版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
退貨作業
1退貨是指配送中心按照訂單或合同將貨物發出后，由于某種原因，客戶將貨物退貨配送中心的活動。任務5退貨作業由于包裝不滿足要求，或者運輸過程中發生車禍、劇烈碰撞等，導致商品包裝破損或者損壞導致退貨。（二）商品在運輸途中損壞食品、藥品類商品有效期，通常配送中心與供應商都有協定，有效期一過即可退回供應商或換貨。（五）商品過期事先簽署了退貨協議，比如服裝季節性退貨、試銷貨物退貨、代銷貨物退貨等，協議期滿后，將剩余貨物退回。（一）協議退貨訂單處理有誤，或者揀錯貨等。（四）配送中心發錯貨商品交付后，消費者發現商品質量存在問題導致退貨，或者由生產廠家發現產品存在設計、性能、指標上的缺陷，對產品召回導致的退貨。（三）商品質量存在問題客戶訂單上的商品明細有誤，導致退貨。（六）客戶訂錯貨一、常見退貨原因給予賠償。由發貨人確定所需要的修理費用或賠償金額，然后由運輸單位負責賠償。（二）運輸損壞商品過期應盡快從銷售終端貨架下架，退回配送中心，由配送中心退回供應商。（五）商品過期按照協議接受退貨。配送中心認真核對退貨信息與退回實物，核對無誤后，辦理退貨手續，結算貨款。（一）協議退貨無條件重新發貨，產生的費用由發貨人承擔。（四）發錯貨重新發貨或提供替代品。按排車輛收回商品，將退貨集中到配送中心退貨處理區，再用質量完好的商品重新發貨。（三）商品質量問題收取退貨費用后退貨，并重新發貨。（六）客戶訂錯貨二、退貨處理方法三、退貨管理
建立退貨制度規范退貨的程序，對退貨的流程、退貨檢查等事項做出明確規定。安排專人負責有專人負責處理退貨事宜，以高效應對退貨的緊急情況，使客戶滿意做好退貨管理做好退貨實物和賬目的管理，避免出現收付款錯誤，造成混亂。四、退貨流程（一）受理退貨申請客戶退貨時，應填寫退貨申請單，注明退貨原因。（二）審核退貨原因
（三）辦理退貨入庫接到退貨申請后，應核查退貨原因，判斷是否符合退貨條件，符合則接收退貨要求，復印憑證，接收貨品，退還貨款。退回商品入庫時，要嚴格進行入庫驗收，確認退回商品的質量、數量情況
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論