移動通信營業員：10086運營部崗位

知識考試題庫（附含答案共400題）

1、多項選擇題手機信號很好但打不出電話，應該怎

樣處理。（）

A.網絡忙，信道擁擠，稍后再拔；

B.手機限制了呼入、呼出功能，利用功能菜單打開電話

限制功能；

C.手機發射電路有故障，送移動維修中心維修；

D.SIM卡接觸不好或損壞，送移動營業廳處理。

正確答案：A,B,C

2、多項選擇題短信營業廳請求類服務包括（）。

A.信息查詢、主動服務；

B.資料變更、服務變更；

C.投訴、建議；

D.信息查詢、產品變更；

正確答案：A,C

3、單項選擇題手機支付客戶每次提現金額最大額度

().

第1頁共149頁

A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正確答案：A

4、單項選擇題緊急投訴處理流程流程中涉及的部門

有策劃部、運營部、質量管理部、（）。

A.質管部；

B.IT支撐部；

C.各市州分公司；

D.12580運營部。

正確答案：C

5、多項選擇題神州行網上營業廳中業務功能分為（）

大類.

A.話費服務；

B.業務查詢；

C.業務受理；

D.客戶投訴與建議；

正確答案：A,B,C,D

6、多項選擇題以下哪些屬于手機購電影票的合作影

第2頁共149頁

城購？（）

A.長沙中影；

B.婁底時代今典；

C.湖南大劇院；

D.長沙通程電影城；

正確答案：A,B,C,D

7、單項選擇題湖南移動門戶網站主頁共設首頁、移

動品牌/產品、最新動態、（）、服務與支持、城市頻道、手

機天地、關于我們、積分商城九大欄目。

A.網上營業廳；

B.網上短信。

正確答案：A

8、多項選擇題個人經理通過其密碼驗證后查詢其名

下大客戶的（）、套餐信息、特服信息、話費情況。

A.家庭住址；

B.客戶姓名；

C.客戶級別；

D.信用度；

正確答案：B,C,D

9、單項選擇題掌上營業廳“交費歷史查詢”可提供

第3頁共149頁

多長時間繳納話費記錄查詢？()

A.3個月；

B.6個月；

C.12個月；

D.24個月；

正確答案：C

10、單項選擇題全省型自助終端對應規則表中營業廳

編號是由()組成的。

A.五位阿拉伯數字；

B.五位數字+字母組合；

C.七位數字+字母組合；

D.七位阿拉伯數字。

正確答案：A

11、單項選擇題下列那些地市開展了黑莓

(BLACKBERRY)業務?()

A.株洲,I；

B.岳陽；

C.邵陽；

D.長沙；

正確答案：D

第4頁共149頁

12、多項選擇題在（）地點，必須關閉手機。

A.加油站;

B.化工廠；

C.油庫；

D.爆破地點。

正確答案：A,B,C,D

13、單項選擇題手機郵箱（企業版）商用的范圍為全

國多少個省公司？（）

A.30；

B.31；

C.29；

D.32；

正確答案：B

14、多項選擇題積分專席客戶代表可登錄“中國移動

積分統一管理平臺系統”進行客戶手機賬戶管理、（）等操

作，其數據操作范圍為湖南。

A.禮品管理；

B.訂單管理；

C.投訴管理；

D.輔助管理；

第5頁共149頁

正確答案：A,B,C,D

15、單項選擇題空中充值業務的單次充值金額最低為

10元，最高為()元，并且每次充值的金額均為10的整數

倍。

A.100；

B.200；

C.300；

D.400；

正確答案：C

16、多項選擇題開通/關閉GPRS可以通過哪些途徑？

()

A.10086服務熱線；

B.營業前臺；

C.網上營業廳；

D.短信營業廳；

正確答案：A,B,C,D

17、多項選擇題客戶通過手機短信息的方式即發送字

母17202至相應的短信平臺代碼(0817202),系統將()和

()通過短信息的方式發送給用戶，為用戶開通撥號上網服

務。

第6頁共149頁

A.撥號上網密碼；

B.上網用戶名；

C.用戶密碼；

D.手機服務密碼。

正確答案：A,B

18、單項選擇題數字移動電話采取()的原則，即作

為主叫或被叫均按每分鐘收取通話費。

A.雙向計費；

B.單向計費；

C.反向計費；

正確答案：A

19、單項選擇題在每月1日0時到20日23：59：59

之間期間，如客戶反復訂購同一款包月彩信業務，則第二次

定購時()。

A.立即計費；

B.24小時內退訂免費；

C.72小時內退訂免費；

D.當月免費；

正確答案：A

20、單項選擇題溝通是一個()的反饋和理解過程？

第7頁共149頁

A.雙向、互動；

B.單向、互動；

C.單向、清楚。

正確答案：A

21、單項選擇題對于訂購時間在每月（）0時到月底

的包月彩信業務當月不計取包月費，如客戶未退訂次月開始

計費。

A.10日；

B.15S；

C.20日；

D.21日；

正確答案：D

22、單項選擇題為防范風險，同一客戶每天成功話費

繳納次數不得超過（），每次繳納金額不得高于（），當天累

計繳費金額不得高于（），當月累計繳費金額不得高于（）。

A.三次,1000元,2000元，5000元；

B.二次，100元，200元,500元;

C.二次，1000元，2000元，5000元；

D.三次，100元，200元，500元；

正確答案：A

第8頁共149頁

23、多項選擇題商務寶具備()功能？

A.語音通話；

B.短信；

C.寬帶上網；

D.傳真業務。

正確答案：A,C,D

24、單項選擇題找出問題的關鍵，并就問題的焦點引

導客戶，向客戶做好相應解釋工作或為客戶()。

A.提供有效的解決方案；

B.詳細資料；

C.解釋口徑；

D.問題在于。

正確答案：A

25、單項選擇題用戶SIM卡的PIN碼()次輸入錯誤，

會提示輸入PUK碼，PUK碼輸入()次錯誤，SIM卡會燒壞。

()

A.3；10；

B.10；3；

C.5；10；

D.10；5o

第9頁共149頁

正確答案：A

26、單項選擇題WAP類SP訂購時間在每月1日0時一

20日（）時，客戶首次訂購業務當月免收信息費。

A.8；

B.10；

C.12；

D.24；

正確答案：D

27、單項選擇題手機監控存儲業務的中心存貯收費為

（）/月？

A.50；

B.60；

C.80；

D.100o

正確答案：C

28、多項選擇題呼叫轉移可按手機的（），也可按（），

兩種設置方式的效果是一樣的，您可采用其中任何一種方式。

A.菜單方式設置；

B.編號方式設置；

C.編碼方式設置；

第10頁共149頁

D.菜碼方式設置。

正確答案：A,C

28、單項選擇題通過客服系統查詢手機充值卡狀態時,

請注意應以()時間為準。

A.充值；

B.交易；

C.購買；

D.返銷;

正確答案：B

30、單項選擇題手機支付現金充值實名客戶每日充值

總額最大額度是多少？()

A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正確答案：A

31、多項選擇題客戶在漫游時撥打漫游地的固定電話

特服號碼()免收費用。

A.110；

B.119；

第11頁共149頁

C.120；

D.122；

正確答案：A,B,C,D

32、多項選擇題聲控撥號的業務功能包括（）。

A.聲控號碼簿；

B.信息下載；

C.自動接聽代理；

D.以上均是。

正確答案：A,B,C,D

33、單項選擇題手機視頻資費標準分為GPRS流量費

和（）。

A.在線播放費;

B.業務信息費;

C.使用費;

D.功能費

正確答案：B

34、多項選擇題當SIM卡置于溫度（）的地方，卡容

易壞。

A.低于-20。C；

B.低于-25。C；

第12頁共149頁

C.高于85。C；

D.高于80。Co

正確答案：A,C

35、多項選擇題全球通的用戶已開通國際漫游功能，

漫游在國外，手機無信號，可能是()。

A.手機故障；

B.漫游地數據問題；

C.歸屬局數據問題；

正確答案：A,B,C

36、單項選擇題手機上網訪問掌上營業廳是否免收

GPRS流量費？()

A.是；

B.不是；

正確答案：A

37、多項選擇題客戶咨詢的問題屬于“客戶語音流程”

和“內部語音流程涵蓋”的內容，但客戶主動拒絕使用轉自

助服務時，可參考以下O種處理方式.

A.客戶表示聽不懂語音介紹。服務用語規范為：沒有關

系，我再為您具體解答。請問哪些部分是您還存有疑惑的

呢？；

第13頁共149頁

B.客戶對語音文本提出建議。服務用語規范為：感謝您

的建議，我會立即轉告相關部門??；

C.客戶對語音文本表示不滿或不習慣時。服務用語規范

為：“您不要著急！請問還有什么不清楚嗎，我再為您具體

解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見（或建議），我會轉告

相關部門J;

D.客戶反映語音文本更新不及時。服務用語規范為：謝

謝您的提醒，我們會及時更新的希望您在以后使用時能滿

意!；

正確答案：A,B,C,D

38、多項選擇題使用17200INTERNET業務產生的費用

包含Oo

A.通信費；

B.信息費；

C.INTERNET網絡使用費；

D.免費。

正確答案：A,C

39、多項選擇題目前湖南所有移動客戶均不能撥打（）、

（）電話。

A.201；

第14頁共149頁

B.800；

C.400；

D.12121；

正確答案：A,B

40、單項選擇題用戶在漫游省使用該業務時，作為主

叫方時的資費：通信費為（）。

A.（0.5元/分鐘）+信息費/分鐘。

B.（0.8元/分鐘）+信息費/分鐘。

C.（1元/分鐘）+信息費/分鐘。

D.（2元/分鐘）+信息費/分鐘。

正確答案：A

41、單項選擇題當通電話超過（），屬于超長話單。

A.15分鐘；

B.30分鐘；

C.60分鐘；

D.90分鐘；

正確答案：B

42、多項選擇題無線網卡包括哪幾種（）。

A.GPRS網卡；

第15頁共149頁

B.WLAN網卡；

C.雙模網卡；

D.無線網卡。

正確答案：A,B,C

43、多項選擇題網上營業廳客戶基本資料修改，可修

改的內容為().

A.身份證件信息；

B.郵寄地址；

C.聯系電話；

D.郵箱地址；

E.郵政編碼；

正確答案：B,C,D,E

44、多項選擇題警務通警用STK卡查詢系統功能為()。

A.機動車基本信息；

B.機動車參數信息；

C.駕駛人信息查詢；

D.違章信息查詢。

正確答案：A,B,C,D

45、多項選擇題下面哪些業務在掌上營業中需要通過

服務密碼驗證？()

第16頁共149頁

A.已用GPRS流量查詢；

B.詳單查詢；

C.國內漫游；

D.呼叫轉移；

正確答案：A,B

46、單項選擇題關于神州行品牌基本項目的提供，下

列說法不正確的是（）?

A.不可用1P方式撥打國內長途固定電話（含小靈通）;

B.提供110、119、120、122免費緊急呼叫服務；

C.不提供信息臺服務；

D.提供10086免費客服；

正確答案：A

47、多項選擇題手機地圖客戶端版特征為（）。

A.地圖瀏覽；

B.定位；

C.地圖彩信；

D.都不正確。

正確答案：A,B,C

48、單項選擇題短信轉發有獎通過計算客戶發送短信

的情況，建立一個轉發基金，短信增量的多少作為獎金池獎

第17頁共149頁

勵給客戶（）。

A.0.05；

B.0.1；

C.0.15；

D.0.2o

正確答案：C

49、單項選擇題請問目前省短信營業廳所用的分隔符

為（）。

A.號；

B.號；

C.“+”號；

D.“&”號；

正確答案：A

50、單項選擇題短信營業廳拼音編碼采用（）的方式

進行。

A.操作類型+業務名稱；

B.操作方式+業務類型；

C.業務類型+拼音編碼；

D.以上三項均正確；

正確答案：A

第18頁共149頁

51、單項選擇題車務通業務成員變更()生效，資費

變更()生效。

A.下月、下月；

B.立即、下月；

C.立即、立即；

D.下月、立即。

正確答案：B

52、多項選擇題客戶服務人員素質要求中的儀表要求

包括以下哪些()?

A.端莊大方；

B.行動得體；

C.自然美觀；

D.良好的風度及人格。

正確答案：A,B,C,E

53、多項選擇題新華短信具有()特點。

A.第一時間、

B.綜合新聞

C.權威發布、

D.獨一無二。

正確答案：A,B,C

第19頁共149頁

54、多項選擇題若大批量客戶()交清話費后超過4

小時仍未開機的情況，且數量達到緊急投訴的標準還是要按

照緊急投訴流程處理。

A.欠費停機；

B.高額停機；

C.欠費停機；

D.以上都正確；

正確答案：A,B

55、多項選擇題對于2008年4月1日以后入網的新

客戶，下列說法正確的是？()

A.在本地撥打長途產生的本地基本費不計費；

B.在本地撥打長途產生長途費不計費；

C.在本地撥打市話(即本地基本通話費)費用正常收取。;

D.漫游時產生的漫游基本通話費等費用正常收取。

正確答案：A,B,C,D

56、單項選擇題設備費()上網用的終端設備。

A.包含；

B.不包含。

正確答案：B

57、單項選擇題組成語音雜志資費的兩部分是()。

第20頁共149頁

A.基本通話費和漫游費；

B.通信費和信息服務費；

C.信息費；

D.漫游費和信息費。

正確答案：B

58、單項選擇題貨油泵艙用來布置()和掃艙泵。

(A)貨油泵

(B)壓載泵

(C)清艙泵

(D)以上都是

正確答案：D

59、單項選擇題湖南移動網上商城可銷售的產品有

().

A.手機終端；

B.手機終端、選號；

C.手機終端、無線座機、手機號碼、熟卡；

D.手機終端、無線座機、手機號碼、套卡；

正確答案：D

60、多項選擇題手機對講有什么特點？()

第21頁共149頁

A.通信效率高；

B.功能完善強大；

C.使用范圍廣；

D.高安全性；

E.成本低廉；

正確答案：A,B,C,D

61、多項選擇題開通了來電顯示，但手機上顯示的號

碼是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列說法正確的是？()

A.手機有故障；

B.對方隱藏了本機號碼；

C.經長途電路交換局顯示不正確；

D.對方號碼有可能是國際電話。

正確答案：A,B,C,D

62、單項選擇題手機證券業合并收費后資費標準統一

是()元。

A.15；

B.20；

C.10；

D.30o

正確答案：A

第22頁共149頁

63、多項選擇題以下哪些功能是飛信群具備的？（）

A.創建群組;

B.搜索群組;

C.加入群組;

D.群會話。

正確答案：A,B,C,D

64、單項選擇題用來鎖手機的，防止手機被非法使用

時的密碼是（）。

A.PUK碼;

B.手機保密碼;

C.PIN碼;

D.PIN2碼。

正確答案：B

65、單項選擇題短信轉發有獎業務的開通時間為（）。

A.39052；

B.39114；

C.39142o

正確答案：B

66、多項選擇題取消移動夢網業務的方式（）。

第23頁共149頁

A.通過發送Q+定制業務指令到10658511XX即可取消業

務；

B.發送00000到10086客戶取消業務；

C.或撥打10086客戶電話取消業務；

D.以上均可。

正確答案：A,B,C,D

67、單項選擇題客戶用本機呼入查詢/核對其集團資

料、()、個人經理的資料不需密碼驗證。

A.集團經理；

B.VIP卡號資料；

C.出生日期；

D.證件號碼；

正確答案：A

68、單項選擇題請問WLAN業務可提供()寬帶。

A.11Mbps；

B.12Mbps；

C.13Mbps；

D.15Mbpso

正確答案：A

69、多項選擇題客戶可以通過以下()方式修改139

第24頁共149頁

郵箱密碼。

A.10086方式;

B.WEB方式;

C.WAP方式;

D.短信方式。

正確答案：B,C,D

70、多項選擇題**139業務可以撥打國內哪些電話？

()

A.移動手機;

B.聯通手機;

C.小靈通;

D.固定電話。

正確答案：A,B,C,D

71、多項選擇題移動業務品牌的服務網號有哪些？()

A.1340-1348；

B.135-139；

C.150；

D.158-159o

正確答案：A,B,C,D

第25頁共149頁

72、單項選擇題神州行標準卡客戶本地通話資費標準

(含主被叫)()元/分鐘。

A.0.4；

B.0.2；

C.0.6；

D.0.8；

正確答案：C

73、單項選擇題()是移動互聯網業務的載體。

A.湖南移動門戶網站；

B.Monternet(移動夢網)；

C.隨E行；

D.手機撥號上網。

正確答案：B

74、單項選擇題139郵箱對中國移動湖南分公司什么

品牌開放？()

A.全球通；

B.動感地帶；

C.全品牌；

D.神州行。

正確答案：C

第26頁共149頁

75、單項選擇題開通“詳單保險箱”業務后，將關閉

一切詳單查詢與定制通道，包括()，確保通話記錄的安全。

若需取消“詳單保險箱”業務，請您憑身份證、服務密碼到

移動營業前臺辦理。

A.自助查詢終端、網上營業廳、短信營業廳、10086熱

線自助服務；

B.前臺營業廳、自助查詢終端、網上營業廳、短信營業

廳、10086熱線自助服務、夢網郵箱等；

C.前臺營業廳、10086熱線自助服務、夢網郵箱等；

正確答案：B

76、單項選擇題掌上營業廳簡版采用技術標準為？()

A.WEB2.0；

B.WAP1.0；

C.WAP2.0；

D.WAP3.0；

正確答案：B

77、多項選擇題四頻手機可在哪些頻段間切換？()

A.850兆赫；

B.900兆赫；

C.1800兆赫；

第27頁共149頁

D.1900兆赫。

正確答案：A,B,C,D

78、單項選擇題網上營業廳可否辦理詳單保險箱業務?

()

A.可以;

B.不可以；

正確答案：A

79、多項選擇題自助終端繳費為全省移動客戶提供()

四種面額的人民幣現金繳費方式

A.10元；

B.20元；

C.50元；

D.100元；

正確答案：A,B,C,D

80、單項選擇題請問通過短信營業廳辦理業務時超時

O秒情況下的短信告知功能告知短信提示語可如“系統忙，

請稍后再試”。

A.>60秒；

B.260秒；

C.>30秒;

第28頁共149頁

D.>15秒;

正確答案：A

81、單項選擇題“精品生活彩訊”向定制客戶下發彩

信()o

A.2期/周;

B.3期/周；

C.1期/周；

D.4期/周。

正確答案：C

82、多項選擇題139郵箱具備以下哪些功能？()

A.反黑客郵件；

B.反垃圾郵件；

C.反病毒郵件；

D.反恐怖郵件。

正確答案：B,C

83、多項選擇題按區域，將兌換禮品/服務劃分為()

兩個類別。

A.分公司積分禮品/服務；

B.集團公司積分禮品/服務；

C.省公司積分禮品/服務；

第29頁共149頁

D.市公司積分禮品/服務

正確答案：B,C

84、多項選擇題關于呼叫轉移業務，下列說法正確的

是()？

A.不允許呼轉至IP及12593電話；

B.不允許未開通國際長權的“全球通”客戶及其它品牌

客戶呼轉至國際及港澳臺長途；

C.不允許進行二次呼；

D.允許中國移動具有國際長權的“全球通”用戶呼叫前

轉至國際或港澳臺長途號碼。

正確答案：A,B,C,D

85、多項選擇題動力100業務包是移動公司為滿足集

團客戶基礎通信和信息化應用需求而精心打造的綜合信息

化解決方案，初期包括()三個系列產品，系列產品的展現

形式為業務包。

A.動力100之通信動力；

B.動力100之營銷動力；

C.動力100之辦公動力；

D.動力100之數據動力；

正確答案：A,B,C

第30頁共149頁

86＞多項選擇題開通影號業務有幾種方式？()

A.短信;

B.網站營業廳;

C.營業前臺;

D.以上都是。

正確答案：A,B,C,D

87、多項選擇題環球伴我行業務已開通國家有()哪

些？

A.香港;

B.泰國;

C.美國;

D.意大利;

正確答案：A,B,C,D

88、單項選擇題集團服務質量監督熱線號碼為

A.10086；

B.01010086；

C

D

正確答案：C

第31頁共149頁

89、單項選擇題同一有效身份證件原則上能最多辦理

O次移動寬帶業務開戶業務？

A.一；

B.三；

C.五；

D.無數次。

正確答案：B

90、單項選擇題V1P/全球通客戶服務KP1指標熱線接

通及時率中VIP/全球通系統接通及時率為()?

A.290%；

B.292%；

C.295%。

正確答案：C

91、多項選擇題以下屬于手機視頻業務業務退訂方式

的是()o

A.登錄移動夢網-手機視頻中“訂購管理”或“MY頻道”

進行業務訂購查詢及退訂；

B.10086、IVR方式受理;

C.10086人工受理；

D.營業廳受理；

第32頁共149頁

正確答案：A,B,C,D

92、單項選擇題湖南省的188號段是從什么時候開始

啟用的？()

A.09年1月；

B.09年10月；

C.09年11月；

D.08年10月。

正確答案：B

93、多項選擇題NGB0SS的服務變更功能中，可以受理

O功能的開通與取消。

A.話費定期余額提醒；

B.呼叫轉移；

C.移動秘書；

D.短信息：

正確答案：A,B,C,D

94、多項選擇題長途資費標準和分時段優惠辦法自

2001年2月21日零時執行，固定優惠時段為00：00—7：

00,不區分工作日和節假日；()的長途電話優惠執行時間

按當地時間，即向后順延2小時。

A.西雙版納；

第33頁共149頁

B.新疆;

C.西藏;

D.青藏；

正確答案：B,C

95、單項選擇題對于訂購時間在每月()0時到月底

的包月彩信業務當月不計取包月費，如客戶未退訂次月開始

計費。

A.10日；

B.15S；

C.20日；

D.21日；

正確答案：D

96、多項選擇題關于都市情緣資費說法正確的是()。

A.閑時18：00?次日09：00,收費標準為0.6元/3分

鐘；

B.忙時09：00—18：00前三分鐘L5元/3分鐘;

C.忙時09：00-18：00；3?9分鐘1.2元/3分鐘;

D.忙時09：00—18：00；9分鐘以上0.6元/3分鐘。

正確答案：A,B,C,D

97、單項選擇題手機導航包月的資費如何收費？()

第34頁共149頁

A.5元/月；

B.10元/月；

C.15元/月；

D.20元/月o

正確答案：C

98、單項選擇題在轉品牌前主動告知客戶可以用剩余

積分兌換相應禮品/服務；若客戶不愿兌換，則轉品牌后原

積分()。

A.累加;

B.凍結；

C.保留；

D.清零；

正確答案：D

99、多項選擇題以下哪些是企業郵箱的包含的功能？

()

A.大容量大附件；

B.反垃圾防病毒；

C.國際郵件收發暢通無阻；

D.網絡硬盤超大存儲。

正確答案：A,B,C,D

第35頁共149頁

100、單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機

交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且()達到緊急投

訴的標準還是要按照緊急投訴流程處理。

A.數量；

B.重要程度；

C.緊急程度；

D.程度;

正確答案：A

101、單項選擇題對于“積分兌換情況”查詢，使用

()呼入可以受理。

A.本機；

B.非本機；

C.本機或非本機；

D.本機和非本機；

正確答案：A

102、單項選擇題新華短信的服務代碼()

A.10658068；

B.10655518；

C.10658518；

D.10658818o

第36頁共149頁

正確答案：C

103、多項選擇題手機對講有什么特點？（）

A.通信效率高；

B.功能完善強大；

C.使用范圍廣；

D.高安全性；

E.成本低廉；

正確答案：A,B,C,D

104、單項選擇題卡上的金屬芯片尤其應小心保護，

避免粘染（）。

A.氧氣；

B.塵埃及化學物品；

C.空氣；

D.二氧化碳。

正確答案：B

105、多項選擇題移動總機的業務功能有以下哪些（）。

A.分機轉接；

B.企業歡迎詞；

C.企業短信名片；

第37頁共149頁

D.短信群發(限湖南省內移動號碼)；

正確答案：A,B,C,D

106、多項選擇題手機游戲業務提供了哪幾種游戲類

型的服務？()

A.單機游戲；

B.手機網游；

C.圖文游戲；

U.網絡游戲。

正確答案：A,B,C

107、單項選擇題服務代碼為10666286(標旗世紀)

的業務，只能發送()進行退訂。

A.0000到10666286；

B.00000到10666286；

C.0000或00000到10666286；

D.QX到10666286；

正確答案：B

108、單項選擇題話費余額在()及以上的所有移動

簽約客戶，通過服務密碼驗證后可申請開通國際長話功能。

A.100元；

B.200元;

第38頁共149頁

C.300元；

D.500元；

正確答案：C

109、單項選擇題客戶本機呼入人工臺進行()的查

詢服務時，無需進行密碼驗證，即可為客戶查詢；非本機呼

入時不予受理。

A.手機看郵件定制查詢；

B.刮刮卡中獎查詢；

C.無線音樂俱樂部會員查詢；

D.信息服務收費提醒查詢；

正確答案：B

110、多項選擇題手機閱讀業務按內容分()大類。

A.圖書;

B.雜志：

C.電子刊；

D.漫畫。

正確答案：A,B,D

111、單項選擇題金卡客戶可享受每月透支總額不超

過()的信用額度。

A.100；

第39頁共149頁

B.200；

C.300；

D.500；

正確答案：B

112、單項選擇題影音書刊俱樂部的短信接入號：業

務代碼為()。

A.1065852067；

B.1065852077；

C.1065852087；

D.1065852097；

正確答案：B

113、單項選擇題對于需回復客戶的“我要提問”業

務查詢工單，提單人需在客戶掛機后的()內進行提交。

A.15分鐘:

B.20分鐘；

C.25分鐘；

D.30分鐘；

正確答案：B

114、多項選擇題魔信業務業務功能有哪些？()

A.語言彩信；

第40頁共149頁

B.短信炫彩；

C.DIY彩信;

D.手機貼圖；

正確答案：A,B,C

115、單項選擇題無線音俱樂部高級會員使用音樂業

務時可享受的優惠為()。

A.6折；

B.7折；

C.8折；

D.9折。

正確答案：B

116、單項選擇題貨油泵艙用來布置()和掃艙泵。

(A)貨油泵

(B)壓載泵

(C)清艙泵

(D)以上都是

正確答案：D

117、多項選擇題E100自助終端后臺權限管理操作員

分為哪三類？()

A.省中心管理員;

第41頁共149頁

B.地市管理員；

C.地市操作員；

D.普通操作員。

正確答案：A,B,D

118、單項選擇題客戶用本機呼入查詢/核對其集團資

料、()、個人經理的資料不需密碼驗證。

A.集團經理；

B.V1P卡號資料;

C.出生日期；

D.證件號碼；

正確答案：A

119、單項選擇題信息管家的私密空間功能如何收費?

()

A.終身免費：

B.1兀/月；

C.2元/月；

D.3元/月。

正確答案：C

120、多項選擇題只要您是中國移動客戶，就可以撥

打免費熱線在系統提示下進行注冊，號碼錯誤的是？()

第42頁共149頁

A.1258601；

B.1258600；

C.1258666；

D.1258660c

正確答案：A,C,D

121、多項選擇題省客戶服務中心投訴受理流程的出

臺是為了避免由于()而導致受理時間過長或不受理客戶投

訴的現象。

A.回復不及時；

B.工單申請延時；

C.責權不清；

D.流轉不暢；

正確答案：C,D

122、單項選擇題神州行品牌代言人是()。

A.周杰倫；

B.SHE；

C.孫紅雷；

D.葛優。

正確答案：D

123、單項選擇題手機上網訪問掌上營業廳是否免收

第43頁共149頁

GPRS流量費？()

A.是;

B.不是；

正確答案：A

124、多項選擇題全省VIP客戶劃分為哪幾個級別？

()

A.全球通鉆卡；

B.全球通金卡；

C.全球通銀卡；

D.普通VIP客戶；

正確答案：A,B,C

125、多項選擇題以下哪些屬于手機購電影票的合作

影城購？()

A.長沙中影：

B.婁底時代今典；

C.湖南大劇院；

D.長沙通程電影城；

正確答案：A,B,C,D

126、多項選擇題長沙客戶可用手機購汽車票購買哪

些汽車站的票？()

第44頁共149頁

A.汽車東站；

B.汽車南站；

C.汽車西站；

D.長沙長株潭車；

正確答案：A,B,C,D

127、多項選擇題跨區資料查詢中基本資料查詢的范

圍包括（）。

A.PUK碼;

B.積分；

C.信用度；

D.增值業務開放情況；

E.數據業務開放情況；

F.客戶狀態（停機/單向停機等）；

正確答案：A,B,C,D,E,P

128、單項選擇題用戶在漫游省使用該業務時，作為

主叫方時的資費：通信費為（）。

A.（0.5元/分鐘）+信息費/分鐘。

B.（0.8元/分鐘）+信息費/分鐘。

C.（1元/分鐘）+信息費/分鐘。

D.（2元/分鐘）+信息費/分鐘。

第45頁共149頁

正確答案：A

129、多項選擇題移動電話的資費結構有哪些？()

A.月租費;

B.通話費；

C.增值服務費；

D.其它費。

正確答案：A,B,C,D

130、多項選擇題以下哪些功能是飛信群具備的？()

A.創建群組；

B.搜索群組；

C.加入群組；

D.群會話。

正確答案：A,B,C,D

131、單項選擇題公眾移動電話使用無線通信，凡涉

及黨和國家機密的內容移動電話傳遞()。

A.不適用;

B.禁用；

C.啟用；

D.能用。

第46頁共149頁

正確答案：B

132、單項選擇題手機視頻信息費收費業務分為包月

和（）。

A.免費；

B.按次；

C.包年；

D.按時長；

正確答案：B

133、多項選擇題GPS車載電話業務當前湖南有（）地

區開通？

A.長沙;

B.婁底；

C.衡陽；

D.郴州。

正確答案：A,B,C,D

134、單項選擇題（）起，對原冠以“黑名單”稱謂

的客戶，統一使用“曾經有欠費記錄客戶”代替。

A.2005年4月1日；

B.2008年12月30；

C.2009年1月1日；

第47頁共149頁

D.2008年7月16日；

正確答案：D

135、單項選擇題如客戶反映所查詢到的定制服務與

我處通過客服系統查詢到的信息有不一致的情況，大家應主

動受理下來，記錄相關情況提交()處理。

A.IT工單；

B.我要問題；

C.建議單；

D.投訴單；

正確答案：D

136、單項選擇題直接以彩信發送照片到()可以沖

印照片。

A.10658830；

B.10658020；

C.10658858；

D.10658030o

正確答案：D

137、單項選擇題以下關于親情通說法錯誤的是()。

A、本業務申請人限18歲以上有民事行為能力的人辦理。

B、客戶需提供兩個移動手機號碼作為監護方號碼與被

第48頁共149頁

監護方號碼，兩個號碼必須為同一個身份證開戶。

C、本業務要求配合省公司入圍的親情通終端使用，方

能實現全部業務功能。

D、親情通業務資費向監護方號碼收取。

正確答案：D

138、單項選擇題短信營業廳拼音編碼采用()的方

式進行。

A.操作類型卜業務名稱；

B.操作方式+業務類型；

C.業務類型+拼音編碼；

D.以上三項均正確；

正確答案：A

139、單項選擇題移動總機號碼月租費是多少？()

A.50；

B.100；

C.150；

D.200

正確答案：B

140、單項選擇題根據《電信條例》的規定，號碼封

存冷凍的時間原則上至少要()。

第49頁共149頁

A.30天；

B.60天；

C.90天；

D.120天；

正確答案：C

141、單項選擇題固定撥號上網業務資費由市話通話

費和網絡通信費兩部分組成，市話費為()分鐘(由固定通

信運營商收取)，網絡通信費為()分鐘。

A.0.02元、0.03元；

B.0.05元、0.08元；

C.0.03元、0.02；

D.0.04元、0.06o

正確答案：A

142、多項選擇題中國移動的WLAN業務申請受理渠道？

()

A.短信；

B.10086客服系統;

C.網上營業廳；

D.掌上營業廳；

正確答案：A,B,C

第50頁共149頁

143、多項選擇題中國移動“移動之家數據業務發燒

友俱樂部”會員的權利和義務？()

A.可以參加俱樂部組織的各類活動，包括各類新業務的

免費試用和體驗、業務評測、論壇活動論等；

B.可以優先獲取“移動之家數據業務發燒友俱樂部”最

新的產品及業務資訊；

C.俱樂部將以網站積分的形式給予積極參與俱樂部活

動并提出寶貴建議的會員一定的回饋獎勵，網站積分可以兌

換各類俱樂部禮品；

D.俱樂部還會按照會員級別讓會員享受相應的數據業

務服務優惠，例如積分換禮打折等等。

正確答案：A,B,C,D

144、單項選擇題對于用戶訂購時間在每月1日0時

到19日23：59：59之間的包月短信業務，允許用戶在()

小時內免費退訂，如用戶()小時沒有退訂則立即計費。

A.24小時;

B.48小時；

C.72小時；

D.12小時；

正確答案：C

第51頁共149頁

145、單項選擇題手機郵箱（企業版）商用的范圍為

全國多少個省公司？（）

A.30；

B.31；

C.29；

D.32；

正確答案：B

146、單項選擇題在短信支撐網關性能指標中每網關

消息處理速度每秒至少不低于（）條。

A.600條;

B.800條；

C.1000條；

D.1200條;

正確答案：B

147、多項選擇題客服系統故障主要表現在（）或死

機等。

A.網絡故障；

B.客服系統無法查詢；

C.客服系統無法查詢；

D.計費故障；

第52頁共149頁

正確答案：B,C

148、多項選擇題夢網精品區免費內容推廣區包括（）

服務.

A.包括“免費精彩內容推薦區”；

B.新聞、熱貼、博客、網志；

C.火爆論壇、笑話專區、情感話題、心理測試；

D.天氣預報、夢網導讀、我的夢網等欄目。

正確答案：A,B,C,D

149、單項選擇題掌上營業廳是用GPRS或CSD方式訪

問的（）。

A.WWW網站；

B.WAP網站；

正確答案：B

150、多項選擇題VIP客戶通過移動總機秘書設置提醒

的時間以及提醒的內容，可選擇總機秘書哪2種提醒方式？

（）

A.語音提醒；

B.短信提醒；

C.電話提醒；

D.人工提醒;

第53頁共149頁

正確答案：A,B

151、單項選擇題“成才風向標”資費()元/月。

A.1；

B.2；

C.3；

D.4o

正確答案：C

152、單項選擇題目前夢網首頁上提供的新聞資訊和

社區論壇內容是免收信息費的，但是()會照常收取，如果

有收費內容會在收費前給客戶提示。

A.通信費；

B.信息費；

C.GPRS流量費；

D.功能費。

正確答案：C

153、單項選擇題通過()可以實現股票與財經信息、

各類考試成績、航班車船信息、交通違規信息、影視信息、

商品防偽等各類信息查詢。

A.移動資訊通；

B.手機桌面助理;

第54頁共149頁

C.商信通；

D.財信通。

正確答案：A

154、單項選擇題從2007年1月1日起，積分以自然

年為計算單位，()為一周期，滾動清零，每年12月31日

執行。即客戶第一年獲得的年度總積分在第三年末的仍未兌

換積分余額，將在第三年年末清零，先積分先扣除。

A.一年；

B.二年；

C.三年；

D.四年；

正確答案：C

155、多項選擇題從形式上來看，客戶可以分為()?

A.外部客戶；

B.內部客戶；

C.主觀客戶；

D.客觀客戶。

正確答案：A,B

156、多項選擇題開通影號業務有幾種方式？()

A.短信；

第55頁共149頁

B.網站營業廳；

C.營業前臺；

D.以上都是。

正確答案：A,B,C,D

157、單項選擇題手機桌面助理官方網址是多少？()

A.http=//ww.mdal39.com；

B.http=//www.tadal39.com；

C.http=//www?mdal89.com；

D.http=//www?mdal39.net；

正確答案：A

158、多項選擇題中國移動積分計劃僅面向()客戶。

A.G3品牌;

B.全球通；

C.動感地帶；

D.神州行；

正確答案：B,C

159、單項選擇題移動夢網SP制定信息服務費的價格,

包月計費的業務，信息服務費每月不能超過()元。

A.3；

第56頁共149頁

B.5；

C.10；

D.20o

正確答案：C

160、多項選擇題只要您是中國移動客戶，就可以撥

打免費熱線在系統提示下進行注冊，號碼錯誤的是？()

A.1258601；

B.1258600；

C.1258666；

D.1258660o

正確答案：A,C,D

161、多項選擇題M0BILEMARKET有幾個銷售門戶界面?

()

A.手機客戶端：

B.WWW門戶；

C.wap門戶；

D.短信客戶端。

正確答案：A,B,C

162、多項選擇題警務通警用STK卡查詢系統功能為

()o

第57頁共149頁

A.機動車基本信息；

B.機動車參數信息；

C.駕駛人信息查詢；

D.違章信息查詢。

正確答案：A,B,C,D

163、多項選擇題一長沙客戶撥打12580,撥號方式為

（）?

A.直撥12580；

B.073112580；

C.73112580；

正確答案：A,B

164、單項選擇題聲音的要素當中，以下哪種要素是

否專業，是向用戶清晰闡述有關內容的基礎？（）。

A.發音：

B.說話；

C.音調。

正確答案：A

165、單項選擇題如出現系統原因導致辦理BOSS業務

不成功，派IT單處理，IT維護單的處理時間為（）。

A.2小時;

第58頁共149頁

B.4小時;

C.6小時;

D.8小時；

正確答案：D

166、單項選擇題吸引一個新客戶的花費是保持一個

老客戶的（）倍。

A.4；

B.5；

C.6o

正確答案：C

167、單項選擇題保密天使語音方式開通方式（）。

A.省內撥打125856可申請注冊；

B.省內撥打125566可申請注冊；

C.省外撥打125856可申請注冊；

D.省外撥打125855可申請注冊；

正確答案：B

168、單項選擇題緊急投訴判斷標準：同一客服代表

在（）分鐘內接受了3位（含3位）以上的客戶或半小時內

一個話務區收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時,

立即向當班班長和話務主管反映情況。

第59頁共149頁

A.40；

B.20；

C.60；

D.30o

正確答案：D

169、多項選擇題集團短信業務按短信內容主要分為

()兩類。

A.辦公/生產控制短信；

B.省內集團短信業務；

C.營銷服務；

D.全網集團短信業務。

正確答案：A,C

170、單項選擇題通過客服系統BOSS查詢客戶繳費記

錄，查詢次數并無限制，但僅提供近()的記錄查詢。

A.12個月；

B.3個月;

C.9個月；

D.6個月；

正確答案：D

171、多項選擇題紅名單客戶撥打10086人工臺，除

第60頁共149頁

不提供（）、WLAN清單查詢及查詢某號碼清單的查詢記錄外，

其它查詢項目均對紅名單客戶開放。

A.語音;

B.GPRS；

C.IP直通車；

D.號碼簿；

正確答案：A,B,C,D

172、多項選擇題e信通的收費標準是（）。

A.個人客戶按客戶計費包月價格為3元/月

B.個人客戶包年：30元/年

C.企業客戶按客戶計費包月價格為10元/月

正確答案：A,B,C

173、單項選擇題發送（）至10658001即可注冊為“手

機文聯”會員。

A.J；

B.W；

C.ZC；

D.KTo

正確答案：B

174、單項選擇題全時通業務語音撥號點播方式為（）。

第61頁共149頁

A.客戶撥打“12591766+對方手機號碼；

B.客戶撥打“12591765+對方手機號碼；

C.客戶撥打“12591760+對方手機號碼；

D.客戶撥打“12591768+對方手機號碼。

正確答案：A

175、多項選擇題國內移動400業務的主要功能包括？

()

A.語音功能；

B.短信功能；

C.自助網站管理；

D.設置黑名單；

正確答案：A,B,C,D

176、多項選擇題客戶用()撥入10086人工臺進行

業務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內容后直接

向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉接流程》，將客戶轉接至

自助語音服務。

A.本機；

B.非本機；

C.本機或是非本機；

D.以上都正確；

第62頁共149頁

正確答案：A,B,C,D

177、單項選擇題客戶產生首條收費話單（）后，客

戶如仍然沒有所設置服務密碼，由BOSS系統第三次再發短

信引導一次。

A.7*48小時；

B.7*12小時；

C.7*24小時；

D.7*0小時；

正確答案：C

178、單項選擇題中國移動的國際問候短信服務平臺

的群發代碼是（）。

A.10658166；

B.10658266；

C.10658186；

D.10658286；

正確答案：C

179、多項選擇題移動總機的業務功能有以下哪些（）。

A.分機轉接；

B.企業歡迎詞；

C.企業短信名片；

第63頁共149頁

D.短信群發（限湖南省內移動號碼）；

正確答案：A,B,C,D

180、單項選擇題服務密碼認證定位為中國移動電子

渠道的（），營業廳的首選推薦認證模式，各服務業務系統