醫院物業保潔保安服務方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》 6 6 6 (三)工作目標 2.醫院安保工作職責 (四)整體設想 691.保潔整體思路設想 2.保潔治理服務宗旨 3.安保整體思路設想 4.安保管理服務宗旨 (五)保潔策劃方案 83 2.環境清潔的工作內容及標準 3.特殊區域的清潔與養護規程(院長辦公室) 4.特殊保潔區域的清潔與養護(洗手間部分) 5.特殊區域清潔與養護(電梯部分) 926.特殊區域清潔與養護(不銹鋼部分) 7.異常情況清潔處理方案 (六)安保策劃方案 952 2.打造專業管理團隊 3.實現服務精益求精 4.規范管理制度，提高服務質量，提交合理化建議975.建立“危機團隊”,從容應對突發事件 6.建立健全服務手冊 7.廣泛征詢意見，不斷優化服務 9.建立醫院護衛領導小組 99二、保安保潔服務方案 2.醫院保潔員工職責 3.環境清潔的工作內容及標準 (三)管理方式 (四)日常管理制度 2.保潔制度 3.財務管理制度 3(五)崗位人員配置 2.保潔人員配置 246(六)工作計劃及要求 2502.保潔工作計劃 257三、安全保障措施 1.保潔服務安全保障措施 2.保安服務安全保障措施 284四、服務保障措施 1.保潔組織架構圖 2.保潔管理機構組成 2923.保潔人員配備 2934.保安組織架構圖 3255.保安管理機構組成 3276.保安人員配備 (二)領導服務保障措施、保障措施切合實際 330 2.安保方面 334 41.信息化檔案管理情況 2.檔案管理方案 五、技術培訓 2.安保崗前培訓方案 405(二)人員培訓管理方案 1.保潔培訓管理方案 2.安保培訓管理方案 1.安保突發事件的應急處理預案 4752.治安災害事故處理預案 3.保潔突發事件的應急處理預案 530七、交接方案 八、設備配備 服務設施設置、所提供的設備情況 2.保潔工具設備及性能 5813.工具使用 5 2.裝備質量及性能 5973.設備使用方法 九、服務承諾 (二)保安服務承諾 6(1)責任心(2)耐心(3)細心式":精細化管理、精細化作業、精細完善并細化保潔部崗位職責，從經理到基層保潔員，從室內保潔到外圍7保潔，對每一崗位職責進行全面細化，明確分工，責任到人。精細化作業針對保潔重復性工作的特點，為克服部分保潔員因循守舊的思想徹底解決節假日、上班前、午休時、下班后的保潔斷檔，清理不穩定問題，確保不留衛生死角，不留斷檔時間。精細化服務針對不同位置、區域，制定出不同的服務標準，如各墻面、門牌等用白色紙巾擦拭檢查紙巾不變色；樓內食品掉地上后撿起來就可以吃的衛生標準。據醫院6S管理要求，確保服務標準不低于國家和行業相關規范。2.配備清潔消毒器具耗材和衛生保潔設施設備，滿足三級甲等醫院物業服務需求且經甲方審核確認備案，不僅限于一次性投入，還包括其用完耗盡和破損陳舊后的免費更新，確保其美觀、整潔、可用，并按6S規范做到分色分區、定位定置安全暫存管理和分類分批、集中統一清洗消毒干燥，指示說明標識和操作維保記錄完備準確，足額配備服務人員勞保防護用品。3.制定防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標準、流程，同時做好服務員工的日常培訓與管理工作，配合醫院做好迎接各類檢查和突發性公共衛生事件、防汛、防災等的應急處理。安保服務宗旨8通過開展院內院的安全工作責任，促進醫院加強安全事故隱患和薄弱環突出問題，有效防范和遏制重特大事故的發生；實現醫院安全形勢的持續穩定，努良好的工作環境。我們的宗旨是：“以客戶為中心，提供高質量的保安服務”。我們致力于為每一位客戶提供安全、可靠、專業的保安服務，盡我們所專業、高效、周到”的服務理念，才能贏得客戶的信賴與支持，只有不斷改進和創新，才能不斷發展壯大。1、保安員的服務宗旨保安員需要遵守保安公司的服務宗旨，無論工作時間、工作地點、工作內容都必須秉承宗旨來執行。保安員應該為了保障客戶的人身和財產安全，而不是為了自己的利益。2、保安服務的標語誠信、專業、高效、安全是我們的服務宗旨，我們始終致力于為廣大客戶提供安全、可靠、貼心的保安服務。91、服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。2、微笑是最具振撼力的語言，是人與人之間溝通的橋梁。3、對醫生與患者細心服務；對醫生與患者耐心服務；對醫生與患者真心服務；對醫生與患者熱心服務；對醫生與患者誠心服務。4、服務全天候。5、我面帶笑容，因為我熱愛工作。6、我充滿自信，因為我做得最棒。7、管理堅持正常化、日常化、習慣化、自然化、真實化，能提升自我品質與效率。8、我服裝整潔，因為是專業服務。9、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。10、恪守并踐行一個最樸實的理念——為人民服務。11、禮貌待人，微笑待人，真誠待人。12、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難。13、天天處理，天天整合，天天清掃，天天規范，天天檢查，天天改進。14、語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位。15、審批要有規有矩，服務要全心全意。16、請妥善保管好您的隨身物。17、我樂于助人，因為醫生與患者是朋友。18、腦筋活一點、效率高一點。19、理由少一點、做事多一點。20、待人熱情、辦公快捷、服務主動、答復滿意。21、為了您的健康，請勿吸煙。22、急事、難事、煩心事，事事我關心。23、做事歌——今天的事，馬上去做；明天的事，準備去做。26、服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。(二)服務理念好朋友，成為大家認可的好企業、好伙伴、好朋友。提倡“讓您更滿意”的管理服務理念秉承正直、誠信、責任、創新、共贏的企業價值觀讓嚴格管理、規范服務、心心交流您—業戶(辦公人員、醫生、病人、訪客等)、行政主管部門、相關專業部門更優于行業標準、優于其它企業、100%業戶第一、不斷超越業戶日益增長的需求。滿意—成為業戶的好保姆、好管家、好朋友。成為院方的好參謀、好幫手、好朋友。成為大家認可的好企業、好伙伴、好朋友。和諧----是當今社會的主題，我公司在提供醫院服務時，始終以維護和諧醫院為服務宗旨，處處圍繞“和諧”主題開展工作，以“是我們的財富，客戶的需求和投訴是我們的市場”為自己的服務宗旨，不斷的優化管理，自始至終與保持良好的關系。節儉----是建設社會主義新城市的立國之本，建設節儉型醫院，為節省每一分錢，是體現醫院管理價值和企業服務宗旨，建設節儉型共贏----是當今社會發展的主題詞，實現合作雙方的互惠互利，共同發展之目標；作為醫院公司來說，實現托管醫院的保值、增值，是樹立公司品牌的基礎，以最優秀的員工和最佳的作業流程，傾力塑造安全、文明、優雅的辦公環境和舒適的生活環境，同時實現企業經濟效益與社會效益的雙豐收，是“共贏”合作理念的最佳詮釋。(1)組建一支專業化的服務隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化服務隊伍。高素質的服務隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。(2)建立健全的服務管理制度以有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合XX市中醫院配備保潔和安保服務的管理制度。(3)加強安全防范，做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”,結合醫院的實際情況，采用“人防”、“物防"與“技防”相結合，加強與醫院的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好醫院的各項安全防范工作。(4)注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保醫院內的消防安全。(5)維護公共秩序，規范交通車輛管理營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環境。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創新、協作、敬業”的企業精神為指導，以“創品牌、樹形象、抓規范、拓市場”為總要求視“規范服務”為企業的生命，注重技術改造，提倡科學管理，以實現社會效益、環境效益、經濟效益的全面提高。公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業化”發展道路，為醫院提供最優質的安防與保潔服務。努力做精神文明和物質文明的窗口，樹立醫院友善、務實、奮進的品牌形象。(6)管理目標自接管之日起充分體現育人的服務風格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環境的和諧統一，實現系統無缺陷、管理無漏洞、建設優質安全型醫院，醫院安全文化建設扎實有效地開展，為患者及職工提供創造安全、干凈的工作和生活環境。(三)工作目標在服務期內，通過我公司對本項目醫院的行政辦公區公共區域、門急診、各病區等清潔和安保工作，保證內各項建筑和配套設施、周圍環境、秩序等環境時刻處于良好的工作狀態，為醫生和患者營造一個健康舒適的工作環境，切實保障醫院工作的正常實施。1、年度服務目標1)按照國家標準要求，為業主提供高質量高標準的服務。2)每季度一次滿意率調查，滿意率達到95%以上。3)保障運行設備維護保養率達到98%以上。4)員工培訓覆蓋率、合格率100%。5)無責任事故發生。2、服務質量要求保障率100%。2)消防管理嚴格遵守有關消防規定，確保無消防事故，消防設備完好率100%。3)衛生、清潔實行動態保潔，保潔率100%。4)管理服務人員必須持有相應的上崗證、資格證，專業培訓合格率100%。5)投訴處理率100%。6)從事管理的各種工具、設備自行配備要齊全。7)治安管理安保服務，安全率100%據醫院6S管理要求，確保服務標準不低于國家和行業相關規范。2.配備清潔消毒器具耗材和衛生保潔設施設備，滿足三級甲等醫院物業服務需求且經甲方審核確認備案，不僅限于一次性投入，還包括其用完耗盡和破損陳舊后的免費更新，確保其美觀、整潔、可用，并按6S規范做到分色分區、定位定置安全暫存管理和分類分批、集中統一清洗消毒干燥，指示說明標識和操作維保記錄完備準確，足額配備服務人員勞保防護用品。3.制定防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標準、流程，同時做好服務員工的日常培訓與管理工作，配合醫院做好迎接各類檢查和突發性公共衛生事件、防汛、防災等的應急處理。4.投標方具備承擔三級甲等綜合醫院物業服務的能力，能夠執行醫院物業服務管理要求。要求整體建一站式服務中心，全5.人員要求：項目經理1名，身體健康，年齡≤55周歲，大專及以上學歷，要求具有物業管理資質且具有豐富的三甲醫院從業經歷，專業知識豐富，協調能力強；保潔人員不少于70人，身體健康；保安不少于30人，身體健康，年齡≤45周歲。投標人應在中標后五個工作日內將所有人員配備齊全。6.招標人每月對中標單位進行考核，考核得分必須在總分90%以上，醫院根據考核實際支付費用；考核人員由以下人員組成：院領導及上級主管部門；醫院后勤部門；各科室主任、護士長及其他醫護人員；住院患者及家屬。1.1、醫院保潔主管(班長)職責1、合理安排本部門的工作，確保高質量的完成清潔計劃并達到2、熟練操作清潔設備，熟悉清潔操作流程，做好保潔人員的崗位職責、業務技能及禮貌禮儀等培訓工作。3、負責本部門的清潔用品采購計劃的申請、編制，控制各種易耗品的用量，完成上級給予的節能降耗工作。4、負責清潔工作、清潔用品用具的檢查，及時糾正日常工作中發生的不合格服務，督促、檢查保潔員的安全操作規程，發現違規操作及時制止與處理。配合上級做好員工考核工作。6、對發生在轄區內的不衛生現象進行勸阻和制止。7、與科室護士長等客戶進行溝通，收集反饋客戶信息。8、負責所轄區域員工排班、考勤工作，積極協調本部門與其他部門的關系，合理調配人力和物力資源。9、負責與上級進行溝通，及時反饋工作中不能協調的問題，積10、完成醫院交辦的各項臨時任務，按時進行月工作總結，上交醫院后勤保障中心。1.醫院保潔工作職責(一)醫院保潔員工職責1、遵守公司規章制度，服從管理，團結同事，禮貌待人。2、保持工具及工具間干凈整潔，正確使用并妥善保管清潔劑及清潔工具設備，下班后將工具清洗、消毒后晾干備用。3、熟練掌握醫院清潔、消毒工作內容、流程及標準，按時、按質、按量完成各項清潔工作。4、負責做好衛生區域內所有物體表面的消毒工作，保持所轄區域達到清潔消毒衛生標準。5、根據醫院要求做好衛生區域內垃圾的分類、收集及處理等工6、收集醫護人員和患者反饋的信息，并虛心改善。7、對影響環境衛生，損壞公共設施等違規行為進行勸阻和糾正。8、及時向上級匯報工作情況，積極完成上級交辦的其它任務。(二)操作程序2.1、消毒工作程序2.1.1、分類：日常消毒、手術室消毒日常消毒作業程序使消毒工作有序、高效開展，確保所轄區域衛生質量合格。2、范圍所轄醫院門診科室、病房、治療室等區域消毒工作的實施。3、消毒液配制方法根據有效氯含量，用水將含氯消毒劑配置成所需濃度溶液。4、消毒方法液浸泡30分鐘以上；對肝炎病毒、結核桿菌和細菌芽孢污染物品的消毒，用含有效氯2000mg/L的消毒液浸泡30分鐘至60分鐘。C.噴灑法：對一般污染的物品表面，用1000mg/L的消毒液均勻噴灑(墻面：200ml/m2;水泥地面：350ml/m2,土質地面：1000mg/m2),作用30分鐘以上；對肝炎病毒和結桿菌污染的表面的消毒，用含有效氯2000mg/L的消毒液均勻噴灑(噴灑量同前),作用60分鐘以上。中，含氯消毒劑用量是排泄物的1/5,略加攪拌后，作用1小時，對醫院污水的消毒，用干粉按有效氯50mg/L用量加入污水中，并攪拌均勻，作用2小時后排放。E.空氣消毒：殺滅空氣及邊角隱蔽處細菌。紫外線消毒30分鐘以上；臭氧消毒30分鐘以上。5、消毒要求1)觀察室、搶救室、治療室、重癥監護室、病房、診室等區域再晾干。2)床頭柜一桌一抹布，用后用含有效氯500mg/L的消毒劑浸泡消毒，每日擦拭2次，即要求一桌一抹布，一用一消毒；病人出院、轉歸隨時清潔消毒后用含有效氯1000mg/L的消毒劑浸泡消毒。3)診察床、診桌、平車、輪椅每日消毒1—2次，被血液、體液污染時及時用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。4)衛生潔具分開使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設置5)特殊保潔場所要求配備專用清潔工具，即一室一拖把，一桌6)要有正規的清潔車，避免保潔用品混放。6、注意事項1)粉劑應于陰涼處避光、防潮、密封保存；水劑應于陰涼處避2)配制溶液時，應戴口罩、橡膠手套。3)未加防銹劑的含氯消毒劑對金屬有腐蝕性，不應做金屬器械4)對織物有腐蝕和漂白作用，不應作有色織物的消毒。5)用于消毒餐具，應及時用清水沖洗。6)消毒時，若存在大量有機物時，應提高使用濃度或延長作用7)用于污水消毒時，應根據污水中還原生物質含量適當增加濃(三)、手術室消毒作業程序2、作業程序1)非限制區通風為主，用500毫克/升含氯劑拖拭保證地面干凈無塵。衛生間每晚用500毫克/升含氯劑沖刷便池。窗臺、櫥面、餐廳、辦公桌面等用500毫克/升含氯劑擦拭，保證物體表面干凈無塵。2)限制區A.一般手術房間，連臺結束后清除污物，用500毫克/升的含氯B.特殊感染的手術房間，如乙肝、梅毒等的手術結束后，要用2000毫克/升的含氯劑擦拭物體表面、地面。開窗通風24小時。消毒結束后進行細菌培養，合格后才能使用此手術房間。術臺等物品都要用1000毫克/升的含氯劑擦拭消毒。后先用500毫克/升的含氯劑浸泡30分鐘后再清洗晾干備用。F.早晨五點，限制區的所有動態消毒機全部啟動消毒2小時。走廊動態消毒機在上午9:00、下午14:00有兩次人工啟動消毒，時間是2小時。2.2、傳染控制程序1、適用范圍所有在醫療項目上的工作人員。2、感染的直接原因1)與醫院內的病人、攜帶病原的來訪者或醫院的工作人員接觸，2)使用消毒不徹底的醫療器械；3)污染的雙手未消毒又去處理其他工作；4)不按規定的流程洗手并消毒等。3、基本的防護措施1)洗手(手衛生):A.手衛生：手衛生是指洗手、衛生手消毒和外科手消毒的總稱。洗手是指用肥皂或者皂液和流動水洗手，去除手部皮膚污垢、碎屑和部分致病菌的過程。衛生手消毒是用速干手消毒劑揉搓雙手，以減少手部暫居菌直接接觸每個病人前后，從同一患者身體的污染部位轉移到清潔部位時，接觸患者黏膜、破損皮膚或傷口前后，穿脫隔離衣前后、摘手套后，進行無菌操作、接觸清潔、無菌物品之前選擇洗手或使用速干手消毒液；接觸患者血液、體液和分泌物以及被傳染性微生物污染的物品后，直接為傳染病患者進行檢查、治療、護理或處理傳染病患者污物之后應先洗手，然后進行手衛生消毒。C.手衛生的5個重要時刻(二前三后):①接觸患者前；②清潔無菌操作前；③接觸患者后；④接觸患者周圍環境后；⑤接觸血液體液后。D.七步洗手法：內、外、夾、弓、大、立、完(腕)1、掌心相對，手指并攏相互搓擦。2、掌心相對，雙手沿指縫相互搓擦。3、一只手握另一只手大拇指旋轉搓擦。交換進行。4、彎曲各手指關節，雙手相扣進行搓擦。5、手心對手背沿指縫相互搓擦，交換進行。6、一手指尖在另一掌心旋轉搓擦，交換進行。7、一手握另一只手腕部旋轉搓擦，交換進行。E.洗手不可忽視的部位：掌心、手背、指縫、大拇指、指關節、指尖、手腕部。2)戴手套A.在接觸血液、體液、分泌物、排泄物等前戴上干凈的手套；B.接觸粘膜表面和皮膚有破傷的一定要戴上干凈的防護手套；C.在接觸不同的病人時要根據需要更換手套，防止病人和病人之間、病人和物體之間的交叉感染；D.操作完畢脫去手套后要立即洗手，必要時對手進行消毒。3)戴口罩、防護眼鏡、防護面罩，穿隔離衣或圍裙，為未防止血液、體液、分泌物、排泄物等飛濺到身上或裸露的皮膚上，或者處防護面罩，穿隔離衣或圍裙，一旦防護用品被污染，要立即脫下來洗手防止傳染到其他人或環境。4)對病人使用過的醫療設備消毒。5)保潔環境的控制確保醫院具有并嚴格執行完善的日常保潔程序，包括環境表面、病床、床邊設備的消毒清潔。6)防止銳器刺傷A.小心處理針頭、小手術刀及其它銳器，注意不要被銳器扎傷。B.禁止用手拔注射器上的針頭，禁止用手折斷或掰斷針頭，禁止用手直接接觸使用過的銳器，所有用過的銳器要放在銳器盒里。C.運送銳器盒時要帶上手套，并送到指定地點。7)緊急情況處理A.如果濺灑物或危險廢物灑落，要立即通知相關人員和上級主管；B.上級主管應該立即采取措施以防止污染物擴散。2.3、七步工作法1、范圍病房、門診2、準備工作1)將清洗、消毒后的毛巾、地巾(或拖把)擺放在周轉盒里，消毒桶內配備500mg/升的消毒液。2)準備清潔物品和工具A.清掃工具：塵推、小鏟刀、簸箕、垃圾鏟、各種規格垃圾袋；B.濕拖工具：拖把或地巾、“小心地滑”標示牌；C.擦洗工具：全能清潔劑、潔廁清潔劑、空氣清香劑、靜電吸塵劑；以顏色區分的各種用途的毛巾、百潔布、乳膠手套；3)輕敲房門三下，并口頭通知房間內人員保潔工作開始，得到允許后開始工作。3、作業程序1)高處除塵：用高處除塵工具沿房間逆時針方向打掃。高處灰塵表面是指那些高過肩部的表面，包括：門、隔板、窗簾架、通風蓋等。嚴禁在有人的上方打掃灰塵。2)重點清潔、消毒：A.按逆時針方向打掃房間；B.使用全能清潔劑清潔室內表面污漬，如：玻璃、家具、開關、門框和墻壁上的手指印和污漬；C.使用稀釋后的消毒溶液消毒低于肩部，高于床面的桌椅、電話和病人接觸的其他表面。3)清潔衛生間：A.用清水沖洗恭桶，噴灑潔廁劑到恭桶表面；B.清空廢紙簍，更換垃圾袋；C.用帶有消毒清潔劑的濕毛巾擦抹墻壁、設施、隔板，用干擦的方式將表面擦干；D.沖刷恭桶，用稀釋后的消毒溶液對恭桶外部進行消毒，并擦干 (與公用衛生間流程的區別：房內衛生間小，工作時間短，可根據情況調整沖刷恭桶與擦抹設施的順序，加長藥劑反應時間)。E.若下水有堵塞現象，及時疏通。A.將房間內垃圾桶內的垃圾放入保潔車垃圾袋內后，用全能清潔劑清洗垃圾桶，并按標準更換新的垃圾袋；B.注意區分生活垃圾和醫療垃圾。A.由里向外塵推地板，采用“S”型拖地B.塵推至門口，用笤帚將塵推上的垃圾掃入簸箕內，并輕輕倒入保潔車垃圾袋內。A.將帶有消毒液的地巾或拖把頭(也可將消毒液噴灑在地巾或拖把頭上)套在拖把桿上；B.由里向外拖洗地板，采用“S”型拖地法將地板拖干凈；C.先拖墻邊、墻角、床底及門背后，再拖中間開闊區域；D.每個地巾或拖把頭只能拖洗一間房間(拖地過程中，地巾的前后順序保持不變);E.收集用完的地巾或拖把頭，集中清洗消毒。7)自我檢查A.按照工作順序檢查房間里的各個地方，發現有遺漏的地方及時B.經過保潔后的房間在保潔員離開時必須清潔、整齊。4、注意事項1)所有工作完成后，檢查并清潔、清洗工具，將所有工具重新2)每天補充一次清潔用品和易耗物品。2.4、病房終末消毒工作程序病人出院后對病房進行的終末處理。2、工作作業程序1)首先確認病人的確已出院，是否已紫外線消毒，并仔細檢查櫥柜、床墊下有無病人遺漏的物品，如有遺漏，及時通知護士站妥善2)收垃圾；3)高處除塵；4)用1000mg/升的含氯消毒液對病房及所有物體表面進行重點5)清潔衛生間；6)干拖地面；7)濕拖地面；8)自我檢查。2.5、手術間保潔工作程序1)了解手術情況，作好班前準備。2)參加班前會，接第一臺手術病人到手術等候區。3)用地巾清潔走廊地面，揭地粘墊(無菌間有專用塵推)檢查4)用消毒抹布清潔走廊、刷手間平面(門、標牌、開關盒、滅火器、暖氣片)清潔污洗間、更換拖把消毒水、整理補充“保潔車”5)第一臺手術結束，清潔整理清創車、石膏車、引流容器，關6)及時清潔污洗間更換拖把消毒水，物品歸原，更換清潔消毒7)隨時關注連臺手術情況，做好連臺清潔工作。8)晚上21:00—次日早上7:00所有房間物體表面、地面清潔、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻等。2、作業程序1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢，再清理窗槽、窗框。2)根據污染程度，將玻璃清潔劑加入清水稀釋。3)將涂水器沾滿稀釋后的玻璃溶液，用w字型涂水法均勻的涂4)將玻璃刮刀從玻璃頂端開始，使用適當的力量從上往下垂直刮凈玻璃(玻璃刮刀在回舉的過程中向未刮拭的一側傾斜，防止滴水重復污染已經刮凈的一側玻璃),行與行之間重疊10厘米，以免漏刮。5)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮6)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠，擦凈窗槽、窗臺的水漬。7)最后用拖把抹凈地面上的污水。8)清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。玻璃上無污跡、無水跡，無明顯灰塵。2.7、不銹鋼的清潔保養1、范圍護欄、標牌、電梯轎箱，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設施。2、作業程序1)先用軟百潔布或者帶有五潔粉的無絨抹布去除不銹鋼表面的銹跡及污跡，然后用浸有中性清潔劑的無絨抹布均勻涂抹并擦拭不銹鋼表面。2)用清水洗凈無絨毛巾，用力擰(毛巾若有潮感),擦凈不銹鋼表面上的水珠，晾干。3)置少許不銹鋼油于干的無絨毛巾上，對不銹鋼表面拭抹。4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3、標準1)亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。2)鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物景象。4、注意事項1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關發生意外。3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4)禁止使用強酸、強堿的清潔劑。2.8、有色不銹鋼的清潔保養范圍門廳、門框、屏風作業程序1)先用雞毛撣子撣去不銹鋼表面的微塵(室外不銹鋼)。2)再用兌有中性清潔劑的溶液均勻涂抹并擦拭不銹鋼表面。3)然后用清水洗凈無絨毛巾，用力擰(毛巾若有潮感),擦凈不銹鋼表面上的水珠。4)若局部污漬較嚴重，可使用小蘇打粉，使用時將適量的蘇打粉置于無絨毛巾表面，順著紋理用力擦拭。5)最后用干凈的干無絨毛巾，擦凈不銹鋼表面上的水珠。3、標準1)亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。2)鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物景象。1)在清潔過程中一定要清潔徹底，不得遺留清潔劑于表面。2)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。3)禁止使用強酸、強堿的清潔劑。公用衛生間2、作業程序1)每天7:00--7:30,13:00--13:30分兩次重點清理公用衛2)敲門詢問，確定無人后進入。打開門窗通風，用水沖洗大小3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4)將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，5)用消毒后的濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。6)先將消毒后的濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾7)用消毒后的濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3)室內無異味、臭味。4、注意事項1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。3)下水如有堵塞現象，及時疏通。4)嚴禁隨意使用強堿、強酸等腐蝕性藥劑。2、作業程序配合云石鏟刀，清除掉污漬和香口膠。2)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈、擦干后放回原處。3)按《公用衛生間清潔流程》打掃公共區域衛生間。倒入垃圾桶中。5)用消毒液浸泡過的拖把，擠干后拖掉大廳地面污跡。6)清掃電梯轎箱后，用消毒后的濕拖把拖兩遍轎箱內地板。7)根據《樓梯清潔流程》清潔步行梯。防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內瓷磚墻面、扶梯扶手等公共設施；參照《不銹鋼的清潔和保養》的程序，清潔大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱不銹鋼。9)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。10)大廳出入口的臺階每周用清潔劑沖刷一次。11)每月擦抹燈具、風口、消防指示燈一次。3、標準2)公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。3)不銹鋼表面光亮無污跡。4)玻璃門無水跡、手印、污跡。5)天棚、風口目視無污跡、灰塵。4、注意事項1)擦拭電器開關、燈具要用干毛巾，以防觸電。2)嚴禁隨意使用強堿、強酸等腐蝕性藥劑。1)準備好工具，清掃垃圾。備“小心地滑”指示牌、榨水車、2)濕拖樓梯地面。濕拖前將“小心地滑”指示牌放置在所拖樓拭底面(不可面向下拖拭，避免眩暈或腳踩住布條引起摔傷)。3)干拖地面。用干拖把將水跡擦干；待地面干透，將“小心地4)用消毒后的抹布擦拭所有樓梯的護欄(注意清潔欄桿底面)、5)擦拭所轄區域窗戶玻璃、窗槽。6)每周一次高處除塵。按計劃用高塵掃(或棉線撣子配合伸縮桿)清掃樓梯燈具、墻角、墻面、管道上的蜘蛛網、塵土。3、標準4、注意事項1)擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2)高處除塵小心腳下臺階，注意安全。2、作業程序1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，3、標準4、注意事項1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4)用螺絲刀擰緊螺釘、固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不2.11、垃圾桶的清潔1、范圍大廳及各樓層內的痰桶、垃圾桶。2、作業程序1)將垃圾桶打開，取出內筒，將垃圾袋打結提出，用消毒液和或消毒后的抹布進行清潔消毒。2)將痰桶拿到洗刷間浸泡或噴灑消毒液后，用清水沖洗痰桶套蓋及桶身，用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后，內桶換上新垃圾袋，放入外桶中。3)同時用抹布把外桶表面清理干凈。1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運兩次；垃圾箱每周用去污粉清潔一次，垃圾桶每天清洗一次。2)桶周圍不積污水。2.12、PVC地面打蠟1、范圍各樓層、科室、病房PVC地面。2、操作規程A.先把上蠟告示牌放置于工作現場。B.抬起機座，套好黑色纖維墊。C.按1:3配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內。D.開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。E.控制機器走向，由左至右，視地面污染程度來回走動清洗3-5次。用玻璃刮刀刮開局部起蠟水，露出地面，檢查是否有舊蠟殘留，如有殘留，繼續磨擦。F.上行下行之間互疊約10CM。G.舊蠟起凈后，用笤帚、簸箕把起蠟水和舊蠟漬收起。H.用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。2)待地面干透后進行封蠟。A.把落蠟拖把或地巾浸透免拋蠟水。B.把拖把放在壓水夾上擠掉多余蠟水，用U式落蠟法，從墻邊開始，將蠟水均勻地涂在地面上。C.層與層之間相隔約30-50分鐘(視天氣情況而定，以手感干爽D.采取定時保養和根據甲方要求保養。1)目視地面無灰塵，可映出物體輪廓。2)用干凈的紙巾擦拭50CM長，紙巾無明顯污染。4、注意事項1)在操作機械時，先檢查機械線路是否存在漏電、損壞等情況，按操作規程操作，防止損壞。2)上蠟時一定均勻，層與層之間時間較長為宜。3)一定要保證上層蠟干透后再上下一層蠟。4)時間安排不能影響病人休息，一般安排白天機器起蠟，凌晨23:00-4:00或病人較少的時間進行其他操作為宜。5)在打蠟前在適宜的地方(如打蠟層電梯廳)掛告示牌。6)待蠟面干透后方可將櫥柜等家具復位。7)吸水機用完后徹底擦洗桶體，防止腐蝕機械。2.13、醫療垃圾的收集、運輸和處置1、醫療垃圾的定義醫療機構在進行醫療治療、醫療預防、醫療服務及其他相關的醫療活動中直接或間接產生的傳染廢棄物、有毒廢棄物及其他有害物質。2、分類及鑒別1)醫療垃圾的分類感染性廢物—攜帶病原微生物具有引發感染性疾病傳播的醫療廢物；損傷性廢物一能夠扎(刺)傷或者割傷人體的廢棄的銳利器物。藥物性廢物一過期、淘汰、變質或污染的藥品；化學性廢物—具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學藥品。2)鑒別垃圾類型根據垃圾袋的顏色或垃圾袋上的標簽辨別垃圾種類。生活垃圾(用黑色垃圾袋裝)。醫療廢棄物(用黃色垃圾袋裝)放射性廢棄物(用紅色垃圾袋裝)損傷性醫療廢棄物(用銳器盒裝)。3、收集、運輸和處置的程序1)穿戴防護服裝，帶皮圍裙，配戴黃色膠皮手套，口罩等。2)檢查垃圾量不得超出袋子的3/4處。3)抓緊垃圾袋口，將其從垃圾袋/箱中取出；注意只抓垃圾袋頂部，不要碰垃圾袋側面，更不要擠壓垃圾袋各邊；收集時要注意，如果有扎破的地方，要加套一層新垃圾袋。4)根據要求對醫療垃圾相關的數據進行記錄。5)將醫療垃圾袋及銳器盒封口，貼封口簽。封口簽內容包括：科室、醫療垃圾類別、重量、時間。6)醫療垃圾運輸過程實施密閉運送，不可造成二次污染。7)每天工作結束時，用消毒清潔劑將運送車輛清洗干凈。4、垃圾污物處理消毒要求A.每日消除垃圾，將垃圾及時送到指定的垃圾桶內，運送時必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，應運到指定黃色垃圾桶內。B.院內集中垃圾處理，每日指派專人進行清理和拉運，夏、秋季必須做到日產日清，并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、蠅5、注意事項1)對醫療垃圾與生活垃圾的收集都要做到日產日清，不得超過24小時。2)醫療垃圾不能與生活垃圾混裝。3)收集垃圾必須做好自我防護。(三)、工具的使用方法及注意事項多功能保潔車的使用1、使用保潔車的意義保潔車的使用，避免了來回拿物品的次數，節省了工作時間，大大提高了我們的工作效率，也規范了工具的有序擺放。2、保潔車的擺放分前、中、后三部分，中部分上、中、下三層。手提籃放置在保潔車的后部最上層：內裝廁寶、全能清潔劑、玻璃清潔劑、空氣清新劑、84消毒液、84片、涂水器、玻璃刮刀、鏟刀、百潔布、五潔粉等。后下方是保潔車配套垃圾袋。毛巾盒放置在保潔車的中部上層：內裝病房、診室、公共區域消防護物品放置在保潔車的中部上層與毛巾盒的旁邊：膠皮手套，黃色用于病房，紅色用于衛生間。消毒桶放置在保潔車的中部第二層：內裝兌好的消毒液，浸泡消垃圾袋存放于保潔車的中部第二層與消毒桶旁邊：黃色為醫療垃圾袋，黑色為生活垃圾袋。廁刷掛在保潔車中部第二層后邊，刷頭置于中部底層，以免水分滴到地面上。污物桶放置在保潔車的中部第三層：裝用后的毛巾。拖把頭(或地巾):分黃色、綠色、紅色、藍色拖把頭，分別用于病房、診室、衛生間、公共區域。用過的拖把頭放置在保潔車的中部第三層污物桶旁邊。本區域屬于污染物品存放區，與前區潔污分開。“小心地滑”警示牌：警示牌放置在保潔車中部頂層前側橫掛處。使用于每次濕拖地面時放在濕拖區域的提示，告知我在工作，地面有水請繞行。“小心地滑”牌的使用十分必要，一是提示行人避免滑倒摔傷，二是如果提示后還有人不慎摔倒，可規避員工提示責任。 (榨擠拖把時，站在榨水車前，面向榨水車，左手握拖把桿不斷轉動拖把，右手握榨水手柄連續用力榨、擠)。保潔車的前側也可放地巾筐，內裝消毒后的地巾及地巾桿。拖把桿：配合可拆卸拖把頭使用，放置在保潔車前側榨水車內。伸縮桿：1.2米的伸縮桿，使用于高處清潔，配合涂水器、玻璃刮刀使用，伸縮桿放置在保潔車右側。笤帚、簸箕：清掃垃圾，掛置在保潔車的右側(笤帚使用時以清掃地面邊角為主，掃除地面垃圾)。3.1、毛巾的使用1、毛巾的分類1)根據抹布的狀態：干抹布、半干半濕抹布、濕抹布2)根據抹布清潔的部位：綠色——辦公室藍色——公共區域紅色——衛生間黃色——病房、治療室白色——手術、重癥室2、抹布的使用方法1)將抹布根據大小折為四面、八面、十六面約為手掌大。2)在使用抹布時，用臟一面，再用另一面，直至四面、八面或十六面用完后，投入水中洗滌、消毒30分鐘以上。(特點：方便易用，節省工時)3)根據清潔部位材質的不同選用適當的抹布。(參照：抹布的分類)A、清潔桌椅或皮質沙發時使用半干半濕的抹布；(半干半濕抹布狀態的要求：有潮濕的感覺。)B、清潔玻璃制品或不銹鋼制品時使用無絨抹布；(無絨抹布的要求：被清潔部位不能留下絨毛。)C、清潔臺面或面盆時使用吸水性強的抹布；(抹布的要求：抹布絕對不能掉色造成被清潔部位的二次污染。)D、在使用濕抹布時，應一手持濕抹布，一手持干抹布；(濕抹布狀態的要求：用力擰抹布時不滴水。)先用濕抹布擦拭，再用干抹布擦拭，遵循從左到右、從里到外、從上到下的順序擦拭。3、抹布的消毒辦公室、診室、治療室、換藥室、普通病房抹布用后有效氯消毒液中浸泡消毒30分鐘消洗干凈，晾干備用；病房終末消毒，用1000mg/L有效氯消毒液中浸泡消毒30分鐘消洗干凈，晾干備用；肝炎病房或其他感染隔離區，抹布可在2000mg/L有效氯消毒液浸泡消毒60分鐘消洗干凈，晾干備用。1)在使用抹布時或下班后抹布必須消毒、洗凈、晾干備用。2)在擦拭不銹鋼制品、油漆面、墻面上的污漬前必須仔細檢查抹布，確認抹布上有無沙粒以免劃傷清潔面，同時絕對禁止使用濕布擦拭不銹鋼制品，清潔時使用帶少量不銹鋼油的專用抹布。3)擦拭時，應輕緩均勻用力、防止損壞清潔物，污染較重部位，可用中性清潔劑、洗衣粉等浸泡后擦拭。4)禁止用濕或半濕抹布擦拭開關、插座等帶電物體。5)清潔不同部位的抹布絕對不允許混用。3.2、拖把的使用1、拖把的分類綠色——辦公室藍色——公共區域紅色——衛生間黃色——病房、治療室白色——手術間、重癥室2、拖把的使用方法1)拖把使用的姿勢A、拖把在從指定位置拿出來時，右手提拖把臂軸成90度與身體B、使用拖把清潔時，右手握住拖把桿的頂部，虎口向上，根據自身情況左手握住拖把桿的適當位置。2)使用的動作A、在清潔地面時，拖把頭與人和地面呈四五十度左右的角度，動作比較柔和的向后勻速移動；拖把頭擺動的幅度不宜過大，大約在1.2米左右，以防止污漬濺到墻面上.2)清洗拖把的標準是清洗出來的水必須見底，同時不可有大型1)一般病室、辦公室、走廊每次使用后，用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，清水沖洗，懸掛晾干備用。2)傳染病區，使用后應立即消毒，用2000mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡301)濕拖地面時，必須放“小心地滑”牌。2)將拖把從指定位置拿出來時，拖把上不可成串滴水。3)在使用拖把清潔某部位時，應有明顯標記，注意拖把的分類4)在清潔時，如遇業主與客戶交談時應暫時繞過，清潔它處。5)下班后絕對必須將拖把消毒、洗凈、晾干。3.3、塵推的使用木地板塵推、大理石(瓷磚)塵推1)在使用塵推時，右手握住塵推的上部，左手拿一塊半干半濕2)塵推桿頂部大約在衣服的第二或第三個鈕扣之間，身體略稍向前傾，勻速向前直行，每分鐘大約走30步左右。3)推至界限，塵推旋轉180度反方向繼續操作。4)推塵完畢輕輕抖掉塵推上的灰塵，并及時把灰塵用簸箕清走5)塵推用完應放在指定位置不可亂放，下班后必須將塵推清理1)塵推的清洗可根據實際情況每月1-2次。2)清洗塵推套時用洗衣粉或餐洗劑浸泡10-15分鐘左右(浸泡1)塵推上油時(靜電吸塵劑或上光蠟)要用小噴壺適量的均勻2)上油時間為下午下班之前。3)塵推應倒立放置墻角，表面背對墻面，不可污染墻面。4)靜電吸塵劑分為油性和水性可根據實際工作要求選擇使用。5、注意事項1)塵推在使用前應先檢查塵推頭是否干凈，轉環能否正常轉動。2)塵推頭在噴灑完靜電吸塵劑后不可立即使用，應晾至8小時后方可使用。3)在用塵推清潔地面時應先檢查地面有無大型或硬質垃圾；若有應先清掃，防止劃傷地面。4)若地面上有水，不可用塵推直接推過，應先擦干地面上的水跡后再使用塵推清潔。3.4、地巾的使用1、地巾的分類木地板地巾、大理石(瓷磚)地巾、PVC地面地巾(注：地巾的狀態為半干半濕)2、地巾的使用方法1)將地巾罩清洗消毒干凈(半干半濕狀態),套在地巾架上。2)使用地巾推地時，右手握住地巾桿下部，距地巾桿頂部40公分，虎口向下，左手握住地巾桿頂端。3)在清潔地面時，地巾桿與人和地面成四五十度左右的角度，地巾頭縱向按在地面上，右臂用適當的力量向后勻速移動；地巾擺動的幅度不宜過大，大約1米為宜。4)在清潔邊角時，可按邊角的方向橫向移動；若邊角空間較小，可用抹布清潔。3、注意事項1)使用地巾清潔前須清掃垃圾并塵推地面。2)地巾使用過程中不可過濕。3)在使用地巾清潔時，每清潔一間必須更換一塊。4)在清潔時，如遇業主與客戶交談時應暫時繞過，清潔其他位5)地巾要清洗徹底，不可含清潔劑，以免影響清潔效果或造成涂水器、玻璃刮刀(刀皮，刀架)、伸縮桿2)在清潔玻璃制品時用手握住涂水器手柄，將沾有玻璃清潔液3)涂水器與玻璃的夾角呈45度左右，在涂溶液時可采用倒"8"4)涂水器在與伸縮桿配合使用清潔玻璃制品時采用倒“V”字型1)涂水器使用完畢后卸下涂水器頭，洗凈曬干。2)涂水器頭上的絨毛沿一個方向傾斜，不可露出撐桿。3、注意事項1)在使用涂水器前先檢查涂水器是否完好，有無破裂松動的現2)涂水器在與伸縮桿配合使用清潔玻璃幕墻時上方要留有1)在清潔玻璃制品時，用手握住刀柄，刀片與被清潔玻璃制品夾角略呈90度，在刮的過程中動作連貫統一用力均勻，速度均衡不宜過快或過慢。2)在刮的過程中玻璃刮刀分為一刀式或多刀式。3)玻璃刮刀在與伸縮桿配合使用時，要從上至下用力均勻的堅直刮下。1)玻璃刮刀在不使用時要將刀皮和刀架洗凈擦干。2)檢查玻璃刮刀上的鏍絲是否松脫，及時上油保養防止生銹。3)在上油保養時注意不要把油弄在刀皮上，以免損傷刀皮。3、注意事項1)在使用玻璃刮刀前先檢查玻璃刮刀是否完好，刀皮有無撕裂2)在使用玻璃刮刀時刀架不要趴在玻璃制品上以免損傷玻璃制3)玻璃刮刀在使用時，行與行之間要重疊1/3,以免漏刮。4)使用完畢后清洗干凈，涼干保存。1、分類玻璃器和雙層玻璃器(也稱真空玻璃器),專門針對一些高層建筑物1)使用雙面玻璃刮時，先將閉合的雙面玻璃刮分開。2)將兩片玻璃刮分別放入兌有玻璃溶液的水中浸濕，再將玻璃3)將外刮片的繩環套在手的無名指上，保險繩大部分送到玻璃4)另一只手握住手柄，按扇面式手法用力均勻地推拉內刮，推至邊緣向下延伸15厘米，在旋轉180度反方向刮拭。3、清潔標準4、注意事項1)在使用本品前首先檢查安全繩是否結實；刮玻璃時必須將窗戶關閉，以免撞框或掉落。2)不可刮有裂縫的玻璃，防止玻璃破碎和損壞橡膠條。3)刮拭過程中始終是涂水棉在前、刮刀條在后，涂水棉的高度始終不能超過刮刀條的高度。4)清潔玻璃前，首先觀察玻璃的厚度，選擇適當磁力的雙面刮；并注意根據玻璃大小自行調節拉環繩長度。5)由于雙面刮磁力較強，直接吸住后很難再打開，所以雙面玻璃刮中間必須有一塊相應厚度的泡沫隔板。6)分開雙面刮時手拿兩面的邊緣，以免雙刮相吸夾傷手指。7)刮完一塊玻璃，要在玻璃的最下角結束。8)閉合本品時，橡皮條要平行不可交叉擠壓。9)使用完畢后清洗干凈，晾干保存。3.7、吸塵吸水機的使用1、吸塵吸水機的組成圓毛刷、吸塵袋、桶身、放水管2、吸塵吸水機的組裝1)長接頭與鋼管相接2)短接頭與桶身吸嘴相接，根據工作需要選擇適當的扒頭、吸3)吸塵時先將桶內雜物取出再將吸塵袋放入桶身內。4)吸水時將吸塵袋拿出，往桶內倒入適量的化泡劑和清水。1)根據工作需要先將機器組裝起來。2)將電源插頭插入電源插座。3)開機檢查機器是否工作正常。6)扒頭在拉動時上行與下行之間互相重疊約1/3,以免漏吸。8)若遇到非平面被清潔物體要選擇適當的吸咀。1)對活動部分的零配件要經常加機油，使其潤滑。2)存放于空氣流通、干燥的地方。3)吸水機內過濾器要定期拆開進行清潔。4)機身不銹鋼殼用不銹鋼油進行保養。1)吸塵吸水機要注意接入220V電源，并檢查電源線有無損壞。2)在工作當中不要猛烈拉動軟管或踩壓、折疊軟管。3)在使用時必須將電源線安放在桶身吸嘴后方以免被吸入。4)使用完畢后要將吸塵吸水機各部位拆卸并清理干凈。5)在拆卸前要將插頭從電源插座內拔出。6)吸塵袋每次使用完畢后，應用清潔劑加溫水徹底清潔吸塵袋7)吸塵時要注意機器的聲音，發現異常及時關機。9)具體參數參照吸塵吸水機用戶手冊進行保養、維護、維修，1)根據地面的材質選擇適當的清潔配件(清潔刷、清潔墊、針座。)2)根據要求向水箱內加注清潔劑和水。3)接好電源線電壓220V。1)通電前一定要雙手操作手柄，將兩個推鈕推向手柄中心，然2)擦地機在使用前根據操作人員的高度習慣調整操控桿的高度。3)機器在移動時，拉動水箱控制桿，將清潔劑均勻的涂在地面4)控制機器走向，由左至右，來回走動2--3次。5)機器在移動時必須上行與下行之間互相重疊約10CM。4、注意事項1)清潔工作結束后可將手柄調節至垂直位置，將電源線纏繞在2)在使用過程中不要讓電機和繼電器進水以免漏電、觸電、短3)擦地機在工作前和工作時附近不要站其他人，以避免擦地機突然啟動由于操作手柄未握緊，而引起擦地機擺動，撞傷周圍人員。4)嚴禁將擦地機當成其它清潔設備使用，特別不允許在擦地機5)嚴禁在水中作業，以免造成漏電事故或燒毀電機。6)嚴禁私自折卸電機及行星減速器，若發現電機或減速器有故7)操作手柄上的塑料手柄、拉桿或推鈕時不要過份用力，以避3.9、全自動洗地機(T3e)的使用潔墊、腳踏閥、吸水扒升降桿、電瓶4塊(220V)、鑰匙開關、電源1)打開清水箱蓋，在清水箱中加入清水(或溫水),再加入適量的全能清潔劑，水箱蓋需封閉防止水溢出(根據蓄水箱需求上限不超過44L,下線不低于10L)。2)按照順勢針方向安裝刷盤。3)初步檢查機器部件是否安裝到位，確定能否正常工作后，方可開機。4)打開鑰匙開關，用腳輕踩刷盤踏板，放下刷盤，下拉吸水扒彎后繼續操作，行與行之前要重疊1/3,以免漏洗。5)工作完成后，踩下刷盤踏板，將刷盤抬起，機器繼續向前行6)將機器推至下水口，擰開污水喉蓋，把污水排出，打開污水7)機器應放入指定位置，沖電備下次使用(當電瓶充滿時所有指示燈均亮起),將機器鑰匙收回妥善放置。3、標準1)洗地機定期檢查電瓶水，根據實際需要及時添加。2)充電先將洗地機的供電插頭拔開，插入充電器插頭，然后將充電器插入電源插座，充電時間為6小時，前三次充電一般為12小3)使用完畢后要徹底清潔水箱，以免堵塞損壞機器。4)機器應放置在空氣流通、干燥的地方。1)使用前應用90塵推推去地面上的灰塵及雜物。2)使用前檢查電瓶電量表的電量刻度。3)定期檢查百潔墊/刷子的磨損情況，根據磨損程度及時將百潔4)定時檢查吸水膠條的磨損情況，并適當調整角度。5)停止使用時，要用清水沖洗污水箱且放空積水，并安裝干凈6)當用電量達到第二個黃色指示燈亮起時，應停止使用，及時7)當地面上有地插打開或不銹鋼壓條翹起時，應繞過操作，以8)嚴禁將洗衣粉或高泡沫清潔劑直接倒入水箱，因為產生的泡3.10、洗地毯機的使用1)手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機底部轉盤正中安上地毯刷。2)把機體放平，使轉盤連同地毯刷緊貼地面。3)拉動右邊的高度控制桿調節好手柄高度和角度。4)按一份地毯水兌五份清水的比例，兌好地毯水溶液，裝入水箱5)拉動左手邊的水箱控制桿，將泡水噴灑在地毯上。7)右行與左行連貫進行，上行與下行之間要重疊1/3。2、注意事項1)用完之后，要卸下地毯刷，并用清水沖洗干凈。2)用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機身。3、保養工作1)機身活動部分的零配件要經常加機油，使之潤滑。2)存放于空氣流通、干燥的地方。3.11、拋光機的使用1、作業程序1)手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機器底部安裝百潔墊。2)把機體放平，使轉盤連同百潔墊緊貼地面。3)啟動電源開關，即可進行地面拋光。4)拋光時，速度不可太快，應保持在10CM/秒的速度。5)行與行之間要重疊1/3,以免漏拋。6)用完之后，卸下底盤針座與百潔墊清洗，清抹機器各零配件。7)對活動部分的零配件要經常加機油，使其潤滑。8)存放于空氣流通、干燥的地方。2、注意事項用后清潔擦干機身、水箱，盤好電源線。3.12、道路清掃車(明諾)的使用1、適用范圍適用于平坦的水泥、瀝青、瓷磚地面的清掃塵垢或輕型垃圾。2、作業程序1)首先清空垃圾箱，關閉機器的門/蓋子、垃圾箱，檢查所有部件是否被移動，如若移動要正確安裝。2)按標準將水箱加滿水。3)打開電源開關，松開剎車；打開前進擋、打開邊刷及主刷、灑水開關，等邊刷完全落下后，開始前進工作。4)垃圾箱滿或清掃45分鐘后，按下停止按鈕，升起主側刷，按下振沉按鈕震塵1分鐘，清空垃圾箱。5)停車關閉電源，踩住剎車踏板，鎖好剎車，拔下車鑰匙，將機器擦凈。3、注意事項1)當機器停止工作時，必須將刷子提起，防止刷子變形；2)不得在陽光、雨雪等惡劣天氣下使用或保存機器，應將機器3)必須避免電池處于低電壓狀態，應及時充電。4)機器萬一起火，必須使用粉末滅火器而不能用水滅火。(四)、保潔藥劑的種類、辨別、使用范圍及方法1)看：看顏色、濃稠度。使用藥劑時，首先仔細觀察藥劑的顏2)嗅：不同的藥劑氣味不同。鑒別時，將藥劑容器蓋打開，放在面前離口鼻15厘米的水平距離，用手輕輕將氣味扇到面前嗅其氣3)觸摸：戴膠皮手套觸摸清潔藥劑以辨別堿面、五潔粉、去污1)兌水10倍稀釋，能迅速有效去漬除油污、殺菌去異味。2)兌水20倍稀釋，能清潔各種物體表面污漬。3)兌水30倍稀釋，用于日常衛生清潔。視物體表面污垢輕重程度，直接用原液或兌水稀釋5-10倍噴淋物體表面，用軟布、拖把或洗地機等刷洗后，用清水沖洗干凈即可。用十分安全的全能清潔劑。在地板保潔中，適用于蠟面的日常保養。輕重程度兌水25-65倍稀釋，可配合自動洗地機或拖把使用。4、洗衣粉(堿性)洗衣粉放入溫度50℃以上的水中融化，將需洗滌物品放入洗衣粉溶液中浸泡15分鐘開始洗滌，效果最佳。5、堿面使用說明：放適量于水桶中，加熱水稀釋，用涂水器均勻涂滿后用力擦拭表面，然后用刮水刮均勻刮洗，用抹布拭去邊緣的水漬。6、去污粉(五潔粉)適用于各種不銹鋼花灑、水龍頭、臺盆、光滑大理石、鍋具、餐具、廚房水槽、浴缸、衛浴瓷磚，各類瓷器，墻身、磁磚地面及其它堅硬表面的清潔保養，是一種除污較強的清潔劑，具有腐蝕性，會使物體表面產生細微劃痕。使用說明：將去污粉倒在濕布或海綿上，擦拭待清洗表面；或先將待清洗表面弄濕，再直接撒上去污粉用濕布或海綿擦拭，最后以清水沖洗即可。7、靜電吸塵劑適用于清潔木地板、云石、花崗石地板任何光滑表面的塵埃、污把本品均勻噴到拖把、塵推或擦布上(無需稀釋),大大提高其吸附及收集灰塵的能力，清潔完后，輕敲或搖動塵推，灰塵可脫離塵強力溶解便池、便桶、尿槽、地面等地方的頑固粘質、石灰垢、尿堿、銹垢及其他有機物并消除異味。由于本品為濃縮液，應根據污垢的嚴重程度，直接使用原液或兌清水5-20倍噴在污垢部位，停留3-5分鐘，再用刷子或直接用水沖洗干凈。若遇到頑固水銹漬，可配合水銹凈同時使用，效果更佳。對廁具、廚房用品等由于長期淤積的重水垢、鐵銹漬有意想不到的清除功效。可與潔廁凈、浴缸凈、酸性清潔劑、外墻洗劑、地板除灰劑等同時使用。清潔時可用軟布或毛刷沾水銹凈擦拭物體表面，再用清水沖洗干凈即可。也可根據污垢嚴重情況稀釋5-15倍使用。由于本品具有酸性，在清潔高檔物品時，應先小面積試用本品，檢查物品表面的光澤無不良影響后，再使用。10、玻璃清潔劑(PH:7)漬垢，有顯著的清潔功效。1)兌水4倍稀釋，適用于較重污垢的清潔。2)兌水10倍稀釋，適用于一般的玻璃清潔。11、洗手液(PH:7)清潔皮膚，有護膚、消毒的功效，且氣味芬芳。12、空氣清香劑能消除室內空氣的霉味、臭味等異味，使空氣清爽。13、清毒清洗劑(PH:7)適用于衛生間、浴室、廚房、房廳用品、地面等清潔，殺菌消毒按1:20兌水稀釋后，用軟布、海綿、拖把、刷子或自動洗地面對物體進行清洗后，再用清水過凈。14、含氯消毒劑(84片或84液)細閱讀說明書，按不同微生物污染的物品選普通消毒用500毫克/升濃度84溶液(1升水放1片)。終末消毒用1000毫克/升濃度84溶液(1升水放2片)。血液、嘔吐物、傳染病、病人病逝遺留物，用2000毫克/升濃度84溶液消毒(1升水放4片，浸泡60分鐘)。光、打蠟、保護，一氣呵成。物品使用前必不銹鋼光亮(PH:13)使用時在干凈的布沾上本品后，在制品表面來回地擦拭即可，如果再用軟布抹一次效果更付佳。18、高泡地毯水(PH:8)用于地毯及沙發表面去污除漬，能徹底清除地毯及織物深層污垢，泡沫豐富，除污力強，含有特效纖維維護成份，對天然纖維、人造纖維及毛皮制品有護理作用。用后地毯或織物回復松軟，不傷織物，并散發清香氣味。本品兌水10-20倍可用于手工刷洗地毯，兌水20-40倍用于干泡洗地毯機。地毯清洗后，待泡沫稍干用吸塵機將泡沫連同污物吸除。19、無泡地毯水(PH:8)對除去地毯及沙發等重油污、水漬、煙灰漬以及舊高泡地毯水余漬有特效，并能殺死地毯織物中的寄生蟲消除地毯中的霉味，使地毯洗后如新。先將地毯塵埃吸凈，再用本清潔劑兌水20-40倍稀釋，并配合抽洗地毯清潔機使用。20、防霉殺菌劑增加地毯防護作用，既適合加入無泡地毯水一起使用，也可稀釋5倍后單獨噴灑在地毯上，15-20分鐘后用吸塵機稍吸處理即可。21、化泡劑(PH:7)對消除水中由清潔劑產生的泡沫特別有效。適用于吸水機、自動洗地機、蒸汽地毯機、噴射式吸水機的水箱、水桶、洗滌槽以及所有產生的泡沫需要清除的地方。直接加0.5安士化泡劑于污水箱內，便可達到理想的消泡效果。22、地毯除漬劑用軟布、軟刷沾上原液洗刷或用機刷，然后稍用清水洗刷后，吸水機吸干，污斑即消失。23、地毯除膠劑用于清除粘貼在地毯、衣物、沙發、鞋底等處的口香膠殘渣，對地毯小面積重油污、油漆、鞋油及各種油性斑痕的清除有特效。將除膠劑噴灑于污斑處(時間較長的膠垢需浸10分鐘),然后反復揉刷，抹去膠渣。如污垢嚴重，可反復使用。24、勁力起蠟水(PH:12)用于清除水質聚合物地板蠟，能將舊有蠟漬徹底清除。視地板舊蠟面層厚度，稀釋本品3-5倍淋于待起蠟地板上，浸泡5-10分鐘。在干涸之前用除蠟打磨機洗舊蠟層，并用將污水清除，用清水過凈，待地面徹底干透后，才能打蠟。25、封地底蠟本品適用于所有新地板或用起蠟水處理后的地板，不用稀釋。其特有的附著力，能牢固地粘附在地面上形成一層堅硬勻稱的保護膜，其水性配方能防止水份及各種化學品侵蝕地面。對各種材質的地板均有良好的結合力。較少面蠟就能達到光潔如鏡的效果。新地板上底蠟時，應用清水或中性清潔劑把地板徹底清潔干凈，待干后，再用落蠟器把底蠟均勻涂于地板上，讓其干透后，再涂第二層底蠟，待底蠟完全干透后，再使用免擦高光面蠟或高速磨光面蠟。 (底蠟干透后，最好高速拋光一遍，效果更好)26、免拋高光面臘(PH:9)適用于所有地板及PVC地面，不用稀釋。可省去高速拋光工序，使用簡便。用后地板堅硬持久，抗一般性清潔劑，防滑、防塵、防鞋印、不易受磨損，長久耐用。將免擦高光面蠟均勻涂滿地面，待干透后(約20分鐘),再上1-2在日常保養中，清除灰塵后，通常使用修補蠟并進行拋光，必要時再上一層面蠟，效果更佳。27、外墻專用清潔劑適用于建筑物外墻瓷磚及馬賽克的漬垢清洗。使用說明：根據污染程度不同，可以按比例兌水或使用原液，刷洗或噴洗外墻，清水過清即可。(五)、檢驗標準5.1、保潔服務過程的檢驗1、范圍清潔、消毒服務過程2、職責1)物業經理負責組織主管組成檢查小組，以周檢形式檢驗。2)主管負責填寫《日檢表》。主管對清潔、消毒服務項目每日進行巡查、抽檢，并填寫相關表格。3、檢查辦法1)周檢每周對所轄區域清潔、消毒工作進行一次檢查，并將檢查結果記錄在周檢表中。主管對照檢驗標準，每日對本轄區服務項目進行檢查，每周將責任區至少覆蓋檢查一次。將檢查結果記錄在日檢表中。4、周檢查項目及內容1)清潔工作：區域全覆蓋。2)消毒工作。3)質量記錄、員工日考核、培訓情況。4)員工儀容儀表、服務態度、員工宿舍、值班室等。每次檢查可針對性的以其中幾項為重點。5、處理辦法1)周檢不合格服務填寫《周檢表》并通知相關責任人，限期整改，主管跟蹤驗證。2)日檢中發現不合格項，由主管通知相關員工即時關閉。2.醫院安保工作職責一)保安人員服務要求(1)負責對出入院的人員、車輛及攜帶物資進行檢查、驗證和(2)維護院門口秩序，落實門前三包等工作。(3)負責全院日間安全巡查和夜間安全巡查并做好簽到。(4)負責停車場車輛停放有序、通道暢通，杜絕車輛擁堵，車(5)負責維護診療秩序，禁止攜帶易燃易爆和管制刀具進入，(6)若突發疫情，應負責疫情防控常態化管理：認真做好對入(7)忠于職守，堅守崗位，嚴禁在崗飲酒，嚴禁脫崗、酒后值(1)保安隊長和保安人員應服從醫院及投標人的雙重管理，服行安保勤務方案，遵守醫院的規章制度，維護招標人的利益。(2)安保人員要維護好所轄區域的正常醫療秩序，做好相應的引導或禮儀，注重儀容儀表，態度和藹，熱心提供幫助服務等。(3)安保人員要加強出入院人員、車輛及攜帶物資進行檢查、驗證和登記，保障招標人財產安全和職工病員人身安全，防止不法分子進入醫院，防止危險物品帶入醫院。(4)保證醫院各車輛出、入口暢通，院區車輛安全合理停放、確保消防通道通暢，杜絕車輛擁堵、違停等現象發生。(5)安保人員實行每2小時一次全院性和重點部門巡查，及時發現火災、盜竊、恐怖、破壞和治安隱患；嚴禁外來人員在院內做買賣和發放非法宣傳資料，嚴防醫托；嚴禁非法和違規張貼、懸掛廣告標語物；防止各類不利于醫院治安秩序和穩定事件的發生。(6)安保人員應認真履職，主動發現醫院安全隱患并提出整改意見，遇緊急突發事件發生，必須積極作為，有效控制事態發展。發現盜竊、破壞、火險等突發狀況時，安保人員應第一時間采取緊急措施，并立即逐級匯報，抓獲的犯罪分子或嫌疑對象應速報招標人分管領導和公安機關查處。4、安保服務質量要求：(1)服務質量基本要求：所有安保人員應具有上崗證，保證所管區域的正常工作秩序，防范失火、失盜、破壞等事故的發生，對各種突發事件能及時處理控制，為招標人提供安全的工作和生活環境。(2)服務內容、規程及標準：遵照國務院頒布實施的《保安服務管理條例》最新版，以及中華人民共和國公安部2006年6月1日實施的《保安服務操作規程與質量控制》和本院有關安全規章制度執(3)投標人應明確指定項目經理，加強服務質量控制、督查和工作協調，保持隊伍穩定，并制定詳實考核細則，落實按月對安保服務質量和滿意度進行考核獎懲，考核結果書面通報給招標人，確保服務質量讓招標人滿意。(4)投標人須對招標人提出的有關服務質量整改要求作出明確響應和落實時間承諾。對多次拒不執行服務調整或經多次督導仍未達到招標人要求的服務質量，招標人有權依照法律程序解除合同，并追究投標人的違約責任。(5)招標人有權對安保人員的工作進行檢查、督促、考核，并有權提出辭退意見。二)、消控室人員基本要求：(1)安全監控管理員需要持證上崗，系統設立24h監控值班崗，全面了解和嚴密監視院內外的安全狀況。(2)消控室值班崗實行每日24小時專人值班制度，每班不少于2人，以確保值班人員精力充沛。值班人員須保持高度警惕、了解院內治安動態，熟知設防部位狀況，明確設防目的和要求，忠于職守，堅守崗位，嚴禁脫崗、酒后值勤。(3)除消控室值班人員、消控室主管、秩序維護隊長、巡邏隊長、工程維修人員外，其他人員不得進入消控室，如須進入時必須經消控室主管、秩序維護隊長、巡邏隊長的批準，并且消控室值班人員在非消控室人員進出登記表上作好記錄。(4)值班人員在值班期間，要按規定與巡邏人員保持密切聯系，互相溝通有關安全信息。(5)值班人員應每天對閉路監控系統、報警系統進行檢查，如發現問題應及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監視系統和紅外線監控系統進行維修和養護，保證設備長期正常地運行、確保技防設備的可靠性。(6)消防、監控設備設施或報警設備在維修中須停機時，要按有關單位(部門)負責人簽署的通知書停機、不得用口頭通知代替，停機時間的安全工作由簽署通知的負責人組織落實。(7)值班人員要熟練掌握控制設備的操作規程及操作技術，能排除簡單的設備故障。消防控制室人員熟練掌握防盜自動報警設備、監控設備等的基本操作程序和消防設備檢查(消防栓、滅火器)標準。(8)報警監控設備發生故障時，值班人員應立即向消控室主管匯報，由消控室主管向工程部匯報維修、不得擅自處理。(9)監控設備的錄像機、電視屏幕，不得用于看錄像、玩電子游戲等娛樂消遣。(10)發生報警時、值班人員要保持冷靜，判明報警的部位和種類，查驗清楚，做出應對措施并同時報告上級領導，作好相關記錄；若值班人員未及時發現火情報警，或未及時判明報警的部位和種類等原因給招標人造成損失的，招標人有權追究物業公司及值班人員的相關責任并由責任方承擔相應損失，有法律責任的由相關責任人承擔法(11)發生入侵需要作出反應時，值班人員應立即向應急處置指揮人員、備勤人員及其他有關人員報告。(12)應急處置人員出動后，值班人員應繼續利用監視設備了解案發現場及其周圍的動態，并隨時向應急處置人員通報情況，事后作(13)閉路監控采取24h錄像，影像資料保存期限至少為1個月(14)根據采購人管理規定與服務要求，制訂切實可行的院內消防控制室工作制度、服務整體方案和應急預案，突發事件反應迅速，(15)依法辦事，按時出勤，嚴格管理，保障招標人財產、人身不受侵害，維護正常的秩序。(16)認真履責抓好防范，及時發現火險隱患，及時匯報并采取有效措施，杜絕火情發生，當收到或獲取火情預警信號時，及時有效(17)做好詳細的執勤記錄，原始臺帳保存完好，以備招標人核(四)整體設想1.保潔整體思路設想醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。1、我公司保證不將項目非法分包或轉包給任何單位和個人。否則，采購人有權終止合同，并要求成交供應商賠償相應損失。2、為便于人員管理及使用，避免引起人事糾紛，我公司保證人員年齡要求男55歲以下，女52歲以下，有職業操守，為人誠信，有責任心，身體健康，并有從業人員健康證。3、我公司提供工作標志服裝；我公司為聘用人員每年提供意外險1份；提供一切保潔衛生用品以保證保潔工作的順利進行。4、我公司保證人員工資足額實發，我公司會每月向采購人提供此項目支出費用的銀行流水，至少包括工資發放、稅費繳納等情況說明記錄。5、履約合同期間，如果出現責任事故和被盜事件，造成采購人遭受損失的，經有關部門認定屬于我公司責任的，采購人有權終止合同，并可追究我公司相關責任。6、我公司公開辦事制度、辦事紀律、服務標準，嚴格執行制定的各崗位工作標準，并有完善的檢查落實措施。7、采購人將根據本項目制定的物業管理考核細則，并根據相關規章制度進行考核管理，對達不到要求的服務事項按規定予以通報或罰款，對連續2個月物業管理服務的滿意率達不到90%以上或拒不按照采購人規定的物業管理考核細則執行的，采購人有權終止合同。8、無特殊原因，我公司在公示期結束后一周內向采購人提供人員具體名單及相關證明材料，否則采購人有權拒絕簽訂合同直至廢標。人員名單一經確認，未經采購人許可，不得隨意更換。如若成交供應商配備人員在實際工作中存在不服從管理或者其他違規行為的，采購人有權要求成交供應商予以更換。9、在服務過程中，我公司按磋商文件崗位設置配足工作人員，如有空缺，采購人將按空缺人數和服務項費用扣減相關費用。服務過程中因我公司管理不善或人為不當發生的責任事故，造成人員傷亡或導致財產損失的，全部由成交供應商承擔。由于醫院物業項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括病房住院部、區、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內所有房間，在病房樓內的器械科、供應室、手術陪人等待室、示教室、病案統計微機網絡中心、學術室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛生間的清門診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫科、眼科門診所有房間。病房至門診連廊。樓內所有公共通道和樓梯間。二、衛生要求高，專業性強這是醫院物業治理的一大特點。清潔工作是重中之重，是治理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素養有較高要并須注重干凈醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地點，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污因此，嚴格的消毒隔離、操縱傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。三、治理的服務對象具有雙重性從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的住(用)戶或寫字樓里的辦公人員那么易于治