酒水類銷售公司管理制度?一、總則1.目的為加強公司管理，規范公司各項工作流程，提高公司運營效率，確保公司銷售目標的順利實現，特制定本管理制度。本制度適用于酒水類銷售公司全體員工。2.適用范圍本制度涵蓋公司組織架構、崗位職責、業務流程、財務制度、人力資源管理、行政后勤等方面的規定，適用于公司內所有部門和員工。二、組織架構與崗位職責1.組織架構公司采用層級分明的組織架構，包括高層管理團隊（總經理、副總經理等）、銷售部門、市場部門、采購部門、物流部門、財務部門、人力資源部門和行政部門。各部門分工明確，協同合作，共同推動公司業務發展。2.崗位職責高層管理團隊總經理：全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃，監督各部門工作執行情況，協調公司內外關系，確保公司整體目標的實現。副總經理：協助總經理開展工作，分管特定業務板塊，負責相應部門的管理與指導，推動業務指標的達成，及時向總經理匯報工作進展和問題。銷售部門銷售經理：制定銷售策略和計劃，管理銷售團隊，開拓市場，維護客戶關系，完成銷售任務。組織銷售團隊培訓與激勵，分析市場動態，為公司產品銷售提供決策支持。銷售人員：根據銷售計劃開展客戶拜訪、銷售洽談、合同簽訂等工作，負責訂單跟進與執行，及時反饋客戶需求和市場信息，努力完成個人銷售指標。市場部門市場經理：制定市場推廣策略和活動計劃，組織市場調研，分析市場趨勢和競爭對手動態，提升公司品牌知名度和產品市場占有率。管理市場推廣團隊，監督活動執行效果，進行市場推廣費用預算與控制。市場專員：協助市場經理開展市場調研、活動策劃與執行、宣傳資料制作、媒體合作等工作，收集市場反饋信息，支持銷售業務的開展。采購部門采購經理：制定采購計劃和預算，尋找優質供應商，進行采購談判與合同簽訂，確保采購物資的質量、價格和供應及時性。管理采購團隊，監控采購成本，處理采購過程中的問題和糾紛。采購專員：執行采購任務，與供應商溝通協調，跟進采購訂單執行情況，負責采購物資的驗收與入庫，協助處理采購相關文件和資料。物流部門物流經理：規劃物流配送方案，管理物流團隊，確保酒水產品安全、及時、準確地送達客戶手中。優化物流成本，協調與物流公司的合作關系，處理物流過程中的異常情況和客戶投訴。物流專員：負責貨物的倉儲管理、分揀包裝、運輸安排等工作，記錄物流信息，配合銷售部門和客戶進行物流查詢與溝通，確保物流環節的順暢運作。財務部門財務經理：制定財務管理制度和流程，負責公司財務管理與核算，編制財務報表，進行財務分析和預算管理。監督資金運作，控制財務風險，提供財務決策支持，協助公司管理層進行財務規劃和戰略決策。會計：負責日常賬務處理、憑證編制、賬目核對等工作，準確記錄公司財務收支情況，協助財務經理進行財務報表編制和稅務申報。出納：管理公司現金和銀行賬戶，辦理資金收付、票據結算等業務，確保資金安全，及時登記現金日記賬和銀行存款日記賬，定期與會計核對賬目。人力資源部門人力資源經理：制定人力資源規劃和管理制度，負責人力資源招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、員工關系等工作，為公司發展提供人力資源支持。組織企業文化建設活動，提升員工凝聚力和歸屬感。人力資源專員：協助人力資源經理開展各項具體工作，如招聘信息發布、員工培訓組織、績效考核數據統計、薪酬核算等，負責員工檔案管理和人力資源信息系統維護。行政部門行政經理：制定行政管理制度和工作計劃，負責公司行政管理工作，包括辦公環境管理、辦公用品采購、車輛管理、文件檔案管理、會議組織等。協調公司內部各部門關系，保障公司日常運營的順利進行。行政專員：執行行政經理安排的各項工作任務，如辦公室清潔維護、辦公用品發放、車輛調度、文件收發與歸檔等，協助組織公司會議和活動，提供行政支持與服務。三、業務流程管理1.銷售業務流程客戶開發銷售人員通過市場調研、行業展會、客戶推薦、網絡搜索等方式尋找潛在客戶。對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定目標客戶群體，并建立客戶信息檔案。銷售洽談與目標客戶進行電話溝通、郵件往來或面對面拜訪，了解客戶需求和購買意向。向客戶介紹公司酒水產品的特點、優勢、價格、促銷活動等信息，解答客戶疑問，進行銷售洽談。合同簽訂根據銷售洽談結果，起草銷售合同，明確產品規格、數量、價格、交貨方式、付款方式、違約責任等條款。提交銷售合同至銷售經理審核，審核通過后與客戶簽訂合同，并將合同副本提交至相關部門備案。訂單執行銷售部門將訂單信息傳遞給物流部門，物流部門根據訂單要求安排貨物倉儲、分揀包裝和運輸配送。采購部門根據訂單需求，及時采購所需酒水產品，并確保產品質量和供應及時性。銷售人員跟進訂單執行情況，及時向客戶反饋物流信息，協調解決訂單執行過程中出現的問題。售后服務客戶收到貨物后，銷售人員進行回訪，了解客戶對產品的滿意度和使用情況，收集客戶反饋意見。對于客戶提出的質量問題、退換貨要求等，及時協調相關部門處理，確保客戶得到滿意的售后服務。2.采購業務流程采購需求確定銷售部門根據銷售訂單和市場預測，定期向采購部門提供酒水產品采購需求計劃。物流部門根據庫存情況和貨物配送計劃，向采購部門反饋貨物補貨需求。供應商選擇與評估采購部門根據采購需求，通過網絡搜索、行業推薦、供應商自薦等方式尋找潛在供應商。對潛在供應商進行資質審核、實地考察、樣品檢驗等評估工作，確定合格供應商名單，并建立供應商檔案。采購談判與合同簽訂與選定的供應商進行采購談判，就產品價格、質量標準、交貨期、付款方式、售后服務等條款進行協商。根據談判結果，起草采購合同，明確雙方權利和義務。提交采購合同至采購經理審核，審核通過后與供應商簽訂合同，并將合同副本提交至相關部門備案。采購訂單執行采購部門根據采購合同下達采購訂單，跟蹤訂單執行情況，確保供應商按時、按質、按量供應貨物。采購專員負責與供應商溝通協調，及時解決采購過程中出現的問題，如交貨延遲、質量不符等。驗收與入庫貨物到達后，物流部門負責組織驗收工作，檢查貨物的數量、質量、規格等是否與采購合同一致。驗收合格的貨物辦理入庫手續，填寫入庫單，并將貨物存放在指定倉庫。對于驗收不合格的貨物，及時與供應商協商處理，如退貨、換貨等。3.物流業務流程訂單接收與處理物流部門接收銷售部門傳遞的訂單信息，對訂單進行審核，檢查訂單信息的完整性和準確性。根據訂單要求，安排貨物倉儲位置，制定分揀包裝計劃。貨物倉儲管理負責酒水產品的入庫、存儲、保管和盤點工作，確保貨物安全無損。按照先進先出原則，合理安排貨物存放位置，便于貨物出入庫操作。定期對倉庫進行清理和整理，保持倉庫環境整潔，防止貨物損壞和變質。分揀包裝根據訂單信息，組織倉庫工作人員進行貨物分揀，將不同訂單的貨物分別揀出。對分揀好的貨物進行包裝，確保包裝牢固、美觀，符合運輸要求。在包裝上貼上訂單標簽，注明客戶信息、產品名稱、數量等。運輸配送根據訂單交貨期和客戶地址，選擇合適的物流公司進行運輸配送。與物流公司簽訂運輸合同，明確運輸責任、費用結算等條款。跟蹤貨物運輸情況，及時掌握貨物運輸狀態，確保貨物按時、安全送達客戶手中。如出現運輸延誤、貨物損壞等情況，及時與物流公司協商解決，并向客戶反饋處理結果。物流信息反饋物流部門定期向銷售部門反饋物流信息，包括貨物發出時間、預計到達時間、實際到達時間、運輸狀態等。及時處理客戶關于物流信息的查詢和反饋，確保客戶能夠及時了解貨物運輸情況。四、財務制度1.財務預算管理財務部門每年末根據公司戰略規劃和年度經營目標，編制下一年度財務預算草案，包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。各部門根據公司整體預算要求，結合本部門業務情況，編制本部門預算草案，并提交至財務部門匯總。財務部門對各部門預算草案進行審核、平衡和調整，形成公司年度財務預算方案，報公司管理層審批后執行。在預算執行過程中，財務部門定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現預算執行偏差，并向管理層匯報。根據實際情況，對預算進行必要的調整和修訂。2.收入管理銷售部門負責銷售合同的簽訂和執行，確保銷售收入的及時確認和回收。財務部門按照權責發生制原則，對銷售收入進行核算和管理，確保收入數據的準確記錄。銷售人員應及時跟進銷售款項的回收情況，對于逾期未付款的客戶，按照合同約定采取相應的催款措施，并及時向財務部門反饋。財務部門定期與客戶進行對賬，核對銷售金額、收款情況等信息，確保賬目清晰準確。如發現差異，及時與銷售部門和客戶溝通協調，查明原因并進行處理。3.成本費用管理采購部門負責控制采購成本，通過與供應商談判、招標等方式，爭取最優惠的采購價格和條款。物流部門負責物流成本的管理，優化物流配送方案，降低物流費用支出。各部門應嚴格控制費用支出，按照公司費用報銷制度規定的審批流程和標準進行費用報銷。財務部門對成本費用進行核算和監控，定期進行成本分析，找出成本費用控制的關鍵點和存在的問題，提出改進措施和建議，為公司成本管理提供決策支持。4.資金管理財務部門負責公司資金的統籌安排和管理，合理安排資金收支，確保公司資金鏈的穩定。根據公司資金需求計劃，制定資金籌集和使用方案，通過銀行貸款、融資等方式籌集資金，滿足公司業務發展需要。加強資金風險管理，對資金流動性、償債能力等進行分析和評估，防范資金風險。嚴格控制資金支出，按照審批后的預算和合同執行付款，確保資金使用的合規性和安全性。定期編制資金報表，向公司管理層匯報資金收支情況和資金狀況，為管理層決策提供依據。五、人力資源管理1.招聘與錄用根據公司業務發展需求，人力資源部門制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求和招聘渠道等。通過網絡招聘平臺、人才市場、校園招聘、內部推薦等渠道發布招聘信息，吸引潛在候選人應聘。對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環節，確定合適的錄用人員。向錄用人員發放錄用通知，辦理入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。2.培訓與發展人力資源部門根據員工崗位需求和公司發展戰略，制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。組織開展各類培訓活動，提升員工專業技能、業務知識和綜合素質。培訓內容涵蓋酒水產品知識、銷售技巧、市場推廣、財務管理、人力資源管理等方面。鼓勵員工自主學習和自我提升，為員工提供學習資源和支持，如培訓教材、在線課程、學習平臺等。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果，為員工職業發展提供參考依據。3.績效考核人力資源部門制定績效考核制度和評價標準，明確考核指標、考核周期、考核方式等。各部門負責人根據考核標準，對本部門員工進行績效考核，填寫績效考核表，客觀評價員工工作表現和業績。人力資源部門對績效考核結果進行匯總和分析，根據考核結果進行員工獎勵、懲罰、晉升、調薪等決策。與員工進行績效面談，反饋考核結果，肯定員工優點，指出存在的問題和改進方向，幫助員工制定個人發展計劃。4.薪酬福利管理人力資源部門根據公司薪酬策略和市場行情，制定薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、福利等部分。定期對員工薪酬進行調整，根據員工績效考核結果、崗位變動、市場薪酬水平變化等因素，確定薪酬調整幅度和方式。按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利費用。提供其他福利待遇，如帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，節日福利、生日福利、定期體檢等。5.員工關系管理營造積極向上、和諧融洽的企業文化氛圍，組織開展各類員工活動，增強員工凝聚力和歸屬感。關注員工工作和生活需求，及時了解員工思想動態和工作情況，幫助員工解決實際問題。處理員工勞動糾紛和投訴，維護員工合法權益，建立良好的員工關系。做好員工離職管理工作，按照規定辦理離職手續，進行離職面談，了解員工離職原因，為公司管理改進提供參考。六、行政后勤管理1.辦公環境管理行政部門負責公司辦公區域的規劃和布局，合理安排辦公設備、工位、會議室等設施，確保辦公環境整潔、舒適、有序。制定辦公區域衛生管理制度，定期組織清潔人員對辦公區域進行清掃和消毒，保持辦公環境的衛生整潔。對辦公設備進行定期維護和保養，確保設備正常運行。及時維修和更換損壞的設備，保障員工正常工作需求。管理公司辦公用品的采購、發放和使用，建立辦公用品臺賬，定期盤點辦公用品庫存，合理控制辦公用品費用支出。2.車輛管理行政部門負責公司車輛的統一管理和調度，制定車輛使用管理制度，明確車輛使用范圍、申請流程、審批權限等。定期對車輛進行保養、維修和年檢，確保車輛性能良好、安全可靠。安排專人負責車輛駕駛和日常維護工作，駕駛員應遵守交通規則，確保行車安全。