項目七汽車經銷商增值服務管理任務四汽車裝飾和改裝服務管理汽車技術學院樓老師目錄汽車裝飾和改裝服務概述1目標管理和KPI考核2標準流程和現場作業管理3學習目標與要求應知：了解汽車裝飾和改裝服務的內容范圍了解汽車裝飾和改裝服務流程應會：能清楚向客戶推薦汽車裝飾和改裝套餐能設立汽車裝飾和改裝服務的各項目標并進行KPI管理人力資源、硬件設施、實務管理新車裝潢汽車精品美容裝飾功能升級汽車裝潢服務愿景與使命（使車主在整個汽車使用周期享受美好的汽車生活）一、汽車裝飾和改裝服務概述汽車裝飾和改裝服務范圍（以下簡稱裝潢服務）一、汽車裝飾和改裝服務概述清洗美容漆面養護功能性升級新車裝潢業務精品封釉、鍍膜音響升級燈光升級電器安裝輪胎、輪輞升級個性化改裝、……清洗、打蠟、桑拿拋光、……貼膜、底盤裝甲真皮、……香水、置物箱、卡通飾品消臭環保、……坐墊、腳墊汽車裝潢服務的內容范圍一、汽車裝飾和改裝服務概述汽車裝潢服務的意義設定目標，明確KPI指標并制定活動計劃裝潢產值利潤客戶滿意度平均單車裝潢產值展廳樣車預裝率服務顧問裝潢達成率新車個性化改裝套餐展出特裝車舊車提升套餐……KPI指標行動計劃管理層目標二、汽車裝潢服務目標管理和KPI考核汽車4S店裝潢業務行動計劃二、汽車裝潢服務目標管理和KPI考核4S店新購車客戶集中度高，以貼膜、底盤裝甲、真皮座椅、鍍膜或封釉、行車記錄儀、胎壓監測等為主要推薦項目。4S店保有客戶相對穩定，以美容和修車漆面養護為主要推薦項目。根據市場需求對展廳樣車進行預裝，既增加新車的銷售賣點，也通過差異化的預裝，增加客戶的對比難度，增加價格讓利的籌碼。利用汽車4S店展廳優勢，布置具有品牌特性的車內精品和季節性、話題性商品，激發待修車主購買欲望，帶動消費，對裝潢營業額起到補充作用店內提供一些針對性的升級方案，挖掘客戶個性化需求裝潢服務管理目標汽車裝飾和改裝服務工作KPICSI改善提升提高新車裝潢產值推出各種個性化套餐平均單車裝潢產值預裝展廳樣車展廳樣車預裝率提高裝潢日常消費由服務顧問向保有客戶推薦合適的裝潢服務服務顧問裝潢達成率經營目標、KPI與活動計劃的關系二、目標管理和KPI考核目標KPI客戶滿意度CSI裝潢產值平均單車裝潢產值[銷售顧問月裝潢產值/銷售顧問月銷量]展廳樣車預裝率[原則上不允許展出裸車]服務顧問裝潢達成率[服務顧問月裝潢產值/服務顧問月裝潢產值目標]服務質量/及時性勞動力銷售顧問、服務顧問、裝潢部服務質量美容套餐續卡率[美容套餐卡續卡客戶數/辦理美容套餐卡的客戶數]汽車裝潢服務關鍵績效指標（KPI）二、目標管理和KPI考核4/3/2025三、標準流程和現場作業管理汽車裝潢服務流程三、標準流程和現場作業管理現場管理要點——汽車改裝的界限三、標準流程和現場作業管理現場管理要點——汽車改裝的界限以確保不會在使用中傷害行人為底線外觀改裝不得影響安全駕駛；不得存在廣告內容；不得使用公務專用色車身顏色不建議加裝過亮的車前燈燈光改裝以進排氣和點火系統的改裝為主，必須申請變更登記動力改裝不可盲目破線；不可盲目追求大聲和低音；不得影響安全駕駛音響改裝三、標準流程和現場作業管理現場管理要點——汽車裝潢服務的質量擔保經銷商為新車提供裝潢服務，需要在銷售合同內明示哪些是裝潢件，不屬于原車零件，不享受“三包法”的保護；但享受由經銷商提供的質量擔保服務。經銷商為保有車輛提供裝潢服務，應與客戶簽訂汽車裝潢合同，并提供質量擔保服務。總結經