行政后勤人員績效考核方案?一、方案背景行政后勤工作是企業(yè)運(yùn)營的重要支撐，其工作質(zhì)量和效率直接影響到企業(yè)整體的運(yùn)轉(zhuǎn)。為了提升行政后勤人員的工作積極性和工作質(zhì)量，建立科學(xué)合理的績效考核體系，特制定本方案。

二、考核目的1.規(guī)范行政后勤人員的工作行為，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.激勵(lì)行政后勤人員提高工作效率和工作質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供有力保障。3.為行政后勤人員的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。

三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確保考核結(jié)果公平公正。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)行政后勤人員的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，激勵(lì)行政后勤人員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的人員進(jìn)行約束。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與行政后勤人員的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，促進(jìn)其改進(jìn)工作。

四、考核范圍本方案適用于企業(yè)內(nèi)所有行政后勤人員，包括但不限于行政專員、后勤專員、司機(jī)、保安、保潔等崗位。

五、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。

六、考核內(nèi)容及指標(biāo)行政后勤人員的考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)方面，具體考核指標(biāo)如下：

工作業(yè)績（60分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確，文件歸檔規(guī)范，無文件丟失、損壞現(xiàn)象。會(huì)議組織（5分）：會(huì)議安排合理，會(huì)議資料準(zhǔn)備齊全，會(huì)議記錄完整、準(zhǔn)確。辦公用品管理（5分）：辦公用品采購及時(shí)，庫存管理合理，無浪費(fèi)現(xiàn)象，辦公用品領(lǐng)用登記規(guī)范。車輛管理（5分）：車輛調(diào)度合理，車輛維護(hù)及時(shí)，確保車輛安全、正常運(yùn)行，車輛費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。2.后勤保障工作（20分）食堂管理（5分）：食堂衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，飯菜質(zhì)量良好，員工滿意度較高。宿舍管理（5分）：宿舍設(shè)施完好，環(huán)境衛(wèi)生整潔，住宿人員管理規(guī)范。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)（5分）：辦公區(qū)域、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生良好，定期進(jìn)行清潔消毒。水電及設(shè)施設(shè)備維護(hù)（5分）：水電供應(yīng)正常，設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時(shí)，無安全事故發(fā)生。3.其他工作任務(wù)（20分）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)情況（10分）：能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)（10分）：提出合理化建議并被采納，為企業(yè)節(jié)約成本或提高工作效率等方面做出貢獻(xiàn)。

工作能力（25分）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10分）具備行政后勤相關(guān)專業(yè)知識(shí)（5分）：熟悉行政管理、后勤保障等方面的知識(shí)。熟練掌握辦公軟件及相關(guān)工具的使用（5分）：能夠高效運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)分析等工作。2.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：與各部門之間溝通順暢，能夠有效協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.組織管理能力（5分）：具備一定的組織管理能力，能夠合理安排工作任務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。4.問題解決能力（5分）：面對(duì)工作中的問題，能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案。

工作態(tài)度（15分）1.責(zé)任心（5分）：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.敬業(yè)精神（5分）：對(duì)工作充滿熱情，具有敬業(yè)精神，愿意為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（3分）：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。4.服從意識(shí)（2分）：服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)規(guī)章制度。

七、考核方法1.自評(píng)：行政后勤人員每月末對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)行政后勤人員的日常工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：與行政后勤人員有工作關(guān)聯(lián)的同事對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考。4.客戶評(píng)價(jià)（如有）：對(duì)于涉及外部客戶服務(wù)的行政后勤崗位，收集客戶的評(píng)價(jià)意見。

八、考核實(shí)施1.月度考核流程每月末，行政后勤人員按照要求填寫自評(píng)表。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)行政后勤人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合日常工作記錄，填寫評(píng)價(jià)表。人力資源部門收集自評(píng)表和評(píng)價(jià)表，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出月度考核得分。人力資源部門將月度考核結(jié)果反饋給行政后勤人員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行溝通交流。2.年度考核流程年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，人力資源部門對(duì)行政后勤人員全年的月度考核得分進(jìn)行加權(quán)平均，計(jì)算出年度考核得分。人力資源部門組織行政后勤人員進(jìn)行年度工作總結(jié)匯報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。人力資源部門結(jié)合年度工作總結(jié)匯報(bào)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)意見，確定年度考核最終結(jié)果。人力資源部門將年度考核結(jié)果反饋給行政后勤人員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行溝通交流。

九、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)行政后勤人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整。考核得分在[X]分以上的，給予[X]%的薪酬上調(diào)；考核得分在[X]分以下的，給予[X]%的薪酬下調(diào)或維持原薪酬不變。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)[X]個(gè)月考核得分在[X]分以上的行政后勤人員，在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的行政后勤人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，分析行政后勤人員的能力短板，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。對(duì)于考核得分較低的人員，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，督促其改進(jìn)工作。4.崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)[X]個(gè)月考核得分在[X]分以下且經(jīng)培訓(xùn)后仍無明顯改進(jìn)的行政后勤人員，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。

十、績效面談1.在月度考核和年度考核結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與行政后勤人員進(jìn)行績效面談。2.績效面談的目的是反饋考核結(jié)果，分析工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。3.行政后勤人員應(yīng)積極參與績效面談，認(rèn)真聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，提出自己的想法和困惑。4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政后勤人員應(yīng)共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施和改進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

十一、績效申訴1.行政后勤人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴