某公司經(jīng)營部管理制度范本?一、總則1.目的為加強公司經(jīng)營部的管理，規(guī)范經(jīng)營部員工的行為，提高經(jīng)營部的工作效率和經(jīng)濟效益，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于公司經(jīng)營部全體員工。3.基本原則經(jīng)營部的工作應遵循合法、誠信、高效、創(chuàng)新的原則，以市場為導向，以客戶為中心，不斷拓展業(yè)務，提高公司的市場競爭力。二、組織架構與職責1.組織架構經(jīng)營部設經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設業(yè)務拓展組、客戶關系管理組、項目執(zhí)行組等部門。2.職責分工經(jīng)理職責全面負責經(jīng)營部的日常管理工作，制定經(jīng)營部的工作計劃和目標，并組織實施。負責經(jīng)營部員工的招聘、培訓、考核和獎懲等工作，提高員工的業(yè)務素質和工作能力。負責與公司其他部門的溝通協(xié)調，確保經(jīng)營部工作的順利開展。負責市場調研和分析，制定市場營銷策略，拓展業(yè)務渠道，提高公司的市場份額。負責客戶關系的維護和管理，提高客戶滿意度和忠誠度。負責經(jīng)營部的財務管理和成本控制，確保經(jīng)營部的經(jīng)濟效益。副經(jīng)理職責協(xié)助經(jīng)理開展經(jīng)營部的日常管理工作，負責分管部門的工作安排和指導。負責市場調研和分析，為經(jīng)理制定市場營銷策略提供參考依據(jù)。負責客戶關系的維護和管理，協(xié)助經(jīng)理處理客戶投訴和糾紛。負責項目執(zhí)行的監(jiān)督和管理，確保項目按時、按質、按量完成。負責經(jīng)營部的內部協(xié)調和溝通，提高工作效率。業(yè)務拓展組職責負責市場調研和分析，尋找潛在客戶和業(yè)務機會。負責制定業(yè)務拓展計劃和方案，并組織實施。負責與客戶進行溝通和洽談，建立良好的客戶關系。負責業(yè)務合同的起草、審核和簽訂等工作。客戶關系管理組職責負責客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶檔案。負責客戶關系的維護和管理，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見。負責客戶投訴和糾紛的處理，及時反饋處理結果，提高客戶滿意度。負責客戶滿意度的調查和分析，提出改進措施和建議。項目執(zhí)行組職責負責項目的策劃和方案制定，確保項目符合客戶需求和公司要求。負責項目的組織和實施，協(xié)調各方資源，確保項目按時、按質、按量完成。負責項目的質量控制和風險管理，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。負責項目的驗收和交付，整理項目文檔，總結項目經(jīng)驗。三、業(yè)務流程1.客戶開發(fā)與跟進流程市場調研：業(yè)務拓展組定期進行市場調研，收集市場信息和競爭對手資料，分析市場趨勢和客戶需求。客戶尋找：根據(jù)市場調研結果，尋找潛在客戶，通過電話、郵件、拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。客戶溝通：與客戶進行初步溝通，了解客戶需求和意向，介紹公司的產(chǎn)品和服務。項目方案制定：根據(jù)客戶需求，制定項目方案，并向客戶進行詳細介紹和講解。項目報價：根據(jù)項目方案，進行項目報價，并與客戶進行談判，確定項目價格。合同簽訂：雙方達成一致后，簽訂業(yè)務合同，明確雙方的權利和義務。客戶跟進：項目執(zhí)行過程中，客戶關系管理組定期回訪客戶，了解項目進展情況，及時解決客戶問題，確保客戶滿意度。2.項目執(zhí)行流程項目策劃：項目執(zhí)行組根據(jù)業(yè)務合同和客戶需求，制定項目策劃方案，明確項目目標、任務、時間節(jié)點和責任人等。項目組織與實施：按照項目策劃方案，組織各方資源，開展項目實施工作，協(xié)調解決項目中出現(xiàn)的問題。項目質量控制：建立項目質量控制體系，對項目的各個環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)控，確保項目質量符合要求。項目風險管理：識別項目可能面臨的風險，制定風險應對措施，降低項目風險。項目驗收與交付：項目完成后，組織客戶進行驗收，確保項目達到客戶要求。驗收合格后，向客戶交付項目成果，并整理項目文檔。3.客戶投訴處理流程投訴受理：客戶關系管理組接到客戶投訴后，及時記錄投訴內容，并向客戶表示歉意。投訴調查：對客戶投訴進行調查，了解投訴原因和事實真相，收集相關證據(jù)。投訴處理：根據(jù)投訴調查結果，制定投訴處理方案，并與客戶進行溝通和協(xié)商，確定處理結果。投訴反饋：將投訴處理結果及時反饋給客戶，確保客戶滿意。投訴總結：對客戶投訴進行總結分析，找出問題根源，提出改進措施和建議，避免類似投訴再次發(fā)生。四、日常管理制度1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離開工作崗位。曠工一天扣發(fā)當日工資的三倍，連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上者，予以辭退。2.會議制度經(jīng)營部定期召開部門會議，總結工作進展，安排工作任務，溝通協(xié)調問題。會議應提前通知參會人員，參會人員應按時參加會議，不得無故缺席。會議應做好記錄，會后及時整理會議紀要，并傳達給相關人員。3.文件管理制度經(jīng)營部的文件包括合同、報告、通知、方案等，應分類存放，便于查閱和管理。文件的起草、審核、簽發(fā)應按照規(guī)定的流程進行，確保文件的準確性和規(guī)范性。文件的傳閱應做好登記，及時收回，防止文件丟失或泄露。文件的存檔應按照公司的檔案管理制度進行，保存期限應符合規(guī)定要求。4.辦公用品管理制度辦公用品由專人負責采購和管理，建立辦公用品臺賬，記錄辦公用品的采購、領用和庫存情況。員工領用辦公用品應填寫領用申請表，經(jīng)批準后方可領用。辦公用品應節(jié)約使用，避免浪費，如有損壞或丟失應照價賠償。5.費用報銷制度員工的費用報銷應按照公司的財務制度進行，填寫費用報銷申請表，附上相關發(fā)票和憑證。費用報銷申請表應經(jīng)部門負責人審核、財務部門審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。報銷費用應真實、合法、合理，不得虛報、冒領費用。五、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結合原則。激勵與約束相結合原則。2.考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核。3.考核內容工作業(yè)績：包括業(yè)務拓展、項目執(zhí)行、客戶滿意度等方面的指標完成情況。工作能力：包括專業(yè)知識、工作技能、溝通協(xié)調能力等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的評價。4.考核方法月度考核采用自評、上級評價和同事評價相結合的方式進行。年度考核采用綜合評價的方式進行，根據(jù)月度考核結果、工作表現(xiàn)和業(yè)績貢獻等進行綜合評定。5.考核結果應用月度考核結果與員工的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵和懲罰的重要依據(jù)。對于考核成績優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核成績不合格的員工，進行培訓、輔導或調整崗位，如仍不能勝任工作，予以辭退。六、培訓與發(fā)展1.培訓目標提高員工的業(yè)務素質和工作能力，為公司的發(fā)展提供人才支持。2.培訓內容專業(yè)知識培訓：包括市場營銷、項目管理、財務管理等方面的專業(yè)知識。工作技能培訓：包括溝通技巧、談判技巧、辦公軟件操作等方面的技能培訓。職業(yè)素養(yǎng)培訓：包括職業(yè)道德、團隊合作精神、責任心等方面的素養(yǎng)培訓。3.培訓方式內部培訓：由公司內部的培訓師或專家進行培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)機構組織的培訓課程。在線學習：鼓勵員工通過在線學習平臺進行自主學習。4.培訓計劃經(jīng)營部應根據(jù)員工的培訓需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度培訓計劃，并組織實施。5.培訓效果評估培訓結束后，應對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、問卷調查等方式，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓后的工作表現(xiàn)，總結培訓經(jīng)驗，不斷改進培訓工作。七、保密制度1.保密范圍公司的商業(yè)秘密，包括客戶信息、業(yè)務合同、技術資料、財務數(shù)據(jù)等。公司的經(jīng)營策略、市場計劃、項目方案等。員工在工作中知悉的其他需要保密的信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和違約責任。加強對辦公場所的安全管理，設置門禁系統(tǒng)，限制無關人員進入。對涉及公司機密的文件、資料等進行加密存儲和傳輸，防止信息泄露。對員工進行保密教育，提高員工的保密意識。3.保密監(jiān)督定期對公司的保