商貿(mào)有限公司質(zhì)量管理制度范本?一、總則1.目的本質(zhì)量管理制度旨在確保公司商貿(mào)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，保障產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部與商貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)的采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等各個(gè)部門及全體員工。3.職責(zé)分工質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)制定、修訂和完善質(zhì)量管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，組織質(zhì)量培訓(xùn)，處理質(zhì)量投訴等。采購(gòu)部門：負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估與選擇，確保所采購(gòu)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議等。銷售部門：負(fù)責(zé)了解客戶質(zhì)量需求，及時(shí)反饋客戶質(zhì)量問(wèn)題，確保銷售產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。倉(cāng)儲(chǔ)部門：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的儲(chǔ)存與保管，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受損，執(zhí)行庫(kù)存盤點(diǎn)及質(zhì)量檢查等工作。物流部門：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)輸與配送，采取必要措施確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量安全。二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確所經(jīng)營(yíng)各類產(chǎn)品應(yīng)符合的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于無(wú)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)制定明確的質(zhì)量要求和驗(yàn)收規(guī)范。定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和更新，確保其與市場(chǎng)需求和法律法規(guī)要求保持一致。2.業(yè)務(wù)流程規(guī)范采購(gòu)流程采購(gòu)申請(qǐng)：根據(jù)市場(chǎng)需求和庫(kù)存情況，由相關(guān)部門提出采購(gòu)申請(qǐng)。供應(yīng)商選擇：采購(gòu)部門通過(guò)多種渠道尋找潛在供應(yīng)商，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，包括資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，選擇合格供應(yīng)商并建立供應(yīng)商檔案。采購(gòu)合同簽訂：與選定供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。進(jìn)貨檢驗(yàn)：采購(gòu)產(chǎn)品到貨后，質(zhì)量管理部門或相關(guān)檢驗(yàn)人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)。銷售流程客戶需求確認(rèn)：銷售部門與客戶溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等需求。產(chǎn)品提供：根據(jù)客戶需求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并向客戶說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量保證措施。合同簽訂：與客戶簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)條款。售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，按照合同約定提供售后服務(wù)，如退換貨、維修等。倉(cāng)儲(chǔ)流程產(chǎn)品入庫(kù)：對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫(kù)記錄，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次、入庫(kù)日期等。庫(kù)存管理：定期對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查產(chǎn)品質(zhì)量狀況，確保庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量完好。對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，并采取相應(yīng)處理措施。產(chǎn)品出庫(kù)：按照銷售訂單或其他出庫(kù)指令，準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放產(chǎn)品，確保出庫(kù)產(chǎn)品質(zhì)量合格。物流流程運(yùn)輸包裝：根據(jù)產(chǎn)品特性和運(yùn)輸要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。運(yùn)輸選擇：選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽(yù)的物流服務(wù)商，簽訂運(yùn)輸合同，明確運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量責(zé)任。在途監(jiān)控：對(duì)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)控，如通過(guò)物流信息系統(tǒng)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。三、供應(yīng)商質(zhì)量管理1.供應(yīng)商評(píng)估與選擇建立供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系，包括企業(yè)資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制體系、信譽(yù)、價(jià)格、交貨期等方面。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，一般為每年一次。評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇優(yōu)秀和良好等級(jí)的供應(yīng)商作為主要合作對(duì)象，淘汰不合格供應(yīng)商。2.供應(yīng)商管理與合作與選定供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、不合格品處理、質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量管理水平，共同解決質(zhì)量問(wèn)題。建立供應(yīng)商質(zhì)量檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、評(píng)估結(jié)果、供貨情況、質(zhì)量問(wèn)題處理等內(nèi)容，為供應(yīng)商管理提供依據(jù)。3.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，如產(chǎn)品合格率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、售后服務(wù)滿意度等。定期對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與供應(yīng)商的合作份額、貨款支付等掛鉤，激勵(lì)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。四、采購(gòu)質(zhì)量管理1.采購(gòu)計(jì)劃制定采購(gòu)部門根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、銷售訂單、庫(kù)存情況等因素，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容。在制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，充分考慮產(chǎn)品質(zhì)量因素，優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品。2.采購(gòu)合同管理采購(gòu)合同應(yīng)明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方法、質(zhì)量保證期限、違約責(zé)任等質(zhì)量條款。采購(gòu)部門負(fù)責(zé)跟蹤采購(gòu)合同的執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按照合同約定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。對(duì)于采購(gòu)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，采取相應(yīng)的解決措施，并將情況反饋給質(zhì)量管理部門。3.進(jìn)貨檢驗(yàn)采購(gòu)產(chǎn)品到貨后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)。進(jìn)貨檢驗(yàn)可采用全檢、抽檢等方式，檢驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、規(guī)格、性能、數(shù)量等方面。質(zhì)量管理部門或相關(guān)檢驗(yàn)人員按照規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫檢驗(yàn)記錄。檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品方可辦理入庫(kù)手續(xù)，不合格產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門與供應(yīng)商協(xié)商處理。對(duì)于重要產(chǎn)品或質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品，應(yīng)增加檢驗(yàn)頻次和檢驗(yàn)項(xiàng)目，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。五、銷售質(zhì)量管理1.客戶需求識(shí)別銷售部門通過(guò)與客戶的溝通交流，準(zhǔn)確識(shí)別客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能、服務(wù)等方面的需求。將客戶需求及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，確保公司能夠提供滿足客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。2.銷售合同管理銷售合同應(yīng)明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方法、質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)等質(zhì)量條款，確保合同雙方的質(zhì)量責(zé)任清晰明確。銷售部門負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，確保客戶滿意。3.售后服務(wù)管理建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)客戶提出的質(zhì)量投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，并采取有效的解決措施。分析客戶質(zhì)量投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取預(yù)防措施，防止類似質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。六、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理1.倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度等條件應(yīng)符合所儲(chǔ)存產(chǎn)品的要求。對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期清掃和消毒，防止蟲害、鼠害等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響。2.產(chǎn)品儲(chǔ)存管理按照產(chǎn)品特性和類別進(jìn)行分類存放，不同規(guī)格、型號(hào)、批次的產(chǎn)品應(yīng)分開存放，并做好標(biāo)識(shí)。對(duì)有特殊儲(chǔ)存要求的產(chǎn)品，如易燃易爆、易腐蝕、易受潮等產(chǎn)品，應(yīng)采取相應(yīng)的特殊儲(chǔ)存措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。定期對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)庫(kù)存產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，并報(bào)告質(zhì)量管理部門處理。3.庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量檢查制定庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃，定期對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、性能、包裝等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，應(yīng)按照不合格品管理程序進(jìn)行處理，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。七、物流質(zhì)量管理1.運(yùn)輸包裝管理根據(jù)產(chǎn)品特性和運(yùn)輸要求，選擇合適的運(yùn)輸包裝材料和包裝方式，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。對(duì)運(yùn)輸包裝進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保包裝材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包裝牢固、完整。2.物流服務(wù)商選擇與管理選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽(yù)的物流服務(wù)商，簽訂物流服務(wù)合同，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。定期對(duì)物流服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括運(yùn)輸質(zhì)量、服務(wù)水平、安全管理等方面。對(duì)表現(xiàn)不佳的物流服務(wù)商及時(shí)進(jìn)行整改或更換。3.運(yùn)輸過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控通過(guò)物流信息系統(tǒng)或其他方式對(duì)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)。對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如貨物損壞、丟失、延誤等，及時(shí)與物流服務(wù)商溝通協(xié)商，采取相應(yīng)的解決措施，并將情況反饋給相關(guān)部門。八、質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)1.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)與人員設(shè)立質(zhì)量管理部門或配備專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)檢測(cè)工作。質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書后上崗。2.檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備與方法配備必要的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，如量具、儀器、儀表等，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法，明確檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目、抽樣規(guī)則、判定標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。檢驗(yàn)檢測(cè)方法應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。3.檢驗(yàn)檢測(cè)流程進(jìn)貨檢驗(yàn)：按照進(jìn)貨檢驗(yàn)流程對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)。過(guò)程檢驗(yàn)：在生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)關(guān)鍵工序或環(huán)節(jié)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。成品檢驗(yàn)：對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)，合格后方可銷售。定期抽檢：定期對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品或市場(chǎng)銷售產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。九、不合格品管理1.不合格品識(shí)別與判定質(zhì)量檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，并填寫不合格品報(bào)告。根據(jù)不合格品的性質(zhì)和程度，按照規(guī)定的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定，確定不合格品的等級(jí)。2.不合格品處理對(duì)于一般不合格品，由質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，提出處理意見，如返工、返修、讓步接收等。處理后的產(chǎn)品應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可放行。對(duì)于嚴(yán)重不合格品，應(yīng)立即停止生產(chǎn)或銷售，由質(zhì)量管理部門組織專題會(huì)議進(jìn)行分析處理，制定整改措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。對(duì)不合格品的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，以便追溯和查詢。3.不合格品預(yù)防措施分析不合格品產(chǎn)生的原因，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，防止不合格品再次出現(xiàn)。定期對(duì)不合格品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。十、質(zhì)量培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，結(jié)合員工崗位需求，制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋質(zhì)量管理知識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、質(zhì)量工具應(yīng)用等方面，確保員工具備必要的質(zhì)量意識(shí)和技能。2.培訓(xùn)實(shí)施與考核按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作、撰寫報(bào)告等。考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參加質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)效果評(píng)估定期對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)對(duì)工作的幫助程度。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。十一、質(zhì)量記錄與檔案管理1.質(zhì)量記錄要求質(zhì)量記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，能夠反映質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程。明確質(zhì)量記錄的填寫規(guī)范、保存期限和保管部門，確保質(zhì)量記錄的規(guī)范性和可追溯性。2.質(zhì)量記錄填寫與保存質(zhì)量記錄應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人按照規(guī)定的格式和要求及時(shí)填寫，不得隨意涂改、偽造。質(zhì)量記錄應(yīng)分類存放，妥善保管，防止損壞、丟失。保存期限應(yīng)符合法律法規(guī)和公司規(guī)定的要求。3.質(zhì)量檔案管理建立質(zhì)量檔案，包括供應(yīng)商檔案、產(chǎn)品質(zhì)量檔案、客戶質(zhì)量檔案、質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)記錄、不合格品處理記錄等。質(zhì)量檔案應(yīng)定期進(jìn)行整理和更新，確保檔案內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。質(zhì)量檔案可作為質(zhì)量管理決策、質(zhì)量追溯、質(zhì)量改進(jìn)等工作的重要依據(jù)。十二、質(zhì)量改進(jìn)1.質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與計(jì)劃根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，結(jié)合質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和客戶反饋，制定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃。質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)項(xiàng)目、改進(jìn)措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間等內(nèi)容，并將質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)分解到各個(gè)部門和崗位。2.質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施各部門按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)措施，確保改進(jìn)工作順利進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，定期召開質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，分析解決改進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施完成后，由質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門和人員對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括改進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成情況、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的變化、客戶滿意度的提升等方面。根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)有效的改進(jìn)措施進(jìn)行固化，形成標(biāo)準(zhǔn)或制度；對(duì)改進(jìn)效果不理想的措施，分析原因，重新制定改進(jìn)方案，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工作。十三、質(zhì)量監(jiān)督與考核1.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，質(zhì)量管理部門定期對(duì)各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進(jìn)工作等進(jìn)行監(jiān)督檢查。采用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、質(zhì)量抽檢、客戶滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問(wèn)題和產(chǎn)品質(zhì)量隱患。2.質(zhì)量考核制度制定質(zhì)量考核制度，明確質(zhì)量考核指標(biāo)、考核方式、考核周期、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。質(zhì)量考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行、客戶滿意度等方面。對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門