醫院員工手冊

中華人民共和國醫務人員醫德規范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方

百計為病人解除病痛。

二、敬重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、

地位、財產狀況，都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和氣，憐憫、關懷

和愛護病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

五、為病人保守醫密，實行愛護性醫療，不泄露病人隱私與隱秘。

六、互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮勉進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新學問，

提高技術水平。

醫院工作人員守則

一、寵愛祖國，寵愛共產黨，寵愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤

東思想。

二、努力學習政治，刻苦鉆研業務，做到又紅又專。

三、發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，憐憫和敬重病人，

全心全意為人民服務。

四、帶頭遵守國家法令，模范地執行各項衛生法規。

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五、聽從組織，關懷集體，團結友愛，勇于開展批判與自我批判。

六、對工作極端負責，嚴格執行規章制度和操作常規。

七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。

八、講究文明禮貌，樂觀參與愛國衛生運動，美化環境，保持醫院

潔凈安靜。

醫院員工語言行為規范

一、總則

醫院在全院范圍內推行“規范化”服務，旨在建立制度化、標準化

的服務保障體系，給病人以更多的人文關懷，把“人性化”服務融于醫

療保健服務的全過程。本《服務規范》是為此而制定的指導性文件。

因此，醫院全體員工均需認真學習本《服務規范》，理解認同“人性

化”服務理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執行，切實為病人

供應規范化、共性化、感知化的醫療保健服務，不斷提升服務水平，打

造品牌醫院。

二、服務用語

1、常規接待用語

（1）您好！（2）請！（3）請進。（4）請坐。（5）請稍候。

（6）您需要掛念嗎？（7）對不起。（8）不客氣。（9）感謝！

（10）請協作一下。（11）感謝合作。（12）您很快就會好起來的。

（13）祝您早日康復！（14）您走好。（15）歡迎您檢查指導工作。

（16）請多提貴重意見。（17）您提的意見很好，我們肯定會認真改進的。

（18）感謝您對我們工作的理解與支持。（19）請用茶。

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2、稱謂用語

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小伴侶

三、服務行為

（一）行為原則

1、儀表潔凈，舉止文明。2、態度和氣，語言親切。

3、主動服務，周到熱誠。4、一視同仁，誠信敬重。

5、診療嚴謹，操作規范。6、進展創新，精益求精。

7、廉潔自律，醫風端正。8、關愛健康，護衛生命。

（二）行為細則

1、儀表

（1）著裝大方，飾物簡潔,佩戴胸卡。

（2）儀容高雅，女士淡妝，男士潔凈。

2、舉止

（1）就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕快。

（2）尊稱開口，“您好”當先，“感謝”隨后。

（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

（4）主動問侯，微笑服務，愛心相助。

（5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

（6）面對吵鬧，寬容克制，態度冷靜，急躁解釋。

3、言談

（1）談吐高雅，語言文明，傾聽認真。

（2）語音清楚，語氣親切，語調適中。

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（3）解答問詢，熱忱急躁，言簡意明。

（4）接受意見，虛心懇切，致謝改進。

4、診療

⑴首診負責，首接負責，善始善終。

禮貌接診，細心問診,嚴謹確診。

急診急救,動作快速,爭分奪秒。

(4)認真檢查,認真診斷,準時報告。

(5)規范操作,動作輕柔,精確適度。

因病施治,合理檢查,合理治療，合理用藥。

(7)術前嚴密交待，術中全神貫注，術后愛護照看。

(8)對病人的協作有謝聲，操作不順當有致歉聲。

(9)解釋病情，精確清楚，簡練易懂。

（10）關愛病人，勸慰鼓舞,悉心開導。

（11）病人入院，站立相迎,病人出院，話別相送。

5、醫風

(1)作風正派,嚴于律己,慎獨守密。

拒收紅包,謝絕吃請,嚴明守紀。

(3)恪盡職守,團結協作,精益求精。

(4)一視同仁,主動服務,急病人所急，幫病人所需。

敬重病人人格，維護病人權益，愛護病人隱私。

醫師誓詞

健康所系生命所托當我加入醫生隊伍的時刻，謹莊重宣誓:

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我自愿獻身醫學，寵愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻

苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面進展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完滿，維護醫術的圣潔與榮

譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求，為祖國醫藥衛生事業的進展和人

類身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質，鍛造服務。

護士誓詞

我自愿做一名護士，履行“愛護生命，減輕苦痛，促進健康”的神

圣職責。遵守護士的職業道德規范，忠于職守，勤勉好學，關愛生命，

細心護理。像南丁格爾那樣，以一顆憐憫心和責任心對待每一個病人，

做人類健康的守護神，將畢生的精力奉獻給護理事業。

附錄一：

醫院格言

院訓：

團結奉獻科技興院嚴謹求實進展醫院

理念：

醫患零距離質量零缺陷服務零投訴讓百姓放心讓社會滿足

精神：

仁愛誠信敬業創新

辦院宗旨：

質量為本團結奉獻嚴格管理科技興院

追求:

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與時俱進謀進展開拓創新建名院

工作信條：

明明白白看病讓患者放心醫療優質高效