電力企業標準化考評細則?一、總則1.目的為加強電力企業管理，規范企業行為，提高電力企業的安全生產水平、服務質量和經濟效益，促進電力企業標準化建設，特制定本考評細則。2.適用范圍本考評細則適用于[具體電力企業名稱或適用的電力企業范圍]。3.考評原則客觀公正原則：考評過程和結果應客觀、公正，依據明確的標準和事實進行評價。全面系統原則：涵蓋電力企業生產、經營、管理等各個方面，進行全面系統的考評。持續改進原則：通過考評發現問題，推動企業持續改進，不斷提升標準化水平。二、考評內容與標準（一）安全生產管理（30分）1.安全生產責任制（10分）企業各級人員安全生產責任制明確，簽訂安全生產責任書，做到責任到人。（5分）每發現一處未簽訂安全生產責任書扣1分。定期對安全生產責任制落實情況進行考核，有考核記錄。（5分）無考核記錄不得分，考核記錄不全酌情扣分。2.安全管理制度與操作規程（8分）建立健全各項安全管理制度，如安全生產例會制度、安全教育培訓制度、安全檢查制度、事故應急預案等，并嚴格執行。（4分）每缺少一項制度扣1分，制度執行不嚴格酌情扣分。各崗位操作規程完善，員工熟悉并嚴格遵守。（4分）抽查部分崗位員工，不熟悉操作規程每人次扣1分。3.安全教育培訓（6分）制定年度安全教育培訓計劃，按計劃組織實施。（2分）無年度培訓計劃不得分，計劃執行不嚴格酌情扣分。新員工入職、轉崗員工等及時進行三級安全教育培訓，培訓記錄完整。（2分）發現一處未及時培訓或培訓記錄不完整扣1分。定期組織員工進行安全技能培訓和應急演練，員工參與率達到[X]%以上。（2分）參與率每低5個百分點扣1分。4.安全檢查與隱患排查治理（6分）定期開展安全檢查，包括日常檢查、專項檢查等，檢查記錄詳細。（3分）每少一次檢查扣1分，檢查記錄不詳細酌情扣分。對檢查發現的安全隱患及時進行治理，做到定人、定時、定措施，有隱患排查治理臺賬。（3分）隱患未及時治理不得分，臺賬記錄不完整酌情扣分。（二）電網運行與設備管理（25分）1.電網規劃與建設（5分）電網規劃科學合理，符合地區經濟社會發展需求，并與上級電網規劃相銜接。（3分）規劃不合理酌情扣分。電網建設項目嚴格按照建設程序進行，工程質量符合標準。（2分）發現違規建設或工程質量問題不得分。2.設備運行管理（10分）建立設備臺賬，設備信息準確完整。（2分）臺賬不完善酌情扣分。設備運行維護制度健全，定期對設備進行巡檢、維護、試驗等，記錄齊全。（4分）每發現一處未按規定進行巡檢、維護等扣1分，記錄不全酌情扣分。設備完好率達到[X]%以上，主要設備故障率低于[X]%。（4分）每低一個百分點扣1分。3.設備檢修管理（5分）制定設備檢修計劃，按計劃組織檢修，檢修質量符合標準。（3分）無檢修計劃不得分，計劃執行不嚴格或檢修質量不達標酌情扣分。檢修記錄和技術資料齊全，設備檢修后及時進行驗收。（2分）記錄和資料不全或未及時驗收酌情扣分。4.技術改造與升級（5分）積極推進電網和設備的技術改造與升級，提高電網運行效率和設備性能。（3分）技術改造與升級工作開展不力酌情扣分。技術改造項目有可行性研究報告，實施過程規范，效益明顯。（2分）無可行性研究報告或實施不規范不得分。（三）營銷服務管理（20分）1.營業管理（5分）營業場所設施齊全，環境整潔，服務標識規范。（2分）設施不全、環境不整潔或標識不規范酌情扣分。業務流程清晰，辦理業務高效快捷，客戶等待時間符合規定。（2分）業務流程混亂或客戶等待時間過長酌情扣分。電費抄核收準確及時，無錯抄、漏抄、誤算等情況。（1分）發現一處錯誤扣0.5分。2.客戶服務（8分）建立客戶服務熱線，及時響應客戶咨詢、投訴和建議。（2分）熱線不通或響應不及時不得分。主動開展客戶滿意度調查，客戶滿意度達到[X]%以上。（4分）滿意度每低5個百分點扣1分。對客戶投訴和建議及時處理，處理結果客戶滿意。（2分）處理不及時或客戶不滿意酌情扣分。3.電費管理（4分）嚴格執行電價政策，電費計算準確，收費規范。（2分）違反電價政策或收費不規范不得分。按時足額回收電費，電費回收率達到[X]%以上。（2分）回收率每低5個百分點扣1分。4.電能計量管理（3分）電能計量裝置配備齊全，準確可靠，定期進行校驗和維護。（2分）裝置配備不全或不準確、未定期校驗維護酌情扣分。計量數據管理規范，計量誤差在規定范圍內。（1分）計量誤差超范圍不得分。（四）企業管理與綜合績效（25分）1.企業管理體系（5分）建立健全企業管理體系，包括質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等，并有效運行。（3分）缺少一項管理體系扣1分，運行無效不得分。體系文件完善，定期進行內部審核和管理評審。（2分）文件不完善或未按規定進行審核、評審酌情扣分。2.人力資源管理（5分）人力資源規劃合理，人員配置科學。（2分）規劃不合理或人員配置不當酌情扣分。員工培訓、考核、晉升等制度健全，員工隊伍素質不斷提高。（2分）制度不健全或員工素質提升不明顯酌情扣分。員工薪酬福利合理，激勵機制有效。（1分）薪酬福利不合理或激勵機制無效酌情扣分。3.財務管理（5分）財務制度健全，財務管理規范。（2分）制度不健全或管理不規范酌情扣分。財務報表真實準確，按時報送。（2分）報表不真實或未按時報送不得分。成本控制有效，經濟效益良好。（1分）成本控制不力或經濟效益差酌情扣分。4.綜合績效（10分）企業年度綜合績效指標完成情況良好，如供電可靠性、線損率、電壓合格率等。（6分）每一項指標未完成目標酌情扣分。在行業內具有良好的信譽和形象，獲得相關榮譽稱號。（4分）獲得榮譽稱號酌情加分，反之酌情扣分。三、考評方法與程序（一）考評方法1.文件資料審查：查閱企業安全生產、電網運行、營銷服務、企業管理等方面的文件、制度、記錄、報表等資料。2.現場檢查：對企業的生產現場、營業場所、設備設施等進行實地檢查。3.人員訪談：與企業各級管理人員、員工進行交流，了解企業管理實際情況。（二）考評程序1.企業自評：企業按照本考評細則進行自我評估，形成自評報告，上報上級主管部門。2.上級考評：上級主管部門組成考評組，對企業進行現場考評，考評組按照考評標準進行打分，形成考評報告。3.結果反饋：上級主管部門將考評結果反饋給企業，企業對考評結果有異議的，可以在規定時間內提出申訴。4.整改落實：企業根據考評結果，制定整改措施，限期進行整改，并將整改情況上報上級主管部門。四、考評結果與應用（一）考評結果等級劃分考評結果分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。（二）結果應用1.表彰獎勵：對考評結果為優秀的企業，給予表彰和獎勵。2.督促整改：對考評結果為不合格的企業，下達整改通知書，責令限期整改；對連續兩年考評結果為不合格的企業，采取進一步的監管措施，如限制業務范圍、停業整頓等。3.政策支持：在企業項目申報、資金扶持、評優評先等方面，將考評結果作為重要參考依據。五、附則1.本考評細則可根據國家法律法規、政策標準以及電力行