房地產(chǎn)銷售部管理規(guī)章制度?一、總則1.目的為規(guī)范房地產(chǎn)銷售部的管理，提高銷售團隊的工作效率和業(yè)績，確保銷售工作的順利進行，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于房地產(chǎn)銷售部全體員工。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。（2）以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的銷售服務。（3）團隊協(xié)作，共同完成銷售目標。（4）公平、公正、公開的考核與激勵機制。二、組織架構與崗位職責1.組織架構銷售部設銷售經(jīng)理一名，下設銷售主管、銷售代表若干。2.崗位職責（1）銷售經(jīng)理全面負責銷售部的管理工作，制定銷售策略和計劃。組織銷售團隊培訓，提升團隊業(yè)務能力。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，確保銷售工作順利開展。監(jiān)控銷售進度，分析銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整銷售策略。負責客戶關系管理，處理客戶投訴和重大客戶問題。（2）銷售主管協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售計劃，并負責具體實施。管理銷售團隊，分配工作任務，監(jiān)督銷售代表的工作進展。定期組織銷售團隊內(nèi)部會議，分享銷售經(jīng)驗和技巧。協(xié)助銷售代表解決客戶問題，跟進重要客戶的銷售進程。收集市場信息，反饋競爭對手動態(tài)。（3）銷售代表積極拓展客戶資源，進行樓盤銷售工作。向客戶介紹樓盤信息、戶型、價格等，促成交易。協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，提供全程服務。維護客戶關系，及時回訪客戶，提高客戶滿意度。完成銷售主管分配的其他工作任務。三、考勤制度1.工作時間銷售部實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00，周六、周日9:3017:30]的工作制度，午休時間為[X]小時。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向銷售主管請假并說明原因。3.遲到、早退（1）遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除績效分[X]分。（2）遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除績效分[X]分，并扣除當日基本工資的[X]%。（3）遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當日基本工資的[X]%，并扣除績效分[X]分。4.曠工（1）曠工半天，扣除當日基本工資的[X]%，并扣除績效分[X]分。（2）曠工一天，扣除當日基本工資的[X]%，當月績效獎金全部扣除，并扣除績效分[X]分。（3）連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，公司將不予結算工資，并解除勞動合同。5.請假制度（1）員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程提交。請假一天以內(nèi)（含一天），由銷售主管批準。請假兩天至三天，由銷售經(jīng)理批準。請假三天以上，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核后報公司領導批準。（2）病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。（3）請假期間扣除相應的工資和績效分，具體計算方式按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。四、培訓與發(fā)展1.培訓計劃銷售經(jīng)理根據(jù)銷售團隊的實際情況和市場需求，制定年度培訓計劃，包括房地產(chǎn)知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓內(nèi)容。2.培訓方式（1）內(nèi)部培訓：由銷售部內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請公司相關部門人員進行培訓。（2）外部培訓：根據(jù)需要組織員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。（3）在線學習：鼓勵員工利用公司提供的在線學習平臺，自主學習相關知識和技能。3.培訓考核（1）每次培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括筆試、實際操作、案例分析等。（2）考核成績將作為員工績效評估和晉升的重要依據(jù)之一。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）公司為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵員工不斷提升自己的能力和業(yè)績。（2）銷售代表表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的，可晉升為銷售主管；銷售主管工作能力強、團隊管理出色的，可晉升為銷售經(jīng)理。（3）公司定期對員工進行績效評估，根據(jù)評估結果為員工提供相應的培訓、晉升、調(diào)薪等機會。五、銷售流程與規(guī)范1.客戶接待（1）銷售代表在接待客戶時，應熱情、禮貌、專業(yè)，主動詢問客戶需求，并及時為客戶提供詳細的樓盤信息。（2）引導客戶參觀樣板房，介紹樓盤的戶型、裝修標準、配套設施等情況。（3）記錄客戶的聯(lián)系方式、需求意向等信息，并及時錄入客戶管理系統(tǒng)。2.客戶跟進（1）銷售代表應定期對客戶進行回訪，了解客戶的最新需求和意向變化，及時調(diào)整銷售策略。（2）對于意向客戶，要保持密切溝通，邀請客戶再次參觀樓盤或參加促銷活動，促進交易達成。（3）跟進過程中，要及時記錄客戶的反饋信息，如客戶提出的問題、意見等，并及時向上級匯報。3.銷售談判（1）當客戶對樓盤產(chǎn)生濃厚興趣并進入談判階段時，銷售代表應在銷售主管的指導下，與客戶進行深入溝通，了解客戶的購買預算、付款方式等要求。（2）根據(jù)客戶需求，為客戶提供合理的購房方案和優(yōu)惠政策，爭取達成交易。（3）談判過程中要注意語言表達和溝通技巧，尊重客戶意見，保持良好的談判氛圍。4.合同簽訂（1）在與客戶達成一致意見后，銷售代表應及時協(xié)助客戶簽訂購房合同。（2）仔細核對合同條款，確保合同內(nèi)容準確無誤，避免出現(xiàn)法律風險。（3）向客戶解釋合同條款，確保客戶清楚了解自己的權利和義務。5.售后服務（1）協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，如貸款申請、產(chǎn)權登記等，確保客戶順利完成購房流程。（2）在交房前，及時通知客戶相關事宜，并協(xié)助客戶進行交房準備工作。（3）交房后，定期回訪客戶，了解客戶入住后的情況，提供必要的幫助和支持，提高客戶滿意度。六、客戶信息管理1.客戶信息收集銷售代表在接待客戶過程中，應全面、準確地收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房需求、預算等，并及時錄入客戶管理系統(tǒng)。2.客戶信息整理與分析銷售主管定期對客戶信息進行整理和分析，了解客戶的分布情況、需求特點等，為制定銷售策略提供依據(jù)。3.客戶信息保密（1）銷售部員工應嚴格遵守客戶信息保密制度，不得將客戶信息泄露給任何第三方。（2）客戶信息僅用于公司內(nèi)部的銷售管理和客戶服務工作，未經(jīng)客戶同意，不得擅自使用客戶信息。4.客戶信息更新銷售代表應及時更新客戶信息，確保客戶信息的準確性和時效性。如客戶聯(lián)系方式變更、購房需求變化等，應在客戶管理系統(tǒng)中及時修改。七、績效考核與激勵1.績效考核指標（1）銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)等。（2）客戶滿意度：通過客戶回訪等方式收集客戶反饋，計算客戶滿意度得分。（3）團隊協(xié)作：與同事之間的配合度、協(xié)作效果等。（4）工作態(tài)度：工作積極性、責任心、遵守規(guī)章制度等情況。2.績效考核周期績效考核以月度為周期，每月末進行考核評估。3.績效獎金發(fā)放根據(jù)績效考核結果，發(fā)放績效獎金。績效獎金的計算公式為：績效獎金=績效獎金基數(shù)×績效考核得分系數(shù)。（1）績效考核得分90分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2。（2）績效考核得分8089分，績效獎金系數(shù)為1.0。（3）績效考核得分7079分，績效獎金系數(shù)為0.8。（4）績效考核得分6069分，績效獎金系數(shù)為0.6。（5）績效考核得分60分以下，績效獎金系數(shù)為0。4.激勵措施（1）銷售業(yè)績突出的員工，給予額外的業(yè)績獎勵，如獎金、榮譽證書等。（2）連續(xù)三個月績效考核排名前三的員工，可晉升一級工資或獲得晉升機會。（3）在客戶服務方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度高的員工，給予表揚和獎勵。（4）團隊協(xié)作良好，為團隊做出突出貢獻的員工，給予團隊獎勵，并在部門內(nèi)進行表彰。八、費用報銷管理1.費用報銷范圍（1）業(yè)務招待費：因業(yè)務需要招待客戶產(chǎn)生的費用，如餐飲、禮品等。（2）差旅費：員工因出差產(chǎn)生的交通、住宿、餐飲等費用。（3）通訊費：員工因工作需要產(chǎn)生的手機話費、網(wǎng)絡費用等。（4）辦公用品費：購買辦公文具、設備等費用。（5）其他與銷售業(yè)務相關的合理費用。2.費用報銷流程（1）員工填寫費用報銷申請表，詳細注明費用發(fā)生的時間、事由、金額等信息，并附上相關發(fā)票或憑證。（2）將費用報銷申請表提交給銷售主管審核，銷售主管應核實費用的真實性和合理性，并簽署審核意見。（3）審核通過后，將費用報銷申請表提交給財務部門進行審批，財務部門按照公司財務制度進行審核，如有問題及時反饋給員工。（4）財務部門審批通過后，員工將費用報銷申請表及相關憑證交給出納，辦理報銷手續(xù)。3.費用報銷標準（1）業(yè)務招待費：每次招待費用不得超過[X]元，每月累計招待費用不得超過[X]元。招待費用應遵循必要、合理、節(jié)約的原則，嚴禁鋪張浪費。（2）差旅費：根據(jù)公司相關規(guī)定執(zhí)行，不同地區(qū)的差旅費標準不同，員工應按照標準報銷。（3）通訊費：按照公司制定的通訊補貼標準報銷。（4）辦公用品費：購買辦公用品應填寫辦公用品申購單，經(jīng)批準后統(tǒng)一采購，報銷時應附上購買清單。九、工作紀律與行為規(guī)范1.遵守公司規(guī)章制度銷售部員工應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排，不得違反公司紀律。2.誠實守信員工應誠實守信，不得欺騙客戶或隱瞞重要信息，確保銷售工作的真實性和合法性。3.廉潔自律嚴禁員工利用職務之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。4.文明辦公保持辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生，遵守辦公秩序，不得在辦公區(qū)域大