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文檔簡介

授課老師：張芬香途中作業鐵路旅客運輸服務始發作業【學習內容】【學習目標】掌握開門立崗的作業內容，組織旅客上車的作業內容；掌握車門管理的作業內容及作業質量要求；掌握安排整理的作業內容及作業質量要求；掌握衛生清掃、送水及登記作業、安全宣傳檢查的作業內容及質量要求。始發作業一、開門立崗的作業內容廣播預告放客后，鎖閉端門和乘務間，打開車門，卡牢腳踏板（高站臺擺放安全渡板，懸掛警示帶），抹扶手，面向旅客放行方向（高站臺不背對兩車連接處立崗），迎接旅客。二、組織旅客上車的作業內容組織旅客上車，做好門崗宣傳、驗票，查堵危險品工作。二、組織旅客上車的作業內容引導旅客進車廂，協助重點旅客擺放行李。三、車門管理的作業內容鈴響站線，鈴止上車，放下腳踏板（高站臺收取安全渡板和警示帶），車動鎖門，面向站臺行注目禮（塞拉門上車后即鎖門）。列車出站臺，自檢邊門，開廁所門、端門。四、安排整理的作業內容1.按要求整理行李架。四、安排整理的作業內容2.核對鋪位，空余鋪位及不符合乘車規定的旅客，及時報告列車長。四、安排整理的作業內容3.做好重點旅客登記和服務。五、衛生清掃的作業內容1.清掃地面，通過臺、連接處，洗臉間。六、送水及登記作業的作業內容1.列車開車后及時為熱水瓶注水，途中為有需求的重點旅客供水。六、送水及登記作業的作業內容2.訪問旅客，對旅客去向和旅客攜帶的硬質包裝容器情況進行登記。七、安全宣傳檢查的作業內容1.做好旅客安全乘車事項及無煙車廂宣傳工作。2.檢查旅客有無攜帶危險品，查出后交列車長處理。

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