心態培訓演講人：319511zl部門：培訓部

銷售LOGO目錄CONTENTS01什么是心態02銷售人員十大心態03我在為誰工作04腐蝕業績的不良心態01PART什么是心態什么是心態定義一顧名思義就是人的心理的狀態；定義二泛指人們對事物的看法和認識，心態就是內心的想法，是一種思維的習慣狀態。定義三也可理解為心態是人對事物所反映出來的態度。五大特點綜合性相對穩定性流動性直接現實性情境性特點人的心理活動的各種現象都是以心理狀態的方式存在,或者說,人的各種具體的現實的心理過程與個性心理特征以至高級神經活動等,總是在一定的、具體現實的心理狀態中被包含著和被表現出來。因此,了解自己或別人的心理生活時,直接觀察到的便是在一定情境時存在的心理狀態,作為了解自己或他人心理活動的指標,心理狀態具有明顯的直接現實性。心理狀態是個體在一定情境下各種心理活動的復合表現,任何一種心理狀態既有各種心理過程的成分,又有個性差異的色彩,還包括許多復合的心理過程,不止是心理過程的簡單的拼合,而是由這些心理過程所構成的具有新的特性的復合物。盡管這些成分在不同的心理狀態中的地位和作用不一樣,但心理狀態始終是心理活動的綜合反映。當主體進入或處于某種心理狀態時,若無必要強度量級的動因起作用并達到改變原心理狀態的臨界度以上,原來的心理狀態就會持續穩定或長或短的時間,至于某一心理狀態能持續多長時間,就要取決于許多可能起作用的相關因素及其力量的組合與對比,其重要的一個因素是該心理狀態下各心理過程或心理活動的強度。心理狀態具有變化不居的特性,也可叫動力性。任何心理狀態都不是凝固不變的,而是隨時可能由于種種無法避免的內外動因的作用而發生量變和質變。從整體上看,心理狀態雖然不如心理過程那樣流動,具有一定時間的延續性,但也不像個性心理特征那樣具有時間上與情境上的一貫性。由于內外部現實的影響構成心理過程的不斷變化,使復合的心理狀態各部分之間的關系也不斷發生變化,一種心理狀態會隨時被另一種心理狀態所替代,而某一種特定的心理狀態也會不斷發生變化。這里所說的情境指主體的感官在一段時間內接受到的全部信息,既包括注意的范圍,也包括注意范圍以外的,但作用于感官的其他事物對主體產生的未必全被主體意識到的心理影響。而心理狀態往往與某種情景相聯系,在很大程度上反映著一定的情景或受到情景的一定影響。心理狀態受客體、客體的背景、客體的關系等整個為主體所感知的事物及其環境的很大制約作用。有志者事竟成綜合以上的名言，我們不難看出這樣一個因果關系：心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運！關于心態與命運的關系，簡單說就是：心態決定命運！銷售的工作壓力難免是竭盡全力的努力，用盡方式的推銷，結果依然是失敗，這時候我們的心態會非常的沮喪，沒有信心。試著去這樣想--只要用心的去努力過就不要給自己太大的壓力。放松自己新的面貌去接待你新的客戶有時候你不能讓你的客戶滿意去接受你，接受你的產品，那是因為不是所有的客戶都是有效客戶。四個方面02PART銷售人員十大心態第一心態——積極的心態首先我們必須先具備積極的心態。積極的心態就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家、一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。關注著這種陰暗的改變、困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光和力量。兵強于心而不強于力充滿陽光和能力好與不好都要有積極心態第二心態——主動的心態主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。公司給我們提供道具，舞臺，能演出什么精彩的節目，有怎樣的收視率決定權在你自己了。第三心態——空杯的心態我想問一下，主管們會不會去把自己當成一個新人一樣去向新來的員工請教。01任何人都有相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業、新的工作、新的客戶、新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。02你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人正確的、優秀的東西。只要他的方法他的經驗是正確的、合理的，我們就必須去領悟，去感受。03把自己融入到團隊之中，不管自己是什么崗位，什么職位，你永遠把自己永遠當成新人。04第四心態——雙贏的心態殺頭的事情有人干，虧本的買賣沒人干，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。我們也不能破壞企業與消費者之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。第五心態——包容的心態作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商、零售店，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。01我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。02你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容、去寬容他。03第六心態——自信的心態自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有動力去行動。我們對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。心態一心態二很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在拜訪客戶的時候非?；艔埅q豫不定，甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己的產品。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。心態三心態四第七心態——給予的心態“付出終有回報”，要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。第八心態——行動的心態行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；心態一我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶心態二我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。心態三第九心態——學習的心態學習的心態第一干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。學習的心態第二誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。學習的心態第三同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習的心態第四學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。學習的心態第五二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。第十心態——老板的心態像老板一樣思考像老板一樣行動你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。對公司的態度，其實也是你對自己的態度。自己不會有壓力，不會有強烈的責任心，如果你不能把自己放到更高的位子去思考問題，那你永遠都不會成長，不會進步，面臨的不只有公司的淘汰。而是社會的淘汰。。03PART我在為誰工作我在為誰工作為公司？為老板？還是為誰？每日忙忙碌碌，那么我們到底為誰在工作呢？我們工作就是為自己而工作！我在為誰工作工作首先是謀生的必須途徑。010302人活于世首先必須解決基本的物質需求來維系生命的延續。工作最基本的目的是為了獲得基本的物質需求。提升物質生活無論是哪個行業從事何種工種，都必須通過工作來獲得更加優裕的物質生活。即使如乞丐他的物質生活要求雖然已經低至極點，但是如果他不出門去工作（乞討），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是餓死。我在為誰工作01為了住房、飲食、日常開支等更加寬裕，我們為自己工作。02030405很多人出身卑微但是卻能夠出類拔萃，過上讓人羨慕的生活工作是提升自己社會階層的唯一途徑。只有工作、積累資本（貨幣資本和人力資本），然后擔當更加重要的責任圓滿完成工作任務，才能夠獲得更大的提升。我在為誰工作有些人家庭殷實祖產豐厚，但是人活于世不能碌碌無為，必須要證明自己能夠做事、會做事，沒有白來一趟人世，所以要通過工作來展示自己的才華、實現自己的抱負和理想。工作是實現人生理想的唯一途徑我在為誰工作為自己工作我們自身的生存靠工作、家庭責任靠工作、更好的前程靠工作、更高的社會地位靠工作、人生的理想靠工作，只有努力工作實現了自己的工作目標企業發展了個人才有更多的發展機會，我們越努力企業發展越快，企業發展越快我們得到的報酬（錢途和前途）就越多04PART腐蝕業績的不良心態銷售人員7大不良心態被客戶拒絕是不可避免的，關鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲，就必須勇敢面對，敢于承擔風險，敢于面對失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動。能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷成功，是檢驗推銷員能力的試金石。害怕拒絕，為自已尋找退縮的理由推銷不是要把產品或服務硬塞給別人，而是幫助客戶解決問題的。你看得起自已，客戶才會信賴你，肯定自已怕價值。自卑是影響銷售業績的不良心態，只有改變它，將自卑變為奮發向上的動力，才能走向成功和卓越。在客戶面前低三下四，過于謙卑自滿心理是阻礙銷售業績繼續攀升的最大絆腳石。一個推銷員不滿足自已已有的業績，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發揮。真正的成功是永遠向前看，永葆進取之心。看輕別人的工作滿足于已有的銷售業績不思進取一個營銷人員，要提高自已的業績，就要改變自已怕不良心態，永遠不要看輕他人的工作。只有把自已融入到團隊中，依靠團隊的力量才能提升自已，最后取得成功。看輕別人的工作銷售人員7大不良心態不從自身找原因，總把失敗歸于外部環境，更談不上下苦功努力改進，結果業績越來越差，離成功也越來越遠。對一個銷售員來說，生意是否景氣，不在于外部環境，全在于有沒有積極的心態。積極的想法會產生行動的勇氣，而消極的想法只會成為你面對挑戰的障礙，以積極的心態，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業績。經常抱怨不景氣，從不反思自己對于推銷員來說，競爭是不可避免的，關鍵是抱著什么樣的心態去對待，坦然地并且積極主動地面對同行的競爭，是任何一個想創造卓越業績的推銷員必備的素質和能力。辦法:了解競爭對手，發現問題，立即上報。設立目標，全力以赴。在競爭中不斷提高服務質量。這也是在競爭中取勝的最可靠策略。害怕同行競爭說一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒有取得成功的那一天。行動是最有說服力的，千百句雄辯勝不過真實的行動，只有遇事不托延，立即行動經，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業績，才能最終走向成功。把工作無限期地托延下去腐蝕業績的不良被客戶拒絕是不可避免的,關鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔風險,敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動.害怕平庸能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗推銷員能力的試金石真正導致業績平庸的,不是銷售員們經常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場環境,難纏的客戶,而是潛在他們內心深處消極的心態,如果不能摒棄這些侵蝕業績的蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業績什么是心態勤奮愛生活時間觀熱情共贏積極不忘初心夢想一切以客戶需求為中心

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業文化、戰略以及行為和企業一條心的人；選認可企業領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減