道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法?一、總則1.目的與依據(jù)為加強道路運輸企業(yè)管理，引導(dǎo)道路運輸企業(yè)加強自身建設(shè)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進道路運輸行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事營業(yè)性道路旅客運輸、貨物運輸、道路運輸站（場）經(jīng)營的企業(yè)。3.考核原則道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則，堅持企業(yè)自愿申報，考核機構(gòu)評定，社會監(jiān)督相結(jié)合的方式。二、考核內(nèi)容與標準1.考核內(nèi)容道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責任和企業(yè)管理等方面。2.考核標準企業(yè)基本情況：主要考核企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)等方面的情況。安全生產(chǎn)：包括安全生產(chǎn)管理制度、安全事故情況、安全隱患排查治理等內(nèi)容。經(jīng)營行為：考核企業(yè)的經(jīng)營許可、經(jīng)營規(guī)范、市場競爭等方面的表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量：涵蓋服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等情況。社會責任：如節(jié)能減排、搶險救災(zāi)等方面的貢獻。企業(yè)管理：涉及企業(yè)內(nèi)部管理、信息化建設(shè)等內(nèi)容。具體考核指標及評分標準如下：企業(yè)基本情況（20分）1.經(jīng)營資質(zhì)（5分）嚴格按照許可范圍經(jīng)營，得35分。存在超范圍經(jīng)營情況，不得分。2.經(jīng)營規(guī)模（5分）車輛數(shù)量、從業(yè)人員數(shù)量等指標符合相應(yīng)等級標準，得35分。部分指標未達標準，酌情扣分。3.人員結(jié)構(gòu)（5分）管理人員、專業(yè)技術(shù)人員配備合理，得35分。人員配備不足或結(jié)構(gòu)不合理，酌情扣分。4.管理制度（5分）各項管理制度健全，得35分。制度存在明顯缺陷，酌情扣分。安全生產(chǎn)（30分）1.安全生產(chǎn)管理制度（10分）安全生產(chǎn)責任制、安全操作規(guī)程等制度完善，得710分。制度基本健全，但存在個別漏洞，得46分。制度不完善，存在較多問題，得13分。2.安全事故情況（10分）考核期內(nèi)無安全責任事故，得810分。發(fā)生一般安全責任事故，得47分。發(fā)生較大及以上安全責任事故，不得分。3.安全隱患排查治理（10分）定期開展安全隱患排查治理，記錄完整，得710分。能開展排查治理，但記錄不完整，得46分。未有效開展排查治理，得13分。經(jīng)營行為（20分）1.經(jīng)營許可（5分）嚴格遵守經(jīng)營許可規(guī)定，得35分。存在違規(guī)經(jīng)營許可相關(guān)行為，酌情扣分。2.經(jīng)營規(guī)范（10分）遵守運輸市場秩序，無違規(guī)經(jīng)營、不正當競爭等行為，得710分。存在輕微違規(guī)行為，得46分。存在嚴重違規(guī)行為，得13分。3.市場競爭（5分）公平參與市場競爭，得35分。存在惡意競爭等不良行為，酌情扣分。服務(wù)質(zhì)量（20分）1.服務(wù)設(shè)施（5分）車輛、站場等服務(wù)設(shè)施良好，得35分。設(shè)施存在一定缺陷，酌情扣分。2.服務(wù)態(tài)度（10分）從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好，投訴率低，得710分。投訴率較高，得46分。投訴問題嚴重，得13分。3.投訴處理（5分）及時、妥善處理投訴，得35分。處理投訴不及時或效果不佳，酌情扣分。社會責任（10分）1.節(jié)能減排（5分）積極采取節(jié)能減排措施，成效明顯，得35分。有措施但效果一般，得12分。未采取相關(guān)措施，得0分。2.搶險救災(zāi)（5分）在搶險救災(zāi)等方面表現(xiàn)突出，得35分。參與搶險救災(zāi)但表現(xiàn)一般，得12分。未參與搶險救災(zāi)，得0分。企業(yè)管理（10分）1.內(nèi)部管理（5分）企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，各項工作有序開展，得35分。內(nèi)部管理存在一些問題，得12分。內(nèi)部管理混亂，得0分。2.信息化建設(shè)（5分）信息化管理水平較高，能有效提高工作效率，得35分。有一定信息化建設(shè)，但效果不明顯，得12分。信息化建設(shè)滯后，得0分。三、考核周期與程序1.考核周期道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核周期為每年一次，考核期為每年的1月1日至12月31日。2.考核程序企業(yè)申報：每年1月至3月，企業(yè)應(yīng)按照本辦法及相關(guān)規(guī)定，向所在地縣級以上道路運輸管理機構(gòu)提交質(zhì)量信譽考核申請表及相關(guān)材料。初評：縣級以上道路運輸管理機構(gòu)對企業(yè)提交的材料進行初審，并結(jié)合日常監(jiān)管情況進行初評，提出初評意見。復(fù)核：市級道路運輸管理機構(gòu)對縣級道路運輸管理機構(gòu)的初評意見進行復(fù)核。省、自治區(qū)、直轄市道路運輸管理機構(gòu)可根據(jù)實際情況對部分企業(yè)進行抽查復(fù)核。評定：市級道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)復(fù)核結(jié)果，對企業(yè)質(zhì)量信譽進行評定，并將評定結(jié)果在本機構(gòu)網(wǎng)站或相關(guān)媒體上進行公示，公示期為15個工作日。結(jié)果公布：公示無異議后，市級道路運輸管理機構(gòu)將企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以書面形式通知被考核企業(yè)，并向社會公布。四、考核等級1.考核等級劃分道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個等級。優(yōu)良：考核總分在850分及以上，且企業(yè)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責任等方面表現(xiàn)突出。合格：考核總分在600849分之間，且企業(yè)在各方面表現(xiàn)基本符合要求。基本合格：考核總分在400599分之間，企業(yè)存在一些問題，但不影響正常經(jīng)營。不合格：考核總分在400分以下，或企業(yè)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量等方面存在嚴重問題。2.等級應(yīng)用考核等級為優(yōu)良的企業(yè)，在道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)招投標、車輛更新等方面可給予一定優(yōu)惠政策。考核等級為不合格的企業(yè)，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)責令其限期整改，整改期為6個月。整改期滿后，企業(yè)應(yīng)向道路運輸管理機構(gòu)提交整改報告，道路運輸管理機構(gòu)對整改情況進行復(fù)查。經(jīng)復(fù)查仍不合格的，應(yīng)依法予以處理。五、監(jiān)督管理1.信息公開道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)及時向社會公布道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，接受社會監(jiān)督。2.企業(yè)申訴企業(yè)對質(zhì)量信譽考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向作出考核結(jié)果的道路運輸管理機構(gòu)提出申訴，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果告知企業(yè)。3.動態(tài)監(jiān)管道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)加強對道路運輸企業(yè)的日常監(jiān)管，對企業(yè)在考核期內(nèi)的違法違規(guī)行為及時進行處理，并將處理情況納入質(zhì)量信譽考核。六、附則1.本辦法由交通運輸部負責解釋。2.各省、自治區(qū)、直轄