授課教師：王文靚行李的裝卸與交付《值機(jī)與行李運(yùn)輸》廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院行李的裝卸與交付裝卸工作的基本要求01行李分揀、裝機(jī)、卸機(jī)02行李交付和保管03目錄Contents01行李裝卸的基本要求裝卸工作的基本要求行李的裝卸須嚴(yán)格做到輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕，木箱不壓紙箱。在任何情況下，都不允許摔扔和坐壓行李，嚴(yán)禁翻看、偷拿行李內(nèi)的物品。1裝卸時，如發(fā)生或發(fā)現(xiàn)行李破損，應(yīng)立即說明原因按規(guī)定填制《行李裝卸事故簽證》，并采取必要的補(bǔ)救措施。出港行李發(fā)生或發(fā)現(xiàn)破損，經(jīng)修整符合運(yùn)輸條件后方能運(yùn)出。運(yùn)出時，應(yīng)發(fā)報通知行李目的站及有關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)站。2雨雪天作業(yè)時，要使用有蓬的拖車或用蓋布將行李蓋好，以防行李被雨雪淋濕。3行李的裝卸02行李分揀、裝機(jī)、卸機(jī)行李分揀按行李的到達(dá)站分揀行李。分揀后的行李應(yīng)整齊地垛碼在行李拖斗車或集裝箱內(nèi)，并與客運(yùn)值機(jī)柜臺核對行李件數(shù)。1分揀時發(fā)現(xiàn)行李牌脫落的處理：2根據(jù)行李上拴掛的有關(guān)標(biāo)志，如團(tuán)體行李牌上標(biāo)明的團(tuán)體名稱，確定行李的目的地；通知客運(yùn)值機(jī)柜臺，根據(jù)行李上的旅客姓名地址標(biāo)貼／牌，查對旅客名單報或艙單、確定行李的目的地；確定目的地后的行李，應(yīng)拴掛速運(yùn)行李牌運(yùn)出，并發(fā)報通知行李的目的站；無法確定目的地的行李，應(yīng)及時通知行李查詢部門，將行李暫時存放行李倉庫，待有關(guān)站查詢時按遲運(yùn)行李處理。行李分揀行李分揀使用集裝箱時，應(yīng)該根據(jù)載重結(jié)算部門的通知在航班起飛前兩小時做好準(zhǔn)備。分揀前，每個集裝箱都先要掛（貼）好標(biāo)明航班號和目的站的集裝箱標(biāo)簽；集裝箱標(biāo)簽的內(nèi)容要用粗筆填寫清楚。3行李分揀行李裝機(jī)根據(jù)行李裝機(jī)單上所列明的航班號、機(jī)號、到達(dá)站、行李的件數(shù)和裝載艙位，準(zhǔn)確裝機(jī)。1在同一貨艙內(nèi)裝載兩個或兩個以上到達(dá)站的行李時，應(yīng)該分別按到達(dá)的次序裝機(jī)，不得混裝。2貨物、郵件、行李裝載在同一貨艙時，應(yīng)先裝貨物和郵件然后再裝行李，不允許貨物和郵件堵塞行李，以免影響行李卸機(jī)速度。3頭等艙、公務(wù)艙旅客、重要旅客及掛有航空聯(lián)盟標(biāo)志的優(yōu)先行李牌的行李應(yīng)最后裝機(jī)、并放置靠貨艙門口位置，便于到達(dá)站優(yōu)先卸下交付給旅客。使用集裝箱（板）時應(yīng)盡可能裝在同一箱（板），在行李多的時候可單獨(dú)裝箱(板)。4行李裝機(jī)行李裝機(jī)行李裝機(jī)要垛碼整齊，裝機(jī)后應(yīng)系好網(wǎng)帶，以防止飛行過程中行李滑動散落，影響飛行安全和艙門的開啟。5行李裝機(jī)工作應(yīng)在航班規(guī)定起飛時間（關(guān)機(jī)門時間）前完成。裝機(jī)工作完成后，裝卸班（組）長應(yīng)在裝機(jī)單上簽字，保證裝機(jī)工作符合裝機(jī)單要求，行李件數(shù)準(zhǔn)確無誤，物件完整無損。6不能按裝機(jī)單指定的艙位裝機(jī)時，立即通知載重結(jié)算部門進(jìn)行調(diào)整，裝卸人員不得自行變更裝機(jī)艙位。（行李裝機(jī)原則上要求有載重結(jié)算部門負(fù)責(zé)該航班配載任務(wù)的工作人員在場進(jìn)行監(jiān)裝）。7行李裝機(jī)行李卸機(jī)行李卸機(jī)行李卸機(jī)工作要迅速安全。根據(jù)《卸機(jī)工作單》列明的行李件數(shù)/重量、裝載艙位和航班預(yù)計到達(dá)時間，安排好人力和設(shè)備。卸機(jī)時可根據(jù)行李數(shù)量的多少采取一次卸完運(yùn)回或邊卸邊運(yùn)的辦法，使旅客能及時提到行李。全部行李必須在班機(jī)到達(dá)后的規(guī)定時間內(nèi)卸完。1對掛有頭等艙、公務(wù)艙和/或重要旅客行李標(biāo)志、有航空聯(lián)盟標(biāo)志的優(yōu)先行李牌的行李，優(yōu)先卸機(jī)，卸機(jī)后要優(yōu)先運(yùn)回交付給旅客。2卸機(jī)時要注意查看包裝易與貨物混同（如用紙箱、木箱包裝）的行李上的行李標(biāo)貼。對過站飛機(jī)，特別要認(rèn)真查看行李牌上的到達(dá)站名，防止錯卸漏卸。3與卸機(jī)單核對是否按指定艙位卸機(jī)，所卸下的行李數(shù)量是否相符，由裝卸班(組)長簽字并作記錄備查。4行李卸機(jī)如是國際航班國內(nèi)段的行李應(yīng)按始發(fā)站通知的位置及時將行李卸送到國內(nèi)進(jìn)港行李廳。503行李交付和保管行李交付交付時間：從停靠算起，寬體機(jī)第一件行李20分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李1小時內(nèi)交付完畢。其他飛機(jī)第一件行李15分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李45分鐘內(nèi)交付完畢。1到達(dá)旅客憑行李領(lǐng)取聯(lián)提取托運(yùn)行李。行李發(fā)放部門的工作人員在旅客領(lǐng)取行李后，離開出口前，應(yīng)認(rèn)真查驗核對旅客的行李領(lǐng)取聯(lián)與行李上的行李牌號碼是否相符。2如果行李牌脫落，而且對旅客所提取行李有疑問時，承運(yùn)人有權(quán)要求旅客交驗客票及行李票和行李領(lǐng)取聯(lián)。3旅客遺失領(lǐng)取行李聯(lián)，應(yīng)立即向承運(yùn)人掛失。旅客如要求領(lǐng)取行李，承運(yùn)人應(yīng)請旅客交驗客票、行李票以及有關(guān)證件或其他必要的證明（如行李箱鑰匙或密碼，以及提供行李內(nèi)物信息）經(jīng)核查無誤后可以交付并作記錄備查。如在聲明掛失前行李已經(jīng)被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。4行李交付旅客在領(lǐng)取行李時，如沒有提出異議，即視為托運(yùn)行李已完好交付。5行李交付旅客的托運(yùn)行李發(fā)生遺失，或者在領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)行李破損、短缺，應(yīng)立即提出異議，并由旅客本人與行李查詢部門工作人員共同填寫運(yùn)輸事故記錄，按行李不正常運(yùn)輸?shù)囊?guī)定處理。6行李交付行李保管當(dāng)班未能裝機(jī)或到達(dá)后無人認(rèn)領(lǐng)的行李，必須妥善保管。1當(dāng)行李搬入庫房時，應(yīng)在行李上拴掛多收行李牌，在上面注明航班的有關(guān)信息。2在行李保管期間，任何人不可私自開啟行李。需要時應(yīng)得到值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，會同班（組）長一起檢查清點(diǎn)行李，并做好有關(guān)記錄備查。3與旅客同機(jī)到達(dá)目的站的行李，旅客應(yīng)在當(dāng)日提取，如當(dāng)日未提取，從行李到達(dá)的次日起收取保管費(fèi)。4行李保管未與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，自承運(yùn)人發(fā)出到達(dá)通知次日起，免費(fèi)保管3天，過期核收保管費(fèi)。5由于承運(yùn)人過失造成行李延誤到達(dá)，在行李到達(dá)后，應(yīng)予免費(fèi)保管。6自行李到達(dá)的次日起，超過90天仍無人認(rèn)領(lǐng)，承運(yùn)人可按照無法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。7行李保管對于旅客行李中的易腐物品，承