某商住小區物業管理制度范本?一、總則1.目的為加強本商住小區的物業管理，保障小區物業的合理使用，為業主和使用人創造優美、整潔、安全、舒適的居住和工作環境，根據國家相關法律法規及本小區實際情況，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本商住小區內的所有業主、使用人以及物業管理公司的全體工作人員。3.基本原則物業管理工作遵循"業主至上、服務第一"的原則，依法進行管理，保障業主的合法權益，不斷提高服務質量和管理水平。二、管理機構與職責1.業主大會業主大會由本小區內全體業主組成，是本小區物業管理的最高權力機構。業主大會依法履行下列職責：制定和修改業主公約、業主大會議事規則；選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作；選聘、解聘物業管理企業；決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施；制定和修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。2.業主委員會業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生，對業主大會負責。業主委員會履行下列職責：召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況；代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同；及時了解業主、使用人的意見和建議，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同；監督業主公約的實施；業主大會賦予的其他職責。3.物業管理公司物業管理公司受業主大會委托，負責本小區的日常物業管理工作。其主要職責包括：制定物業管理服務工作計劃，并組織實施；對物業管理區域內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理；維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序；按照物業服務合同的約定，提供相應的服務；定期向業主大會和全體業主公布物業管理服務費用的收支情況；接受業主大會、業主委員會和業主的監督。三、房屋及共用設施設備管理1.房屋管理業主應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構、外貌、用途或進行違章搭建。物業管理公司應定期對房屋進行巡查，及時發現并處理房屋安全隱患，確保房屋使用安全。業主如需對房屋進行裝修，應提前向物業管理公司辦理裝修申報手續，并遵守裝修管理規定。2.共用設施設備管理共用設施設備包括電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、智能化系統等。物業管理公司應建立健全共用設施設備管理制度，定期進行維護、保養和檢查，確保設施設備正常運行。對于共用設施設備的維修、更新和改造，應按照相關規定和程序進行，所需費用從專項維修資金中列支。業主和使用人應愛護共用設施設備，不得擅自損壞或占用。如發現共用設施設備損壞，應及時通知物業管理公司。四、環境衛生管理1.保潔服務標準小區內公共區域每日清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。樓道每周清掃一次，扶手、欄桿每日擦拭，保持清潔。電梯轎廂每日清潔，定期消毒，保持轎廂內整潔衛生。垃圾日產日清，垃圾桶定期清洗，周圍無垃圾堆積。公共綠地定期修剪、除草、澆水，保持綠化美觀。2.環境衛生管理措施配備專業保潔人員，負責小區內的環境衛生清掃工作。制定環境衛生檢查制度，定期對小區環境衛生進行檢查，發現問題及時整改。加強對業主和使用人的宣傳教育，提高環境衛生意識，倡導文明行為。五、綠化管理1.綠化養護標準花草樹木生長良好，無明顯病蟲害，無枯枝死杈。草坪平整，覆蓋率達到規定標準，無斑禿現象。綠化設施完好，無損壞。2.綠化管理措施安排專業綠化養護人員，負責小區內的綠化養護工作。制定綠化養護計劃，定期對花草樹木進行修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等工作。加強對綠化區域的巡查，及時制止破壞綠化的行為。六、安全保衛管理1.安全保衛服務標準實行24小時值班制度，人員、車輛出入嚴格登記。小區內巡邏定時進行，發現異常情況及時處理并報告。消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。制定突發事件應急預案，定期組織演練，提高應急處置能力。2.安全保衛管理措施配備專業保安人員，加強培訓，提高業務素質和服務水平。安裝門禁系統、監控系統等安全防范設施，確保小區安全。加強與業主和使用人的溝通，做好安全防范宣傳工作，提高業主的安全意識。七、車輛管理1.車輛停放規定小區內車輛應按照規定的停車位停放，不得隨意停放。業主和使用人應辦理車輛停放手續，領取停車證。禁止車輛在消防通道、人行通道等公共區域停放。2.車輛管理措施設立車輛管理崗位，負責車輛的進出登記、引導停放等工作。對違規停放的車輛進行勸阻、糾正，情節嚴重的可采取鎖車等措施。加強對停車場的巡查，確保車輛安全。八、消防管理1.消防設施設備管理消防設施設備包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。物業管理公司應建立健全消防設施設備管理制度，定期進行檢查、維護和保養，確保設施設備完好有效。消防設施設備應設置明顯的標識，不得擅自挪用、損壞或遮擋。2.消防安全管理措施制定消防安全制度，明確消防安全責任。定期組織消防演練，提高業主和使用人的消防安全意識和自防自救能力。加強對小區內公共區域的消防安全巡查，及時發現并消除火災隱患。對違反消防安全規定的行為進行制止和糾正，情節嚴重的及時報告消防部門。九、物業服務費用管理1.費用標準物業服務費用根據本小區的實際情況和服務標準，按照政府指導價或市場調節價確定，并在物業服務合同中明確約定。2.費用收繳業主應按照物業服務合同的約定按時足額繳納物業服務費用。物業管理公司應定期向業主公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。對逾期未繳納物業服務費用的業主，物業管理公司應進行催繳，經催繳仍不繳納的，可通過法律途徑解決。3.費用使用物業服務費用主要用于以下方面：物業管理服務人員的工資、福利等；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業管理區域內的環境衛生、綠化養護費用；安全保衛、消防管理費用；辦公費用；法定稅費；物業服務合同約定的其他費用。十、維修基金管理1.維修基金的籌集維修基金由業主按照規定的標準繳納，專項用于物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。2.維修基金的使用維修基金的使用應遵循"業主決策、專款專用、公開透明"的原則。物業管理公司根據維修項目的實際情況，提出維修基金使用計劃，經業主委員會審核后，報業主大會批準。維修基金的使用情況應定期向業主公布，接受業主的監督。3.維修基金的管理維修基金應存入專門的賬戶，由物業管理公司或業主委員會負責管理，確保資金安全。十一、投訴處理1.投訴受理物業管理公司設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受業主和使用人的投訴。對業主的投訴應及時受理，并做好記錄。2.投訴處理流程接到投訴后，應立即安排專人進行調查核實，了解投訴事項的具體情況。根據調查結果，制定相應的處理措施，并及時向業主反饋處理進度。對投訴事項進行處理，直至業主滿意為止。3.投訴回訪投訴處理完畢后，應及時對業主進行回訪，了解業主對處理結果的滿意度，總結經驗教訓，不斷改進服務質量。十二、附則1.本管理制度自發布之日