新天美地花園物業管理公司規章制度?一、總則1.目的為了加強新天美地花園物業管理公司（以下簡稱"公司"）的規范化管理，提高服務質量，保障小區的安全、整潔、有序，維護業主和使用人的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于公司全體員工，包括管理人員、工程技術人員、客服人員、安保人員、保潔人員等。3.基本原則公司遵循"以人為本、服務第一、規范管理、持續改進"的原則，為業主和使用人提供優質、高效、便捷的物業服務。二、組織架構與職責1.組織架構公司設立總經理室、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門，各部門根據工作需要設置相應的崗位。2.職責分工總經理室：全面負責公司的經營管理工作，制定公司的發展戰略、經營計劃和各項規章制度，組織實施公司的各項工作任務，協調公司與業主、政府相關部門等的關系。客服部：負責接待業主和使用人的來訪、來電、來信，處理業主的投訴和建議，辦理業主入住、裝修等手續，組織開展社區文化活動，維護業主檔案等。工程部：負責小區房屋及附屬設施設備的維修、養護、管理，制定設施設備的維修計劃和保養方案，保障設施設備的正常運行，負責小區的水電供應、電梯運行等工作。安保部：負責小區的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案，組織開展巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，維護小區的治安秩序，預防和處理各類安全事故。保潔部：負責小區公共區域的環境衛生清掃、消毒、垃圾清運等工作，制定保潔工作計劃和標準，確保小區環境整潔衛生。三、員工行為規范1.職業道德員工應遵守國家法律法規，誠實守信，愛崗敬業，具有良好的職業道德和職業操守。尊重業主和使用人的權利，熱情服務，文明禮貌，不得與業主發生爭吵或沖突。保守公司機密，不得泄露公司的商業秘密、業主信息等。2.工作紀律員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，認真履行工作職責。3.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工作牌。頭發應整潔，男士不得留長發、胡須，女士應梳理整齊。面容應清潔，不得化濃妝，保持良好的精神狀態。4.語言行為員工應使用文明、禮貌、規范的語言與業主和使用人交流，不得使用粗俗、侮辱性語言。行為舉止應得體，不得有不雅行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。對待業主和使用人應熱情、耐心、周到，及時解決業主的問題和困難。四、考勤制度1.工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤。員工應在規定的時間內打卡上下班，不得代打卡。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分；曠工兩天以上的，予以辭退。4.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限報相關領導批準。請假[X]天以內的，由部門負責人批準；請假[X]天以上[X]天以內的，由分管領導批準；請假超過[X]天的，由總經理批準。病假需提供醫院的診斷證明，事假應說明請假事由。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。員工請假期間應安排好工作交接，確保工作的正常進行。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、職級、工作年限等確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：根據員工的工作業績、工作表現等進行考核發放，體現員工的工作價值。獎金：根據公司的經營業績、員工的突出貢獻等發放，激勵員工積極工作。2.薪酬發放公司每月[具體日期]發放員工工資。如遇節假日，提前或順延發放。3.福利制度社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照規定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定。節日福利：公司在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：公司為員工提供培訓機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質，員工可根據自身發展需求參加各類培訓課程。六、培訓制度1.培訓目的通過培訓，提高員工的業務水平和綜合素質，增強員工的服務意識和團隊協作能力，為公司的發展提供有力的人才支持。2.培訓內容入職培訓：新員工入職時，公司組織開展入職培訓，內容包括公司概況、規章制度、企業文化、崗位職責等，幫助新員工盡快熟悉公司環境和工作要求。崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，開展相應的崗位技能培訓，如客服技巧培訓、工程維修技術培訓、安保業務培訓、保潔操作規范培訓等，提高員工的專業技能水平。管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，如領導力培訓、團隊建設培訓、溝通技巧培訓等，提升管理人員的管理能力和綜合素質。職業素養培訓：開展職業素養培訓，如職業道德培訓、職業禮儀培訓、時間管理培訓等，培養員工良好的職業素養和工作習慣。3.培訓方式內部培訓：由公司內部的管理人員或業務骨干擔任培訓講師，對員工進行培訓。外部培訓：根據培訓需求，組織員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程或講座。在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供在線學習課程，員工可自主安排時間進行學習。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核成績作為員工培訓效果的評估依據，對于考核不合格的員工，可進行補考或重新參加培訓。七、績效考核制度1.考核目的通過績效考核，客觀、公正地評價員工的工作業績和工作表現，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。2.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正。全面客觀原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核，客觀評價員工的表現。溝通反饋原則：考核過程中與員工進行溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。3.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年[具體日期]進行。4.考核內容工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等情況。工作態度：包括工作責任心、工作積極性、團隊協作精神等方面。工作能力：考核員工的專業技能、溝通能力、問題解決能力等。5.考核方法自評：員工對自己的工作表現進行自我評價。上級評價：由員工的上級領導對員工進行評價。同事評價：同事之間相互評價。客戶評價：收集業主和使用人的意見，對相關崗位員工進行評價。6.考核結果應用績效工資調整：根據考核結果調整員工的績效工資。晉升與獎勵：考核優秀的員工有機會獲得晉升或獎勵，如獎金、榮譽證書等。培訓與發展：針對考核中發現的問題，為員工提供相應的培訓和發展機會，幫助員工提升能力。辭退與降職：考核不合格的員工，根據情況給予辭退或降職處理。八、員工獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現突出，有下列情形之一的，給予獎勵：為公司做出重大貢獻，如提出合理化建議并被采納，給公司帶來顯著經濟效益的。在工作中勇于創新，改進工作方法，提高工作效率和質量的。妥善處理突發事件，避免公司或業主遭受重大損失的。獲得業主或相關部門的高度評價和表揚，為公司樹立良好形象的。獎勵方式包括：通報表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。2.懲罰制度員工違反公司規章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反勞動紀律，如遲到、早退、曠工等。工作失誤，給公司或業主造成損失的。服務態度惡劣，與業主發生爭吵或沖突的。泄露公司機密的。違反廉潔自律規定的。懲罰方式包括：警告、記過、記大過、罰款、辭退等。九、客服工作制度1.接待服務客服人員應熱情、禮貌地接待業主和使用人的來訪，主動詢問業主需求，并及時提供幫助。認真記錄業主的咨詢、投訴、建議等信息，確保信息準確無誤。2.投訴處理對于業主的投訴，應及時受理，耐心傾聽業主的訴求，不得推諉或拒絕。在規定的時間內對投訴進行調查處理，并將處理結果及時反饋給業主。對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保業主滿意。3.入住與裝修手續辦理嚴格按照規定的流程為業主辦理入住手續，確保資料齊全、手續完備。向業主介紹小區的基本情況、物業服務內容、收費標準等事項。對業主的裝修申請進行審核，告知業主裝修注意事項，簽訂裝修管理協議。定期對裝修現場進行巡查，發現問題及時督促業主整改。4.檔案管理建立健全業主檔案，及時更新業主信息，確保檔案資料的完整、準確。妥善保管業主檔案，嚴格遵守檔案保密制度，不得泄露業主信息。十、工程維修工作制度1.維修計劃制定工程部應根據小區房屋及附屬設施設備的運行狀況，制定年度、季度、月度維修計劃。維修計劃應明確維修項目、維修時間、維修責任人等內容，并報公司領導審批。2.維修流程接到維修任務后，維修人員應及時到達現場，了解故障情況，制定維修方案。維修方案經業主或相關部門確認后，組織實施維修工作。維修過程中應做好安全防護措施，確保維修質量和安全。維修完成后，維修人員應清理現場，向業主或使用人反饋維修情況，并請業主或使用人簽字確認。3.設施設備保養按照設施設備的保養周期和保養標準，定期對設施設備進行保養維護。做好設施設備的保養記錄，建立設施設備檔案，記錄設施設備的運行情況、維修保養情況等。4.應急維修制定應急維修預案，確保在突發事件發生時能夠迅速響應，及時處理。應急維修人員應24小時待命，接到應急維修通知后，應在規定時間內到達現場進行維修。十一、安保工作制度1.巡邏制度安保人員應按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，確保小區安全。巡邏過程中應注意觀察小區內的人員、車輛、設施設備等情況，發現異常情況及時報告并處理。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發現的問題及處理情況等。2.門禁管理制度嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員和車輛進行登記和核實。業主和使用人應憑有效證件進出小區，外來人員和車輛應進行登記并經業主確認后方可進入。加強對門禁設施設備的管理，確保門禁系統正常運行。3.車輛停放管理制度規范小區內車輛停放秩序，引導車輛在指定區域停放。對停車費用進行管理，按照規定收取停車費。加強對停車場的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發生。4.安全防范措施安裝和維護小區的安全防范設施設備，如監控系統、報警系統等，確保設施設備正常運行。加強對小區的安全防范宣傳，提高業主的安全意識。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。十二、保潔工作制度1.環境衛生標準制定小區公共區域的環境衛生標準，明確清掃范圍、清掃頻率、清潔質量等要求。公共區域應保持整潔衛生，無雜物、無垃圾、無污漬，地面干凈整潔，樓道扶手、電梯轎廂等設施設備清潔光亮。2.清掃流程按照規定的清掃流程進行作業，先清掃地面垃圾，再擦拭設施設備，最后進行消毒殺菌。清掃過程中應注意避免揚塵，減少對業主生活的影響。3.垃圾清運及時清理小區內的垃圾，確保垃圾日產日清。對垃圾進行分類收集、運輸和處理，保護環境。4.衛生檢查保潔主管應定期對小區環境衛生進行檢查，發現問題及時督促保潔人員整改。接受業主和使用人的監督，對業主提出的衛生問題及時處理并反饋。十三、財務管理制度1.財務預算財務部應根據公司的發展規劃和經營目標，編制年度財務預算。財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等內容，并報公司領導審批。2.財務核算按照國家財務法規和公司財務制度的規定，進行財務核算，確保財務數據的真實、準確、完整。定期編制財務報表，向公司領導和相關部門提供財務信息。3.費用報銷制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程等。員工報銷費用時，應填寫費用報銷申請表，附上相關發票和憑證，按照審批權限報領導審批。財務部對報銷憑證進行審核，審核無誤后予以報銷。4.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金的安全和正常運轉。嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經公司領導集體決策。十四、采購管理制度1.采購計劃各部門根據工作需要，制定采購計劃，明確采購物品的名稱、規格、數量、采購時間等。采購計劃報公司領導審批后，交采購部門組織實施。2.供應商選擇采購部門應建立供應