質量責任制度?一、總則1.目的本質量責任制度旨在明確公司內部各部門、各崗位在產品質量形成過程中的質量責任，確保產品質量符合規定要求，滿足客戶需求，提高公司整體質量管理水平，增強市場競爭力。2.適用范圍本制度適用于公司產品從研發、采購、生產、檢驗到銷售及售后服務等全過程涉及的所有部門和人員。3.依據依據國家相關法律法規、行業標準以及公司質量管理體系文件制定本質量責任制度。二、質量責任體系1.質量管理組織架構公司建立以總經理為組長，各部門負責人為成員的質量管理領導小組，全面領導公司質量管理工作。質量管理領導小組下設質量管理部門，負責質量管理體系的日常運行、質量監督檢查、質量數據分析等工作。各部門設立兼職質量管理員，負責本部門的質量工作。2.各級人員質量職責總經理質量職責全面負責公司質量管理工作，貫徹執行國家有關質量法律法規和方針政策。確定公司質量方針和質量目標，確保質量目標與公司經營目標相適應，并組織實施。審批公司質量管理體系文件、質量計劃等重要質量文件。為質量管理工作提供必要的資源支持，包括人力、物力、財力等。定期召開質量管理會議，研究解決質量管理中的重大問題。質量管理部門質量職責組織制定和修訂公司質量管理體系文件，并監督實施。負責質量計劃的制定、實施和監督檢查，確保質量計劃的有效執行。組織開展質量檢驗工作，包括原材料檢驗、過程檢驗、成品檢驗等，嚴格把控產品質量。負責不合格品的評審、處置和跟蹤驗證，防止不合格品流入下道工序或交付客戶。收集、分析質量數據，定期編制質量報表，為公司質量管理決策提供依據。組織開展內部質量審核和管理評審工作，對質量管理體系的有效性進行評價和改進。負責質量培訓計劃的制定和實施，提高員工質量意識和技能。協調與外部質量監督部門的關系，配合政府部門的質量監督檢查工作。研發部門質量職責在產品研發過程中，充分考慮產品質量要求，確保產品設計滿足客戶需求和相關標準規范。負責編制產品研發質量計劃，明確研發過程中的質量控制要點和檢驗要求。對新產品進行質量策劃，組織開展新產品試制和驗證工作，確保新產品質量達到預期目標。配合質量管理部門進行產品質量問題的分析和改進，提供技術支持。參與產品質量事故的調查和處理，提出技術改進措施。采購部門質量職責負責選擇合格的供應商，建立供應商評價和管理體系，確保采購的原材料、零部件等符合質量要求。與供應商簽訂質量協議，明確雙方的質量責任和義務，監督供應商履行質量協議。負責采購物資的進貨檢驗和驗證工作，對不合格物資及時進行退貨、換貨或處理。收集、反饋供應商的質量信息，協助質量管理部門對供應商進行質量改進。生產部門質量職責按照質量管理體系文件和生產作業指導書組織生產，確保生產過程處于受控狀態。負責生產設備的維護保養和管理，確保設備正常運行，保證產品質量穩定。加強生產現場管理，做好產品標識、防護和搬運工作，防止產品在生產過程中受到損壞或污染。組織開展生產過程中的質量自檢、互檢工作，及時發現和糾正質量問題。對生產過程中出現的質量問題進行分析和處理，采取有效的糾正措施和預防措施，防止問題再次發生。配合質量管理部門進行產品質量追溯工作，提供相關生產記錄和信息。銷售部門質量職責了解客戶對產品質量的需求和期望，及時反饋給相關部門。在銷售合同中明確產品質量要求和驗收標準，確保客戶對產品質量的知情權。負責產品交付過程中的質量保護和服務工作，確保產品安全、完整地交付給客戶。收集客戶反饋的產品質量信息，及時傳遞給質量管理部門和相關部門，并跟蹤處理結果。配合質量管理部門進行客戶投訴的處理，協助解決客戶提出的質量問題。售后服務部門質量職責負責受理客戶的質量投訴，及時響應客戶需求，組織相關部門對投訴問題進行調查和分析。對客戶反饋的質量問題采取有效的糾正措施和預防措施，確保客戶滿意度。負責產品的維修、更換等售后服務工作，保證維修后的產品質量符合要求。收集、整理客戶投訴信息，定期進行統計分析，為質量管理部門提供改進依據。三、質量策劃1.質量目標制定質量管理部門每年根據公司經營目標和市場需求，制定公司年度質量目標，并分解到各部門。各部門根據公司質量目標，結合本部門工作實際，制定部門質量目標和實施計劃。質量目標應明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰性。2.質量計劃編制針對新產品研發、重大生產項目、關鍵過程等，質量管理部門組織相關部門編制質量計劃。質量計劃應明確質量目標、質量控制措施、檢驗和試驗要求、不合格品控制等內容，確保項目或過程的質量得到有效控制。四、質量控制1.采購質量控制采購部門按照《供應商評價與選擇控制程序》對供應商進行評價和選擇，建立合格供應商名錄。采購物資到貨后，采購部門通知質量管理部門進行進貨檢驗。檢驗人員按照相關標準和檢驗規范對物資進行檢驗，合格后方可入庫或投入使用。對于不合格物資，采購部門負責與供應商協商處理，如退貨、換貨、降價等，并跟蹤處理結果。2.生產過程質量控制生產部門按照生產作業指導書組織生產，嚴格執行工藝紀律。各工序操作人員應做好自檢、互檢工作，確保產品質量符合要求。質量管理部門定期對生產過程進行巡檢，對關鍵工序、特殊過程進行重點監控，發現問題及時督促整改。生產部門應做好生產過程中的產品標識和記錄工作，確保產品可追溯性。3.質量檢驗控制質量管理部門制定質量檢驗計劃，明確檢驗項目、檢驗方法、檢驗頻次等要求。檢驗人員按照檢驗計劃對原材料、半成品、成品進行檢驗，做好檢驗記錄。對于不合格品，檢驗人員應出具不合格報告，注明不合格原因和處理意見。不合格品應按照《不合格品控制程序》進行評審和處置。4.設備管理與質量控制設備管理部門負責制定設備維護保養計劃，定期對設備進行維護保養和校準，確保設備精度和性能滿足生產要求。設備操作人員應嚴格按照操作規程操作設備，定期對設備進行清潔、潤滑、緊固等日常維護工作。設備出現故障時，設備管理部門應及時組織維修，確保設備盡快恢復正常運行。維修后的設備應進行驗收，合格后方可投入使用。五、質量改進1.質量數據分析質量管理部門定期收集、整理質量數據，運用統計分析方法對質量數據進行分析，找出質量波動的原因和規律。通過質量數據分析，發現質量問題的潛在趨勢，為質量改進提供依據。2.質量問題處理對于發生的質量問題，質量管理部門組織相關部門進行調查分析，找出問題的根源。根據問題根源，制定針對性的糾正措施和預防措施，并明確責任部門和責任人。責任部門負責組織實施糾正措施和預防措施，質量管理部門對措施的實施效果進行跟蹤驗證。對質量問題進行總結和反思，舉一反三，防止類似問題再次發生。3.質量改進活動質量管理部門定期組織開展質量改進活動，如QC小組活動、質量攻關活動等。鼓勵員工積極參與質量改進活動，提出合理化建議。對質量改進活動中取得顯著成效的項目和個人進行表彰和獎勵，推廣成功經驗和做法，持續提高公司質量水平。六、質量考核與獎懲1.質量考核原則質量考核遵循客觀公正、實事求是、獎優罰劣的原則，以質量目標和質量職責為依據，對各部門和人員的質量工作進行考核評價。2.質量考核內容質量目標完成情況，包括產品合格率、客戶滿意度、質量投訴率等指標。質量職責履行情況，如質量管理體系運行情況、質量控制措施執行情況、質量問題處理情況等。質量改進工作開展情況，如質量改進項目完成情況、質量問題整改情況等。3.質量獎勵對在質量管理工作中表現突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。對提出質量合理化建議并取得顯著經濟效益或社會效益的員工，給予相應的獎勵。對在質量改進活動中取得優異成績的QC小組或團隊，給予獎勵和推廣。4.質量處罰對未履行質量職責，導致產品質量出現問題的部門和個人，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。對因工作失誤造成重大質量事故的，依法追究相關人員的責任。對違反質量管理體系文件和質量規定的行為，按照公司相關