物業公司規章制度?一、總則1.目的為規范物業公司的管理運作，提高服務質量，保障公司和員工的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于物業公司全體員工。3.基本原則（1）依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策。（2）公平公正原則：對待員工、業主及合作伙伴一視同仁。（3）服務至上原則：以提供優質服務為核心宗旨。（4）效率效益原則：追求高效運作，實現公司經濟效益和社會效益的統一。二、組織架構與職責1.組織架構圖[繪制公司詳細的組織架構圖]2.各部門職責（1）總經理室負責公司整體戰略規劃、決策制定與執行監督，全面管理公司運營。（2）行政人事部負責人事管理、行政事務、培訓發展、企業文化建設等工作。（3）財務部負責財務核算、預算編制、資金管理、成本控制等工作。（4）客服部負責業主溝通、投訴處理、客戶關系維護、物業服務費用收繳等工作。（5）安保部負責小區安全保衛、秩序維護、消防管理等工作。（6）工程部負責物業設施設備的日常維護、維修、保養及更新改造等工作。（7）環境部負責小區環境衛生清掃、綠化養護等工作。三、員工行為規范1.職業道德（1）誠實守信，正直廉潔，不得損害公司和業主利益。（2）敬業愛崗，勤奮工作，積極履行崗位職責。（3）團結協作，相互支持，共同完成工作任務。2.工作紀律（1）按時上下班，不得遲到早退，如需請假應按規定辦理手續。（2）工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。（3）遵守公司各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、敷衍工作。3.儀容儀表（1）員工應保持整潔、得體的儀容儀表，著裝統一規范。（2）佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。4.語言行為（1）使用文明禮貌用語，熱情接待業主和來訪人員。（2）行為舉止端莊大方，不得有不文明行為。四、考勤制度1.正常工作時間[明確公司的正常工作時間，如周一至周五上午9:0012:00，下午14:0018:00]2.考勤方式采用打卡或簽到的方式進行考勤記錄。3.遲到、早退規定遲到或早退15分鐘以內，每次扣[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內，每次扣[X]元；遲到或早退30分鐘以上按曠工半天處理。4.曠工規定曠工半天，扣當天工資的2倍；曠工一天，扣當天工資的3倍，并給予警告處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上，予以辭退。5.請假制度（1）病假：需提供醫院證明，按實際請假天數扣除相應工資。（2）事假：提前[X]天申請，按請假天數扣除相應工資。（3）年假：符合條件的員工可享受年假，年假天數根據工作年限確定，年假期間工資照發。（4）婚假、產假、陪產假、喪假等按國家規定執行，期間工資待遇按相關政策辦理。五、薪酬福利制度1.薪酬結構薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工崗位、職級確定基本工資標準。3.績效工資根據員工工作業績、工作表現等考核結果發放績效工資。4.獎金（1）公司根據經營效益、員工貢獻等發放年終獎金。（2）對在工作中表現突出、為公司做出重大貢獻的員工給予專項獎勵。5.福利（1）社會保險：按照國家規定為員工繳納五險一金。（2）帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期。（3）節日福利、生日福利、定期體檢等。六、培訓與發展1.培訓計劃每年制定年度培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。3.培訓考核對培訓內容進行考核，考核結果與員工績效、晉升等掛鉤。4.職業發展通道為員工提供管理、專業技術等不同的職業發展通道，鼓勵員工不斷提升自己。七、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開，客觀評價員工工作表現。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。3.考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。4.考核結果應用考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等的依據。八、行政辦公制度1.文件管理規范文件的起草、審核、印發、歸檔等流程。2.會議管理定期召開公司例會、部門會議等，做好會議記錄和決議跟蹤落實。3.辦公用品管理合理配置辦公用品，做好采購、領用、保管等工作。4.印章管理嚴格印章使用審批手續，確保印章安全使用。九、客服工作規范1.接待業主熱情接待業主，主動詢問需求，及時提供幫助。2.投訴處理及時受理業主投訴，記錄詳細信息，按規定流程處理，跟蹤處理結果并及時反饋業主。3.物業服務費用收繳按時向業主發送繳費通知，做好費用催繳工作，確保費用收繳率達到[X]%以上。4.客戶關系維護定期回訪業主，了解業主需求和意見，不斷改進服務質量。十、安保工作規范1.人員出入管理嚴格執行門禁制度，對進出人員和車輛進行登記、核實。2.巡邏制度定時進行巡邏，做好巡邏記錄，及時發現和處理安全隱患。3.監控管理確保監控設備正常運行，對監控資料進行妥善保存。4.消防管理定期組織消防檢查和演練，確保消防設施設備完好有效。十一、工程維修工作規范1.設施設備維護保養制定設施設備維護保養計劃，定期進行維護保養，確保設施設備正常運行。2.維修流程接到維修通知后，及時到達現場，進行故障診斷和維修，做好維修記錄。3.維修質量標準維修工作應符合相關質量標準，確保維修質量。4.應急維修對突發的設施設備故障，及時組織應急維修，保障小區正常生活秩序。十二、環境維護工作規范1.環境衛生清掃按時進行小區公共區域的清掃，保持環境整潔。2.綠化養護定期對小區綠化進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。3.垃圾分類管理按照規定做好垃圾分類投放、收集、運輸等工作。十三、員工獎懲制度1.獎勵（1）對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵。（2）獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。