山東融鑫投資股份有限公司焦化技術咨詢服務分公司制度?一、總則（一）目的為規范山東融鑫投資股份有限公司焦化技術咨詢服務分公司（以下簡稱"分公司"）的各項管理活動，提高工作效率，確保公司運營的規范化、科學化，保障公司及員工的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于分公司全體員工，包括管理人員、技術人員、銷售人員及其他工作人員。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展經營活動。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，維護公司良好形象。3.效率優先原則：優化工作流程，提高工作效率，確保各項任務及時、高效完成。4.團隊協作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同推動公司發展。二、組織架構與職責（一）組織架構分公司設總經理一名，副總經理若干名，下設技術咨詢部、市場銷售部、客戶服務部、財務部、行政人事部等部門。（二）職責分工1.總經理職責全面負責分公司的運營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃，并組織實施。負責公司內部管理體系的建設與完善，確保各項工作有序進行。協調公司與外部相關部門、單位的關系，拓展業務渠道，提升公司市場競爭力。負責公司重大決策的審批，監督各項工作的執行情況，及時解決運營過程中出現的問題。2.副總經理職責協助總經理開展工作，負責分管部門的日常管理和業務指導。組織實施公司相關業務計劃，確保各項任務按時、按質完成。負責與客戶、合作伙伴等進行溝通協調，維護良好的合作關系。及時向總經理匯報分管工作進展情況，提出工作建議和改進措施。3.技術咨詢部職責負責焦化技術的研究與開發，為客戶提供專業的技術咨詢服務。收集、整理行業技術信息，跟蹤行業技術發展動態，為公司業務發展提供技術支持。協助客戶進行焦化項目的可行性研究、方案設計、技術評估等工作。負責公司技術人員的培訓與考核，提升團隊整體技術水平。4.市場銷售部職責制定市場銷售策略，拓展市場渠道，開發新客戶，提高公司產品和服務的市場占有率。負責市場調研與分析，了解市場需求和競爭對手情況，為公司決策提供依據。組織開展市場推廣活動，宣傳公司品牌和產品服務，提升公司知名度和美譽度。負責銷售合同的簽訂與執行，跟進客戶訂單，確保銷售任務的完成。5.客戶服務部職責負責客戶關系的維護與管理，及時處理客戶咨詢、投訴和建議。協助技術咨詢部和市場銷售部為客戶提供優質的服務，確保客戶滿意度。收集客戶反饋信息，分析客戶需求變化，為公司產品和服務的優化提供參考。負責客戶資料的整理與歸檔，建立客戶信息數據庫。6.財務部職責負責公司財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃，并組織實施。負責財務核算、報表編制、稅務申報等工作，確保財務數據的準確性和及時性。負責資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全和正常運轉。對公司經營活動進行財務分析和風險評估，為公司決策提供財務支持。7.行政人事部職責負責公司行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程，并組織實施。負責公司辦公用品采購、辦公設備維護、環境衛生管理等后勤保障工作。負責人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。負責公司企業文化建設，組織開展員工活動，營造良好的工作氛圍。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據公司發展需要，由行政人事部制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過招聘網站、人才市場、校園招聘、員工推薦等渠道發布招聘信息。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環節，確定合適人選。4.新員工入職前需簽訂勞動合同，辦理入職手續，包括提交相關證件、填寫入職登記表、領取辦公用品等。（二）員工培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務知識等。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析等相結合的方式，確保新員工盡快熟悉公司環境和工作要求。2.崗位技能培訓根據員工崗位需求，由各部門組織開展針對性的崗位技能培訓。培訓內容包括專業知識、操作技能、工作流程等，通過內部培訓、外部培訓、實踐操作等方式提升員工業務能力。3.管理能力培訓為提升管理人員的管理水平，定期組織管理能力培訓。培訓內容包括領導力、團隊管理、溝通技巧、決策能力等，通過專題講座、研討會、管理模擬等形式，提高管理人員的綜合素質。4.培訓效果評估建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。根據評估結果，總結經驗教訓，不斷改進培訓內容和方式，提高培訓質量。四、績效考核與薪酬福利（一）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.考核指標分為業績指標、工作態度指標、能力指標等，根據不同崗位特點進行設定。3.考核周期為月度、季度和年度，月度考核主要對員工當月工作表現進行評價，季度考核為階段性總結，年度考核為全面評價員工年度工作業績和綜合素質。4.考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式，確保考核結果的客觀公正。5.根據績效考核結果，實施相應的獎勵和懲罰措施，如績效獎金發放、晉升、調崗、培訓等。（二）薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，績效工資與績效考核結果掛鉤，獎金根據公司業績和員工個人貢獻發放，津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、出差補貼等。2.薪酬調整根據公司經營狀況、市場薪酬水平、員工績效考核結果等因素，定期或不定期進行薪酬調整。薪酬調整分為普調、調薪、降薪等，具體調整方式和幅度根據公司實際情況確定。3.福利政策為員工提供法定福利，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等。公司還提供補充商業保險、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等福利。定期組織員工體檢、節日福利、員工活動等，增強員工的歸屬感和凝聚力。五、財務管理制度（一）財務預算管理1.每年末由財務部牽頭，組織各部門編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、資金預算等，各部門需根據實際業務情況進行詳細預測和編制。3.財務預算經總經理審核后，報公司董事會審批通過后執行。4.定期對財務預算執行情況進行分析和監控，及時發現問題并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷范圍、報銷標準、報銷流程等。2.員工發生費用支出后，需及時填寫費用報銷單，并附上相關發票、收據等原始憑證。3.費用報銷單經部門負責人審核、財務審核、總經理審批后，方可到財務部報銷。4.嚴格控制費用支出，對不符合報銷規定的費用不予報銷，對超標準報銷的部分由責任人自行承擔。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全和正常運轉。2.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經總經理審批。3.定期對公司資金狀況進行盤點和分析，及時發現資金風險并采取措施防范。4.加強與銀行等金融機構的合作，拓寬融資渠道，優化融資結構，降低融資成本。（四）財務審計1.定期或不定期對公司財務狀況進行審計，包括內部審計和外部審計。2.內部審計由財務部負責組織實施，對公司財務收支、經濟活動、內部控制等進行審計監督。3.外部審計聘請專業的會計師事務所進行，對公司年度財務報表進行審計，出具審計報告。4.根據審計結果，及時發現問題并提出整改建議，督促相關部門進行整改，規范公司財務管理。六、行政管理制度（一）辦公用品管理1.行政人事部負責辦公用品的采購、保管和發放。2.各部門根據實際需求填寫辦公用品領用申請表，經部門負責人審批后到行政人事部領取。3.建立辦公用品臺賬，定期對辦公用品的使用情況進行盤點，確保辦公用品的合理使用。4.鼓勵員工節約使用辦公用品，對浪費行為進行批評教育。（二）辦公設備管理1.行政人事部負責辦公設備的采購、配置、維護和管理。2.員工如需使用辦公設備，需填寫設備使用申請表，經部門負責人審批后到行政人事部辦理借用手續。3.定期對辦公設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。對損壞的設備及時進行維修或更換，對無法維修的設備進行報廢處理。4.員工離職時，需將借用的辦公設備歸還行政人事部，如有損壞或丟失，需照價賠償。（三）環境衛生管理1.制定環境衛生管理制度，明確各部門的環境衛生責任區域。2.各部門需定期對責任區域進行清掃和整理，保持辦公環境整潔衛生。3.行政人事部定期組織環境衛生檢查，對表現優秀的部門進行表揚，對不符合要求的部門責令整改。4.加強對公共區域的環境衛生管理，如會議室、走廊、衛生間等，確保公司整體環境良好。（四）印章管理1.公司印章由行政人事部指定專人負責保管。2.印章使用需填寫印章使用申請表，注明使用事由、使用部門、使用人等信息，經相關領導審批后，方可使用印章。3.印章使用過程中需嚴格按照審批要求進行，不得擅自更改使用內容和范圍。4.印章保管人員需妥善保管印章，確保印章安全，如因保管不善導致印章丟失或被盜用，需承擔相應責任。七、業務流程管理（一）技術咨詢服務流程1.客戶提出技術咨詢需求，市場銷售部或客戶服務部接到需求后，及時與客戶溝通，了解具體需求情況。2.將客戶需求信息傳遞給技術咨詢部，技術咨詢部組織相關技術人員進行分析和研究。3.技術人員根據客戶需求，制定技術咨詢方案，并與客戶進行溝通和確認。4.客戶確認方案后，技術咨詢部組織實施技術咨詢服務，為客戶提供專業的技術指導和建議。5.服務結束后，客戶服務部對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，為后續服務改進提供參考。（二）市場銷售流程1.市場銷售部通過市場調研、客戶開發等方式，尋找潛在客戶。2.與潛在客戶進行溝通，了解客戶需求，介紹公司產品和服務優勢，建立初步聯系。3.邀請客戶參觀公司或參加公司組織的活動，增進客戶對公司的了解和信任。4.根據客戶需求，制定銷售方案，與客戶進行商務談判，簽訂銷售合同。5.銷售合同簽訂后，市場銷售部跟進訂單執行情況，協調相關部門確保訂單按時、按質完成。6.及時與客戶溝通，解決訂單執行過程中出現的問題，維護良好的客戶關系，促進客戶二次合作。（三）客戶服務流程1.客戶通過電話、郵件、在線客服等方式咨詢相關問題，客戶服務部及時受理。2.對客戶咨詢的問題進行記錄和分析，能當場解答的及時給予答復，不能當場解答的及時轉交給相關部門或人員處理。3.相關部門或人員接到客戶問題后，及時進行處理，并將處理結果反饋給客戶服務部。4.客戶服務部將處理結果告知客戶，并對客戶進行回訪，了解客戶滿意度。5.對客戶投訴和建議進行及時處理和反饋，跟蹤處理結果，確保客戶問題得到妥善解決，不斷提升客戶服務質量。八、保密制度（一）保密范圍1.公司技術秘密，包括焦化技術研發成果、技術方案、工藝流程、技術數據等。2.公司商業秘密，包括客戶信息、市場策略、銷售合同、財務數據等。3.公司內部管理信息，包括規章制度、會議紀要、人事信息、業務計劃等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.對涉及公司機密的文件、資料、數據等進行嚴格的分類、標識和保管，設置專門的保密區域和設備。3.限制知悉范圍，對機密信息的訪問和使用進行嚴格的授權管理，只有經過授權的人員才能接觸和處理相關信息。4.在對外交流與合作中，嚴格控制信息的