大廈管理中心規(guī)章制度2024?一、總則1.目的為了加強大廈的規(guī)范化管理，提升大廈的服務(wù)質(zhì)量和運營效率，保障大廈的安全、舒適與有序，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于大廈管理中心全體員工、入駐大廈的租戶以及進入大廈的所有人員。3.基本原則（1）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。（2）服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。（3）統(tǒng)一管理原則：對大廈進行全方位、一體化的管理。（4）公平公正原則：對待所有租戶和員工一視同仁，確保各項工作公平公正開展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)大廈管理中心設(shè)有管理部、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門，各部門分工協(xié)作，共同保障大廈的正常運轉(zhuǎn)。2.管理部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定和完善大廈管理中心的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，定期召開工作會議，解決工作中出現(xiàn)的問題。（3）負(fù)責(zé)與上級主管部門、政府相關(guān)部門及其他外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。（4）管理大廈的人力資源、財務(wù)、物資等。3.客服部職責(zé)（1）受理租戶的咨詢、投訴和建議，及時回復(fù)并跟進處理結(jié)果。（2）負(fù)責(zé)租戶入住、遷出手續(xù)的辦理。（3）組織開展大廈內(nèi)的社區(qū)文化活動，增強租戶的歸屬感和凝聚力。（4）對租戶滿意度進行調(diào)查和分析，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。4.工程部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作。（2）制定設(shè)施設(shè)備的運行計劃和維修計劃，并組織實施。（3）對設(shè)施設(shè)備進行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（4）參與新建設(shè)施設(shè)備的驗收工作，提出專業(yè)意見和建議。5.安保部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。（2）安排人員進行24小時值班巡邏，防止各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。（3）對進出大廈的人員、車輛進行登記和檢查，維護大廈的正常秩序。（4）組織開展安全培訓(xùn)和演練，提高員工和租戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。6.保潔部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。（2）定期對大廈內(nèi)的垃圾進行清理和運輸，保持環(huán)境整潔。（3）對大廈內(nèi)的綠植進行養(yǎng)護和管理，營造良好的綠化環(huán)境。（4）配合其他部門做好相關(guān)的清潔保障工作。三、人員管理1.員工招聘與錄用（1）根據(jù)工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。（2）通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。（3）對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（4）員工入職時，需簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.員工培訓(xùn)（1）制定年度培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。（2）定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家或內(nèi)部優(yōu)秀員工進行授課。（3）鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提升自身綜合素質(zhì)。（4）建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。3.員工考核（1）建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行全面考核。（2）考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。（3）考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。（4）對考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。4.員工薪酬福利（1）制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、職級、工作業(yè)績等確定薪酬水平。（2）按時發(fā)放員工工資，繳納社會保險、住房公積金等。（3）為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。（4）根據(jù)公司實際情況，為員工提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會等。5.員工獎懲（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為大廈做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升等。（2）對違反規(guī)章制度、工作失誤或給大廈造成損失的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。（3）獎懲情況及時記錄在員工個人檔案中。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備分類與編號（1）對大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行分類，如電氣設(shè)備、給排水設(shè)備、消防設(shè)備、電梯設(shè)備等。（2）為每類設(shè)施設(shè)備進行編號，便于管理和查詢。2.設(shè)施設(shè)備檔案管理（1）建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置、維修保養(yǎng)記錄等信息。（2）檔案資料應(yīng)及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（3）設(shè)施設(shè)備檔案由專人負(fù)責(zé)管理，借閱時需辦理相關(guān)手續(xù)。3.設(shè)施設(shè)備日常巡查（1）工程部制定設(shè)施設(shè)備巡查計劃，明確巡查內(nèi)容、巡查時間、巡查人員等。（2）巡查人員按照計劃對設(shè)施設(shè)備進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中的異常情況。（3）對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，填寫巡查記錄，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)（1）根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定維護保養(yǎng)計劃。（2）定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作。（3）對重要設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備等，委托專業(yè)的維保單位進行維護保養(yǎng)，并簽訂維保合同。（4）建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，記錄維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、人員等信息。5.設(shè)施設(shè)備維修管理（1）當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，由使用部門填寫維修申請單，報工程部審批。（2）工程部根據(jù)維修申請單，安排維修人員進行維修。（3）維修人員在維修過程中，應(yīng)做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修措施、維修時間等。（4）維修完成后，由使用部門進行驗收，驗收合格后在維修申請單上簽字確認(rèn)。6.設(shè)施設(shè)備更新改造（1）根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和大廈發(fā)展需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。（2）對需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，進行可行性研究和方案設(shè)計。（3）按照相關(guān)程序進行招標(biāo)、采購、施工等工作，確保更新改造工作的質(zhì)量和進度。（4）更新改造完成后，進行驗收和交付使用，并做好相關(guān)資料的歸檔工作。五、安全管理1.安全制度建設(shè)（1）制定完善的安全管理制度，包括消防安全制度、治安保衛(wèi)制度、設(shè)備安全管理制度等。（2）明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全工作責(zé)任到人。（3）定期對安全制度進行評估和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。2.安全教育培訓(xùn)（1）對員工和租戶進行定期的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、治安防范知識、設(shè)備操作規(guī)程等。（3）組織開展安全演練，如火災(zāi)逃生演練、反恐演練等，檢驗和提升應(yīng)急響應(yīng)能力。3.安全檢查與隱患排查（1）建立安全檢查制度，定期對大廈進行安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。（2）對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。（3）對安全隱患進行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到及時消除。4.消防安全管理（1）按照消防法規(guī)要求，配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。（2）設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持疏散通道和安全出口暢通。（3）定期組織消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，確保其正常運行。（4）制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，提高員工和租戶的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。5.治安保衛(wèi)管理（1）加強大廈的治安保衛(wèi)工作，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。（2）安排專人負(fù)責(zé)24小時值班巡邏，對進出大廈的人員、車輛進行登記和檢查。（3）協(xié)助公安機關(guān)做好大廈內(nèi)的治安案件查處工作，維護大廈的正常秩序。6.突發(fā)事件應(yīng)急管理（1）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水浸、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件。（2）成立應(yīng)急指揮小組，明確各成員的職責(zé)和分工。（3）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（4）突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，最大限度地減少損失和影響，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告。六、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）走廊、樓梯：地面每天清掃，保持干凈整潔，無雜物、無污漬。扶手每天擦拭，保持光亮。（2）電梯：轎廂每天清潔，地面、轎廂壁無污漬，鏡面光亮。電梯廳地面每天清掃，保持干凈。（3）衛(wèi)生間：每天定時清掃，地面、墻面、臺面保持清潔，無異味。洗手盆、馬桶等潔具每天消毒。（4）垃圾處理：每天定時收集垃圾，垃圾袋裝化，及時運至指定地點處理，垃圾桶定期清洗消毒。2.清潔工作流程（1）準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑。（2）按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進行清掃、擦拭、消毒等工作。（3）清潔過程中注意避免對租戶造成影響。（4）完成清潔工作后，清理清潔工具，擺放整齊。3.綠化養(yǎng)護管理（1）定期對大廈內(nèi)的綠植進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。（2）根據(jù)季節(jié)和環(huán)境變化，及時調(diào)整綠植的養(yǎng)護措施。（3）保持綠植的美觀和健康，營造良好的綠化環(huán)境。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（1）管理部定期對大廈的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔部整改。（2）制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔部的工作進行量化考核。（3）考核結(jié)果與保潔人員的薪酬掛鉤，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量。七、租戶管理1.租戶入住管理（1）租戶簽訂租賃合同后，客服部協(xié)助租戶辦理入住手續(xù)，提供相關(guān)資料和指引。（2）帶領(lǐng)租戶熟悉大廈的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備的使用方法和注意事項。（3）為租戶發(fā)放鑰匙、門禁卡等物品。2.租戶裝修管理（1）租戶進行裝修前，需向管理中心提交裝修申請，提供裝修圖紙、施工單位資質(zhì)等資料。（2）管理中心對裝修申請進行審核，審核通過后與租戶簽訂裝修管理協(xié)議。（3）在裝修過程中，安排專人進行監(jiān)督檢查，確保裝修施工符合相關(guān)規(guī)定，不影響大廈的安全和正常使用。（4）裝修完成后，組織相關(guān)部門進行驗收，驗收合格后方可正常使用。3.租戶費用管理（1）按照租賃合同約定，向租戶收取租金、物業(yè)費、水電費等費用。（2）定期向租戶發(fā)送費用賬單，提醒租戶按時繳費。（3）對欠費租戶進行催繳，如多次催繳仍未繳費，按照合同約定采取相應(yīng)措施。4.租戶投訴處理（1）受理租戶的投訴，及時記錄投訴內(nèi)容和租戶信息。（2）對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案。（3）將解決方案反饋給租戶，并跟蹤處理結(jié)果，直至租戶滿意。5.租戶溝通與協(xié)調(diào)（1）定期組織租戶座談會，了解租戶的需求和意見，及時解決租戶關(guān)心的問題。（2）建立租戶溝通渠道，如電話、郵件、微信群等，方便與租戶溝通交流。（3）協(xié)調(diào)租戶之間的關(guān)系，避免因矛盾糾紛影響大廈的正常秩序。八、財務(wù)管理1.財務(wù)制度建設(shè)（1）制定財務(wù)管理制度，明確財務(wù)審批流程、會計核算方法、資金管理等規(guī)定。（2）確保財務(wù)管理工作符合國家法律法規(guī)和財務(wù)會計準(zhǔn)則的要求。2.預(yù)算管理（1）每年編制大廈管理中心的年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。（2）對預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差并進行調(diào)整。（3）定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和總結(jié)，為下一年度預(yù)算編制提供參考。3.收入管理（1）負(fù)責(zé)收取大廈的租金、物業(yè)費、水電費等各項收入，并及時入賬。（2）對收入進行統(tǒng)計和分析，確保收入的準(zhǔn)確性和完整性。（3）加強與租戶的溝通協(xié)調(diào)，及時催收欠費，提高收入收繳率。4.成本費用管理（1）嚴(yán)格控制成本費用支出，按照預(yù)算安排合理使用資金。（2）對各項成本費用進行核算和分析，降低運營成本。（3）加強對采購、