車輛送修與竣工出廠管理規定?一、總則1.目的為加強公司車輛送修與竣工出廠管理，確保車輛維修質量，規范維修流程，保障車輛安全運行，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于公司所有車輛的送修及竣工出廠管理。3.職責分工車輛使用部門：負責提出車輛維修申請，配合維修單位進行車輛故障診斷，接收竣工出廠車輛。維修單位：承擔車輛維修任務，按照維修規范和標準進行維修作業，確保維修質量，按時完成維修任務，并負責車輛竣工出廠的自檢工作。質量管理部門：對車輛維修過程和竣工質量進行監督檢查，對維修質量問題提出整改意見并跟蹤落實。財務部門：負責審核維修費用，按照規定進行結算支付。二、送修管理（一）送修申請1.車輛使用部門發現車輛出現故障或需要進行定期保養時，應填寫《車輛維修申請表》。申請表應詳細注明車輛信息（車型、車牌號、車架號等）、故障現象、故障發生時間、預計維修內容及要求等。2.對于緊急故障車輛，車輛使用部門可先電話通知維修單位說明故障情況，并在故障排除后及時補辦送修申請手續。3.送修申請需經車輛使用部門負責人審核簽字，確認故障情況及維修必要性后，提交至維修單位。（二）維修單位接收1.維修單位接到送修申請后，應安排專業技術人員對送修車輛進行初步檢查，核實故障情況，確認維修項目和維修難度。2.如發現送修申請中描述的故障與實際情況不符或存在其他疑問，維修單位應及時與車輛使用部門溝通，明確維修項目和要求。3.維修單位根據車輛故障情況和維修項目，預估維修費用，并在《車輛維修申請表》上注明。預估費用應合理、準確，不得故意高估或低估。（三）維修合同簽訂1.對于維修費用超過[X]元（具體金額可根據公司實際情況設定）的維修項目，維修單位與車輛使用部門應簽訂維修合同。維修合同應明確維修項目、維修費用、維修期限、質量保證期、雙方權利義務等內容。2.維修合同由車輛使用部門起草，經雙方協商一致后簽字蓋章生效。維修合同一式兩份，雙方各執一份。3.維修單位應嚴格按照維修合同約定的維修項目、維修費用和維修期限進行維修作業，不得擅自更改或增加維修項目。如需變更，應提前征得車輛使用部門同意，并簽訂補充協議。三、維修過程管理（一）維修計劃制定1.維修單位根據送修車輛的故障情況和維修項目，制定詳細的維修計劃。維修計劃應包括維修步驟、維修時間安排、所需零部件清單、維修人員安排等內容。2.維修計劃應合理安排維修進度，確保在規定的維修期限內完成維修任務。對于復雜的維修項目，應制定詳細的施工方案，明確關鍵工序和質量控制點。3.維修計劃制定后，維修單位應提交至質量管理部門審核。質量管理部門對維修計劃的合理性、可行性進行審核，提出審核意見。維修單位根據審核意見對維修計劃進行調整和完善。（二）維修作業實施1.維修人員應嚴格按照維修規范和標準進行維修作業，確保維修質量。維修過程中，應做好維修記錄，詳細記錄維修時間、維修內容、更換的零部件型號及數量等信息。2.維修人員在維修過程中發現新的故障或問題，應及時向維修單位負責人匯報，并與車輛使用部門溝通確認維修方案。如需增加維修項目，應按照規定辦理相關手續。3.維修單位應加強對維修過程的質量控制，定期對維修進度和質量進行檢查。質量管理部門應不定期對維修現場進行抽查，發現問題及時督促維修單位整改。4.對于涉及車輛安全性能的維修項目，如制動系統、轉向系統、懸掛系統等，維修單位應嚴格按照國家相關標準和規范進行維修，確保維修質量符合安全要求。（三）零部件管理1.維修單位應建立健全零部件采購、驗收、儲存、發放管理制度，確保零部件質量可靠、價格合理。2.維修所需零部件應優先選用原廠正品配件，如因特殊原因需使用副廠配件，應提前征得車輛使用部門同意，并在維修記錄中注明。3.零部件到貨后，維修單位應進行嚴格的驗收，檢查零部件的型號、規格、質量等是否符合要求。驗收合格的零部件應及時入庫儲存，做好標識和臺賬記錄。4.維修人員領用零部件時，應填寫《零部件領用單》，注明零部件名稱、型號、規格、數量等信息。領用單經維修單位負責人簽字后，方可到倉庫領取零部件。倉庫管理人員應按照領用單發放零部件，并做好發放記錄。四、竣工出廠管理（一）竣工自檢1.維修任務完成后，維修單位應組織專業技術人員對車輛進行竣工自檢。竣工自檢內容包括車輛外觀、內飾、各項性能指標、維修項目完成情況等。2.維修單位應按照維修合同和維修規范的要求，對車輛進行全面檢查，確保維修質量符合要求。自檢合格后，維修單位應填寫《車輛竣工自檢報告》，詳細記錄自檢情況和結論。3.《車輛竣工自檢報告》應由維修單位負責人簽字確認，并加蓋維修單位公章。（二）驗收申請1.維修單位完成竣工自檢且合格后，應及時向車輛使用部門提交《車輛竣工驗收申請單》，通知車輛使用部門進行驗收。申請單應注明車輛信息、維修項目、維修費用、竣工自檢情況等內容。2.車輛使用部門收到驗收申請后，應安排專人對車輛進行驗收。驗收人員應具備一定的車輛專業知識和技能，熟悉車輛維修質量標準。3.驗收人員在驗收前應仔細查閱《車輛維修申請表》、《維修合同》、《維修記錄》、《零部件領用單》等相關資料，了解車輛維修情況和維修要求。（三）竣工驗收1.驗收人員對車輛進行實地檢查，包括車輛外觀、內飾、行駛性能、安全性能等方面。檢查內容應涵蓋維修合同中約定的維修項目及車輛的各項功能。外觀檢查：檢查車輛外觀是否有磕碰、劃傷、掉漆等情況，車身顏色是否一致，零部件安裝是否牢固、整齊。內飾檢查：檢查車內座椅、儀表盤、中控臺、門窗玻璃等部件是否正常，內飾是否清潔、無損壞。行駛性能檢查：進行路試，檢查車輛啟動、加速、減速、轉向、制動等性能是否良好，有無異常響聲和抖動。安全性能檢查：檢查車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、喇叭等安全裝置是否正常工作，符合安全標準。2.驗收人員根據檢查情況，填寫《車輛竣工驗收報告》。報告應詳細記錄驗收過程中發現的問題及整改情況，對車輛維修質量進行評價，明確驗收結論（合格或不合格）。3.如驗收過程中發現車輛維修質量不符合要求，驗收人員應要求維修單位限期整改。維修單位整改完成后，應重新提交驗收申請，車輛使用部門再次組織驗收，直至車輛維修質量達到驗收標準。（四）費用結算1.車輛竣工出廠且驗收合格后，維修單位應及時向車輛使用部門提交《維修費用結算清單》。結算清單應詳細列出維修項目、維修費用、零部件費用、工時費用等明細。2.車輛使用部門對維修費用結算清單進行審核，核對維修項目、費用明細與維修合同、維修記錄是否一致。審核無誤后，簽字確認并提交至財務部門。3.財務部門對維修費用結算清單進行終審，按照公司財務制度和相關規定進行費用核算和支付。如發現費用結算存在問題，財務部門應及時與維修單位和車輛使用部門溝通協調，核實情況后進行處理。4.維修單位應向車輛使用部門提供正規的維修發票，發票內容應與維修費用結算清單一致。車輛使用部門收到發票后，按照財務報銷流程進行報銷。五、質量保證與售后服務（一）質量保證期1.維修單位應對維修車輛提供一定期限的質量保證期。質量保證期自車輛竣工出廠之日起計算，具體期限按照維修合同約定執行，但不得低于[X]個月（可根據不同維修項目和車輛類型設定）。2.在質量保證期內，如因維修質量問題導致車輛出現故障或損壞，維修單位應免費負責維修或更換相關零部件。3.車輛使用部門在質量保證期內發現車輛出現質量問題，應及時通知維修單位。維修單位接到通知后，應在[X]個工作日內安排維修人員對車輛進行檢查和維修。（二）售后服務1.維修單位應建立完善的售后服務體系，為車輛使用部門提供優質、及時的售后服務。售后服務內容包括車輛維修咨詢、技術支持、故障排除等。2.維修單位應設立售后服務熱線電話，確保車輛使用部門在遇到問題時能夠及時聯系到維修人員。售后服務熱線應保持暢通，接聽人員應具備專業的業務知識和良好的溝通能力，能夠及時解答用戶的問題。3.維修單位應定期對維修車輛進行回訪，了解用戶使用情況和維修質量反饋意見。回訪方式可采用電話回訪、上門回訪等形式，回訪記錄應詳細記錄用戶反饋的問題和意見，并及時進行整理和分析。4.根據用戶反饋意見，維修單位應不斷改進維修服務質量，提高維修技術水平，優化維修流程，為用戶提供更加滿意的服務。六、監督與考核（一）監督檢查1.質量管理部門負責對車輛送修與竣工出廠全過程進行監督檢查。監督檢查內容包括送修申請、維修計劃制定、維修作業實施、零部件管理、竣工自檢、驗收等環節。2.質量管理部門應定期或不定期對維修單位的維修質量、維修進度、服務態度等進行檢查和評估。檢查方式可采用現場檢查、查閱資料、用戶回訪等形式。3.對于監督檢查中發現的問題，質量管理部門應及時下達整改通知書，要求維修單位限期整改。維修單位應按照整改通知書要求，認真落實整改措施，按時提交整改報告。（二）考核機制1.建立車輛送修與竣工出廠管理考核機制，對車輛使用部門、維修單位在送修與竣工出廠管理工作中的表現進行考核評價。2.考核指標包括維修質量、維修進度、費用控制、服務態度、用戶滿意度等方面。具體考核標準由質量管理部門制定，并根據實際情況進行調整和完善。3.考核結果與維修單位的維修費用結算、合作關系等掛鉤。對于考核優秀的維修單位，公司將給予一定的獎勵，如增加維修業務量、優先支付維修費用等；對于考