南寧市出租汽車客運管理辦法?第一章總則第一條目的與依據為了加強本市出租汽車客運管理，規范出租汽車客運市場秩序，提高出租汽車客運服務質量，保障乘客、經營者和駕駛員的合法權益，促進出租汽車客運行業健康發展，根據國家有關法律、法規，結合本市實際，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于本市行政區域內出租汽車客運的經營、服務、管理及其相關活動。本辦法所稱出租汽車，是指依法取得出租汽車經營資格，按照乘客意愿提供客運服務，按照規定標準收取費用的七座及以下乘用車。第三條基本原則出租汽車客運管理應當遵循公平、公正、公開、便民的原則，鼓勵出租汽車客運經營者實行規模化、集約化、公司化經營，推廣使用節能環保車型，加強行業誠信建設，促進出租汽車客運行業協調發展。第四條職責分工市交通運輸主管部門負責本市出租汽車客運行業的管理工作。市發展改革、公安、市場監管、稅務、價格、應急管理等有關部門按照各自職責，做好出租汽車客運管理的相關工作。城區人民政府、開發區管委會應當配合做好本轄區內出租汽車客運管理的相關工作。第二章經營資質管理第五條經營許可條件申請從事出租汽車客運經營的，應當具備下列條件：1.有符合規定要求的車輛或者提供保證滿足業務需求的車輛承諾書；2.有取得相應從業資格證的駕駛員；3.有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度；4.有固定的辦公場所和必要的經營設施；5.法律、法規規定的其他條件。第六條申請與審批申請從事出租汽車客運經營的，應當向市交通運輸主管部門提出申請，并提交符合本辦法第五條規定條件的相關材料。市交通運輸主管部門應當自受理申請之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發出租汽車經營許可證；不予許可的，應當書面通知申請人并說明理由。第七條車輛管理1.出租汽車車輛應當符合下列要求：符合國家和地方規定的技術標準、排放標準，經檢測合格；按照規定安裝頂燈、計價器、車載衛星定位系統、應急報警裝置等設施設備；車身顏色和標識符合規定；法律、法規規定的其他要求。2.出租汽車車輛經營權期限為[具體期限]年。經營期限屆滿需要繼續經營的，應當在經營期限屆滿前6個月向市交通運輸主管部門提出申請。市交通運輸主管部門應當根據本辦法規定的條件和出租汽車客運市場實際情況進行審查，作出是否準予延續的決定。3.出租汽車車輛經營權不得擅自轉讓。因企業兼并、重組、分立等原因需要變更出租汽車車輛經營權主體的，應當到市交通運輸主管部門辦理相關手續。第八條駕駛員管理1.從事出租汽車客運服務的駕駛員，應當取得相應的從業資格證，并經注冊后上崗。2.出租汽車駕駛員從業資格考試由市交通運輸主管部門組織實施。考試內容包括出租汽車相關政策法規、服務規范、安全運營、職業道德等。3.出租汽車駕駛員注冊有效期為3年。注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿前30日內向市交通運輸主管部門申請延續注冊。第三章運營服務管理第九條運營基本要求1.出租汽車駕駛員應當遵守交通法規，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。2.出租汽車應當在允許停車的路段或者地點依次排隊候客，不得在設有禁停標志、標線的路段，以及出租汽車營業站、快速公交站點、公共交通樞紐、消防栓、急救站、加油站等地點以外的路段停車候客。3.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應當根據乘客要求使用音響、空調等服務設備。4.出租汽車到達目的地后，駕駛員應當按計價器顯示金額及相關規定收費，并出具發票。第十條服務質量監督1.市交通運輸主管部門應當建立出租汽車服務質量信譽考核制度，對出租汽車經營者和駕駛員的服務質量進行考核評價，并向社會公布。2.出租汽車經營者應當建立服務質量投訴處理制度，及時處理乘客投訴。對乘客的投訴，應當自受理之日起10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。3.乘客有權對出租汽車駕駛員的服務質量進行監督，對服務質量不滿意的，可以向出租汽車經營者或者市交通運輸主管部門投訴。出租汽車經營者和市交通運輸主管部門應當及時處理乘客投訴，并將處理結果反饋給乘客。第十一條特殊情況處理1.遇有搶險救災、突發事件等特殊情況，出租汽車經營者應當服從市交通運輸主管部門的統一調度、指揮。2.老年人、兒童、孕婦、殘疾人以及其他行動不便的乘客乘車時，出租汽車駕駛員應當提供必要的幫助。第四章價格與收費管理第十二條價格制定與調整出租汽車運價實行政府指導價和市場調節價相結合的價格管理方式。市價格主管部門應當會同市交通運輸主管部門根據出租汽車運營成本、市場供求狀況、社會承受能力等因素，制定和調整出租汽車運價，并向社會公布。出租汽車經營者應當按照規定的運價標準收費，不得擅自提高或者降低運價。第十三條收費規定1.出租汽車應當按照計價器顯示金額收費。計價器應當按照規定周期進行檢定，確保計量準確。2.出租汽車在起步價里程內或者往返里程不足一次基本里程的，按照起步價收取車費；超過起步價里程的，按照每公里運價加收車費。3.出租汽車在夜間（[具體時間段]）運營的，應當按照規定加收夜間服務費。4.出租汽車因道路施工、交通管制等特殊原因需要繞道行駛的，應當向乘客說明情況，并按照合理路線收取車費。第十四條價格監督市價格主管部門應當加強對出租汽車運價執行情況的監督檢查，依法查處價格違法行為。乘客發現出租汽車駕駛員有價格違法行為的，可以向市價格主管部門或者市交通運輸主管部門投訴舉報。第五章監督檢查與法律責任第十五條監督檢查措施1.市交通運輸主管部門和其他有關部門應當依法對出租汽車客運經營活動進行監督檢查，可以采取下列措施：查閱、復制有關文件、資料；詢問當事人或者有關人員，并要求其提供有關證明材料；檢查與經營活動有關的車輛、設備、設施等。2.被檢查的單位和個人應當配合監督檢查，如實提供有關情況和資料，不得拒絕、阻撓。第十六條違法行為查處1.違反本辦法規定，未取得出租汽車經營許可，擅自從事出租汽車客運經營的，由市交通運輸主管部門責令停止經營，沒收違法所得，并處以違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處以3萬元以上10萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.出租汽車經營者有下列情形之一的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以1000元以上3000元以下的罰款：未按照規定取得出租汽車車輛經營權，擅自從事出租汽車客運經營的；出租汽車車輛經營權到期未申請延續或者申請延續未獲批準，繼續從事出租汽車客運經營的；出租汽車車輛經營權擅自轉讓的。3.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以50元以上200元以下的罰款：未按照規定攜帶從業資格證的；未按照規定使用計價器、車載衛星定位系統等設施設備的；未按照規定出具發票的。4.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以200元以上500元以下的罰款；情節嚴重的，處以500元以上2000元以下的罰款：拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；在出租汽車營業站、快速公交站點、公共交通樞紐、消防栓、急救站、加油站等地點以外的路段停車候客的。5.違反本辦法規定，出租汽車運價未按照規定標準收取或者有其他價格違法行為的，由市價格主管部門依法予以處罰。6.市交通運輸主管部門和其他有關部門的工作人員在出租汽車客運管理工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第十七條投訴舉報處理市交通運輸主管部門應當建立投訴舉報制度，公布投訴舉報電話、郵箱等，接受乘客、經營者和社會公