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文檔簡介
云南省旅游汽車駕駛員服務質量知識競賽試題
及答案
1、“八百年的燈,三百年的戲”指的是什么?
答:“燈”指的是昆明花燈,約起源于明萬歷年間;“戲”
是滇戲,發源于明末清初。八百年、三百年是論其歷史悠久。
2、為什么說昆明是最適宜人類居住的城市?
答:昆明是享譽世界的春城花都,是中外游客心馳神往的旅
游勝地。
3、為什么說圓通寺是中國最早的觀音寺?其最突出的特點是
什么?
答:圓通寺位于螺峰山南麓,是昆明城內最大的佛寺,始建
于唐代南詔時期。“圓通”為觀音菩薩的三十二名號之一,當時
稱“補陀羅寺”,原意即觀音道場。圓通寺比始創于五代時期的
佛教名山浙江普陀山觀音道場要早100多年,堪稱中國最早的觀
音寺之一。
4、歷史上的“云南五岳”是什么
答:歷史上中原王朝統治者通過封禪先后分封了“五岳”。
唐玄宗開元二十七年(739年),南詔國國王皮邏閣仿照中原王朝
分封了云南的“五岳”:東岳烏龍山(今轎子雪山)、西岳昆侖山
(今高黎貢山)、南岳蒙樂山(今無量山)、北岳雪山(今玉龍雪山)、
中岳點蒼山。
5、最著名的是被稱為“九大高原湖泊”是什么?
答:滇池、洱海、撫仙湖、瀘沽湖、陽宗海、程海、碧塔海、
普者黑、異龍湖
6、云南八大名花是什么?
答:茶花、杜鵑、報春、龍膽、百合、玉蘭、蘭花、綠絨蒿
7、云南省有哪些國家和世界地質公園
答:云南省有4處國家地質公園:石林、澄江動物化石群、
騰沖火山群、祿豐恐龍化石。其中,石林是我國首批“世界地質
公園”之一,2014年,大理蒼山評選為“世界地質公園”。
8、20世紀前半期云南非常著名的一武一文兩所學校是哪兩
所?
答:武校是云南陸軍講武堂,文校是國立西南聯合大學。
9、云南省南傳上座部佛教有哪四個國家級重點文物保護單
位?
答:西雙版納的景洪市曼飛龍塔、勘海縣景真八角亭、動海
縣曼短佛寺、臨滄的滄源縣廣允緬寺
10、云南省實施西部大開發戰略的三大目標是什么?云南省
經濟建設的“五大支柱”是什么?
答:三大目標是:把云南建成“綠色經濟強省”、“民族文
化大省”、和“中國連接東南亞、南亞的國際大通道”。云南省
經濟建設的“五大支柱”是煙草產業、生物資源開發、礦產業、
旅游業及以水電為重點的電力產業。
11、云南十大歷史文化旅游項目是哪些?
答:云南古滇王國文化旅游名城、澄江帽天山古生物化石遺
址、巍山南詔國、大理古都、元謀古人類、祿豐恐龍、曲靖三國、
廣南地母、普洱邊三縣茶祖、西雙版納南傳佛教十大文化旅游項
目。
12、云南著名風景區石林名揚天下,另外還有四大景觀與石
林并列譽稱為“云南五林”,是哪五林?
答:昆明石林、西雙版納熱帶雨林、陸良彩色沙林、元謀土
林、祥云水目山塔林。
13、云南歷史上唯一的狀元是誰?
答:清光緒二十九年(1903年),石屏人袁嘉谷取得了經濟
特科第一名,成為云南開科取士以來的唯一狀元。
14、抗戰時期昆明生產出哪些中國第一?
答:中國第一架光學望遠鏡、第一臺最大發電機、第一臺最
大電動機、第一臺最大發電鍋爐、第一爐電爐鋼、第一輛組裝汽
車、第一根電線、第一塊精密“塊規”,中國第一架直升飛機,
同時也是世界第一架雙旋翼共軸式直升飛機。
15、中國內陸唯一的國家級旅游度假區在哪里?
答:1992年,國務院批準設立12個國家旅游度假區。昆明
滇池國家旅游度假區是其中之一,而且是唯一建在內陸的國家級
旅游度假區。
17、黑龍潭有哪“四絕”?
答:黑龍潭有“滇中第一古祠”之稱。同時,它還以“四絕”
聞名遐邇。所謂“四絕”即唐梅、宋柏、明茶、明墓。
18、明清時云南第二禮佛圣地在哪里?
答:明清時,盤龍寺是云南僅次于雞足山的第二禮佛圣地。
盤龍寺因位于晉城盤龍山而得名。盤龍寺建于元朝至正七年
(1347年),為崇照和尚所建。
19、昆明大型旅游藝術歌舞有哪些品牌?
答:以《云南映象》、《福天寶地》、《吉鑫宴舞》為代表
的大型旅游藝術歌舞,是昆明旅游文化產業奉獻給中國乃至世界
的藝術品牌。
20、云南著名的山有哪些?
答:梅里雪山、白茫雪山、太子雪山、玉龍雪山、哈巴雪山、
碧羅雪山。
22、中國最早的國際通道是哪一條?
答:中國最早的國際通道是蜀身毒(印度)道。公元前122
年,出使西域的張騫回到長安,向漢武帝報告在大夏(今阿富汗)
了解到這條通道。
23、“茶馬古道”是怎樣一條路?
答:“茶馬古道”即滇藏和云南至川西藏區的貿易古道。古
道始于唐宋,盛于明清,因其以馬幫馱運茶葉為主要特征而得名。
古道起于普洱茶產地西雙版納、普洱,經大理、麗江至迪慶,分
別進入西藏和川西。這條古道已有1300多年的歷史。
24、1983年國務院公布的漢地佛教全國重點寺院,云南有
幾座?
答:有五座。其中昆明地區有三座:圓通寺、華亭寺、策竹
寺;雞足山有兩座:祝圣寺、銅瓦殿。
25、中國第一條國際鐵路是哪?
答:中國第一條國際鐵路即滇越鐵路。滇越鐵路從昆明經河
口出境到越南海防,全長850多公里。其中云南段466公里,1898
年法帝國主義脅迫清政府取得了修筑滇越鐵路的權利。滇越鐵路
1903年開始動工修建,1910年竣工通車。
26、什么是“橋頭堡”?“一帶一路”是什么意思?
答:橋是大通道,頭是大前沿,堡是大基地。“一帶一路”
是“絲綢之路經濟帶”和21世紀海上比綢之路的簡稱。
27、國內最長的內河航線是哪?
答:金沙江一長江
28、云南花卉產業的三大基地和兩個“全國第一”是什么?
答:三大基地:呈貢亞熱帶花卉基地、西雙版納熱帶花卉基
地、香格里拉溫帶球根花卉基地。兩個“第一”即呈貢斗南是全
國最大的花卉交易中心,1994年以來云南鮮切花的產量一直居
全國第一。
29、云南辛亥革命由哪三次起義組成?
答:由騰越(騰沖)起義、重九起義和臨安(建水)起義組成。
其中,騰越起義時間為1911年10月27日。
30、有哪些滇軍部隊奔赴抗日疆場?他們參加的最著名的戰
役是什么?
答:滇軍先后組成第六十軍、第五十八軍、新三軍開赴抗日
前線,總兵力達22萬人。此外,當時還有一支以滇軍為主力的
部隊“老三軍”,它是討袁戰爭中的護國第二軍,北伐戰爭中編
為國民革命軍第三軍,屬中央軍系列,抗戰爆發后即征戰在北方
前線。滇軍參加最著名的兩大戰役,一是臺兒莊戰役,六十軍參
加臺兒莊第二階段激戰,重創日軍,自己傷亡L8萬余人,其中
殉國軍官有旅長陳鐘書等;二是中條山保衛戰,老三軍殲敵8000
余人,軍長唐淮源、師長寸性奇及數千名官兵壯烈犧牲。
31、抗戰勝利后中國軍隊唯一出境接受日軍投降的部隊是哪
一支?
答:中國陸軍第一方面軍總司令盧漢將軍率滇軍開赴越南,
在河內接受北緯16。以北地區的日軍投降,這是中國唯一的出
境受降,也是中華民族史上的第一次。
32、為什么說云南是中國少數民族自治地方最多的省份?
答:全國有30個民族自治州,云南省就有8個,居第一位;
全國有116個民族自治縣,云南省29個,也居第一位;因此說云
南是全國民族自治地方最多的省份。
33、什么是翡翠?
答:翡翠從廣義上講是指具有商業價值,達到寶石級硬玉巖
的商業名稱,即各種顏色寶石級硬玉巖的總稱。狹義的翡翠是指
那些綠色的寶石級硬玉巖。
34、什么是風度?
答:風度是指一個人在待人接物的舉止行為以及其德才學識
等各方面內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。
35、云南的管稱“滇”是怎么來的?
答:“滇”原是古代西南夷地區滇池畔的部族的名稱。一日,
“高山之巔有池”,二曰滇池“上源深廣而下流淺狹",三日,
“云南古夷語謂山間平地為甸,甸中有池,曰甸池“。從明代開
始,才用“滇”來概稱全省。
36、云南的地形有何特征?
答:云南地處中國三大階梯地形的第一級至第二級階梯地
帶,其地形特征是:一、東部高原呈波狀起伏;二、西部山川縱
橫;三、全省地勢自西北向東南呈階梯狀遞降;四、斷陷盆地星羅
棋布,眾多湖泊散落其間。
37、云南有多少壩子?最大的壩子是哪個?
答:云南是“山的王國”,壩子只占全省總面積的全
6%o
省面積在1平方公里以上的壩子有1445個,面積在100平方公
里以上的壩子有49個。最大的壩子是陸良壩子,面積為77L99
平方公里。
38、為什么說云南是“植物王國”?
答;在全國約3萬種高等植物中,云南擁有L8萬多種,占
62.9%,為全國之冠,堪稱“植物王國”。
39、何為飛虎隊?
答:1941年10月,美國空軍退休上尉陳納德組建“中國空
軍美國志愿隊”。兩個月后的12月20日,志愿隊與來犯的10
架日機激戰昆明上空,以9:0的輝煌戰績轟動國內外。深受日
機空襲之苦的昆明老百姓為志愿隊起了一個十分響亮的名字“飛
虎隊”。
40、云南少數民族節日豐富多彩,最著名的節日有哪些?
答:云南各民族最著名的節日有彝族的火把節、傣族的潑水
節、白族的三月街、納西族的三朵節、景頗族的目瑙縱歌、俠便
族的.刀桿節等。
41、為什么說云南是“宗教王國”?
答:云南宗教比較齊全,宗教現象最為豐富。中國四大宗教
(佛教、道教、伊斯蘭教、基督教)云南都有;四大宗教中各主要
教派云南也都有,特別是佛教三大教派中的南傳上座部在中國只
有云南才有。此外,還有少數民族原始宗教,基本上囊括了原始
宗教的所有內容。
42、云南有哪些著名的山珍?
答:竹荔、雞機、松茸、干巴菌等。
43、為什么說昆明天天是春天?
答:昆明年均氣溫14.5t,夏無酷暑,“天氣常如二三月,
花枝不斷四時春”,是描寫昆明四季如春的著名佳句。冬無嚴寒,
具有典型的溫帶氣候特點,素以“春城”而享譽中外。
44、紅嘴鷗是哪年開始年年冬天飛臨昆明的?
答:從1985年開始,每逢冬天,大量海鷗飛臨昆明滇池越
冬,其中一部分在翠湖、大觀樓棲息。“翠湖戲鷗”成為昆明當
代新十八景之一。
45、南亞的8個國家是?
答:印度、巴基斯坦、孟加拉國、尼泊爾、斯里蘭卡、阿富
汗、不丹、馬爾代夫。
46、何謂世界三大茶樹王?
答:巴達茶特王、邦威茶樹王、南糯山茶樹王。
47、為什么說中國歷史的第一頁從云南掀開?
答:1965年,地質工作者在元謀上那蚌村的山丘上發現了
兩枚人齒化石。經研究,該化石為男性直立人,被定為直立人種
元謀新亞種,命名為元謀人。元謀人生活時代距今170萬年左右,
比藍田人、北京人早100多萬年,是迄今為止發現的我國和亞洲
最早的人類。從此,中國歷史的第一頁就從元謀人寫起。
48、明代大規模移民屯墾對云南人口發展有何影響?
答:明代大規模移民屯墾,數十萬中原人口進入云南,使云
南人口大量增加;同時,云南民族人口的結構發生了重大變化。
從此,漢族開始成為云南的主體民族,而云南原土著非漢民族成
為少數民族。
49、云南省旅游條例第六條(節選)
答:旅游行業組織應當完善行業自律制度,發揮服務、引導、
協調和監督作用,維護行業的合法權益和公平競爭秩序,接受旅
游行政主管部門的指導、監督和管理,依法開展活動。
50、云南省旅游條例第八條(節選)
答:縣級以上人民政府應當推進旅游標準化管理工作。旅游
行政主管部門會同質量技術監督行政部門組織實施旅游行業的
國家標準、行業標準和地方標準。地方標準由省、州(市)人民政
府旅游行政主管部門會同質量技術監督行政主管部門制定。
51、云南省旅游條例第二十六條(節選)
答:旅游行政主管部門應當對旅游經營者、旅游從業人員和
旅游設施實行標準化等級認定或者評定,并向社會公布,接待旅
游團隊的旅游車(船)及駕駛員等應當通過相應的等級認定或者
評定。
旅行社接待旅游團隊不得選擇未經等級認定或者評定的旅
游經營者、旅游從業人員為服務提供方。
52、云南省旅游條例第三十三條(節選)
答:旅游經營者對旅游活動中可能危及旅游者人身財產安全
的情況,應當事先向旅游者做出警示,并采取防護措施或者加以
勸阻。
53、云南省旅游條例第三十八條(節選)
答:旅游車輛駕駛員不得有下列行為:
(-)向旅游者索取包價旅游合同以外的費用;
(二)未經旅游者同意,擅自委托旅游業務或者轉團、并團;
(三)擅自增加、減少或者變更旅游合同約定的服務項目;
(四)降低旅游服務質量標準或者提供的旅游服務不符合規
范要求;
(五)強行滯留旅游團隊或者在旅途中甩團、甩客。
54、云南省旅游條例第四十三條(節選)
答:旅游車(船)企業應當依法投保相應責任險后,參與云南
旅游組合保險統保統籌。
55、旅游法第三十四條
答:旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服
務。
56、旅游法第五十三條
答:從事道路旅游客運的經營者應當遵守道路客運安全管理
的各項制度,并在車輛顯著位置明示道路旅游客運專用標識,在
車廂內顯著位置公示經營者和駕駛人信息、道路運輸管理機構監
督電話等事項。
習題2
1、導游人員進行導游活動,向旅游者兜售物品或者購買旅游
者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的,
應如何處理?
答:①由旅游的行政部門責令改正,處1000元以上3萬元
以下的罰款;②有違法所得的,并處沒收違法所得;③情節嚴重
的,由省、自治區、直轄市人民政府旅游的行政部門吊銷導游證
并予以公告;④對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停
業整頓。
2、導游人員進行導游活動,欺騙、脅迫旅游者消費或者與
經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的應該如何處理?
答:①由旅游的行政部門責令改正,處1000元以上3萬元
以下的罰款;②有違法所得的,并處沒收違法所得;③情節嚴重
的,由省、自治區、直轄市人民政府旅游的行政部門吊銷導游證
并予以公告;④對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停
業整頓;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
3、導游人員計分辦法實行年度10分制。導游人員在導游活
動中在什么樣的情形下,扣除10分?
答:①有損害國家利益和民族尊嚴的言行的;②誘導或安排
旅游者參加黃、賭、毒活動項目的;③有毆打或謾罵旅游者行為
的;④欺騙、脅迫旅游者消費的;⑤未通過年審繼續從事導游業務
的;⑥因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。
4、旅游者的合法權益受法律保護,旅游者享有哪些權利?
答:①了解旅游服務的真實情況,要求旅游經營者提供有關
服務內容、規格、費用等方面的資料;②自主選擇旅游經營者及
服務方式、服務項目和旅游商品,拒絕旅游經營者的強制銷售和
服務;③按照約定獲得質價相符的旅游服務;④人格尊嚴、民族風
俗習慣和宗教信仰受到尊重;⑤人身和財產受到侵害時,有權獲
得賠償;⑤在旅游活動中享有的其他合法權利。
5、旅游者在旅游活動中,應當履行哪些義務?
答:①遵守社會公德;②保護旅游資源、生態環境和旅游服務設
施;③尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰;④遵守旅游秩序
和旅游區的安全、衛生規定;⑤履行與旅游經營者簽訂的合同;
⑥在旅游活動中依法應當履行的其他義務。
6、旅游者的合法權益受到侵害或者與旅游經營者發生爭議
時,可以通過什么方式處理?
答:①與旅游經營者協商和解;②向旅游、工商行政管理等
部門或者消費者協會投訴;③有仲裁協議的提請仲裁機構仲裁;
④依法向人民法院提起訴訟。
7、旅游經營者在旅游經營活動中享有哪些權利?
答:①依法自主經營;②拒絕無合法證件人員的檢查;③拒絕
違反法律、法規規定的收費、罰款和其他處罰;④拒絕無償提供
服務和其他形式的攤派;⑤旅游經營活動中享有的其他合法權
利。
8、旅游經營者在旅游經營活動中,應當依法經營,堅持公
平競爭、誠實信用的原則,并履行哪些義務?
答:①公開服務項目、服務標準和服務價格,不得進行虛假
宣傳;②履行與旅游者簽訂的合同,不得隨意減少合同約定的旅
游項目,不得強行要求旅游者購物;③尊重民族風俗習慣和宗教
信仰自由權利;④維護旅游市場秩序,不進行不正當競爭,不謀
取不正當利益;⑤接受有關行政管理部門對其價格標準、服務質
量和經營情況的監督,按照規定及時、真實填報旅游經營情況統
計報表;⑥法律、法規規定應當履行的其他義務。
9、各類旅游項目必須達到國家規定的安全標準,方可投入
經營,并在經營期內保持什么樣的安全運行狀態。
答:①旅游經營者應當嚴格執行國家有關安全和衛生管理的
規定,健全相關的管理制度,對旅游活動中可能危及旅游者人身、
財產安全的情況,應當事先向旅游者作出說明或者明確警示。旅
行社組織旅游,應當為旅游者辦理旅游意外保險。②旅游者的人
身、財產安全受到威脅或者侵害時,旅游經營者應當及時施救、
查尋或者制止,并同時報告當地有關部門和旅游的行政主管部
門。
10、從事旅游經營活動的企業、其他組織或者個人應當按照
國家規定取得哪些合法經營手續?
答:依法取得營業執照,需經相關行政部門許可的,應當取
得相應的經營許可證,并到當地旅游的行政主管部門備案。旅游
經營者不得從事違反社會公德和有害公民身心健康的旅游經營
活動。
11、破壞旅游資源、損壞旅游服務設施、擾亂旅游秩序,造
成經濟損失的應承擔什么責任?,
答:①依法承擔賠償責任;②違反治安管理規定的,由有關
部門依法處理;③構成犯罪的,依法追究刑事責任。
12、國家實行全國統一的導游人員資格考試應具備哪些條件?
經考試合格由誰頒發導游人員資格證書?
答:①具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷,身體健
康,具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共
和國公民,可以參加導游人員資格考試。②考試合格的由國務院
旅游的行政部門或者國務院旅游的行政部門委托省、自治區、直
轄市人民政府旅游的行政部門頒發導游人員資格證書。
13、在中華人民共和國境內從事導游活動應具備的資格?
答:必須取得導游證。取得導游人員資格證書的,,經與旅
行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記,方可持所訂立的勞
動合同或者登記證明材料,向省、自治區、直轄市人民政府旅游
的行政部門申請領取導游證。
14、導游人員進行導游活動時,必須做到哪些?
答:①導游人員進行導游活動時,必須經旅行社委派。導游
人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務,進行
導游活動。②其人格尊嚴應當受到尊重,其人身安全不
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