湛江某銀行物業管理辦法?一、總則（一）目的為規范湛江某銀行物業管理服務工作，提升辦公環境品質，保障銀行運營秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于湛江某銀行在湛江地區所有辦公場所的物業管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足銀行員工及客戶需求為出發點，提供優質、高效、貼心的服務。2.規范化原則建立健全各項物業管理規章制度和操作流程，確保服務工作標準化、規范化。3.專業化原則引入專業的物業管理團隊，運用先進的管理技術和設備，提高管理服務水平。4.成本效益原則在保證服務質量的前提下，合理控制物業管理成本，提高資金使用效益。二、組織架構與職責（一）物業管理委員會由銀行相關部門負責人及物業管理公司代表組成，負責審議物業管理重大事項，監督物業管理服務工作，協調解決物業管理中出現的問題。（二）銀行相關部門職責1.行政部門負責整體協調物業管理工作，審核物業管理合同，監督物業管理服務質量，處理員工對物業管理的投訴。2.財務部門負責物業管理費用的預算編制、審核支付及成本核算等工作。3.安全保衛部門協助物業管理公司做好安全保衛工作，制定安全保衛制度，開展安全檢查和培訓，維護銀行辦公場所的安全秩序。（三）物業管理公司職責1.制定并執行物業管理方案，包括房屋及設施設備管理、環境衛生管理、綠化養護管理、安全保衛管理、客戶服務等。2.建立健全物業管理檔案資料，包括房屋檔案、設備檔案、維修記錄、保潔記錄、安保記錄等。3.定期對物業進行巡查，及時發現并處理各類問題，做好維修、保養和更新改造工作，確保物業正常使用。4.負責物業區域內的環境衛生清掃、垃圾清運，保持環境整潔。5.做好綠化養護工作，確保綠化植物生長良好，景觀美觀。6.加強安全保衛工作，配備必要的安保人員和設備，制定應急預案，確保銀行辦公場所安全。7.提供客戶服務，及時響應員工及客戶的需求，處理各類投訴和建議。三、房屋及設施設備管理（一）房屋管理1.建立房屋檔案，記錄房屋的基本信息、使用情況、維修歷史等。2.定期對房屋進行巡查，檢查房屋結構、墻面、地面、門窗等是否存在損壞，及時發現并處理房屋滲漏、裂縫等問題。3.按照相關規定，做好房屋的裝修管理工作，審核裝修方案，監督裝修施工，確保裝修安全，不影響其他辦公人員。（二）設施設備管理1.制定設施設備管理制度和操作規程，明確管理責任和維護保養要求。2.建立設施設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、維修記錄等。3.定期對設施設備進行巡查、維護保養和檢修，確保設備正常運行。對關鍵設備要制定詳細的維護保養計劃，進行定期保養和預防性維修。4.及時更新和改造老化、損壞的設施設備，提高設備的可靠性和安全性。5.做好設施設備的運行記錄和能耗統計分析工作，采取節能措施，降低能耗。四、環境衛生管理（一）公共區域衛生1.每日定時對銀行辦公區域的走廊、樓梯、電梯廳、會議室、衛生間等公共區域進行清掃，保持地面干凈、無雜物，墻面、門窗潔凈。2.定期對公共區域的天花板、燈具、空調風口等進行清潔，清除灰塵和污漬。3.及時清理公共區域的垃圾，做到日產日清，垃圾桶定期消毒，保持垃圾存放點清潔衛生。（二）垃圾分類管理1.設置垃圾分類投放設施，引導員工正確分類投放垃圾。2.定期組織垃圾分類宣傳活動，提高員工的垃圾分類意識。3.按照規定與專業的垃圾處理公司簽訂合同，確保各類垃圾得到妥善處理。五、綠化養護管理（一）綠化規劃根據銀行辦公場所的特點和需求，制定綠化規劃，合理配置綠化植物。（二）日常養護1.安排專人負責綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等日常養護工作，確保植物生長良好，景觀效果美觀。2.定期對綠化植物進行檢查，及時清理枯枝敗葉，補植死亡或缺失的植物。六、安全保衛管理（一）人員出入管理1.在銀行辦公場所入口設置門禁系統，嚴格控制人員出入。員工憑有效證件刷卡進入，外來人員需登記并經相關部門人員同意后方可進入。2.安保人員對出入人員進行查驗和登記，禁止無關人員攜帶易燃易爆、危險物品進入。（二）巡邏制度1.制定詳細的巡邏路線和時間表，安保人員定時進行巡邏。巡邏過程中要檢查門窗是否關閉、設施設備是否正常運行、有無異常情況等。2.做好巡邏記錄，發現問題及時報告并處理，重大問題要立即啟動應急預案。（三）監控系統管理1.確保監控系統24小時正常運行，監控范圍覆蓋銀行辦公場所的各個區域。2.定期對監控設備進行檢查和維護，保證圖像清晰、存儲數據完整。3.對監控資料進行妥善保存，保存期限按照相關規定執行，以便在需要時查閱。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責任。2.配備充足的消防器材和設施，并定期進行檢查、維護和更新，確保器材完好有效。3.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。4.定期組織消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。七、客戶服務管理（一）服務內容1.設立客戶服務中心，為銀行員工及客戶提供咨詢、投訴、建議等服務。2.及時響應員工及客戶的需求，對于一般性問題當場解答或處理；對于復雜問題，協調相關部門在規定時間內給予答復和解決。3.定期收集員工及客戶的意見和建議，分析整理后反饋給相關部門，不斷改進物業管理服務工作。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，明確投訴處理流程。對接到的投訴要詳細記錄，包括投訴內容、投訴人信息等。2.及時將投訴信息轉交給相關責任部門進行處理，并跟蹤處理進度。3.處理結果要及時反饋給投訴人，征求投訴人的意見，確保投訴得到妥善解決。八、物業管理費用管理（一）費用預算1.物業管理公司每年根據銀行物業管理需求和實際情況，編制物業管理費用預算，報銀行物業管理委員會審核。2.預算內容包括人員費用、辦公費用、設施設備維護費用、環境衛生費用、綠化養護費用、安全保衛費用等各項開支。（二）費用支付1.銀行財務部門按照審核通過的預算，定期向物業管理公司支付物業管理費用。2.物業管理公司應提供正規發票及費用明細清單，經銀行財務部門審核無誤后進行支付。（三）費用監督與控制1.銀行財務部門定期對物業管理費用的使用情況進行監督檢查，確保費用使用合理合規。2.物業管理公司要嚴格控制成本，在保證服務質量的前提下，盡量節約開支，提高資金使用效益。如實際費用超出預算，需說明原因并報銀行物業管理委員會審批。九、考核與獎懲（一）考核機制1.銀行行政部門定期對物業管理公司的服務質量進行考核評價，考核內容包括房屋及設施設備管理、環境衛生管理、綠化養護管理、安全保衛管理、客戶服務管理等方面。2.制定詳細的考核指標和評分標準，采用日常檢查、定期檢查、客戶滿意度調查等方式進行考核評分。（二）獎懲措施1.對于考核優秀的物業管理公司，給予一定的獎勵，如表彰、增加服務費用、續簽合同優