房地產公司管理制度05-09?一、總則1.目的為加強公司管理，規范公司運營流程，提高工作效率，確保公司各項工作有序開展，特制定本管理制度。本制度涵蓋公司0509相關業務板塊，包括但不限于項目開發、銷售管理、客戶服務等方面。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于高層管理人員、中層管理人員、基層員工以及各部門工作人員。二、項目開發管理項目策劃與定位1.市場調研定期組織市場調研活動，收集房地產市場動態、競爭對手信息、消費者需求等數據。分析市場趨勢，為項目策劃提供數據支持和決策依據。2.項目定位根據市場調研結果，結合公司戰略目標和資源狀況，確定項目的產品定位、目標客戶群體、價格定位等。形成項目定位報告，報公司高層審批通過后執行。項目規劃與設計1.規劃設計團隊選擇通過招標或邀請等方式，選擇具有豐富經驗和良好口碑的規劃設計團隊。對設計團隊的業績、資質、團隊成員等進行綜合評估，確保其具備承擔本項目設計任務的能力。2.規劃設計方案制定與設計團隊密切溝通，明確項目規劃設計要求和標準。設計團隊根據要求制定多個規劃設計方案，經公司內部評審和修改后，提交最終方案報相關部門審批。3.設計變更管理嚴格控制設計變更，如因特殊原因需要變更設計，需填寫設計變更申請表，詳細說明變更原因、內容及對項目進度、成本的影響。設計變更申請表經項目負責人、工程部門、成本部門、營銷部門等相關部門審核，報公司領導審批后方可實施。項目施工管理1.施工單位選擇按照公司招標管理規定，通過公開招標或邀請招標等方式選擇施工單位。對施工單位的資質、業績、信譽、技術能力等進行嚴格審查，確保其具備承擔本項目施工任務的條件。2.施工合同簽訂與選定的施工單位簽訂詳細的施工合同，明確雙方的權利和義務，包括工程范圍、工期、質量標準、付款方式、違約責任等。合同簽訂前，由法務部門對合同條款進行審核，確保合同合法合規。3.工程進度管理建立工程進度跟蹤機制，定期召開工程進度協調會，及時解決工程施工中出現的問題。施工單位根據合同要求制定詳細的工程進度計劃，并報項目管理部門備案。項目管理部門按照進度計劃對工程進度進行跟蹤檢查，對延誤工期的情況及時督促施工單位采取措施進行整改。4.工程質量管理建立質量管理體系，明確質量標準和驗收程序。項目管理部門定期對工程質量進行檢查，施工單位嚴格按照設計要求和施工規范進行施工，確保工程質量符合標準。對質量不合格的部位，要求施工單位及時整改，直至達到質量要求。5.工程安全管理加強工程安全管理，建立安全管理制度，制定安全操作規程。施工單位配備必要的安全管理人員，對施工現場進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。對發生的安全事故，按照"四不放過"原則進行處理。項目竣工驗收1.驗收準備工程竣工后，施工單位提交工程竣工報告，項目管理部門組織相關部門對工程進行預驗收。預驗收合格后，整理工程竣工資料，向相關部門申請竣工驗收。2.竣工驗收程序由建設單位組織設計、施工、監理等單位進行竣工驗收。驗收組對工程實體質量、工程資料等進行檢查，形成竣工驗收意見。對驗收中發現的問題，要求施工單位限期整改，整改合格后重新組織驗收。3.竣工驗收備案工程竣工驗收合格后，建設單位按照規定向建設行政主管部門備案。備案資料包括工程竣工驗收報告、規劃許可證、施工許可證、質量監督報告等相關文件。三、銷售管理銷售團隊建設1.人員招聘與培訓根據銷售業務需求，制定招聘計劃，招聘具有房地產銷售經驗和良好溝通能力的銷售人員。定期組織銷售人員培訓，包括房地產市場知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，提高銷售人員的業務水平和綜合素質。2.績效考核建立銷售人員績效考核制度，制定合理的績效考核指標，如銷售額、銷售利潤、客戶滿意度等。定期對銷售人員的業績進行考核評估，根據考核結果進行獎懲，激勵銷售人員提高工作積極性和銷售業績。銷售策略制定1.市場分析定期對房地產市場進行分析，了解市場動態、競爭對手情況、消費者需求變化等。根據市場分析結果，制定適合本項目的銷售策略，包括定價策略、促銷策略、渠道策略等。2.定價策略結合項目成本、市場需求、競爭狀況等因素，制定合理的價格體系。定期對價格進行評估和調整，確保價格具有市場競爭力。3.促銷策略根據銷售情況和市場需求，制定促銷活動方案，如開盤優惠、節日促銷、團購活動等。宣傳推廣促銷活動，吸引客戶關注，提高銷售業績。4.渠道策略建立多元化的銷售渠道，包括售樓處銷售、網絡銷售、代理銷售等。加強與各銷售渠道的合作與管理，提高銷售效率和客戶覆蓋面。銷售流程管理1.客戶接待銷售人員熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的咨詢服務。詳細記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、購房需求等。2.客戶跟進對意向客戶進行定期跟進，了解客戶購房進展情況，解答客戶疑問。根據客戶需求，為客戶推薦合適的房源，邀請客戶再次看房。3.認購簽約客戶確定購房意向后，簽訂認購協議，收取定金。在規定時間內，協助客戶辦理購房簽約手續，簽訂正式購房合同。4.售后服務購房簽約后，及時為客戶提供售后服務，包括合同備案、貸款辦理、交房手續等方面的協助。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶提出的問題。四、客戶服務管理客戶投訴處理1.投訴受理設立專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、郵箱、在線客服等，及時受理客戶投訴。對客戶投訴進行詳細記錄，包括投訴內容、客戶姓名、聯系方式等。2.投訴調查與分析接到投訴后，及時組織相關部門對投訴問題進行調查，了解問題產生的原因。分析投訴問題對客戶造成的影響，評估客戶的訴求。3.投訴處理與反饋根據調查結果，制定投訴處理方案，明確責任部門和處理時間。責任部門按照處理方案對投訴問題進行處理，處理結果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。客戶關系維護1.客戶檔案管理建立完善的客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購房情況、投訴記錄等。定期對客戶檔案進行更新和維護，確保檔案信息的準確性和完整性。2.客戶關懷活動定期開展客戶關懷活動，如節日問候、生日祝福、業主活動等。通過客戶關懷活動，增強客戶與公司的感情，提高客戶滿意度和忠誠度。3.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的評價。對調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高客戶滿意度。五、財務管理財務預算管理1.預算編制每年末，各部門根據公司戰略目標和業務計劃，編制下一年度部門預算。財務部門匯總各部門預算，結合公司整體情況，編制公司年度財務預算草案。公司年度財務預算草案經公司管理層審核、董事會審批后執行。2.預算執行與監控各部門嚴格按照預算執行，確保各項費用支出在預算范圍內。財務部門定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現預算執行過程中存在的問題。對預算執行偏差較大的項目，及時與相關部門溝通，分析原因，采取措施進行調整。成本費用控制1.成本費用核算建立健全成本費用核算制度，明確成本費用核算對象、核算方法和核算流程。財務部門按照規定對各項成本費用進行準確核算，確保成本費用數據的真實性和準確性。2.成本費用控制措施制定成本費用控制目標和標準，對項目開發、銷售等過程中的成本費用進行嚴格控制。加強對工程成本、營銷費用、管理費用等的審核和監控，杜絕不合理的費用支出。通過成本分析和成本控制措施的實施，不斷降低公司運營成本，提高經濟效益。資金管理1.資金預算編制根據公司業務計劃和財務預算，編制資金預算，合理安排資金收支。資金預算包括現金流入預算、現金流出預算、資金結余預算等。2.資金籌集與使用根據資金預算，合理籌集資金，確保公司資金需求。加強資金使用管理，提高資金使用效率，確保資金安全。嚴格控制資金支付審批程序，對重大資金支出實行集體決策。3.資金風險管理建立資金風險預警機制，對資金風險進行實時監控和預警。分析可能存在的資金風險因素，制定相應的風險應對措施，防范資金風險。六、人力資源管理員工招聘與錄用1.招聘計劃制定根據公司發展戰略和業務需求，各部門定期制定人員招聘計劃。招聘計劃包括招聘崗位、招聘人數、招聘要求、招聘時間等內容。2.招聘渠道選擇綜合運用多種招聘渠道，如網絡招聘、校園招聘、人才市場招聘、內部推薦等。根據招聘崗位特點和需求，選擇合適的招聘渠道，提高招聘效果。3.人員錄用對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，綜合評估應聘人員的綜合素質和崗位適配度。根據評估結果，確定錄用人員名單，辦理錄用手續，簽訂勞動合同。員工培訓與發展1.培訓需求分析定期開展員工培訓需求調查，了解員工的培訓需求和發展期望。根據公司業務發展和員工崗位要求，分析培訓需求，制定培訓計劃。2.培訓計劃制定與實施根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃，包括培訓課程、培訓時間、培訓地點、培訓師資等內容。按照培訓計劃組織實施培訓活動，確保培訓質量和效果。3.員工職業發展規劃為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。根據員工的職業發展規劃，為員工提供晉升機會和培訓資源，促進員工個人成長和公司發展。績效考核與激勵1.績效考核制度建立建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準、考核周期等內容。績效考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。2.績效考核實施定期對員工進行績效考核，考核過程要公平、公正、公開。考核結果及時反饋給員工，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。3.激勵措施根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽稱號等。對績效不達標或違反公司規定的員工進行相應的處罰，如警告、降職、辭退等。七、行政后勤管理辦公用品管理1.辦公用品采購各部門根據工作需要，定期編制辦公用品采購計劃。行政部門匯總各部門采購計劃，統一進行辦公用品采購。選擇合格的供應商，確保辦公用品質量和價格合理。2.辦公用品發放與使用行政部門建立辦公用品發放臺賬，對辦公用品進行登記和發放。員工領用辦公用品時，需填寫領用申請表，經部門負責人審批后領取。加強對辦公用品使用的監督和管理，倡導節約使用辦公用品。車輛管理1.車輛調度與使用行政部門負責公司車輛的調度和管理，根據工作需要合理安排車輛使用。員工因工作需要使用車輛時，需填寫用車申請表，經部門負責人和行政部門審批后使用。嚴格執行車輛使用規定，確保車輛安全和正常使用。2.車輛維護與保養建立車輛維護保養制度，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。車輛維修需填寫維修申請表，經審批后到指定維修廠進行維修。做好車輛維修記錄和費用核算工作。檔案管理1.檔案分類與歸檔行政部門負責公司各類檔案的分類、整理和歸檔工作。檔案包括文書檔案、人事檔案、財務檔案、工程檔案、銷售