物業(yè)安保部服務(wù)品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評價物業(yè)安保部的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對安保工作的管理與監(jiān)督，不斷提升安保服務(wù)水平，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、考核原則1.客觀性原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，以實(shí)際發(fā)生的事件、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù)。2.公正性原則：對所有安保人員一視同仁，嚴(yán)格按照既定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，確保考核結(jié)果公平公正。3.全面性原則：涵蓋安保工作的各個方面，包括人員紀(jì)律、崗位職責(zé)履行、安全防范措施執(zhí)行、應(yīng)急處理能力等。4.激勵性原則：通過考核，激勵安保人員積極提升服務(wù)質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團(tuán)隊給予獎勵，對存在問題的及時督促整改。

三、考核對象物業(yè)安保部全體人員

四、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核在每年年末根據(jù)全年各月考核結(jié)果綜合評定。

五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

人員紀(jì)律（20分）1.出勤情況（10分）嚴(yán)格遵守排班制度，按時到崗、離崗，無遲到、早退現(xiàn)象。遲到或早退一次扣1分，累計遲到或早退3次及以上，該項(xiàng)得0分。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，每次扣2分，造成嚴(yán)重后果的，該項(xiàng)得0分。請假手續(xù)完備，按規(guī)定提前申請并獲得批準(zhǔn)。未按規(guī)定請假或請假未獲批準(zhǔn)擅自休假，每次扣2分。2.著裝儀表（5分）工作期間統(tǒng)一穿著制服，制服干凈整潔、無破損、無污漬。不符合著裝要求一次扣1分。佩戴齊全工作標(biāo)識，包括工牌、帽子等，未按要求佩戴一次扣1分。保持良好的個人衛(wèi)生和儀容儀表，頭發(fā)整齊、面容整潔、無胡須。不符合要求一次扣1分。3.紀(jì)律作風(fēng)（5分）遵守公司規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為。發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)違紀(jì)行為扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的該項(xiàng)得0分。服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極完成工作任務(wù)。對工作安排推諉、敷衍，每次扣1分。

崗位職責(zé)履行（40分）1.門崗職責(zé)（10分）對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記，記錄準(zhǔn)確、完整。登記信息不完整或錯誤一次扣1分。認(rèn)真查驗(yàn)出入證件，阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。未嚴(yán)格查驗(yàn)證件導(dǎo)致無關(guān)人員或車輛進(jìn)入，每次扣2分。禮貌待人，對來訪人員熱情詢問，及時通知被訪人。態(tài)度惡劣引發(fā)業(yè)主投訴，每次扣3分。指揮車輛有序停放，確保交通暢通。車輛停放混亂未及時疏導(dǎo)，每次扣2分。2.巡邏崗職責(zé)（15分）按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，巡邏記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。未按要求巡邏或巡邏記錄造假，每次扣3分。及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如門窗未關(guān)、水電異常等。發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時處理，每次扣5分。對可疑人員進(jìn)行詢問、盤查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級。未履行盤查職責(zé)或?qū)Ξ惓Ｇ闆r隱瞞不報，每次扣5分。在巡邏過程中注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時采取措施并上報。因巡邏不力導(dǎo)致突發(fā)事件未能及時發(fā)現(xiàn)或處理，每次扣8分。3.監(jiān)控室職責(zé)（10分）監(jiān)控設(shè)備24小時正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲完整。監(jiān)控設(shè)備故障未及時報修，每次扣3分。值班人員密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員處理。未及時發(fā)現(xiàn)異常或未通知處理，每次扣5分。認(rèn)真做好監(jiān)控記錄，保存期限符合規(guī)定。記錄不完整或未按規(guī)定保存，每次扣2分。4.消防管理職責(zé)（5分）熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。未熟悉消防設(shè)施設(shè)備或未按規(guī)定檢查維護(hù)，每次扣2分。確保消防通道暢通無阻，無雜物堆積。發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞未及時清理，每次扣2分。組織開展消防安全宣傳教育活動，提高業(yè)主消防安全意識。未組織相關(guān)活動，每次扣1分。

安全防范措施執(zhí)行（30分）1.門禁系統(tǒng)管理（5分）門禁設(shè)備正常運(yùn)行，密碼、刷卡等功能有效。門禁設(shè)備故障未及時修復(fù)，每次扣2分。對門禁卡進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期更新權(quán)限，防止卡片丟失或被盜用。因門禁卡管理不善導(dǎo)致安全隱患，每次扣3分。2.技防設(shè)施運(yùn)用（10分）充分利用監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等技防設(shè)備，提高安全防范能力。因技防設(shè)備使用不當(dāng)導(dǎo)致安全事故，該項(xiàng)得0分。定期對技防設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。未按規(guī)定對技防設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每次扣2分。能夠熟練操作技防設(shè)備，及時準(zhǔn)確地處理報警信息。對報警信息處理不及時或錯誤，每次扣3分。3.安全檢查（10分）每月組織不少于一次全面的安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。未按規(guī)定組織安全檢查或?qū)栴}整改不力，每次扣5分。對重點(diǎn)部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行不定期專項(xiàng)檢查，確保安全無隱患。未開展專項(xiàng)檢查或檢查發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，每次扣8分。做好安全檢查記錄，對檢查情況和整改結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記載。記錄不完整或未按要求記載，每次扣2分。4.應(yīng)急處置預(yù)案執(zhí)行（5分）制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等，并定期組織演練。未制定應(yīng)急處置預(yù)案或未組織演練，該項(xiàng)得0分。發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。處置不力導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成不良影響，每次扣3分。

應(yīng)急處理能力（10分）1.突發(fā)事件響應(yīng)速度（5分）對各類突發(fā)事件能夠在規(guī)定時間內(nèi)做出響應(yīng)，及時到達(dá)現(xiàn)場。響應(yīng)時間超出規(guī)定范圍，每次扣2分。在接到報警或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，能夠迅速通知相關(guān)部門和人員，協(xié)調(diào)配合進(jìn)行處理。通知不及時或協(xié)調(diào)不暢，每次扣1分。2.事件處理效果（5分）能夠有效控制突發(fā)事件的局面，避免事件進(jìn)一步惡化。因處理不當(dāng)導(dǎo)致事件惡化，每次扣3分。對突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，及時恢復(fù)正常秩序，并做好后續(xù)記錄和總結(jié)。未妥善處理或未進(jìn)行記錄總結(jié)，每次扣2分。

六、考核方式1.日常檢查：由安保部主管、領(lǐng)班對安保人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查，包括出勤、著裝、崗位履職等情況，及時記錄發(fā)現(xiàn)的問題。2.業(yè)主投訴：設(shè)立專門的投訴渠道，收集業(yè)主對安保服務(wù)的意見和建議。對業(yè)主投訴進(jìn)行核實(shí)，如情況屬實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣分。3.定期考核：每月末，安保部主管根據(jù)日常檢查記錄、業(yè)主投訴情況等，對安保人員進(jìn)行綜合考核評分。年度考核時，匯總?cè)旮髟驴己顺煽儯嬎闫骄肿鳛槟甓瓤己私Y(jié)果。

七、考核結(jié)果運(yùn)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放安保人員的績效獎金。考核得分90分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；8089分的，發(fā)放績效獎金的80%；7079分的，發(fā)放績效獎金的60%；6069分的，發(fā)放績效獎金的40%；60分以下的，不發(fā)放績效獎金。2.晉升與獎勵：年度考核優(yōu)秀的安保人員（考核得分排名前20%），在職務(wù)晉升、評優(yōu)評先等方面予以優(yōu)先考慮，并給予一定的物質(zhì)獎勵。3.培訓(xùn)與整改：對考核