物業工程部維修管理制度及崗位職責?一、總則1.目的為了規范物業工程部的維修管理工作，確保物業設施設備的正常運行，提高服務質量，保障業主的正常生活和工作秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于物業工程部的所有維修工作，包括公共區域設施設備維修、業主室內維修等。3.職責工程部經理負責全面管理工程部的維修工作，制定工作計劃、組織實施、監督檢查和考核評估。維修主管負責具體維修工作的安排、協調和技術指導，確保維修工作按時、按質完成。維修人員負責按照維修任務單進行具體的維修操作，確保維修質量和安全。二、維修流程1.維修申請業主或使用人可通過電話、上門或客服中心等方式提交維修申請。客服中心接到維修申請后，應詳細記錄維修內容、地點、聯系人等信息，并及時轉交給工程部。2.維修任務單派發工程部維修主管根據維修申請內容，填寫維修任務單，明確維修項目、維修要求、維修時間等，并派發給相應的維修人員。維修任務單應一式兩份，一份由維修人員留存，一份交回維修主管存檔。3.維修準備維修人員接到維修任務單后，應及時領取所需的工具、材料和配件，并對維修現場進行勘察，制定維修方案。如遇復雜維修項目，維修人員應及時向維修主管匯報，共同商討解決方案。4.維修實施維修人員按照維修方案進行維修操作，確保維修質量和安全。在維修過程中，應注意保護現場環境，避免對業主或使用人造成不必要的影響。對于涉及電氣、燃氣、消防等安全隱患的維修項目，維修人員必須嚴格遵守相關安全操作規程，確保維修工作安全進行。5.維修驗收維修完成后，維修人員應首先進行自檢，確認維修質量符合要求后，通知維修主管進行驗收。維修主管接到驗收通知后，應及時組織相關人員對維修項目進行驗收。驗收合格后，維修主管在維修任務單上簽字確認，并將維修任務單交回客服中心存檔。如驗收不合格，維修主管應要求維修人員重新進行維修，直至驗收合格為止。6.維修回訪客服中心應在維修完成后的[X]個工作日內，對業主或使用人進行維修回訪，了解維修質量和服務滿意度。維修回訪可采用電話回訪、上門回訪等方式進行，回訪結果應詳細記錄在回訪記錄中。如業主或使用人對維修質量或服務不滿意，客服中心應及時將情況反饋給工程部，工程部應及時安排人員進行處理，并將處理結果反饋給客服中心。三、維修質量管理制度1.維修質量標準維修工作應符合國家相關標準和規范要求，確保維修質量。對于不同類型的維修項目，應制定相應的維修質量標準，具體如下：電氣維修：電器設備運行正常，無漏電、短路等安全隱患；電線電纜連接牢固，絕緣性能良好。plumbing維修：管道無滲漏，排水暢通；衛生潔具使用正常，無堵塞、漏水現象。門窗維修：門窗開關靈活，關閉嚴密，無松動、變形等現象；玻璃完好無損。其他維修：根據具體維修項目，參照相關標準執行。2.維修質量檢驗維修人員在維修過程中應進行自檢，確保維修質量符合要求。維修主管應在維修完成后進行抽檢，對維修質量進行監督檢查。對于重要維修項目或涉及安全隱患的維修項目，工程部經理應組織相關人員進行專項驗收，確保維修質量達到標準要求。3.維修質量問題處理如發現維修質量問題，維修人員應及時進行整改，直至維修質量符合要求為止。對于因維修質量問題給業主或使用人造成損失的，工程部應承擔相應的賠償責任，并對相關責任人進行處罰。工程部應定期對維修質量問題進行分析總結，制定改進措施，不斷提高維修質量水平。四、維修安全管理制度1.安全操作規程工程部應制定詳細的安全操作規程，包括電氣安全操作規程、plumbing安全操作規程、高處作業安全操作規程等。維修人員應嚴格遵守安全操作規程，確保維修工作安全進行。在進行電氣維修時，必須先切斷電源，并懸掛警示標志；在進行高處作業時，必須系好安全帶，并設置可靠的安全防護措施。2.安全培訓教育工程部應定期組織維修人員進行安全培訓教育，提高維修人員的安全意識和操作技能。安全培訓教育內容應包括安全法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等。新入職的維修人員必須經過三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗作業。3.安全檢查與隱患排查工程部應定期進行安全檢查與隱患排查，及時發現和消除安全隱患。安全檢查與隱患排查應包括日常檢查、專項檢查、季節性檢查等。對于檢查中發現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，并做好記錄。對于重大安全隱患，應及時向上級領導匯報，并制定詳細的整改方案，確保安全隱患得到徹底消除。4.安全事故處理如發生安全事故，維修人員應立即停止作業，并及時報告工程部經理。工程部經理接到報告后，應立即組織人員進行救援，并保護好事故現場。安全事故發生后，工程部應按照相關規定及時向上級主管部門報告，并配合有關部門進行調查處理。工程部應組織維修人員對安全事故進行分析總結，制定防范措施，防止類似事故再次發生。五、維修材料與配件管理制度1.材料與配件采購工程部應根據維修工作的需要，制定材料與配件采購計劃。材料與配件采購計劃應包括采購品種、數量、規格、型號等信息，并經工程部經理審核后報公司領導審批。采購人員應按照采購計劃進行采購，選擇質量可靠、價格合理的供應商，并簽訂采購合同。2.材料與配件驗收材料與配件到貨后，倉庫管理人員應及時組織驗收。驗收內容包括品種、數量、規格、型號、質量等。如發現材料與配件存在質量問題或數量短缺等情況，倉庫管理人員應及時與供應商聯系，要求其更換或補足。驗收合格的材料與配件應及時辦理入庫手續，并分類存放。3.材料與配件領用維修人員根據維修任務單的需要，到倉庫領取所需的材料與配件。領用材料與配件時，維修人員應填寫領料單，注明領用品種、數量、規格、型號等信息，并經維修主管簽字確認后，方可到倉庫領取。倉庫管理人員應按照領料單發放材料與配件，并做好記錄。4.材料與配件庫存管理倉庫管理人員應定期對材料與配件進行盤點，確保賬物相符。對于庫存積壓的材料與配件，應及時上報工程部經理，研究處理方案。倉庫應保持通風、干燥、整潔，確保材料與配件的質量不受影響。六、維修工具管理制度1.工具配備工程部應根據維修工作的需要，配備齊全的維修工具。維修工具應包括常用工具、專用工具、檢測工具等。維修工具的配備應滿足維修工作的實際需求，并定期進行更新和補充。2.工具領用維修人員根據維修任務的需要，到工具室領取所需的維修工具。領用維修工具時，維修人員應填寫工具領用單，注明領用工具名稱、規格、型號等信息，并經維修主管簽字確認后，方可到工具室領取。工具室管理人員應按照工具領用單發放維修工具，并做好記錄。3.工具使用與保養維修人員應正確使用維修工具，嚴禁違規操作。在使用過程中，應注意保護工具，避免損壞。維修人員應定期對維修工具進行保養，確保工具的性能良好。對于需要潤滑、校準等保養的工具，應及時進行處理。維修完成后，維修人員應及時將維修工具清理干凈，并歸還工具室。4.工具報廢與更新對于損壞嚴重、無法修復的維修工具，維修人員應填寫工具報廢單，經維修主管審核后報工程部經理批準。工具報廢后，工具室管理人員應及時進行清理，并做好記錄。工程部應根據維修工作的需要，及時更新和補充維修工具，確保維修工作的順利進行。七、維修人員崗位職責1.工程部經理崗位職責全面負責工程部的管理工作，制定工程部工作計劃和目標，并組織實施。負責工程部人員的招聘、培訓、考核和獎懲等工作，提高工程部人員的業務素質和工作效率。負責物業設施設備的管理和維護工作，制定設施設備維護保養計劃，并組織實施，確保設施設備的正常運行。負責維修資金的管理和使用，合理控制維修成本，確保維修資金的安全和有效使用。負責與其他部門的協調溝通工作，及時解決維修工作中出現的問題，確保維修工作的順利進行。負責處理業主或使用人關于維修工作的投訴和建議，不斷提高服務質量和業主滿意度。2.維修主管崗位職責在工程部經理的領導下，負責具體維修工作的安排、協調和技術指導。制定維修工作計劃和方案，合理安排維修人員的工作任務，確保維修工作按時、按質完成。負責維修人員的考勤管理和工作考核，對維修人員的工作表現進行評價和反饋，提出獎懲建議。負責維修材料與配件的管理工作，根據維修工作的需要，制定材料與配件采購計劃，合理控制庫存，確保維修工作的順利進行。負責維修工具的管理工作，定期對維修工具進行檢查和保養，確保工具的性能良好。參與物業設施設備的維護保養工作，對設施設備的運行狀況進行檢查和分析，及時發現和解決問題。負責與客服中心、業主或使用人等相關部門和人員的溝通協調工作，及時反饋維修工作進展情況，處理維修工作中出現的問題。3.維修人員崗位職責嚴格遵守公司的各項規章制度，服從維修主管的工作安排，認真完成維修任務。負責按照維修任務單進行具體的維修操作，確保維修質量和安全。在維修過程中，應注意保護現場環境，避免對業主或使用人造成不必要的影響。負責領取所需的工具、材料和配件，并對其進行妥善保管和使用。在維修完成后，應及時將剩余的工具、材料和配件歸還倉庫。負責對維修現場進行清理，保持維修現場的整潔衛生。