店鋪形象維護細則及獎懲制度?一、引言店鋪形象是店鋪的門面，直接影響著顧客的第一印象和購物體驗。良好的店鋪形象不僅能夠吸引顧客，還能提升顧客的忠誠度和店鋪的競爭力。為了確保店鋪形象始終保持良好狀態，特制定本店鋪形象維護細則及獎懲制度。二、店鋪形象維護細則（一）店面外觀1.保持店面招牌清潔、明亮，無污漬、損壞。招牌上的字如有損壞或不清晰，應及時更換或修復。2.店面玻璃門窗干凈透明，無灰塵、水漬、手印等污漬。定期擦拭，確保展示效果良好。3.店面門口地面整潔，無垃圾、雜物堆積。及時清掃門口的落葉、紙屑等，保持通道暢通。4.店面外墻面保持干凈，無亂張貼、涂鴉現象。如有發現，應及時清理。（二）店內布局1.商品陳列整齊有序，按照分類、品牌、款式等進行合理布局。同類商品應集中陳列，方便顧客查找。2.貨架、展示架擺放整齊，無傾斜、晃動現象。定期檢查貨架的穩定性，如有問題及時修復。3.通道保持暢通，寬度應符合消防要求。不得在通道內堆放貨物或雜物，確保顧客能夠自由通行。4.試衣間保持整潔，配備充足的掛鉤、鏡子等設施。試衣間內的衣物應擺放整齊，及時整理歸位。5.收銀臺區域干凈整潔，物品擺放有序。收款設備正常運行，確保交易順利進行。（三）商品展示1.商品擺放應豐滿、美觀，展示出商品的特色和優勢。及時補充缺貨商品，保持貨架豐滿度。2.商品標簽應清晰、準確，標明商品的名稱、價格、規格等信息。標簽應與商品一一對應，不得出現錯標、漏標現象。3.促銷商品應設置明顯的促銷標識，如特價牌、買一送一等。促銷標識應擺放醒目，易于顧客識別。4.商品應保持清潔，無灰塵、污漬、破損等情況。定期對商品進行清潔和整理，確保商品外觀良好。（四）環境衛生1.店內地面干凈整潔，無垃圾、水漬、腳印等污漬。定期拖地，保持地面光亮。2.墻壁、天花板無蜘蛛網、灰塵等。定期進行清掃，保持店內環境整潔。3.垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢。垃圾桶周圍應保持干凈，無垃圾散落。4.店內空氣清新，無異味。可適當擺放綠色植物或使用空氣清新劑，改善店內空氣質量。（五）員工形象1.員工應穿著統一整潔的工作服，佩戴工牌。工作服應保持干凈、平整，無污漬、破損。2.員工頭發應梳理整齊，不得染怪異顏色。男員工頭發不宜過長，女員工可適當化淡妝。3.員工應保持良好的精神面貌，面帶微笑，熱情主動地為顧客服務。使用文明禮貌用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。4.員工在工作時間內不得吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的事情。三、獎懲制度（一）獎勵制度1.發現并及時上報店鋪形象問題，避免問題擴大化，為店鋪挽回損失的員工，給予[X]元的獎勵。2.提出改善店鋪形象的合理化建議，且被采納并取得良好效果的員工，給予[X]元的獎勵。3.在維護店鋪形象方面表現突出，如主動承擔額外的清潔工作、積極參與店鋪布局調整等，為店鋪形象提升做出顯著貢獻的員工，給予[X]元的獎勵，并在店內進行公開表揚。4.收到顧客對店鋪形象的表揚信或好評，經核實后，給予相關責任人[X]元的獎勵。（二）懲罰制度1.違反店鋪形象維護細則，如店面招牌不亮、玻璃門窗有污漬等，第一次給予警告，責令立即整改；第二次給予[X]元的罰款；第三次及以上每次給予[X]元的罰款，并進行全店通報批評。2.商品陳列混亂、貨架傾斜等影響店鋪形象的情況，第一次給予責任人[X]元的罰款，要求在規定時間內整改到位；第二次罰款金額翻倍，并進行警告；第三次給予停職整改[X]天的處罰，期間扣除相應績效獎金。3.環境衛生不達標，如地面有垃圾、垃圾桶外溢等，每次給予責任人[X]元的罰款，并責令其立即清理干凈。屢教不改的，加重處罰。4.員工形象不佳，如未穿工作服、頭發凌亂等，第一次給予提醒，第二次給予[X]元的罰款，第三次給予辭退處理。5.與顧客發生爭吵或沖突，嚴重影響店鋪形象的員工，立即辭退，并要求其賠償因此給店鋪造成的損失。（三）獎懲執行流程1.獎勵申請：員工認為自己符合獎勵條件的，應填寫《獎勵申請表》，詳細說明事跡和理由，提交給上級領導。上級領導核實情況后，簽署意見，報店長審批。店長審批通過后，給予相應獎勵。2.懲罰通知：發現員工違反店鋪形象維護細則的行為后，由直接上級填寫《懲罰通知單》，注明違規事實、處罰依據和處罰措施，經店長審批后，送達責任人。責任人應在《懲罰通知單》上簽字確認。3.申訴機制：員工對獎懲決定有異議的，可以在接到通知后的[X]個工作日內，向店長提出申訴。店長應在接到申訴后的[X]個工作日內進行調查核實，并給予答復。如申訴成立，應撤銷原獎懲決定，并重新做出處理。四、監督與檢查1.成立店鋪形象監督小組，由店長擔任組長，各部門負責人為成員。監督小組定期對店鋪形象進行檢查，發現問題及時督促整改。2.制定詳細的店鋪形象檢查標準和檢查表，明確檢查項目、檢查方法和評分標準。檢查人員應按照檢查表進行認真檢查，并做好記錄。3.檢查結果將作為員工績效考核的重要依據之一。對于店鋪形象維護工作表現優秀的員工，在績效考核中給予加分；對于違反規定的員工，相應扣減績效分數。五、培訓與宣傳1.定期組織員工進行店鋪形象維護培訓，培訓內容包括店面外觀、店內布局、商品展示、環境衛生、員工形象等方面的標準和要求。通過培訓，提高員工對店鋪形象維護的認識和技能水平。2.在店內張貼店鋪形象維護細則和獎懲制度，讓員工和顧客都能了解相關規定。同時，利用店內廣播、顯示屏等宣傳工具，對店鋪形象維護工作進行宣傳，營造良好的氛圍。六、附則1.本細則及獎懲制度自發布之日起生效實施。2.本細則及獎