代理商管理辦法?一、總則1.目的為加強公司代理商管理，規(guī)范代理商行為，維護市場秩序，提高公司產(chǎn)品市場占有率，實現(xiàn)互利共贏，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于與公司簽訂代理協(xié)議，取得公司產(chǎn)品或服務(wù)代理資格的所有代理商。3.基本原則公平公正原則：公司在代理商的選擇、考核、獎懲等方面遵循公平公正原則，確保代理商享有平等的權(quán)利和義務(wù)。互利共贏原則：公司與代理商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過共同拓展市場、提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)互利共贏。誠信守約原則：雙方應(yīng)誠實守信，嚴(yán)格履行代理協(xié)議約定的各項義務(wù)，維護雙方良好的合作形象。二、代理商的選擇與確定1.代理商申請條件具有獨立法人資格，有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)備。具備良好的商業(yè)信譽和一定的資金實力。熟悉相關(guān)行業(yè)市場，有較強的市場開拓能力和銷售團隊。認(rèn)同公司的經(jīng)營理念、產(chǎn)品或服務(wù)，愿意遵守公司的各項管理規(guī)定。2.申請流程代理商向公司提交書面申請：申請內(nèi)容包括公司簡介、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證明、經(jīng)營業(yè)績及市場情況說明、申請代理產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)域及范圍等。公司市場部門對申請資料進行初審：初審合格后，安排專人與代理商進行溝通，了解其詳細(xì)情況，并實地考察代理商的經(jīng)營場所和團隊。公司根據(jù)初審和考察結(jié)果進行綜合評估：評估內(nèi)容包括代理商的市場開拓能力、資金實力、信譽狀況、團隊素質(zhì)等。評估合格后，提交公司管理層審批。公司與審批通過的代理商簽訂代理協(xié)議：明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、代理產(chǎn)品或服務(wù)的范圍、代理期限、銷售目標(biāo)、價格政策、結(jié)算方式等條款。3.代理區(qū)域劃分公司根據(jù)代理商的綜合實力、市場情況等因素，合理劃分代理區(qū)域。原則上一個區(qū)域只設(shè)一家代理商，特殊情況需經(jīng)公司批準(zhǔn)。代理商應(yīng)在規(guī)定的代理區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，不得跨區(qū)域經(jīng)營。如有特殊情況需跨區(qū)域銷售，應(yīng)事先征得公司書面同意，并按照公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。三、代理商的權(quán)利與義務(wù)1.代理商權(quán)利在代理區(qū)域內(nèi)獨家銷售公司產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。按照代理協(xié)議約定的價格政策銷售產(chǎn)品或服務(wù)，獲取相應(yīng)利潤的權(quán)利。獲得公司提供的產(chǎn)品培訓(xùn)、市場推廣支持、技術(shù)服務(wù)等的權(quán)利。對公司產(chǎn)品或服務(wù)提出改進意見和建議的權(quán)利。在代理協(xié)議期滿后，優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利（在同等條件下）。2.代理商義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和公司的各項管理規(guī)定，合法經(jīng)營。按照代理協(xié)議約定的銷售目標(biāo)和進度，積極開拓市場，推廣銷售公司產(chǎn)品或服務(wù)。維護公司產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象，不得進行任何有損公司聲譽的行為。定期向公司報送銷售報表、市場信息、客戶反饋等資料，及時溝通市場動態(tài)。協(xié)助公司處理客戶投訴和售后服務(wù)工作，保障客戶權(quán)益。不得擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借代理資格或與第三方合作開展與公司有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)。四、產(chǎn)品或服務(wù)管理1.產(chǎn)品供應(yīng)公司按照代理協(xié)議約定的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等，及時、準(zhǔn)確地向代理商供應(yīng)產(chǎn)品。代理商應(yīng)提前向公司提交產(chǎn)品訂單，訂單內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨地點等。公司有權(quán)根據(jù)市場需求、生產(chǎn)能力等因素，調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)計劃，但應(yīng)提前通知代理商。2.產(chǎn)品價格公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價格政策，代理商應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品。在公司允許的范圍內(nèi)，代理商可根據(jù)市場情況進行適當(dāng)?shù)膬r格調(diào)整，但需提前向公司報備。嚴(yán)禁代理商進行不正當(dāng)價格競爭，如低價傾銷、哄抬物價等行為。3.產(chǎn)品質(zhì)量公司確保所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。代理商應(yīng)配合公司做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測和售后服務(wù)工作，及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶造成損失的，公司按照相關(guān)法律法規(guī)和代理協(xié)議約定承擔(dān)責(zé)任，并積極協(xié)助代理商解決問題。五、市場推廣與銷售管理1.市場推廣支持公司為代理商提供市場推廣資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳海報、廣告片等。根據(jù)市場情況和代理商需求，公司可協(xié)助代理商制定市場推廣計劃，并提供必要的指導(dǎo)和支持。公司在相關(guān)媒體、展會等進行統(tǒng)一的品牌推廣活動時，應(yīng)考慮代理商的利益，為代理商提供一定的宣傳機會。2.銷售目標(biāo)與考核公司與代理商在代理協(xié)議中明確年度銷售目標(biāo)，并將銷售目標(biāo)分解到季度、月度。代理商應(yīng)按照約定的銷售目標(biāo)和進度開展銷售工作，公司定期對代理商的銷售業(yè)績進行考核。考核指標(biāo)包括銷售額、銷售增長率、市場占有率、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，公司對代理商進行相應(yīng)的獎懲（具體獎懲辦法見本辦法第六章）。3.銷售行為規(guī)范代理商應(yīng)按照公司規(guī)定的銷售流程和操作規(guī)范開展業(yè)務(wù)，確保銷售行為合法、合規(guī)。嚴(yán)禁代理商進行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效、詆毀競爭對手等不正當(dāng)銷售行為。代理商應(yīng)建立健全客戶檔案，及時跟進客戶需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。六、代理商的考核與獎懲1.考核周期公司對代理商的考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度結(jié)束后的次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行。2.考核內(nèi)容銷售業(yè)績考核：根據(jù)代理商的實際銷售額、銷售增長率、市場占有率等指標(biāo)進行考核。市場推廣考核：考核代理商市場推廣活動的執(zhí)行情況、推廣效果等。客戶服務(wù)考核：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，考核代理商的客戶服務(wù)質(zhì)量。遵守協(xié)議考核：考核代理商是否遵守代理協(xié)議約定的各項條款，有無違規(guī)行為。3.考核評分標(biāo)準(zhǔn)公司制定詳細(xì)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)，滿分100分。各項考核指標(biāo)根據(jù)其重要性設(shè)定不同的權(quán)重，最終得分=各項考核指標(biāo)得分×相應(yīng)權(quán)重之和。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。4.獎懲措施獎勵措施優(yōu)秀代理商：給予一定金額的現(xiàn)金獎勵、榮譽證書，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。在市場推廣、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的代理商：給予額外的市場推廣支持、培訓(xùn)機會等。連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的代理商：在同等條件下，享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)、更優(yōu)惠的代理政策等。懲罰措施不合格代理商：公司發(fā)出書面整改通知，要求代理商限期整改。連續(xù)兩個季度考核不合格的代理商：公司有權(quán)暫停其代理資格13個月，暫停期間代理商不得銷售公司產(chǎn)品或服務(wù)。年度考核不合格的代理商：公司有權(quán)終止代理協(xié)議，取消其代理資格。對于違反公司規(guī)定、損害公司利益的代理商：公司將依法追究其法律責(zé)任，并要求代理商賠償公司因此遭受的損失。七、售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)體系公司建立完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線、在線客服平臺等，及時處理客戶咨詢和投訴。代理商應(yīng)積極配合公司做好售后服務(wù)工作，設(shè)立售后服務(wù)專員，負(fù)責(zé)處理本區(qū)域內(nèi)的客戶投訴和售后服務(wù)事宜。2.售后服務(wù)流程客戶反饋問題：客戶通過電話、郵件、在線客服等方式向公司或代理商反饋產(chǎn)品質(zhì)量、使用問題等。問題受理：公司或代理商售后服務(wù)專員接到客戶反饋后，及時記錄問題，并進行初步判斷。問題處理：對于一般性問題，售后服務(wù)專員應(yīng)立即為客戶提供解決方案；對于復(fù)雜問題，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給公司技術(shù)支持部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同研究解決方案，并及時反饋給客戶。跟蹤回訪：問題處理完畢后，售后服務(wù)專員應(yīng)及時對客戶進行跟蹤回訪，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。3.售后服務(wù)責(zé)任劃分因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)責(zé)任，由公司承擔(dān)。公司負(fù)責(zé)免費維修、更換產(chǎn)品等。因客戶使用不當(dāng)、自行改裝等非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)責(zé)任，由代理商協(xié)助公司向客戶解釋說明，并根據(jù)實際情況收取一定的維修費用。八、培訓(xùn)與支持1.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括產(chǎn)品的性能、特點、使用方法、操作流程、維護保養(yǎng)等。銷售技巧培訓(xùn)：如客戶溝通技巧、銷售談判技巧、市場開拓方法等。售后服務(wù)培訓(xùn)：客戶投訴處理流程、售后服務(wù)規(guī)范、常見問題解決方案等。公司企業(yè)文化與管理規(guī)定培訓(xùn)：使代理商深入了解公司的經(jīng)營理念、價值觀和各項管理規(guī)定。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：公司定期組織代理商參加集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進行授課。在線培訓(xùn)：公司搭建在線培訓(xùn)平臺，上傳培訓(xùn)資料和視頻，代理商可隨時進行學(xué)習(xí)。現(xiàn)場指導(dǎo)：公司安排專人到代理商所在地進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助代理商解決實際問題。3.技術(shù)支持公司為代理商提供技術(shù)支持，設(shè)立專門的技術(shù)支持熱線和郵箱。代理商在產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)過程中遇到技術(shù)難題時，可及時向公司技術(shù)支持部門咨詢。公司技術(shù)支持人員應(yīng)及時回復(fù)代理商的咨詢，并根據(jù)實際情況提供技術(shù)解決方案。九、代理協(xié)議的變更與終止1.代理協(xié)議變更在代理協(xié)議有效期內(nèi)，如有下列情形之一的，雙方可協(xié)商變更代理協(xié)議：國家法律法規(guī)、政策發(fā)生重大變化，影響代理協(xié)議履行的。公司產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)整，需要變更代理產(chǎn)品或服務(wù)范圍的。代理商經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，需要調(diào)整代理區(qū)域或銷售目標(biāo)的。其他經(jīng)雙方協(xié)商一致需要變更協(xié)議的情形。代理協(xié)議變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和生效時間。2.代理協(xié)議終止在代理協(xié)議有效期內(nèi)，如有下列情形之一的，代理協(xié)議自動終止：代理期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的。代理商違反代理協(xié)議約定，經(jīng)公司書面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的。公司因經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，決定不再繼續(xù)開展代理業(yè)務(wù)的。代理商破產(chǎn)、解散、被吊