保潔管理制度匯編?一、總則（一）目的為了加強保潔服務(wù)管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、宿舍區(qū)域及其他指定區(qū)域的保潔服務(wù)管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)原則：明確保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.安全第一原則：在保潔工作過程中，保障員工自身安全，避免發(fā)生安全事故。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，對保潔工作質(zhì)量進行定期檢查和評估，確保保潔服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負責(zé)保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和工作安排，合理分配工作任務(wù)。2.組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。3.定期對保潔工作質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保保潔工作達到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.與相關(guān)部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時了解客戶需求和意見，不斷改進保潔服務(wù)工作。5.負責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、發(fā)放和管理工作，合理控制成本。6.做好保潔人員的考勤記錄和績效考核工作，激勵保潔人員積極工作。（二）保潔員崗位職責(zé)1.負責(zé)所分配區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔。2.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認真完成各項清潔任務(wù)，確保清潔質(zhì)量。3.及時清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.愛護保潔工具和清潔用品，合理使用，定期維護保養(yǎng)。5.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時，及時向主管報告。6.積極配合其他部門開展工作，完成臨時性的清潔任務(wù)。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程每天上班后，先對辦公區(qū)域進行巡視，檢查是否有異常情況。按照從里到外、從上到下的順序進行清潔。首先清潔桌面、文件柜等辦公用品，然后擦拭門窗玻璃，最后清掃地面。清理垃圾和廢棄物，將垃圾袋扎好后送到指定地點。對衛(wèi)生間進行重點清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池等的消毒和清潔。工作結(jié)束后，整理保潔工具，關(guān)好門窗，切斷電器設(shè)備電源。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)桌面、文件柜等辦公用品清潔干凈，無灰塵、污漬。門窗玻璃明亮，無污漬、水印。地面干凈整潔，無雜物、灰塵，拖把拖痕均勻。衛(wèi)生間無異味，洗手臺、馬桶、小便池等清潔消毒到位，無污漬、水漬。（二）公共區(qū)域保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程早上提前到崗，對公共區(qū)域進行全面巡視，檢查衛(wèi)生狀況。按照先大廳、走廊，再樓梯、電梯的順序進行清潔。大廳地面使用塵推進行推塵，定期進行濕拖；走廊地面清掃后用拖把拖凈。樓梯扶手擦拭干凈，無灰塵、污漬。電梯轎廂每天進行多次清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持清潔光亮。清理公共區(qū)域的垃圾和廢棄物，及時更換垃圾袋。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清洗消毒。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)大廳、走廊地面干凈，無明顯灰塵、腳印，保持整潔美觀。樓梯扶手光亮，無灰塵、銹跡。電梯轎廂地面干凈，轎廂壁無污漬，按鈕靈敏，無灰塵。公共區(qū)域垃圾桶外觀干凈，無異味，垃圾不溢出。（三）宿舍區(qū)域保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程每天定時進入宿舍區(qū)域進行清潔。先清理宿舍內(nèi)的垃圾和廢棄物，更換垃圾袋。擦拭桌面、門窗等，清掃地面。對衛(wèi)生間進行重點清潔，包括洗漱臺、馬桶、淋浴間等的清潔消毒。定期對宿舍公共區(qū)域進行清潔，如走廊、樓梯等。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，地面干凈，桌面、門窗無灰塵。衛(wèi)生間無異味，洗漱臺、馬桶、淋浴間等清潔干凈，無污漬。宿舍公共區(qū)域保持清潔，無雜物、垃圾。四、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.保潔主管每天對保潔工作進行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員整改。2.設(shè)立客戶意見反饋渠道，如意見箱、投訴電話等，接受客戶對保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。3.定期組織相關(guān)部門人員對保潔工作進行聯(lián)合檢查，全面評估保潔服務(wù)質(zhì)量。（二）考核辦法1.建立保潔員績效考核制度，根據(jù)工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等方面進行考核評分。2.考核評分標(biāo)準(zhǔn)：工作質(zhì)量（60分）：清潔區(qū)域達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無明顯瑕疵，得4060分；存在輕微問題，得3039分；問題較多，得30分以下。工作態(tài)度（20分）：遵守工作紀(jì)律，積極主動工作，得1520分；工作態(tài)度一般，得1014分；消極怠工，得10分以下。工作效率（20分）：按時完成工作任務(wù)，得1520分；偶爾延遲，得1014分；經(jīng)常不能按時完成，得10分以下。3.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。得分在90分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；得分在8089分的，發(fā)放績效獎金的90%；得分在7079分的，發(fā)放績效獎金的80%；得分在6069分的，發(fā)放績效獎金的70%；得分在60分以下的，不發(fā)放績效獎金，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品采購1.根據(jù)保潔工作的實際需求，制定保潔工具和清潔用品的采購計劃。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽良好的供應(yīng)商進行采購，確保工具和用品的質(zhì)量。3.采購的工具和用品應(yīng)符合環(huán)保要求，盡量選用可降解、無污染的產(chǎn)品。（二）工具與用品發(fā)放1.建立保潔工具和清潔用品的發(fā)放登記制度，由保潔主管負責(zé)發(fā)放。2.保潔員領(lǐng)取工具和用品時，需在發(fā)放登記表上簽字確認。3.根據(jù)保潔員的工作崗位和實際需求，合理發(fā)放工具和用品，避免浪費。（三）工具與用品使用與維護1.保潔員應(yīng)正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規(guī)程進行操作，確保工具和用品的使用壽命。2.定期對保潔工具進行維護保養(yǎng)，如清潔、消毒、更換零部件等，保持工具的良好性能。3.清潔用品應(yīng)妥善存放，避免陽光直射、潮濕等環(huán)境因素影響其質(zhì)量。（四）工具與用品報廢處理1.對于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達到使用壽命的保潔工具和清潔用品，由保潔主管填寫報廢申請單。2.經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，對報廢的工具和用品進行統(tǒng)一處理，可采用回收、變賣等方式，減少浪費。六、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、個人防護用品的使用等。2.通過培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力，確保保潔工作安全進行。（二）安全操作規(guī)程1.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待電器設(shè)備完全冷卻后再進行清潔操作，避免觸電事故。2.使用清潔劑時，應(yīng)佩戴手套和口罩，避免清潔劑接觸皮膚和呼吸道。3.在高處作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、清潔天花板等，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保人身安全。4.清潔地面時，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，避免人員滑倒摔傷。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。2.主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織人員對受傷人員進行救治，并保護好事故現(xiàn)場。3.對安全事故進行調(diào)查分析，查明原因，確定責(zé)任，采取相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、保潔工作應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.保潔人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打火警電話"119"，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)。2.在確保自身安全的前提下，利用附近的滅火器材進行初期火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延。3.組織人員疏散，引導(dǎo)客戶和員工按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。4.協(xié)助消防人員進行滅火和救援工作，提供必要的信息和幫助。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，保潔人員應(yīng)加強對公共區(qū)域的清潔消毒工作，增加消毒頻次。2.嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對重點區(qū)域進行消毒處理，如衛(wèi)生間、電梯轎廂、門把手等。3.做好個人防護措施，佩戴口罩、手套等，避免交叉感染。4.配合相關(guān)部門做好疫情防控工作，及時清理和處理醫(yī)療廢棄物。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.在自然災(zāi)害發(fā)生前，如暴雨、大風(fēng)等，保潔人員應(yīng)檢查門窗、廣告牌等設(shè)施是否牢固，及時采取防范措施。2.災(zāi)害發(fā)生后，及時清理道路、排水口等，確保排水暢