編號:

2024版物業管理服務協議

物業及租戶

甲方：____________________

乙方：____________________

簽訂日期：年月日

2024版物業管理服務協議物業及租戶

合同目錄

第一章：總則

1.1協議背景與目的

1.2定義與解釋

1.3法律法規適用

1.4協議效力與范圍

第二章：物業概述

2.1物業基本情況

2.2物業用途與性質

2.3物業管理區域

第三章：物業管理服務內容

3.1物業維護與管理

3.2物業安全保障

3.3綠化與環境維護

3.4公共設施維護

3.5物業綜合服務

第四章：物業服務費用

4.1服務費用標準

4.2費用繳納與結算

4.3費用調整機制

4.4費用管理與使用

第五章：物業服務團隊

5.1物業管理團隊構成

5.2服務人員熾責與要求

5.3服務人員培訓與管理

5.4服務人員績效評估

第六章：租戶管理

6.1租戶入住與退租

6.2租戶行為規范

6.3租戶投訴與處理

6.4租戶滿意度調查

第七章：物業維修與保養

7.1維修項目與范圍

7.2維修申請與處理

7.3維修質量與標準

7.4維修費用承擔

第八章：突發事件應對

8.1突發事件分類

8.2突發事件應急預案

8.3突發事件處理流程

8.4突發事件責任劃分

第九章：溝通協調機制

9.1溝通協調渠道

9.2服務咨詢與反饋

9.3定期溝通會議

9.4爭議解決方式

第十章：違約責任與賠償

10.1違約行為界定

10.2違約責任承擔

10.3賠償金額計算

10.4違約處理流程

第十一章：合同的變更、解除與終止

11.1合同變更條件

11.2合同解除條件

11.3合同終止條件

11.4合同變更、解除與終止的程序

第十二章：爭議解決

12.1爭議解決方式

12.2仲裁機構選擇

12.3仲裁程序與規則

12.4仲裁結果執行

第十三章：附則

13.1合同生效條件

13.2合同期限

13.3合同的續簽

13.4合同附件

第十四章：其他約定

14.1雙方特殊約定

14.2合同修改與補充

14.3合同解除與終止后的遺留問題處理

14.4雙方認為需要約定的其他事項

合同編號_________

第一章：總則

1.1協議背景與目的

本協議是物業公司與租戶之間就物業管理服務事宜達成的協

議，旨在明確雙方的權利、義務和責任，確保物業的安全、整潔和正

常運行。

1.2定義與解釋

本協議所稱物業是指位于的建筑物及其附

屬設施和土地。

物業公司是指0

租戶是指已與物業公司簽訂租賃合同，并占用物業的單位和

個人。

1.3法律法規適用

本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和

國法律。

1.4協議效力與范圍

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律

約束力。

第二章：物業概述

2.1物業基本情況

物業基本情況包括物業的名稱、地址、用途、性質、規模、

結構等。

2.2物業用途與性質

物業用途是指物業的主要使用目的，如住宅、商業、辦公等。

物業性質是指物業的產權性質，如國有，集體、私有等。

2.3物業管理區域

物業管理區域包括物業主體建筑、附屬設施、公共區域、綠

化區域等。

第三章：物業管理服務內容

3.1物業維護與管理

物業公司應定期對物業進行巡查、檢查，確保物業設施設備

正常運行，及時發現并解決問題。

物業公司應負責物.業共用部位的日常維護和管理，如樓棟外

墻、屋頂、公共通道等。

3.2物業安全保障

物業公司應建立健全安全保障制度，確保物業的安全管理。

物業公司應配備足夠的安全管理人員，負責物業的日常安全

保障工作。

3.3綠化與環境維護

物業公司應負責物'業區域的綠化工作，包括植物的種植、修

剪、施肥等。

物業公司應保持物業區域的環境衛生，定期清理垃圾、公共

區域等。

3.4公共設施維護

物業公司應定期對公共設施進行檢查、維護，確保其正常運

行。

公共設施包括電梯、消防設施、供水供電設施等。

3.5物業綜合服務

物業公司應提供物業綜合服務，包括客戶咨詢、投訴處理、

溝通協調等。

第四章：物業服務費用

4.1服務費用標準

物業服務費用包括物業管理費、維修基金等。

物業服務費用的標準按平方米或按戶收取，具體標準由雙方

協商確定。

4.2費用繳納與結算

租戶應按約定時間繳納物業服務費用。

物業公司應按約定時間向租戶開具收費憑證，并及時結算。

4.3費用調整機制

物業公司應根據實際情況，合理調整物業服務費用。

費用調整應提前通知租戶，并經雙方協商一致。

4.4費用管理與使用

物業公司應合理使用物業服務費用，定期向租戶公布費用使

用情況。

物業公司應建立健全費用管理制度，確保費用使用的合規、

透明。

第五章：物業服務團隊

5.1物業管理團隊構成

物業公司應設立專門的管理團隊，包括項目經理、維修人員、

保安人員等。

5.2服務人員職責與要求

服務人員應具備相應的資格和技能，履行職責，為租戶提供

優質服務。

5.3服務人員培訓與管理

物業公司應對服務人員進行定期培訓，提高服務質量。

物業公司應對服務人員進行績效考核，及時調整人員配置。

5.4服務人員績效評估

物業公司應定期對服務人員進行績效評估，對其工作質量和

服務態度等進行評價。

第六章：租戶管理

6.1租戶入住與退租

租戶入住前應與物業公司簽訂租賃合同，并繳納相關費用。

租戶退租時應提前通知物業公司，并按照租賃合同約定辦理

退租手續。

6.2租戶行為規范

租戶應遵守物業公司的規章制度，維護公共秩序。

租戶不得在物業IX域內進行違法活動。

6.3租戶投訴與處理

租戶對物業服務有異議的，可以向物業公司提出投訴。

物業公司應認真對待租戶的投訴，及時調查處理。

6.4租戶滿意度調查

物業公司應定期進行租戶滿意度調查，了解租戶對物業服務

的滿意度。

物業公司應根據調查結果，改進服務質量。

第八章：突發事件應對

8.1突發事件分類

突發事件包括自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安

全事件等。

8.2突發事件應急預案

物業公司應制定突發事件應急預案，明確應急組織、應急措

施和應急流程等。

8.3突發事件處理流程

發生突發事件時，物業公司應立即啟動應急預案，組織應急

處理。

物業公司應及時向相關部門報告，并協助做好突發事件處理

工作。

8.4突發事件責任劃分

突發事件的責任劃分應按照法律法規和應急預案的規定執行。

第九章：溝通協調機制

9.1溝通協調渠道

物業公司應設立客戶服務中心，作為與租戶溝通協調的主要

渠道。

物業公司應提供聯系電話、郵箱等方式，方便租戶進行咨詢、

投訴等。

9.2服務咨詢與反饋

租戶可通過客戶服務中心進行服務咨詢、意見和建議反饋。

物業公司應對租戶的咨詢和反饋及時予以回復和處理。

9.3定期溝通會議

物業公司應定期組織租戶代表召開溝通會議，聽取租戶意見

和建議。

物業公司應及時解決會議中提出的問題，并向租戶反饋處理

結果。

9.4爭議解決方式

雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應通過協商解決。

協商不成的，可向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向人民法

院提起訴訟。

第十章：違約責任與賠償

10.1違約行為界定

違約行為包括不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的

情況。

10.2違約責任承擔

違約方應承擔違約責任，包括繼續履行、采取補救措施或賠

償損失等。

10.3賠償金額計算

賠償金額根據違約方的違約程度、損失程度和合同約定等因

素計算。

10.4違約處理流程

違約方應在違約發生后及時與對方溝通，協商解決。

協商不成的，可按照本協議第九章的爭議解決方式處理。

第十一章：合同的變更、解除與終止

11.1合同變更條件

合同變更應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。

合同變更不得違反法律法規和公序良俗。

11.2合同解除條件

合同解除應經雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。

合同解除不得違反法律法規和公序良俗。

11.3合同終止條件

合同終止條件應符合法律法規和合同約定的規定。

11.4合同變更、解除與終止的程序

合同變更、解除與終止應按照雙方協商確定的程序進行。

第十二章：爭議解決

12.1爭議解決方式

雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應通過協商解決。

協商不成的，可向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向人民法

院提起訴訟。

12.2仲裁機構選擇

雙方約定選擇仲裁機構進行爭議解決的，應選擇

12.3仲裁程序與規則

仲裁程序與規則應按照選定的仲裁機構的規定執行。

12.4仲裁結果執行

仲裁結果生效后，雙方應按照仲裁裁決執行。

第十三章：附則

13.1合同生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

13.2合同期限

本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。

13.3合同的續簽

合同到期前，雙方可協商續簽。

13.4合同附件

本合同附件包括合同補充協議、物業服務費用明細等。

第十四章：其他約定

14.1雙方特殊約定

雙方對本合同的某些條款有特殊約定的，可在附件中予以明

確。

14.2合同修改與補充

本合同的修改與補充應經雙方協商一致，并以書面形式簽訂。

14.3合同解除與終止后的遺留問題處理

合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定處理遺留問題。

14.4雙方認為需要約定的其他事項

雙方認為需要約定的其他事項，可在附件中予以明確。

【合同方簽字】

甲方（物業公司）：________________

乙方（租戶）：_________________

【日期】

簽字日期：一年一月一日

多方為主導時的，附件條款及說明

附加條款一：甲方為主導時的特殊約定

1.1甲方有權根據物業管理的實際情況，對物業進行合理改造和

升級，但應提前通知乙方，并盡可能減少對乙方正常使用物業的影響。

1.2甲方應確保物業的安全和正常運行，對于因甲方原因導致的

物業損壞，甲方應負責及時修復，并承擔相應的維修費用。

附加條款二：乙方為主導時的特殊約定

2.1乙方應按照租賃合同的約定使用物'也，不得擅自改變物業的

使用性質和結構。

2.2乙方應遵守物業公司的規章制度，不得在物業區域內進行違

法活動，不得損害物業的安全和整潔。

2.3乙方應按照約定的時間和方式支付物業服務費用，如乙方延

遲支付，應支付遲延履行違約金。

附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定

3.1第三方中介應按照約定履行中介職責，為甲方和乙方提供及

時、準確的信息和服務。

3.2第三方中介應保證其提供信息的真實性和合法性，如因第三

方中介提供虛假信息導致甲方或乙方遭受損失的，第三方中介應承擔

相應的賠償責任。

3.3第三方中介應按照約定收取中介費用，并按照約定的方式進

行支付。如第三方中介延遲支付，應支付遲延履行違約金。

附件及其他補充說明

一、附件列表：

1.物業基木情況說明

2.物業管理服務內容詳細說明

3.物業服務費用明細表

4.物業服務II隊人員配置表

5.租戶管理制度說明

6.維修基金使用管理辦法

7.突發事件應急預案

8.溝通協調機制流程圖

9.合同變更、解除與終止申請表

10.爭議解決方式詳細說明

11.仲裁機構選擇說明

12.合同附件續簽申請表

13.合同附件修改與補充協議

14.合同解除或終止后的遺留問題處理方案

15.雙方特殊約定說明

二、違約行為及認定：

1.甲方違約行為

未按約定提供物業服務

未及時修復損壞的物業設施設備

未按時支付維修費用

未履行合同約定的其他義務

2.乙方違約行為

未按約定使用物業

未遵守物業公司規章制度

未按時支付物業服務費用

未履行合同約定的其他義務

3.第三方中介違約行為

未按約定履行中介職責

提供虛假信息

未保證信息的真實性和合法性

未按約定收取中介費用

三、法律名詞及解釋：

1.物業：指由甲方管理的建筑物及其附屬設施和土地。

2.物業管理：指對物業進行維護、保養、管理等活動，以確保

物業的安全、整潔和正常運行。

3.租戶：指已與甲方