隆海物業管理集團公司職責與制度?一、引言隆海物業管理集團公司致力于為客戶提供優質、高效、專業的物業管理服務。為確保公司各項工作的規范化、標準化、科學化運作，特制定本職責與制度手冊，明確公司各部門及員工的職責與工作流程，規范公司內部管理，提升服務質量和運營效率，實現公司的可持續發展。二、公司組織架構董事會：公司最高決策機構，負責制定公司發展戰略、重大決策等。管理層：包括總經理、副總經理等，負責組織實施公司決策，管理公司日常運營。部門設置：1.綜合管理部：負責人事、行政、財務、法務等綜合事務。2.客戶服務部：負責客戶關系維護、咨詢解答、投訴處理等。3.工程管理部：負責物業設施設備的運行、維護、維修等。4.安全管理部：負責物業管理區域的安全保衛、秩序維護等。5.環境管理部：負責物業區域的環境衛生保潔、綠化養護等。三、各部門職責綜合管理部1.人力資源管理根據公司發展需求，制定人力資源規劃和招聘計劃，組織人員招聘、選拔、錄用等工作。建立健全員工培訓體系，組織各類培訓活動，提升員工業務能力和綜合素質。負責員工績效考核、薪酬福利管理、勞動關系維護等工作。2.行政管理制定公司各項行政管理制度和工作流程，監督執行情況。負責公司文件、檔案、印章管理，組織會議、活動等行政事務。協調公司內部各部門關系，保障公司日常運營順暢。3.財務管理編制公司年度財務預算、決算報告，進行財務分析和成本控制。負責公司資金管理、會計核算、稅務申報等財務工作。審核各類費用支出，確保公司財務合規。4.法務管理處理公司各類法律事務，包括合同審查、糾紛處理、法律咨詢等。制定和完善公司法律風險防范機制，維護公司合法權益。客戶服務部1.客戶關系維護建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提升客戶滿意度。及時處理客戶咨詢、投訴和建議，跟進處理結果，確保客戶問題得到妥善解決。2.服務接待負責物業管理區域的前臺接待工作，為客戶提供熱情、周到的服務。辦理客戶入住、裝修手續，解答客戶相關疑問。3.社區文化建設策劃組織各類社區文化活動，豐富業主生活，增強社區凝聚力。收集業主意見和建議，反饋給相關部門，促進物業服務品質提升。工程管理部1.設施設備運行管理制定設施設備運行管理制度和操作規程，確保設施設備正常運行。安排專人負責設施設備的日常巡檢、維護保養，及時發現和處理設備故障。2.維修管理受理客戶設施設備維修申請，及時安排維修人員進行維修。負責物業區域內公共設施設備的大中修、更新改造等工作，確保設施設備完好率。3.工程質量監督對新建、改建、擴建工程進行質量監督，確保工程質量符合相關標準。參與工程竣工驗收，負責接收和管理工程資料。安全管理部1.安全保衛工作制定安全保衛制度和應急預案，組織實施物業管理區域的安全保衛工作。負責人員、車輛出入管理，巡邏檢查，防范各類安全事故和治安案件發生。2.消防安全管理開展消防安全宣傳教育，提高業主消防安全意識。定期進行消防設施設備檢查、維護，確保消防設施設備完好有效。組織實施消防演練，及時處理火災事故。3.應急處理負責處理各類突發事件，如自然災害、公共衛生事件等，保障業主生命財產安全。配合相關部門進行調查處理，及時向上級報告事件情況。環境管理部1.環境衛生保潔制定環境衛生保潔標準和工作計劃，組織實施物業區域內的日常保潔工作。負責公共區域的清掃、消毒、垃圾清運等工作，保持環境整潔衛生。2.綠化養護制定綠化養護方案，組織開展物業區域內的綠化養護工作。負責花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，營造優美的綠化環境。3.環境管理監督監督檢查環境衛生保潔和綠化養護工作質量，及時發現和糾正存在的問題。協調處理與環境衛生、綠化相關的投訴和糾紛。四、公司管理制度考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.考勤記錄作為員工績效考核、薪酬發放的重要依據。請休假制度1.員工請假分為病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.病假需提供醫院證明，事假應提前申請并說明事由，年假按照國家規定和公司制度執行，其他假期按照相關法律法規辦理請假手續。薪酬福利制度1.公司根據員工崗位、績效等確定薪酬待遇，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.為員工提供法定福利，如五險一金，同時根據公司情況提供其他福利，如節日福利、培訓機會等。績效考核制度1.建立科學合理的績效考核體系，對員工工作業績、工作能力、工作態度等進行全面考核。2.績效考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。培訓制度1.定期組織員工參加各類培訓，包括內部培訓、外部培訓等。2.鼓勵員工自主學習，提升自身業務能力和綜合素質，對表現優秀的員工給予獎勵。會議制度1.公司定期召開各類會議，如周例會、月總結會、年度工作會議等。2.會議應提前通知，明確會議主題、議程和參會人員，確保會議高效進行。保密制度1.員工應嚴格遵守公司保密制度，保守公司商業秘密、客戶信息等。2.對涉及保密事項的文件、資料等進行妥善保管，不得泄露給無關人員。投訴處理制度1.建立健全投訴處理機制，及時受理客戶投訴。2.對投訴問題進行調查核實，明確責任部門和責任人，限時處理并反饋處理結果。五、工作流程客戶報修流程1.客戶通過電話、網絡平臺或現場等方式提出設施設備維修申請。2.客戶服務部接到報修后，詳細記錄報修內容和客戶信息，并及時通知工程管理部。3.工程管理部安排維修人員前往現場查看故障情況，確定維修方案和所需材料。4.維修人員進行維修作業，維修過程中如遇特殊情況需要變更維修方案，應及時與客戶溝通并得到同意。5.維修完成后，維修人員進行自檢，確認維修質量合格后，通知客戶服務部進行驗收。6.客戶服務部組織客戶對維修項目進行驗收，如驗收合格，客戶簽字確認；如驗收不合格，維修人員應及時進行整改，直至驗收合格。客戶投訴處理流程1.客戶服務部接到客戶投訴后，認真傾聽客戶訴求，詳細記錄投訴內容和客戶信息。2.對投訴問題進行初步分析，判斷投訴性質和責任部門，及時協調相關部門進行處理。3.責任部門接到投訴后，對投訴問題進行調查核實，制定處理措施和整改方案。4.責任部門按照處理措施進行處理，處理過程中及時與客戶溝通，反饋處理進展情況。5.處理完成后，責任部門將處理結果反饋給客戶服務部，客戶服務部對客戶進行回訪，確認客戶是否滿意。6.客戶服務部對投訴處理情況進行總結分析，形成報告，提出改進措施和建議，防止類似投訴再次發生。新員工入職流程1.綜合管理部根據公司招聘計劃，組織新員工招聘、面試、錄用等工作。2.新員工入職前，綜合管理部負責辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作證件、介紹公司基本情況和規章制度等。3.新員工入職后，所在部門安排專人進行入職培訓，介紹部門職責、工作流程和崗位要求等。4.綜合管理部定期對新員工進行跟蹤了解，掌握新員工工作適應情況，及時給予指導和幫助。物資采購流程1.各部門根據工作需要，填寫物資采購申請單，注明采購物資的名稱、規格、數量、用途等信息。2.物資采購申請單經部門負責人審核后，提交給綜合管理部。3.綜合管理部對物資采購申請進行匯總審核，根據公司采購制度和預算情況，確定采購方式和采購渠道。4.如需招標采購，綜合管理部按照相關規定組織招標工作；如需詢價采購，綜合管理部向多家供應商詢價，選擇合適的供應商簽訂采購合同。5.采購合同簽訂后，綜合管理部負責跟蹤物資到貨情況，組織相關部門進行驗收。6.驗收合格的物資，辦理入庫手續；驗收不合格的物資，及時與供應商溝通協商解決。六、監督與檢查1.公司建立內部監督檢查機制，定期對各部門工作進行檢查和評估。2.綜合管理部負責組織監督檢查工作，制定檢查計劃和標準，對檢查結果進行通報和分析。3.各部門應積極配合監督檢查工作，對發現的問題及時整改，不斷提升工作質量和服務水平。七、附則1.本