中山市x物業公司規章制度?一、總則1.目的：為規范中山市[X]物業公司的管理，確保公司各項工作有序開展，提高服務質量和運營效率，維護公司及業主的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于中山市[X]物業公司全體員工，包括管理人員、專業技術人員、客服人員、安保人員、保潔人員等。3.基本原則：公司遵循依法經營、誠實守信、優質服務、團結協作的原則，以業主需求為導向，不斷提升管理水平和服務質量。二、組織架構與職責1.組織架構：公司設立總經理辦公室、財務部、客服部、安保部、工程部、保潔部等部門，各部門根據工作需要設置相應崗位。2.職責分工總經理辦公室：負責公司行政管理、人力資源管理、對外聯絡、文件檔案管理等工作。財務部：負責公司財務管理、預算編制、成本控制、財務核算等工作。客服部：負責業主溝通、投訴處理、物業服務費用收繳、社區文化活動組織等工作。安保部：負責小區安全保衛、秩序維護、車輛管理等工作。工程部：負責小區設施設備維護、保養、維修等工作。保潔部：負責小區環境衛生清掃、垃圾清運、綠化養護等工作。三、員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，敬業愛崗。樹立服務意識，主動、熱情、周到地為業主提供服務。保守公司機密，不得泄露業主信息和公司商業秘密。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。嚴格遵守工作流程和操作規程，確保工作質量和安全。3.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體。佩戴工作牌，保持面部清潔，頭發整齊，不得留怪異發型。言行舉止文明、禮貌，不得使用粗俗語言。四、考勤制度1.工作時間：公司實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤方式：公司采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。3.遲到、早退：遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。4.曠工：曠工半天扣罰當天工資的[X]倍，曠工一天扣罰當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司予以辭退。5.請假制度員工請假分為病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。病假需提供醫院證明，事假應提前[X]天申請，經批準后方可休假。年假根據員工工作年限確定，員工可在當年內自行安排休假時間，但需提前[X]天向部門負責人申請。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行，員工應提前向公司提交申請及相關證明材料。五、薪酬福利制度1.薪酬結構：員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資：根據員工崗位、職級、工作經驗等因素確定。3.績效工資：與員工工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。4.獎金：公司根據經營效益、員工貢獻等情況發放獎金，包括年終獎金、項目獎金等。5.福利公司為員工繳納社會保險（養老、醫療、失業、工傷、生育）和住房公積金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司提供節日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇。六、培訓與發展1.培訓計劃：公司制定年度培訓計劃，根據員工崗位需求和發展規劃，組織開展各類培訓活動，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式：培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等。3.培訓考核：員工參加培訓后需進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。4.職業發展：公司為員工提供廣闊的職業發展空間，根據員工能力和業績，提供晉升機會和崗位輪換機會，鼓勵員工不斷提升自身能力和素質。七、客服部工作規范1.接待業主客服人員應熱情、禮貌地接待來訪業主，主動詢問業主需求，并及時給予解答或引導。對于業主提出的問題和投訴，應認真傾聽，做好記錄，并及時反饋處理結果。2.物業服務費用收繳按照規定的時間和方式向業主收繳物業服務費用，做好費用催繳工作。對于業主提出的費用疑問，應耐心解釋，提供費用明細和相關依據。3.投訴處理接到業主投訴后，應立即響應，在[規定時間]內到達現場進行處理。對于一般性投訴，應在[規定時間]內處理完畢，并將處理結果反饋給業主；對于復雜投訴，應及時向上級匯報，并跟蹤處理進度，直至問題解決。4.社區文化活動組織定期組織開展社區文化活動，豐富業主業余生活，增強業主與物業之間的溝通與互動。活動前做好策劃、宣傳、組織等工作，活動后做好總結和反饋工作。八、安保部工作規范1.人員出入管理嚴格執行人員出入登記制度，對來訪人員進行詢問、核實身份，并做好登記。嚴禁外來無關人員進入小區，對于可疑人員應進行盤查，并及時報告上級。2.巡邏制度制定巡邏路線和時間，安排安保人員定時進行巡邏。巡邏過程中應注意觀察小區內的安全情況，發現異常情況及時報告并處理。3.車輛管理負責小區內車輛的停放管理，引導車輛有序停放。對進出小區的車輛進行檢查，核實車輛信息，嚴禁無牌、無證車輛進入小區。4.安全防范加強小區安全防范工作，配備必要的安全設施和設備，如監控系統、門禁系統、消防器材等。定期組織開展安全演練，提高安保人員的應急處置能力。九、工程部工作規范1.設施設備維護保養制定設施設備維護保養計劃，定期對小區內的電梯、消防設備、給排水系統、供電系統等設施設備進行維護保養。做好維護保養記錄，及時發現和排除設施設備故障隱患，確保設施設備正常運行。2.維修服務接到業主維修申請后，應及時響應，在[規定時間]內到達現場進行維修。對于一般性維修，應在[規定時間]內完成；對于復雜維修，應及時向上級匯報，并制定維修方案，盡快完成維修工作。3.工程改造如需進行工程改造項目，應提前做好項目規劃、預算、審批等工作。施工過程中應嚴格遵守施工安全規范，確保施工質量和安全，工程竣工后應進行驗收。十、保潔部工作規范1.環境衛生清掃按照規定的時間和標準對小區內的公共區域進行環境衛生清掃，包括樓道、電梯、樓梯扶手、停車場、綠化帶等。保持環境衛生整潔，無雜物、無異味，及時清理垃圾和廢棄物。2.垃圾清運定期對小區內的垃圾進行清運，確保垃圾日產日清。做好垃圾運輸過程中的密封和清潔工作，防止垃圾泄漏和二次污染。3.綠化養護對小區內的綠化植物進行養護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。保持綠化植物生長良好，景觀效果美觀。十一、獎懲制度1.獎勵對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，公司給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升等。獎勵分為個人獎勵和集體獎勵，個人獎勵包括優秀員工、服務之星、創新獎等；集體獎勵包括優秀團隊、先進部門等。2.懲罰對違反公司規章制度、工作失誤、給公司造成損失的員工，公司給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。懲罰應