食堂服務滿意度調查方案?一、調查背景隨著企業(yè)的發(fā)展，員工數量不斷增加，食堂作為員工日常飲食的重要場所，其服務質量直接影響員工的生活質量和工作效率。為了全面了解員工對食堂服務的滿意度，發(fā)現存在的問題，以便有針對性地進行改進，特制定本食堂服務滿意度調查方案。

二、調查目的1.了解員工對食堂飯菜口味、種類、質量等方面的滿意度。2.評估食堂的服務態(tài)度、服務效率、衛(wèi)生狀況等服務指標。3.收集員工對食堂設施設備、就餐環(huán)境等方面的意見和建議。4.通過調查結果分析，找出食堂服務存在的問題和不足，為改進食堂服務提供依據，提高員工對食堂服務的滿意度。

三、調查對象本企業(yè)全體在職員工

四、調查內容1.飯菜質量口味：是否符合大眾口味，酸甜苦辣咸等口味搭配是否合理。種類：菜品豐富程度，是否能滿足不同員工的飲食需求。新鮮度：食材是否新鮮，有無變質、異味等情況。營養(yǎng)搭配：飯菜營養(yǎng)搭配是否合理，能否提供均衡的營養(yǎng)。2.服務態(tài)度食堂工作人員是否熱情、禮貌，主動為員工提供幫助。打飯窗口排隊時間是否合理，有無插隊現象。對員工反饋的問題是否及時處理和回應。3.服務效率打飯速度：窗口工作人員打飯效率如何，是否能快速準確地為員工提供飯菜。就餐高峰期食堂供餐能力是否能滿足員工需求，有無出現飯菜供應不足或等待時間過長的情況。4.衛(wèi)生狀況食堂整體環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整潔，桌面、地面、餐具等是否及時清潔消毒。食品加工過程是否符合衛(wèi)生標準，有無食品安全隱患。工作人員個人衛(wèi)生是否達標，是否穿戴工作服、口罩、帽子等。5.設施設備食堂桌椅、餐具等設施設備是否完好無損，能否正常使用。就餐環(huán)境是否舒適，通風、照明、溫度等條件是否適宜。食堂是否配備足夠的就餐座位，能否滿足員工就餐需求。6.菜品價格食堂飯菜價格是否合理，與市場同類餐飲價格相比是否具有競爭力。價格調整是否提前通知員工，是否透明合理。

五、調查方法本次調查采用問卷調查和現場訪談相結合的方式進行。

1.問卷調查設計詳細的食堂服務滿意度調查問卷，問卷內容涵蓋上述調查內容的各個方面，采用選擇題、量表題和簡答題相結合的形式，便于員工回答和統(tǒng)計分析。通過企業(yè)內部辦公系統(tǒng)、郵件、微信群等渠道向全體員工發(fā)放問卷，確保問卷覆蓋到每一位在職員工。設定問卷填寫時間為[具體時間段]，鼓勵員工在規(guī)定時間內如實填寫問卷，以保證調查結果的真實性和有效性。

2.現場訪談在問卷調查的基礎上，選取部分具有代表性的員工進行現場訪談，深入了解他們對食堂服務的看法和建議。訪談對象包括不同部門、不同崗位的員工，訪談方式采用一對一或小組訪談的形式，確保能夠獲取到全面、真實的信息。訪談過程中，做好記錄，對員工提出的問題和建議進行詳細整理和分析。

六、調查時間安排1.準備階段（[準備階段開始時間][準備階段結束時間]）成立調查小組，明確小組成員的職責分工。設計調查問卷和訪談提綱。收集相關資料，了解食堂服務的基本情況。準備調查所需的物資和設備，如問卷印刷、訪談記錄表格等。

2.調查實施階段（[調查實施階段開始時間][調查實施階段結束時間]）通過企業(yè)內部辦公系統(tǒng)、郵件、微信群等渠道向全體員工發(fā)放調查問卷，并在規(guī)定時間內提醒員工填寫。按照訪談計劃，選取訪談對象進行現場訪談，并做好記錄。調查過程中，及時解答員工對調查的疑問，確保調查工作順利進行。

3.數據整理與分析階段（[數據整理與分析階段開始時間][數據整理與分析階段結束時間]）回收調查問卷，對有效問卷進行編號和整理。將問卷數據錄入到電子表格中，運用統(tǒng)計學方法進行數據分析，如計算各項指標的滿意度得分、分析不同部門員工的滿意度差異等。對訪談記錄進行整理和歸納，提取有價值的信息和建議。結合問卷調查和訪談結果，撰寫調查報告，呈現食堂服務的現狀、存在的問題及改進建議。

4.反饋與改進階段（[反饋與改進階段開始時間][反饋與改進階段結束時間]）將調查報告提交給食堂管理部門和相關領導，匯報調查結果和分析結論。組織召開食堂服務改進座談會，與食堂管理部門、工作人員以及員工代表共同商討改進措施，明確責任人和時間節(jié)點。根據制定的改進措施，跟蹤食堂服務改進情況，定期對改進效果進行評估和反饋，確保食堂服務質量得到有效提升。

七、調查人員安排成立食堂服務滿意度調查小組，成員包括：1.組長：[組長姓名]，負責全面指導和協(xié)調調查工作，審核調查報告和改進措施。2.副組長：[副組長姓名]，協(xié)助組長開展工作，具體負責調查方案的制定、調查數據的收集和初步分析。3.調查員：[調查員姓名1]、[調查員姓名2]......，負責調查問卷的發(fā)放、回收和整理，以及現場訪談的實施和記錄。

八、調查質量控制1.加強對調查人員的培訓，使其熟悉調查目的、方法、流程和注意事項，確保調查人員能夠準確、規(guī)范地開展調查工作。2.在調查問卷設計過程中，充分考慮各種可能影響調查結果的因素，確保問卷內容科學合理、邏輯清晰，避免出現引導性問題或歧義性表述。3.對回收的調查問卷進行嚴格篩選，剔除無效問卷（如填寫不完整、明顯隨意作答等），確保調查數據的有效性。4.在調查實施過程中，調查人員要保持客觀公正的態(tài)度，不得誘導或暗示被調查者，確保調查結果的真實性。5.對調查數據進行多次核對和驗證，確保數據的準確性。同時，運用多種數據分析方法進行交叉驗證，提高分析結果的可靠性。6.在調查報告撰寫過程中，要客觀、準確地呈現調查結果，避免主觀臆斷和片面解讀。報告內容要邏輯清晰、層次分明，提出的改進建議要有針對性和可操作性。

九、調查結果呈現1.撰寫詳細的食堂服務滿意度調查報告，報告內容包括引言、調查目的、調查方法、調查結果、分析與討論、改進建議等部分。2.通過圖表、數據等形式直觀展示食堂服務各方面的滿意度得分、不同部門員工的滿意度差異等情況，使調查結果一目了然。3.在報告中附上調查問卷樣本和訪談記錄摘要，以便讀者更全面地了解調查過程和原始資料。4.組織召開食堂服務滿意度調查結果反饋會，向食堂管理部門、工作人員以及員工代表通報調查結果，解答他們的疑問，并就改進措施進行溝通和交流。

十、調查預算本次食堂服務滿意度調查預算主要包括以下幾個方面：1.問卷印刷費用：[X]元2.訪談記錄表格印刷費用：[X]元3.調查人員培訓費用：[X]元4.調查物資和設備費用（如文具、錄音筆等）：[X]元5.數據分析軟件購買或使用費用：[X]元6.報告撰寫和印刷費用：[X]元7.其他費用（如會議組織、交通等）：[X]元

總預算：[X]元

十一、