三級物業管理員職業崗位取責范圍技能知識考試題及答案

多選題

1、下列關于物業費收取正確有0

A、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業費的，物業公

司向使用人收取物業費

B、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業費的，從其約

定，業主負連帶責任

業主與物業使用人約定由業主交納物業費的，物業公司向業

主收取物業費

D、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業費的，物業公

司不得向業主收取物業費

答案：ABC

2、下列關于業主投訴物業管理內容說法正確()

A,熱情有禮接待業主，無論投訴是否有效

B、針對業主投訴的問題做好投訴記錄

C、不是自己的職責事情能推就推，不要多管閑事

D、針對業主投訴的問題及時轉達給相關部門處理

答案：ABD

3、物業管埋投訴處理方法主要是()

A、仔細傾聽，耐心解釋

B、詳細記錄，確認投訴

C、真誠對待，慢慢處理

D、總結經驗，改善服務

答案：BD

4、對物業管理企業信用檔案系統建設要求是()

A、提高認識，加強領導

B、擴大信用檔案覆蓋面

C、保證信息的全面準確

D、及時做好信息更新工作

答案：ABCD

5、前期物業管理提供服務是()

A、設施設備承接驗收

B、業主入住

C、裝修管理

D、工程質量保修處理

答案：ABCD

6、下列關于業主的投訴處理正確有()

A、熱情有禮接待業主

B、根據業主投訴內容做好書面記錄

C、根據業主投訴內客，轉至相關部門處理

D、事后跟進處理結果并回復業主

答案：ABCD

7、下列說法不正確的有()

A、在物業管理中，物業公司始終處于主導地位，是管理的主體

B、業主的專有部分住宅，不需要經過他人同意可改變為經營性

用房

C、物業公司不可以將管理區域內的全部物業管理委托他人管理

D、業主不繳物業費的，管理處給他家停水停電處理

答案：ABD

8、管理區內有瘋、醉等特殊人員進入或鬧事時，應()

A、將其勸離本轄區

B、通知其家屬或單位將其領走

C、通知公安機關將其領走

D、獎其給予強制限制人身自由

答案：ABC

9、物業服務企業在日常物業管理服務期間，應當收集和整理的

物業管理檔案包括。。

A、物業丈量報告

B、物業員工考勤和獎勵檔案

C、電梯維修記錄

D、業主投訴管理記錄

答案：CD

10、住宅小區業主大會選聘了新的物業服務企業，該物業服務企

業對此住宅小區實施承接查驗的前提條件包括()。

A、原物業管理機構書面同意移交小區物業管理權

B、業務委員會同意新的物業服務企業接管小區

C、業主大會與原物業管理機構的物業服務合同已到期或完全解

除

D、業主大會同新的物業服務企業簽訂了物業服務合同

答案：CD

11、物業管理風險是指物業管理企業在服務過程中，由于企業或

企業以外()因素所導致的企業的意外損失。

A、自然

B、社會

C、人為

D、領導

答案：AB

12、物業裝飾裝修管理就主要檢查()

A、有無變動建筑主體和承壓結構

B、有無將沒有防水要求房間或陽臺改為衛生間、廚房等

C、有無損壞房屋、原有節能設施，降低節能效果

D、有無私自搭建建筑物、構筑物

答案：ABCD

單選題

1、一般認為，物聯網具有三大特征，利用RFID傳感器、二維

碼等隨時隨地獲取物體的信息，屬于()特征。

A^全面感知

B、可靠傳遞

C、智能處理

D、全部互連

答案：A

2、住宅小區餐飲服務的經營項目及管理，要根據小區的（）決定

是否開設這類經營項目以及經營規模大小和檔次高低。

A、業主與客戶特點

B、客戶特點與周邊配套情況

C、客戶類別與周邊配套情況

D、客戶類別與周邊配套規劃

答案：B

3、對于外派培訓學習費用較高、時間較長的，可與員工（）。

A、協商費用承擔比例

B、簽訂培訓承諾書

C，明確權利義務

D、簽訂培訓協議

答案：D

4、（）的培訓方法，是一種情景式和直觀式教學，以培訓師示范，

受訓者操作、角色扮演為主的方法，多用于技能的培訓。

A＞班前班后會

B、課堂授課

C、師徒式培訓

D、實踐操作

答案：D

5、《條例》規定，在業主大會選聘物業服務企業之前，物業的建

設單位應按照房地產開發與物業管理相（）的原則,通過招投標的

方式選聘物業服務企業承擔前期物業管理工作。

A、結合

B、分離

C、統一

D、配合

答案：B

6、社區文化建設的精神文化，是社區文化的深層次內容，也是

社區的（）o

A、無形資產

B、有形資產

C，情感積淀

D、價值觀念

答案：A

7、根據《條例》關于業主共同決定事項的規定，《業主大會和業

主委員會指導規則》明確了業主大會的十項職責包括、改建、重

建（）。

A、建筑物及構筑物

B、建筑物及其附屬設施

C、物業設施設備

D、公共部位

答案：B

8、辦理裝修進場相關手續時，物業管理處為裝修施工單位辦理

《裝修施工登記證》、施工人員（）。

As《施工人員上崗證》

B、《施工企業出入證》

C、《施工人員出入證》

D、《施工人員健康證》

答案：C

9、不同類型的物業對綠化管理有不同的要求，下列選項中不屬

于對普通住宅的要求的是（）。

A、充分配合與利用教學實踐進行綠化管理

B、保持植物正常生長，不出現大面積枯死或病蟲害

C、加強枯枝黃葉清理及綠化保潔工作

D、綠化布置設計須充分考慮人們出行方便

答案：A

10、客戶溝通的基本要求、對重大事項，物業管理處與開發建設

單位、業主委員會之間的溝通盡量使用（）。

A、書面形式

B、電子文本

錄音記錄

D、公開形式

答案：A

11、物業管理人員的（）和行為準則是根據職業思想的要求而制定

的，用以約束員工言行的基本準則和要求。

A、行為規范

B、儀容儀表

C、職業素養

D、行業習慣

答案：A

12、高層建筑消防具有火險因素多的特點，表達錯誤的是（）。

A、高層建筑設備繁多，易引起電器火災

B、高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質量等都形成

火災隱患

C、高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火

D、高層建筑裝修復雜，容易存在可燃物質和特定火源

答案：D

13、樓外公共道路應根據不同物業等級確定不同的（）及時進行清

潔，并對道路及綠化地等進行跟蹤巡查，及時清除道路及綠地上

的垃圾雜物。

A、時間

B、順序

C、頻次

D、人員

答案：C

14、職位分析的目的，一是為了對現有的工作內容與要求更加明

確或合理化；二是對新工作明確（）。

A、工作要求

B、工作愿景

C、工作范圍

D、工作規范

答案：D

15、社區文化有著濃郁的（）色彩。在物業服務企業對小區實施一

體化管理之后，物業服務企業成了社區文化的組織者、創造者與

傳播者。

A、組織化

B、市場化

C,企業化

D、一^體化

答案：C

16、用挖巢法挖巢時最好在（）進行，并在挖巢后在巢穴周圍再施

些白蟻藥殺滅殘蟻。

A、冬天

B、酷著

C、入秋

D、春寒

答案：A

17、物業租賃與物業買賣的區別主要是價值實現的形式不同和（）

轉化的時間不同。

A、保值增值

B、資產形態

C、使用價值

D、交換形態

答案：B

18、《民法典》規定、業主對建筑物專有部分以外的共有部分，

享有權利，承擔義務；（）。

A、可以放棄權利而不履行義務

B、不得以放棄權利不履行義務

C、不得放棄權利和義務

D、可以放棄權利和義務

答案：B

19、在工程維保期內，物業管理處應（）就業主對房屋質量、售后

服務等的意見和建議，工程維保進度、施工維保單位存在的問題

事項與開發建設單位溝通，并提交書面的報告。

A、每月

B、動態

C、定期

D、確保

答案：C

20、物業服務企業（）包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈

額以及補貼收入。

A、利潤

B、收入總額

C、投資回報

D、利潤總額

答案：D

21、對已排污水的處理方法包括、利用（）原理分離污水中呈懸浮

狀態的物質，達到凈化水質的目的。

A、生物

B、化學

C、自凈

D、物理

答案：D

22、物業項目客戶服務業主溝通包括、社區互動活動的（）、組織

實施、活動記錄等。

A^考慮

B、策劃

C、調節

D、擬定

答案：B

23、有防水要求部位的查驗，宜采用（）方法。

A、核對查驗

B、試臉查驗

C、檢測查驗

D、使用查驗

答案：B

24、物業管理一般經過簽訂物業服務合同、驗收接管物業、（）

和終止合同、做好交接的過程。

A、制定規章制度

B、約定服務項目

C、履行服務合同

D、提供物業服務

答案：C

25、物業服務公司與政府主管部門的（）維護關系的主要目的為違

章建筑的管理和拆除、社區亂擺賣的清理。

A、區物業管理科

B、街道辦事處

C、社區居委會

D、城管辦執法大隊

答案：D

26、包租轉租模式，業主（）o

A、不負責物業的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的固定租

金

B、不負責物業的租賃，承擔一定的市場風險，只收取包租的固

定租金

C、不負責物業的租賃，不承擔市場風險，收取百分比租金

D、配合物業的租賃：不承擔市場風險，只收取包租的固定租金

答案：A

27、物業服務企業承擔風險的方式可以分為［）。

A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險

B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險

C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險

D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險

答案：B

28、出租代理的模式，（），所獲取的利潤是扣除代理傭金后的全

部租金收入，但要承擔一定的市場風險U

A、業主負責總體的物業租賃工作

B、業主和物業服務企業各承擔相應的物業租賃工作

C、業主總體負責、物業服務企業負責具體的物業租賃工作

D、業主不負責具體的物業租賃工作

答案：D

29、物業管理企業是依法成立、具有獨立企業法人地位，依據物

業服務合同從事（）活動的經濟實體。

A、物業經營

B、物業管理

C、經營管理

D、公共服務

答案：B

30、物業管理檔案的歸檔管理要求包括、對業主和企業利益影響

較大的檔案應按（）檢索并嚴格控制借閱。

A、職責范圍

B、部門性質

C、授權級別

D、簽字確認

答案：C

31、按房屋所有權的性質，物業租賃分為（）的租賃。

A＞政府和企事業房屋

B,個人和法人房屋

C、直管公房和自管公房

D、公有房屋和私有房屋

答案：D

32、前期物業管理是重要管理服務，下列哪一項不符前期管理要

求0

A、銷售階段

B、物業承接階段

C、物業入住

D、物業業主大會選聘物管企業

答案：D

33、物業維修、更新完成后，物業服務企業應當將加蓋企業公章

的費用清單、發票原件提交（）審核，并經業主委員會主任、副主

任共同簽章后，有關的費用方可在專項維修資金中列支。

A、業主委員會

B、業主小組

C、業主代表

D、居委會主任

答案：A

34、社區文化建設包括的環境設施建設，要從社區的資源和區位、

地域特征歷史文化傳統等因素出發，設計和建造具有（）的社區環

境設施。

A、個案參考

B、普遍性質

C、共性特征

D、個性特色

答案：D

35、投訴管理體系應當包括內容、明確投訴處理的最高管理者、

管理者代表、投訴處理部門、相關人員等，以及在處理投訴過程

中各自的（）o

A、職務、職責、月攵權

B、部門、崗位、匯報程序

C、職責、授權、匯報程序

D、部門、崗位、職責

答案：C

36、物業管理檔案資料的保存工作要求包括、所有文檔必須妥善

保存，（）,確保長期可讀。

A、動態管理

B、定期核對

C、精準梳理

D、定期檢查

答案：D

37、在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題包括、幼童

的（）要特別重視，要聘專業廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。

A,飲食習慣

B、食物來源

C、食品衛生

D、營養成分

答案：C

38、請找出一個剛剛注冊成立的物業管理企業的物管資質不屬于

的內容0

A、遵守法規規章

B、履行合同

C、誠信經營

D、企業收入

答案：D

39、物業管理企業特征，下面那個答案表述最確切()

A、獨立核算，自負盈虧

B、常規性服務

C、保值增值

D、具有一定公共管理性質

答案：D

40、物業服務企業營業收入包括物業服務()收入和其他業務收

入。

A、延伸服務

B、物業經營

C,主營業務

D、公共服務

答案：C

41、物業服務企業的物業經營用房收入屬于()

A、物業管理收入

物業經營收入

C^物業大修收入

D、其他業務收入

答案：D

42、日常物業管理期檔案的收集時間，一般可由相關業務部門收

集立卷后，（）向檔案室移交。

A、每月

B、每半年或每年

C、每月、每季或每年上半年

D、每日、每周或每月

答案：C

43、新建物業的承接查驗的發生在（）

A、物業竣工驗收合格后，物業服務企業于業主入駐前

B、建設工程竣工驗收同時

C、物業服務企業于業主入住房之時

D、物業竣工驗收合格后，物業服務企業于業主入住之前或建設

工程竣工驗收同時

答案：D

44、住宅小區一般經營服務項目分類的（），是物業服務企業的重

要業務之一，是物業服務企業自身開展的與物業管理相關的經營

業務。

A、便民服務

B、居間服務

C、專項服務

D、特約服務

答案：B

45、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意、使用前須檢查

機械、電線、插頭等有無損壞，確保（）。

A、設備運行

B、用電安全

C、用前檢查

D、機械正常

答案：B

46、物業開發建設過程中涉及到物業管理活動的合同有（）

A、供水供電有償委托合同

B、房屋銷售合同

C、清潔外包合同

D、垃圾清運合同

答案：B

47、主營業務收入是指物業服務企業在從事物業服務活動的過程

中，為物業產權人、使用人提供（）所取得的收入。

A、管理和服務

B、維修和管理

C、維修、管理和其他業務

D、維修、管理和服務

答案：D

48、服務，是物業管理行業的（）。物業管理最終目的是要滿足業

主日益增長的物業服務需求。

A^價值導向

B、外在表現

C、本質所在

D、內在要求

答案：C

49、客戶滿意（）。

A＞是客戶忠誠的必要條件，而非充分條件

B、不是客戶忠誠的必要條件，也不是充分條件

C、既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件

D、不是客戶忠誠的必要條件，卻是充分條件

答案：A

50、關于物業管理用房的說法，錯誤的是（）。A.物業管理用房

依法屬于物業管理區域內全體業主共有B.物業管理用房包括物

業服務辦公等用房和業主奏員會議事活動用房C.經業主大會同

意，物業服務企業可以改變物業管理用房用途D.雖經業主大會

同意，物業服務企業也不得改變物業管理用房用途。

答案：D

51、凡需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程一般

為（）工程。

A、中修

B、翻修

C、大修

D、綜合維修

答案：C

52、裝修驗收由物業管理處責任人組織，（）參加。

A、業主、裝修施工單位、裝修管理人員

B、業主、裝修施工單位

C、業主、使用人、裝修管理人員

D、裝修施工單位、沒計單位、監理單位

答案：A

53、物業管理日常運作過程中存在的風險不包括（）。

A、前期物業管理合同風險

B、公用、共用設施設備風險

C、管理項目外包存在的風險

D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風險

答案：A

54、業主大會及業主委員會和物業服務企業的關系是（）的，是委

托與受托的關系。

A、平等

B、不平等

C、對稱

D、互補

答案：A

55、（）包括對老鼠、蒼蠅、蜂螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻

等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。

A、生物防治

B、病毒防治

C、有害生物防治

D、有害蟲害防治

答案：C

56、合同能源管理公司由自己擔負風險為客戶提供節能改造的一

整套服務，其收回投資、取得利潤的方式為（）。

A、簽訂的合作協議約定費用及支付時間

B、從客戶節能效益中取得

C、政府主管部門獎勵

D、國家相關課題研究撥款

答案：B

57、業主在前期物業管理階段接受物業管理服務，實際上是建立

在兩個合同基礎之上的、一是建設單位與購房人簽訂的包含前期

物業服務內容的商品房銷售合同，一個是（）0

A、建設單位與物業管理企業簽訂的前期物業服務合同

B、政府主管部門與物業管理企業簽訂的前期物業服務臺同

C、業主大會與物業管理企業簽訂的物業服務合同

D、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同

答案：A

58、裝修服務流程的登記審核，物業管理處裝修責任人應依據相

關法規要求和本項目裝修審批要求對（）進行審核。

A、《裝修須知》

B、《裝飾裝修服務協議》

C、《裝修登記表》

D、《裝修臉收表》

答案：C

59、物業管理檔案的歸檔管理要求包括、檔案管理人員應編制統

一的（），并進行科學合理的分類存檔。

A、檔案分類說明書和檢索表

B、檔案檢索表和分類編碼目錄

C^檔案總目錄和分目錄

D、檔案分類說明書和檔案總目錄

答案：D

60、培訓計劃的培訓目標一般可以分為三類、（）。

A、一是技能培訓，二是知識傳授，三是工作態度的轉變

B、一是技能培訓，二是知識傳授，三是安全管理

C、一是企業文化培訓，二是安全管理，三是工作態度的轉變

D、一是企業文化培訓，二是安全管理，三是服務規范的提升

答案：A

61、（）是一個項目風險識別常用的工具，可以幫助項目負責人分

析和了解風險所處的具體環節、項目各個環節之間存在的風險以

及項目風險的起因和影響。

A、財務報表

B、數據圖

C、流程圖

D、魚骨圖

答案：C

62、《民法典》規定、業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專

有部分享有所有權，對專有部分以外的（）享有共有和共同管理的

權利。

A、共有部分

B、相關部分

C、所有部分

D、共同部分

答案：A

63、《上海市住宅物業管理規定》、物業服務企業應當自物業服務

合同終止之日起（），向建設單位或者業主委員會移交公共收益的

結余、物業管理用房等資料和財物。

A、十日內

B、二周內

C、一月內

D、約定時間內

答案：A

64、一般火警火災、電梯困人等屬于（）。

A、自然災害

B、社會安全事件

C、物業責任事件

D、事故災難

答案：D

65、物業服務企業在項目立項階段獲取項目信息，組織相關人員

對項目的整體設想和建設思路、周邊情況、項目定位等進行分析、

評估，就項目的物業服務進行（）。

A、總體策劃

B、宏觀協調

C、具體運作

D、全面考量

答案：A

66、項目管理處人力資源定編計劃，是指為完成物業項目各項年

度工作，項目管理處各職位所需的人員的數量。它具有（），不同

的階段有不同的定編。

A、效益性

B、時效性

C、時段性

D、靈活性

答案：B

67、物業管理檔案按照全宗內檔案反映的事件進行分類的方法是

（）o

A、事件分類法

B、年度分類法

C、組織機構分類法

D、流程分類法

答案：A

68、物業項目（）階段的早期介入形式，主要是安排工程技術人員

駐場，對施工中的項目進行巡查、了解、記錄，并就有關問題提

出建議。

A、施工管理

B、施工建設

C、現場管理

D、建設監理

答案：B

69、物業承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料

檔案、（）檔案和驗收文件檔案。

A、技術資料

B、竣工圖紙

C、工程合同

D、設備清單

答案：A

70s新建物業現場查驗中，物業服務企業應當將物業共用部位、

共用設施設備的（）不符合約定或者規定的情形，書面通知建設單

位，建設單位應當及時解決并組織物業服務企業復驗。

A、配置、外觀和功能

B、查驗范圍和查驗方法

C、數量和質量

D、技術參數和配置標準

答案：C

71、物業項目客戶服務業主溝通包括、（）等。

A^協助成立業主委員會、定期例會、工作函件溝通

參加業主委員會、不定期交流、工作函件溝通

C、協助成立業主委員會、不定期交流、工作通知溝通

D、參加業主委員會、定期例會、工作通知溝通

答案：A

72、物業管理的其本環節一般分為（）、物業管理的前期準備階段、

啟動階段和日常運作階段四個階段。

A、制定管理方案階段

B、接管驗收階段

C、策劃階段

D、組建或選聘物業服務企業階段

答案：C

73、裝修管理準備工作包括、物業管理處結合本物業項目情況和

相關要求準備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務協議》和

（）,以及裝修登記表格。

A、《裝修說明》

B、《裝修違約責任》

C、《裝修須知》

D、《裝修禁止行為》

答案：C

74、職位管理的（）在于對職位管理制度的堅持執行和靈活運用，

有效地發展和激勵員工。

A、關鍵

目標

C、基礎

D、條件

答案：A

75、物業項目（）階段的早期介入形式，主要是從確保物業正常使

用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業的驗收，嚴把質量關。

A、承接驗收

B、綜合驗收

C、工程接管

D、竣工驗收

答案：D

76、創新，是物業管理行業的（）。物業管理行業要堅持創新為驅

動，激發企業的動力和活力。

A、發展目標

B、發展動力

C、立業之本

D、工作要求

答案：B

77、人力資源成本計劃包括的工會經費為根據（）工會經費制度要

求提取的費用，已建立工會組織的企業需提取此費用。

A、行業

B、區域

C、企業

政府

答案：D

78、業主裝修應進行（）。業主提出裝修驗收時，物業管理處裝修

臉收負責人要與業主約定險收時間。

A、結構驗收

B、施工驗■收

C、質量瞼收

D、竣工驗收

答案：D

79、培訓計劃的培訓對象，是指項目的員工、項目員工層級和專

業分類，較特殊的是（），在設置培訓計劃時企業文化類的課程可

不分層級。

A、項目經理

B、專業主管

C、操作人員

D、新入職員工

答案：D

80、裝修管理準備工作包括、物業服務中心（）裝修申辦流程、裝

修須知、所需資料和裝修有關收費標準及依據。

A、承諾

B、告知

C、明確

D、公示

答案：D

81、對實行物業承接查驗制度的說法，錯誤的是（）。

A,可彌補前期物業管理期間業主大會缺位的弊端

B、重視物業共用部位

C、擾亂業主生活規律

D、保障業主財產利益

答案：C

82、《物業管理條例》規定、管理規約應當對有關物業的使用、

維護、管理，業主的（），業主應當履行的義務，違反管理規約應

當承擔的責任等事項依法作出約定。

A、表決程序

B、議事方式

C、實際利益

D、共同利益

答案：D

83、物業服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業服務企業或專

業人員會同（）等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。

A、建設單位、設計單位

B、建設單位、設計單位、施工單位、監理單位

C、建設單位、設計單位、施工單位

D、咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位

答案：B

84、當有車輛駛進車庫時，物業車輛管理人員應迅速（），安全地

停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定

車位上。

A、咨詢車主車況

B、協助車輛進庫

C、指揮車輛通行

D、指引車輛慢行

答案：D

85、物業管理檔案通常有紙介質和（）形式兩大類。

A、電子媒體

B、數字

C＞錄像資料

D、圖形圖像

答案：A

86、物業服務企業在管理多個物業項目情況下，為保證相關的物

業服務正常運轉而由各物業服務項目承擔的管理費用，稱之為

（）o

A、人工費分攤

B、直接費用

C、間接費用

D、其他分攤費用

答案：C

87、物業項目營銷策劃階段的早期介入形式：主要是確定物業（）

等，對銷售人員、客戶提供物業服務的培訓、咨詢活動，讓業主

對項目的物業服務情況有一定的了解。

A、管理范圍、收費依據

B、服務模式、收費標準

C、經營范圍、服務模式

D、管理范圍、經營模式

答案：B

88、任何物業服務企業對待風險的策略，首先考慮的是（）。

A、避免風險

B、控制風險

C＞分散風險

D、轉移風險

答案：A

89、在清潔時間上，一般樓外公共區域要求每天在（）先全面清掃

一次主要道路，避免在業主出門時因清潔道路對業主造成影響。

A、早上業主出門后

B、早上業主出門前

C、晚上業主出門后

D、晚上業主出門前

答案：B

90、物業承接查驗（）應當對物業承接查驗基本情況、存在問題、

解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約

定。

A,流程

B、協議

C、規范

D、制度

答案：B

91、物業公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊

閘蓋，減少蚊蟲的（），減少幼蚊的產生。

A、傳播源

B、病媒處

C＞儲藏所

D、滋生地

答案：D

92、《條例》規定、物業服務企業未能履行物業服務合同的約定,

導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）。

A、侵權責任

B、違約責任

C、賠償責任

D、法律責任

答案：D

93、關于設施設備原始技術資料，承接方應安排專人按有關規范

和制度的規定進行分類整理建檔，（）。

A、臨時保存

B,短期保存

C、長期保存

D、永久保存

答案：D

94、新建物業共用部位、共用設施設備的現場查驗，應當綜合運

用（）等方法。

A、巡查、記錄、使用、檢測和試驗

B、核對、觀察、運行、測量、試驗

C、核對、觀察、使用、檢測和試驗

D、巡查、記錄、運行、測量、核對

答案：C

95、社區文化建設以老與少、大與小、雅與俗以及遠與近相結合

的（）<>

A、原則

B、功能

C、內容

D、流程

答案：A

96、樓內公共區域的清潔包括大堂清潔、（）清潔、電梯及公共樓

梯走道清潔、衛生間清潔等。

A^墻面

B、水池景觀

C,公共綠地

D、道路

答案：A

97、物業設施設備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善

各類設施設備的（）和突發事件應急處理預案。

A、安全操作規程

B、安全操作流程

C、安全操作預案

D、安全操作規則

答案：A

98、企業對客戶投訴進行及時、有效的管理：可以達到提高企業

（）、提高客戶忠誠度、為企業指明改進方向的目的。

A、認可度

B、知名度

C、美譽度

D、品牌度

答案：C

99、客戶滿意度設計、制作測量問卷的問題設計，是為了讓客戶

能夠更加（）地表達對服務的意見。

A、客觀

B、主觀

C、理性

D、實際

答案：A

100＞《物業管理條例》規定、管理規約應當對有關物業的使用、

維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理

規約應當承擔的責任等事項依法作出（）。

A＞合約

B、規范

C、規定

D、約定

答案：D

101、根據《上海市住宅物業管理規定》、下列選項中，需要實行

工程審價制度的具體范圍是指（）。

A、物業日常綜合維修費用》3萬元的

B、物業維修、更新和改造費用》5萬元的

C、物業維修、更新和改造費用＜5萬元的

D、物業發生任何情;兄下的公共維修、更新和改造工程

答案：B

102、（）檔案的收集范圍主要包括物業運行記錄檔案、物業維修

記錄檔案、物業服務記錄檔案和物業管理公司行政管理檔案。

A、物業入住期

B、日常物業管理期

C、物業承接查驗期

D、物業移交期

答案：B

103、物業管理的基本原則為權責分明、（）、服務第一、統一管

理、專業高效、收費合理、公平競爭和依法行事。

A、行業引導

B、政府引導

C、物業主導

D、業主主導

答案：D

104、項目人力資源定編方法不同企業也不相同，主要有兩種方

法，一是（）判斷方法，二是定量分析法。

A、主觀

B、專家

C、統計

D、預計

答案：A

105、《民法典》規定、制定和修改（）等事項由業主共同決定。

A、管理辦法

B、管理規約

C、維修資金運作辦法

D、運作流程

答案：B

106,公司概況、公司發展史、公司發展規劃、公司理念、行為

準則、公司組織架構、公司規章制度、勞動紀律等適用于（）和日

常企業文化宣導。

A、項目各專業主管和客戶服務操作類員工

B、項目經理和項目主管

C、入職培訓

D、安保管理主管和操作類員工

答案：C

107、以下（）不屬于用電設備管理節能的措施。

A、利用高效率的機電設備改造老設備

B、選用高效光源，使用高效節能型照明附件

C、正確選用不同區域的照明照度

D、控制照明電路中的高次諧波

答案：A

108、住宅小區一般經營服務項目分類的特約服務是為了滿足（）

物業產權人、使用人的需求，受其委托提供的服務，實際上是一

種個性化和多樣性的服務。

A、個別

B、多數

C、全部

D、少數

答案：A

109.客戶投訴處理的（）為接受投訴、確認投訴、調查評估、處

理方案、回復客戶、回訪客戶和投訴總結。

A、總體要求

B、具體內容

C、運作方法

D、基本流程

答案：D

11（）、《上海市住宅物業管理規定》、公共收益主要用于補充專項

維修資金的，應當按（）補充專項維修資金，補充比例應當高于百

分之五十。

A、月度

B、季度

C、半年一次

D、年度

答案：B

111、物業項目管理處應（）結合消防演習，對整個消防系統進行

一次有效性檢查，對消防各設備聯動協調運行進行測試。

A、每月

B、每季

C、每年

D、每半年

答案：C

112,物業管理人員至少要具備的專業知識包括、建筑工程結構

知識，即掌握房屋（）、質量檢測方法和安全管理的基本知識。

A、完損標準

B、完損要求

C、使用標準

D、使用條件

答案：A

113、住宅小區餐飲服務的經營項目及管理，要根據小區的客戶

特點與周邊配套情況決定（）。

A、是否調整這類經營項目以及經營項目檔次高低

B、經營項目以及經營規模大小和檔次高低

C、是否開設這類經營項目以及經營規模大小和檔次高低

D、經營項目品牌、客戶群體及回報率

答案：C

114、《住宅物業管理服務規范》（DB31/T360—2020）適用于上

海市行政區域內住宅小區的物業管理服務?本標準中，物業服務

等級由低到高分為（）。

A^一級、二級

B、一級、二級、三級、四級、五級

C、一級、二級、三級

D、一級、二級、三級、四級

答案：B

115,為了防止嶂螂侵入，對墻壁、地板，門框、窗臺（板）、水

池和爐臺等處的孔洞和縫隙應用油灰、水泥和其他材料加以（）o

A、堵塞封閉

B、加固修補

C、填充修補

D、堵塞加固

答案：A

116、物業服務企業的營業成本包括（）等。

A、人員費用和維護費用

B、直接費用和間接也用

C、養護費用和維修費用

D、管理費用和經營費用

答案：B

117、根據物業服務合同約定，應當由（）承擔的住宅共用部位、

共用設施設備的維修和養護費用，不得從專項維修資金中列支。

A、建設單位

施工單位

C、物業服務企業

D、業主

答案：C

118、在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題包括、要

有（）的教師和輔助人員團隊。

A,經過培訓考核

B、綜合素質過硬

C、良好思想品德

D、符合資質要求

答案：D

119＞物業管理檔案管理應注意、檔案出室必須由具備資格的人

經過（）后方可借出。

A、審查

B、核對

C＞備案

D、登記

答案：D

120、對培訓課設置的評估方法、可采用調查表、（）相結合的方

式。

A、資料檢查和資料分析

B、工作結果檢查和考核

C、現場工作檢查和工作結果檢查

D、現場工作檢查和工作分析

答案：C

121、首先按照不同的維度，對業主群體進行細分。然后通過頭

腦風暴法對不同細分業主的特征進行討論、分析、歸類，并進一

步分析出他們的需求。這是屬于運用（）識別客戶需求的方法。

A、特征分析法

B、行為對比法

C、特征細分法

D、業主需求法

答案：A

122＞平業道德是職業或行業范圍內的特殊的道德要求，是各種

職業道德形成和發展的（）。

A、理論基礎

B、實踐基礎

C＞社會實踐

D、行業理論

答案：B

123、員工培訓的管理，要對培訓效果進行（），不斷改進培訓課

程和方法，提高員工學習意愿。

A、考核

B、評估

C、摸底

D、分析

答案：B

124、客戶溝通的基本要求、物業管理處與業主委員會、開發建

設單位召開工作例會的，應當形成（）。由主持人簽發后，分發給

與會人員及相關部門。

A,會議記錄

B、會議決議

C、會議通報

D、會議紀要

答案：D

125、（）設備管理分為、高低壓變配電設備管理、動力照明設備

管理和避雷設備管理三個部分。

A、配電系統

B、智能系統

C＞強電系統

D、電力系統

答案：C

126＞住房和城鄉建設部1994年3月頒布《城市新建住宅小區管

理辦法》，指明我國（）改革的發展方向。

A、房屋管理體制

B、房地產開發

C、物業管理

D、房屋管理機制

答案：A

127、物業具有（）、耐久性、多樣性、高值性、權益性的特征。

A、穩定性

B、固定性

C,依附性

D、確定性

答案：B

128、公共設施中修后的房屋（）以上必須符合基本完好或完好的

要求。

A、50%

B、70%

C、90%

D、98%

答案：B

129、特種設備使用單位應當使用取得（）的特種設備。禁止使用

國家明令淘汰和已經報廢的特種設備。

A、經營登記并經檢臉備案

B、許可生產并經檢驗合格

C、許可生產并經經營登記

D、檢驗合格并經使用登記

答案：B

130、物業車輛管理人員應（），發現漏水、漏油，未關好車門、

窗，未上鎖等現象，及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值

班記錄上做好記錄。

A、定時檢查車輛的車況

B、不定時檢查車輛的車況

C,定時檢查車輛的安仝性能

D、不定時檢查車輛的安全性能

答案：A

131、對于裝修登記審核結果，物業管理處應及時書面反饋給業

主，有違規申報登記項目的則需告知裝修人（）。

A、更正裝修方案

B、接受違規處理

C、不予登記

D、調整并重新申報

答案：D

132、以下（）不屬于利用新技術、新工藝、新材料進行技術改造,

實現節能目的。

A、利用新光源和太F日能，改造老照明光源

B、利用空調系統的熱能回收裝置，擴大熱能回收率

C、電梯儲存的勢能、動能再利用技術

D、利用雨水回收技術

答案：B

133、項目早期介入是指新建物業（），建設單位在項目的立項、

規劃設計、施工建設、營銷策劃、竣工驗收階段所引入的物業服

務咨詢活動。

A、接管之前

B、管理之前

C,簽約之后

D、竣工之前

答案：D

134、新建物業建設單位應當在物業承接查驗協議簽訂后（）內辦

理物業交接手續，向物業服務企業移交物業服務用房及其他物業

共用部位、共用設施設備。

A、30日

B、20日

C、15日

D、10日

答案：D

135、物業裝飾裝修施工期間，物業服務企業應加強現場檢查，

發現裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關規定的行為，應當

及時（）。

A、報告

B、勸阻和制止

C、依法處理

D、追究違約責任

答案：B

136、項目管理處人力資源定編應遵循項目管理各（）有人負責、

不缺失的原則，同時考慮項目規模、服務質量、經營收入等因素，

合理設置，滿足經營績效目標的實現，可相互兼職。

A,職責

B、崗位

C、職能

D、職業

答案：C

137、標準化管理主要包括、在管理中導入IS09001、14001、180

01（）國際標準管理體系。

A、質量、環境、社會

B、環境、社會、健康安全

C、經濟、質量、健康安全

D、質量、環境、健康安全

答案：D

138、誠信，是物業管理行業的（），物業服務企業要將誠信作為

企業經營的根本。

A、價值導向

B、價值基礎

C、內在要求

D、精神支柱

答案：B

139、物業項目客戶的細分方法，按對企業的（）來分，客戶可以

分為戰略客戶、重要客戶、普通客戶。

A、規模大小

B,價值貢獻

C、經營狀況

D、管理屬性

答案：B

14（）、2003年，國務院頒布《物業管理條例》：標志著我國物業管

理進入了（）發展的新時期。

A、行政化和規范化

B、規范化和程序化

C、制度化和規范化

D、法制化和規范化

答案：D

141、（）的優點是在皴乏統計數據和原始資料的情況下，可以做

出較為精確的估計。

A、管理人員

B、專家調查法

C、財務報表分析法

D、流程圖分析法

答案：B

142、（）是以公司發展戰略為出發點，分析確認必要的職位并進

行評估，得出支持公司戰略發展的職等架構。

A、職位分析

B、職位評估

C,職位管理

D、職稱管理

答案：C

143、20世紀初，美國成立了第一個行業協會芝加哥建筑管

理人協會。行業自治組織的成立，既標志著物業管理行業的（），

也有力推動了物業管理行業的有序發展。

A、從無到有

B、社會認可

C、正式確立

D、逐漸成熟

答案：D

144、在測算物業服務費時，管理費應依據（）以及收繳率等來計

算。

A、建筑面積

B、政府指導價、建筑面積

C、管理費收費標準、收費面積

D、占地面積

答案：C

145、物業服務企業利潤總額包括營業利潤、（）、營業外收支凈

額以及補貼收入。

A、投資凈收益

B、投資總收益

C,營業凈收益

D、營業總收益

答案：A

146、（）是指對企業組織架構以及該架構上各職位，通過工作分

析來明確不同職位在企業組織中的角色和職責以及相應的任職

資格。

A、職位管理

B、職位分析

C、職位評審

D、職位排列

答案：A

147、物業管理的基本原則為權責分明、業主主導、服務第一、

統一管理、（）、收費合理、公平競爭和依法行事。

A、專業高效

B、專項服務

C、委托管理

D、分工明確

答案：A

148＞物業管理處經理應定期（如每月）保持與關鍵客戶的溝通,

就物業管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對管理服

務工作的（）。

A、指導和意見

B,意見和反饋

C、意見和建議

D、投訴和反應

答案：B

149、客戶滿意與否，更多是取決于（）的比較。

A＞客戶專業知識與企業服務承諾

B、客戶的期望與客戶實際感受

C、企業服務承諾與企業服務口碑

D、客戶過往消費經歷與自身專業知識

答案：B

150、住宅小區一般經營服務項目分類的（），是為了滿足個別物

業產權人、使用人的需求受其委托提供的服務，實際上是一種個

性化和多樣性的服務。

A、便民服務

B、居間服務

C、專項服務

D、特約服務

答案：D

151＞物業管理服務，概括地說，包括以下兩方面的內容、一是

對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理；二

是維護相關區域內的（）和秩序。

A、環境衛生

B,綠化美化

C、環境保潔

D、車輛停放

答案：A

152、物業租賃的對象（）。

A、既不是特定物也不是種類物

B、是特定物不是種類物

C、不是特定物是種類物

D、既是特定物也是種類物

答案：B

153、物業管理人員的技能要求包括（）、即在出現突發事件而無

法從容請示、協商時，能夠分清輕重緩急，權衡利弊得失，當機

立斷地提出新設想、新方法并勇于負責的能力。

A、決策能力

B、決斷能力

C、溝通能力

D、決定能力

答案：A

154、弱電（智能化）系統設備管理分為中央控制室設備工作站

管理、（）管理和綜合布線管理三個部分。

A、末端設備

B、前端設備

C，中端設備

D、前端和中端設備

答案：A

155、水體污染防治的主要措施是嚴格控制（）污水的排放。

A、物理和化學

市政和生活

C、工業和生活

D、地表和地下

答案：c

156、培訓計劃的培訓需求確定要根據企業對項目各職位的（），

分析企業對員工培訓的內容和要求。

A、理論要求和操作要求

職責要求和能力要求

C、管理規范和服務流程

D、職業道德和規章制度

答案：B

157、綠化管理的植物選材注意事項、架空層、高大喬木下等蔭

蔽區域不宜種植（）。

A、陽性植物

B、陰性植物

C、灌木植物

D、常綠植物

答案：A

158、熱源設備管理，要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安

全保護裝置進行（），確保用熱計量單位的準確性和對系統與設備

的有效保護。

A、檢查與校驗

B、檢查與測試

C、維修與測試

D、維修與檢查

答案：A

159、物業管理基礎知識、禮儀行為規范、客戶服務、客戶服務

職責、客戶服務流程、客戶服務工作要求、檔案管理等一般適用

于（）培訓。

A、入職培訓

B、項目各專業主管和客戶服務操作類員工

C、項目經理和項目主管

D、安保管理主管和操作類員工

答案：B

160、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數量時，需考慮

以下因素、本年度（卜不同崗位的離職率和項目管理處現有晉升、

員工退休、產假等情況。

A、新增崗位

B、已有崗位

C,離職人數

D、崗位條件

答案：A

161、《條例》規定，在業主大會選聘物業服務企業之前，物業的

建設單位應按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投

標的方式（）物業服務企業承擔前期物業管理工作。

A、競選

B、聘用

C、選聘

D、選擇

答案：C

162、影響業主滿意程度的因素主要有三個、一是業主對服務質

量的感知。二是業主對服務的（）。三是業主對價值的感知。

A、反饋

B、期望

C、理解

D、忠誠度

答案：B

163、投訴處理要注意、鼓勵客戶投訴；（）；快速響應；服務補

救藝術。

A、嚴格區分合理、不合理投訴

B、不要區分理性、感性投訴

C,嚴格區分有效，無效投訴

D、不要區分有效、無效投訴

答案：D

164、項目員工培訓從培訓的（）來分類，分為企業文化認知、管

理知識與技能、專業知識與技能等培訓。

A、層次

B、方式

C、對象

D、內容

答案：D

165、互聯網營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯網

營銷也稱為網絡營銷，是以國際互聯網絡為基礎，利用（）和網絡

媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。

A、交互性的信息

B、數字化的信息

C、營銷化的處理

D、數字化的處理

答案：B

166＞公寓、別墅物業經營項目服務對象具有（）的特點。

A、客戶容易變化，服務時間長，服務對象單一

B、客戶相對穩定，服務時間長，服務對象復雜

C、客戶相對穩定，服務時間短，服務對象單一

D、客戶容易變化，服務時間短，服務對象復雜

答案：B

167、物業管理人員應該具備的素質能力修養包括（）、即物業管

理人員要有良好的政治素養、正確的經營思想、強烈的事業心和

法制觀念。

A＞政治素質

B、法制素質

C、經營素質

D、業務素質

答案：A

168＞園林植物根據不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修

剪可分為（）、自然修剪及混合式修剪三種方式。

A、造型修剪

B、定形修剪

C、整形疏剪

D、定形修剪

答案：A

169、物業管理人員的基本修養包括（）修養和素質能力修養。

A、職業規范

B、職業道德

C、服務意識

D、文化素質

答案：B

170、住宅小區康樂項目的經營項目及管理，要結合小區自身硬

件條件和客戶服務需求，綜合考慮（）等因素后擇機開設。

A、衛生、環保、規模及質量

B、安全、環境、盈利性及可持續

C、安全、環境、衛生及質量

D、便利、環保、規模及效益

答案：B

171、在測算物業服務費時，不可作為收入編制依據的選項是（）。

A^費用收繳率

B、管理費收入

C、停車場收入

D、建設單位所擁有的會所營業收入

答案：D

172、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蜂螂、蚊子等（）的防治，

白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理

等。

A、寄生蟲害

B、常見病毒

C、寄生生物

D、病媒生物

答案：D

173、人力資源招聘計劃是項目管理處根據項目人力資源的（）、

工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數量、時間限制等作

出詳細計劃。

A、崗位

B、對象

C、供給

D、需求

答案：D

174、公有房屋的所有權人是（）。

A、國家

B、政府

C、代表政府的房管部門

D、政府授權的房管部門和國有企事業單位

答案：A

175、《條例》規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門

負責本行政區域內物業管理活動的（）工作，對違反《條例》規定

的各種行為進行行政處罰或行政處分。

A、監督核查

B、審批備案

C、審批管理

D、監督管理

答案：D

176、房屋運行養護及維修的崗位需根據項目的（）進行設置。

A、性質及面積

B、性質及規模

C、費用與預算

D、類別及規模

答案：B

177、《住宅物業管理服務規范》（DB31/T360—2020）是上海市

（）,由上海市房屋管理局提出并組織實施。

A＞地方標準

B、地方規定

C、企業標準

D、行業依據

答案：A

178、在組織接待業主、物業使用人入住期間，應同時組織好檔

案資料收集所必需的（）。

A、計劃安排

B、人員落實

C、溝通協調

D、準備工作

答案：D

179、物業服務公司與開發建設單位工程管理部門建立關系時間

一般為（）o

A,籌備運作階段

B、正常管理階段

C、入住之日前

D、承接查驗時

答案：A

180＞物業服務項目中建筑物的（）包括基礎、內外承重墻體、柱、

梁、樓板、屋頂等、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

A、公共設施

B、市政公用設施

C＞承重結構

D、公共部位

答案：D

181、熟悉各執勤崗的（），協助各個崗位處理疑難問題是物業巡

邏保安的工作職責之一。

A、工作和性質

B、職責和職能

C、目標和任務

D、職責和任務

答案：D

182、綠化管理的工作內容為綠化日常養護、園林綠化的翻新改

造、綠化環境布置、花木種植、（）和綠化有償服務。

A、植物造型與修剪

B,園林綠化災害預防

C、園林植物補植

D、水分管理

答案：B

183、防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消

防設施設備檢杳工作要求的（）o

A、每日檢查項目

B、每周檢查項目

C、每月檢查項目

D、每半年檢查項目

答案：B

184＞門衛保安人員的服務內容與要求包括、在遇到客戶、員工

情緒激動或其他緊急情況時應保持冷靜，并（），避免事態進一步

惡化。

A、立即報告主管

B、采取控制措施

C、準備防護措施

D、告知可能后果

答案：B

185、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的（）。

A、課室布置

B、教學道具

C，設備設施

D、投影儀器

答案：C

186、物業服務企業的投訴管理體系，通常包括（）、處理系統、

反饋系統和評審系統等四個部分。

A＞操作系統

B、管理系統

C、信息系統

D、組織系統

答案：B

187、綠化管理的植物選材注意事項、離建筑3米范圍內不宜種

植（）。

A、小型喬木

B、陽性植物

C、藤本植物

D、大型喬木

答案：D

188、以下屬于物業項目客戶服務中公共事務處理的是（）。

A＞承接查驗記錄

B、入住手續辦理

C、工程保修記錄

D、特約服務記錄

答案：B

189、特種設備使用單位應當在特種設備投入使用前或者投入使

用后（）內，向負責特種設備安全監督管理的部門辦理使用登記，

取得使用登記證書。

A、15日

90日

C、30日

D、60日

答案：c

190、物業服務企業在項目（）獲取項目信息，組織相關人員對項

目的整體設想和建設思路、周邊情況、項目定位等進行分析、評

估，就項目的物業服務進行總體策劃。

A、籌劃過程

B、審核階段

C、定位過程

D、立項階段

答案：D

191、新建物業共用部位、共用設施設備的現場查驗，重點查驗

物業共用部位、共用設施設備的（）、外觀質量、使用功能和檢測、

實驗數據。

A、設置參數

B、技術標準

C，技術參數

D、配置標準

答案：D

192、按物業租賃期限約定模式的不同，可分為（）。

A、定期租賃和不定期租賃

B、自動延期租賃和#自動延期租賃

C、定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃

D、定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定期租賃

答案：c

193、社區居家養老服務的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬

于（）的基本內容。

A、醫療保健

B、精神慰藉

C、法律維權

D、生活照料

答案：B

194>2002年3月住房和城鄉建設部發布的《住宅室內裝飾裝修

管理辦法》，是物業服務企業規范業主裝飾裝修行為的主要（）□

A^法規依據

B、政策依據

C、行業規范

D、行業制度

答案：B

195、（）關系在雙方中的一方死去時自動終止。

A、自動延期租賃

B、定期租賃

C、非自動延期租賃

D、意愿租賃

答案：D

196、物業管理檔案的使用管理要求包括、利用計算機（），并采

用先進檢索軟件，充分發揮檔案資料的作用。

A^網格化技術

B、網絡技術

C、多媒體手段

D、信息化功能

答案：B

197、公共設施中修確定的條件包括、當上、下水管線局部損壞、

嚴重銹蝕和少量設備損壞時，應（）。

A、少量更換管線和設備

B、局部更換管線和設備

C、少量更換管線或設備

D、局部更換管線或沒備

答案：B

198、物業管理人員的技能要求包括（）、即可以在日復一日、看

似平常的管理與服務中提出新的設想、方案，并能在管理過程中

不斷解決新問題，具備超出業主、使用人期望值的能力。

A、創造能力

B、創新思維

C、超常思維

D、創新能力

答案：D

199、物業管理項目前期運作的以下內容中，哪項符合要求（）

A、管理資源的完善與優化

B、管理制度和規范的完善

C、確定物業管理單項服務分包

D、確立物業管理收費標準

答案：D

200、在與關鍵客戶溝通前，物業管理處應盡可能多地收集、分

析關鍵客戶的（）,做到知己知彼。

A、背景資料

B、工作履歷

C、性格特征

D、企業文化

答案：A

201、紙介質檔案檢索工具種類很多，物業管理檔案管理常用的

有、（）、簿式索引、指南、卡片式撿索工具等。

A,摘要

B、目錄

C、標題

D、細目4

答案：B

202、根據《上海市住宅物業管理規定》、業主大會成立前，（）

應當與審價單位簽訂委托審價合同。

A、業主委員會

B、業主委員會主任

C、物業服務企業

D、建設單位

答案：C

203、物業管理處應按時參加開發建設單位組織的施工、監理等

各相關單位的協調會，提出發現的問題并尋求開發建設單位的支

持，對物業保修期內施工單位的保修質量進行（）。

A＞檢查

B、反饋

C、管理

D、監督

答案：D

204、業主大會及業主委員會和物業服務企業的關系是平等的，

是（）的關系。

A,管理和被管理

B、委托與受托

C、監督與服務

D、理解與配合

答案：B

205、《條例》規定、物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，

導致業主（）受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

A、人身、財產安全

B、人身傷害

C＞財產意外損失

D、生命安全

答案：A

206、培訓計劃的培訓需求確定要根據（）對項目各職位的職責要

求和能力要求，分析企業對員工培訓的內容和要求。

A、企業

B、部門

C、經理

D、行政

答案：A

207、根據《條例》關于業主共同決定事項的規定，《業主大會和

業主委員會指導規則》明確了業主大會的十項職責包括、制定物

業服務（）以及物業服務收費方案。

A,內容，標準

B、項目、內容

C、標準、方案

D、項目、方案

答案：A

208＞建立公共關系的主要方法包括、物業管理處正式成立、撒

銷時，應（），告知相關單位（主要是物業主管部門、街道辦事處、

建設單位等）。

A、預先告知

B、提前通知

C、加強溝通

D、主動發函

答案：D

209、房屋運行養護及維修的崗位職責包括、根據房屋使用情況,

起草房屋公共部位、配套設施大、中修計劃和專項資金使用計劃,

并根據批復的項目（）o

A、組織實施

B、組織實施、監督

C、組織實施、監督及指導

D、協調巡視、檢修及監督

答案：C

210、公寓、別墅物業特約服務設計的定價要充分考慮企業成本、

利潤和（）等多方面因素u

A、市場價格

B、社區需求

C、承受能力

D、便捷優勢

答案：A

211、人力資源成本計劃包括（）計劃、招聘費用計劃、培訓費用

計劃和工會經費計劃。