PAGEPAGE12025年ASQ質量經理(CMQ/OE)認證考試題庫大全-下部分（含答案解析）一、單選題1.為了調整審計以更好地體現產品質量，最好的辦法是A、擴大范圍，以包括對供應商出貨質量驗證的確認B、重新對設計和制造部分進行審核C、在審核中增加更多的產品質量問題D、增加質量/過程問題的權重答案：D解析：為了更好地反映產品質量，最好的調整方法是在增加質量/過程問題的權重。審計過程中增加對質量相關問題及過程控制的權重，可以最直接影響審計評分結果和后續的決策重心，促使企業資源和注意力向提高產品質量和優化生產工藝流程方向傾斜。雖然A、B、C也很重要，但直接調整權重是一個更為全局且高效的策略調整手段，能夠引導全面改進。2.以下哪項質量流程變革能帶來最具成本效益的改進？A、進行嚴格的過程檢驗，驗收好產品，剔除壞產品B、當一個或多個方塊出現故障時，報廢整個托盤C、當托盤未能在六小時內凍結時，進行根本原因分析D、減少過程檢查，降低評估成本答案：C解析：最具成本效益的質量過程改進是當托盤在六小時內未能凍結時，進行根本原因分析。了解導致凍結失敗的原因可以幫助實施更有效的控制措施，減少未來的問題，從而降低成本。3.定義一項產品或服務的要求的第一步是A、進行成本收益分析B、定義使用者是誰C、標桿分析競爭對手D、成立跨職能團隊答案：B解析：定義產品或服務要求的首要步驟是確定其使用者，即誰將會使用這項產品或服務。這有助于確保產品設計和服務滿足實際用戶的需求和期望。4.下列哪一種方式可以被用于保證一個培訓項目將幫助解決一個特定的問題?A、使用被認證的培訓師B、避免宣講式的培訓C、進行需求分析D、培訓材料的標準化答案：C解析：為保證培訓項目能解決特定問題，進行需求分析是關鍵。這涉及識別培訓需求與組織或項目特定問題之間的聯系，確保培訓內容與目標一致。5.下列哪個問題屬于戴明的“七項致命痼疾”之一?A、缺乏一個不變的意圖B、強期的利益C、要求零缺陷D、消除工作標準答案：A解析：戴明提出的“七項致命痼疾”中包括缺乏一個不變的意圖。這指的是組織缺乏長期穩定的目標和方向。6.在組織的重大變革中，以下哪個是最好的途徑來營造對4組織的主人翁精神A、由公司高層對所需的變革進行優先排列B、在組織內進行識別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實施雇員建議體系答案：C解析：在組織重大變革中，讓員工參與變革策劃是培養主人翁精神的最佳方法。這能提升員工的參與感和對變革的承諾。7.當策劃一個全公司的職業發展項目時，以下哪個因素應被首先考慮?A、客戶不滿意的區域B、組織的工作描述C、教育的可用資源D、使命及戰略答案：D解析：在策劃全公司的職業發展項目時，首先應考慮公司的使命和戰略。這是因為職業發展項目需要與公司的長期目標和愿景保持一致，以確保員工發展與組織目標相匹配。這樣的策略有助于確保職業發展活動對公司的整體目標產生積極影響。8.在顧客滿意問卷調查中，Likert評分表比其他問卷形式更具有優勢，Likert評分表將A、使問題更加精確B、問題更加容易答C、允許客戶表達滿意的程度D、允許客戶指出簡單的是-不是答案答案：C解析：Likert評分表的優勢在于允許客戶表達他們的滿意程度，而不僅僅是提供簡單的是-非答案。9.FirstCommunityBankHolding公司高級管理層發起了一次環境掃描，來確定用于響應新監管標準的策略。管理層觀察到:該銀行有著在市場上的良好聲譽、優秀的員工隊伍、600種不同的投資策略選擇，以及一支扎實的管理團隊，其薪酬水平遠高于行業水平。該銀行正在考慮為客戶提供一項新服務-網上證券交易。管理層應將下列哪一項視為FirstCommunityBank的外部威脅?A、市場上的聲譽B、新監管標準C、高于行業標準的薪酬D、該機構的財務實力答案：B解析：在FirstCommunityBank進行環境掃描時，新的監管標準應被視為一個外部威脅，因為它可能對銀行運營產生影響，需要銀行作出相應的策略調整。10.公司的愿景及使命陳述應用來產生A、戰略規劃B、過程改進C、質量目標D、戰術目標答案：A解析：公司的愿景和使命陳述應用于產生戰略規劃，因為這些陳述提供了組織的長期目標和宗旨，是戰略規劃的基礎。11.對于復雜的產品，與多個客戶建立客戶需求的最佳方法是?A、可制造性設計(DFM)B、量開(QFD)C、實驗設計(DOE)D、統計過程控制(SPC)答案：B解析：對于復雜產品，使用質量功能展開（QFD）來與多個客戶建立客戶需求是最有效的方法。QFD幫助將客戶需求轉化為具體的產品特性。12.以下哪一種工具可以提高生產過程中手動數據收集的效率?A、檢查表B、趨勢圖C、因果圖D、流程圖答案：A解析：檢查表是提高生產過程中手動數據收集效率的工具。它們簡化了數據記錄過程，使得收集過程更加高效和準確。13.把績效評估和訓練技巧結合起來進行，下列何種工具工作時會最有效A、引導員工達到更高的績效水平B、為加薪和晉升將勞動力定級C、評定小組中個人的績效D、紀律處分冒險員工答案：A解析：將績效評估與訓練技巧結合起來最有效的工具是引導員工達到更高的績效水平。這種方法能有效地提升員工的技能和績效。14.一個收集實驗有效性數據的團隊處于PDSA周期的哪個步驟?A、計劃B、執行C、研究D、行動答案：C解析：PDSA周期（計劃-執行-研究-行動）中，收集實驗有效性數據的步驟是“研究”。這一步驟涉及評估執行階段的結果并分析數據。15.控制圖可以被描述為A、有控制限的運行圖B、僅僅顯示受控過程的圖C、直方圖D、柏拉圖答案：A解析：控制圖可以描述為有控制限的運行圖。它們用于監控過程的穩定性和控制水平。16.質量經理采取下列哪一項措施將提高組織對質量的理解?A、請公司總裁介紹全組織范圍的質量改進計劃B、與其他組織的質量經理合作，以確定最佳實踐C、與各部門的員工會面，使質量政策與組織目標保持一致D、向高級管理層介紹過程審核的價值答案：C解析：為了提高組織對質量的理解，質量經理應該與各部門的員工會面，確保質量政策與組織目標保持一致。這種方法有助于在員工中培養對質量重要性的認識，并確保他們理解自己在實現組織質量目標中的角色。通過直接溝通和參與，員工更有可能理解和支持質量改進的努力，從而增強整個組織對質量的承諾和理解。17.下列哪一種標桿是用來比較在不同行業中使用的相似過程的?A、內部B、財務C、職能D、通用答案：C解析：功能標桿被用于比較不同行業中使用的相似過程。它關注于過程而非行業特定的實踐。18.一個公司的長期最高重點應該總是A、建立可重復的流程B、保留高績效員工C、致力于客戶滿意D、滿足股東的期望答案：C解析：公司的長期最高重點應該是致力于客戶滿意度。持續滿足客戶需求是確保長期成功和競爭力的關鍵。19.對于團隊的成功，哪個元素是關鍵的?A、團隊始于公司目標B、團隊對于他們的使命或目的有共識。C、團隊建立每周目標和計劃。D、團隊建立長遠目標，答案：B解析：對于團隊的成功而言，關鍵元素是團隊對他們的使命或目的有共識。這有助于確保團隊成員的目標一致性和協作效率。20.如果一個公司想優化它的整個供應鏈，以下哪項戰略會產生最深遠的影響?A、關注于優先的行動B、培訓采購代理商的談判技術C、對有問題的供應商改進審核中的問題并跟進結果D、與內部相關人員及所有供應商分析信息答案：D解析：優化整個供應鏈的戰略中，與內部相關人員及所有供應商分析信息會產生最深遠的影響。這種整合視角有助于提升供應鏈的效率和效果。21.戰略質量管理委員會的成員要承擔以下哪項職責?A、作為程序變更的審查委員會B、參與政策的制定C、評估客戶投訴數據D、制定培訓目標答案：B解析：戰略質量管理委員會的成員應承擔參與政策制定的職責。這有助于確保質量管理與組織的整體戰略一致。22.在管理跨虛擬辦公室的虛擬團隊時，質量經理通常會質疑傳統的A、工作日和工作場所范式B、質量管理范式C、商業組織結構D、培訓需求概念答案：A解析：在管理跨虛擬辦公室的虛擬團隊時，質量經理通常會質疑傳統的工作日和工作場所范式。這是因為虛擬團隊的工作方式與傳統辦公模式有所不同。23.法規標準是從下列哪項演化來的?A、合同B、立法C、消費者團體D、ISO9001答案：B解析：法規標準通常是從立法演化而來。它們是基于法律要求，以確保產品和服務的合規性。24.下面哪組要素描述了“免檢入庫”(STS)系統的關鍵階段?A、候選、資格、維持B、質量、成本、交貨C、預測、計劃排期、庫存D、價值流、增值、廢物答案：A解析：“免檢入庫”（STS）系統的關鍵階段可以描述為候選、資格、維護。這個過程涉及供應商的選擇、認證和持續性能的維護。25.用來衡量客戶滿意度的客戶價值圖最佳定義可以是A、和隨機客戶面談的量化結果B、來識別客戶感知價值的價格質量比較C、來自志愿客戶群體有關價值的深度建議D、小群體就明確的客戶要求的決定答案：B解析：客戶價值圖的最佳定義是識別客戶感知價值的價格質量比較。這種方法有助于理解客戶對于價值和成本之間關系的看法。26.質量策劃的第一步A、確定質量成本B、建立質量部門C、??????????????D、識別誰使用公司的產品答案：D解析：質量策劃的第一步是識別誰使用公司的產品。了解目標用戶對于確保產品滿足其需求和期望至關重要27.問題25-26涉及以下情形。公司的三位中層管理人員參加了一個研討會，并探討如何將學到的技術融入到他們的過程中，從而提高競爭優勢。與最高管理層會面后，最高管理層同意將這些信息分享給生產主管，并傳達給所有員工。一個月后，后續評估顯示：幾乎沒有人使用新技術，并且參與調查的大多數員工認為這些技術需要的變化令他們感覺受到威脅。員工們感覺變化令他們受到威脅，這一事實表明A、部署執行得很難推B、管理層應該在員工有更充分的準備時重新部署變更C、應該有更多員工參加這個研討會D、沒有參加研討會的員工感覺被冷落了答案：A解析：在這種情況下，員工們感覺變化令他們受到威脅，這通常是因為變更部署沒有得到有效的執行。這可能意味著變更管理過程中缺乏充分的溝通、員工培訓、參與機會或對變更的必要性和好處的解釋。有效的變更管理需要確保所有涉及的人員理解變更的原因、如何實施以及這些變更將如何影響他們的工作和整體組織。在這個例子中，似乎管理層沒有成功地向員工傳達新技術的重要性和如何有效地融入他們的日常工作流程。28.該公司應該采取哪些措施來確保該技術更成功地被接納和采用?A、最高層管理人員應該稱這一改變是他們自己的想法，而不是來自研討會。B、中層管理人員應該展示研討會上的幻燈片或其他講義。C、在部署該技術之前，應該對所有員工進行正式培訓。D、應該告知員工這個變化將如何使他們受益答案：D解析：確保技術更成功地被接納和采用的措施是告知員工這個變化將如何使他們受益。這種方法有助于減少員工的抵抗和增加接受度。29.為了改進一個過程，應首先進行以下哪一項活動?A、建立過程控制B、建立過程流程圖C、設計一個合適的實驗D、使用控制圖來監視當前過程答案：B解析：改進一個過程的首要活動應該是建立過程流程圖。這有助于識別過程中的關鍵步驟和潛在的改進點。30.一家公司正在建立客戶聯系要求，以便為與客戶直接互動的所有一線員工提供可衡量的績效水平。為了使這些要求有效，該公司還必須采取下列哪一項措施?A、為每位高級管理人員指派一名客戶代表作為團隊成員一起工作B、要求客戶定義他們期望得到的服務類型和水平C、建立一個跨職能的團隊來分析內部和外部客戶之間的關系D、評估主要競爭對手的客戶滿意度水平答案：C解析：為了使客戶聯系要求有效，公司還必須建立一個跨職能的團隊來分析內部和外部客戶之間的關系。這有助于更好地理解客戶需求和期望。31.Acme公司附近有一家名為SloanTools的公司，Sloan要求Acme的質量經理為Sloan員工提供Acme為其員工開發并使用的相同SPC培訓。雖然Sloan與Acme公司所處行業不同，但Sloan相信其員工可以從SPC培訓中受益。在這種情況下，Acme的質量經理應當采取以下哪項行動?A、與Acme的管理層討論該提議，因為該培訓是Acme開發的B、拒絕該提議以避免任何實際的或感知到的利益沖突C、接受該提議，并將其視為獲得知識的機會，且這些知識最終將使Acme受益D、接受該提議，因為Sloan不是競爭對手答案：A解析：在這種情況下，Acme的質量經理應與Acme的管理層討論該提議，因為該培訓是Acme開發的。這是出于知識產權和策略考慮的合理做法。32.下列哪一項元素是“拉動式”生產系統的基本特征?A、在制品(WTP)B、制造資源計劃(MRP)C、看板D、防錯答案：C解析：“拉動式”生產系統的基本特征之一是看板。看板是一種視覺工具，用于控制生產和庫存水平，符合拉動式生產的核心原則。33.如果公司發現員工滿意度與外部客戶滿意度呈正相關，那么管理部門將客戶滿意度測量與以下哪項結合起來比較合適?A、基于個人的經濟獎勵B、基于團隊的經濟獎勵C、內部的持續改進系統D、員工滿意度計劃答案：D解析：如果發現員工滿意度與外部客戶滿意度正相關，那么將客戶滿意度測量與員工滿意度計劃結合起來比較合適。這有助于同時提升員工和客戶的滿意度。34.授權作為流程其最好的描述是A、賦予經理和主管們改動規則的權利B、允許個人對他們自己的流程進行改進C、建立團隊，對組織中需要改進的領域進行識別D、通過對組織工作的方式進行重新調整以符合顧客的需求答案：B解析：授權的最佳描述是允許個人對他們自己的流程進行改進。這種做法能夠提高員工的參與度和流程改進的效率。35.XYZ公司擁有30年的制造歷史，許多長期員工正準備退休。以下哪項是該公司所缺失的?A、隱性知識B、顯性知識C、元知識D、信息答案：A解析：XYZ公司所缺失的是隱性知識。隨著長期員工的退休，公司可能會失去未被明確記錄下來的知識和經驗。36.當一個顧客投訴最近的運輸問題時，接到投訴的人員應該首先做下面哪項?A、把投訴直接轉到負責的部門B、計劃到顧客所在地去拜訪C、把同一時間生產的所有產品都給隔離D、核實投訴細節答案：D解析：當一個顧客投訴運輸問題時，接到投訴的人員應首先核實投訴細節。這有助于確保快速有效地解決問題。37.供應商認證應基于評估供應商的A、制造方法B、檢驗有效性C、過程能力D、現場失效處理過程答案：C解析：供應商認證應基于評估供應商的過程能力。這涉及評估供應商的能力以持續提供符合要求的產品或服務。38.下列哪一種收集客戶調查數據的方法將幫助公司確定其改進工作的重點?A、詢問與特定業務流程相關的問題B、通過私人的聯系來進行調查C、衡量受訪者對公司的總體滿意度D、使用細分來識別特定的顧客群體答案：A解析：收集客戶調查數據的方法中，詢問與特定業務流程相關的問題將幫助公司確定其改進工作的重點。這有助于定位特定的改進領域。39.根據戴明理論，必須實施下列哪項措施才能在組織內激發變革?A、獎勵好的行為B、允許個人承當責任C、懲罰壞的行為D、讓每個人發揮最大努力答案：A解析：根據戴明理論，必須實施獎勵好的行為才能在組織內激發變革。這有助于鼓勵積極的變化和持續改進。40.當人力資源(HR)部門在組織內提供培訓時，下列哪一項將被視為內部客戶?A、將培訓記錄輸入培訓數據庫的人員B、開展培訓課程的經理和主管C、要求對員工進行培訓的經理D、參加公司新計劃體系培訓的供應商答案：C解析：在這個問題中，關鍵在于理解“內部客戶”的定義。內部客戶是指組織內部的那些受益于組織內其他部門或個人提供的產品或服務的人或部門。基于這一定義，選項中的A、B、C都可以被視為內部客戶，因為他們都是組織內部的個人或部門，并可能從人力資源部門提供的培訓中受益。<ul><li>選項A（將培訓記錄輸入培訓數據庫的人員）是處理培訓相關信息的內部員工。</li><li>選項B（開展培訓課程的經理和主管）是培訓服務的內部提供者。</li><li>選項C（要求對員工進行培訓的經理）是內部的服務請求者。</li></ul>然而，選項D（參加公司新計劃體系培訓的供應商）指的是組織外部的個體或實體，因此不符合內部客戶的定義。因此，正確答案是C：要求對員工進行培訓的經理41.要衡量客戶的滿意度，組織應當對下列哪項元素進行量化?A、客戶使用的任何過程的能力B、研究期間收集的任何數據的潛在不準確性C、客戶需求D、供應商滿足需求的能力答案：C解析：衡量客戶滿意度時，組織應當對客戶需求進行量化。了解客戶的具體需求和期望是判斷其滿意度的關鍵，從而能更好地評估服務或產品是否滿足這些需求。42.以下哪項是競爭分析的重點?A、似乎能有效運作的商業慣例B、策略和市場定位C、市場要求和客戶需求D、行業細分和客戶群體答案：B解析：競爭分析的重點是策略和市場定位。通過分析競爭對手的策略和他們在市場上的定位，一個公司可以更好地理解競爭環境，從而制定有效的業務策略43.在任何給定時間，系統中可能存在多少限制?A、零B、一C、二D、三答案：B解析：在系統理論中，任何給定時間內系統可能存在的限制數量通常被認為是一。這是基于理論約束(TOC)的原則，即在任何特定時間點，只有一個約束限制系統的整體性能。44.如果客戶對某個部門提供的服務一直不滿意，下列哪一項措施是識別問題根源最有效的方法?A、培訓部門一線員工的客戶服務技巧B、執行根本原因分析C、聘用以顧客為導向的員工D、要求客戶完成滿意度調查答案：B解析：如果客戶對某個部門提供的服務一直不滿意，執行根本原因分析是識別問題根源最有效的方法。這種方法能深入探究問題背后的原因，而不僅僅是對表面現象的應對。45.一個公司正處在一個供應商關系項目的計劃階段。下列步驟里的哪一步對建立一個成功的項目至關重要?A、從采購中識別恰當的商品種類B、分析采購成本C、評價現有供應商的替代供應商D、確定顧客的需求答案：D解析：在供應商關系項目的計劃階段，確定顧客的需求是建立成功項目的關鍵步驟。這確保項目目標與顧客需求一致，從而提高項目的效果和價值。46.實施質量政策的第一步是制定A、一個戰略計劃B、一個文檔編制方法C、一個改進目標D、一個控制系統答案：A解析：實施質量政策的第一步是制定一個戰略計劃。這個計劃應包括明確的目標、策略以及實施步驟，作為實施質量政策的基礎。47.田口質量損失受下列哪一類生產偏差影響最大A、目標值B、標準上限C、標準下限D、標準成本答案：A解析：田口質量損失函數強調的是產品偏離目標值的損失，因此生產偏差中對田口質量損失影響最大的是目標值的偏差。48.公司質量愿景、目標的制定與溝通主要是誰的責任?A、單個的質量經理B、質量過程團隊C、整個質量保證組織D、高級管理團隊答案：D解析：公司質量愿景、目標的制定與溝通主要是高級管理團隊的責任。他們負責確保質量愿景與組織的整體戰略目標一致，并有效溝通到整個組織。49.在一注重質量的組織中，以下哪項任務應由線上經理完成?A、制定質量方針B、建立質量目標C、建立獎常方針D、解決特定的問題答案：D解析：在注重質量的組織中，線上經理應完成解決特定問題的任務。他們通常更接近日常運作，因此在解決具體問題方面扮演關鍵角色。50.從頭到尾，按順序排列以下供方認證流程步驟-1.監控績效-2.制定標準和流程-3.報告結果并頒發證書-4.評估供方A、2,4,3,1B、2,1,3,4C、4,2,1,3D、4.1.2.3答案：A解析：供方認證流程的順序應該是：制定標準，選定供方，評估，授予，監督51.模擬訓練正在成為工作場所中更為常用的工具，因為A、團隊成員需要更個性化的培訓B、員工需要更廣泛的培訓C、接受培訓的人更喜歡互動式學習D、課堂培訓變得過于昂貴答案：C解析：模擬訓練正在成為工作場所中更為常用的工具，主要是因為接受培訓的人更喜歡互動式學習。這種訓練方法更加生動、實際，能更好地提高學習效果。52.當某個過程的CP和Cpk值相等時，該過程的平均值將會A、等于目標B、等于規范的中點C、不等于目標D、不等于規范的中點答案：B解析：當某個過程的CP（過程能力指數）和Cpk（過程能力偏差指數）值相等時，意味著該過程的平均值位于規范范圍（規格極限）的中點，且分布是對稱的。選項分析如下：-等于目標：這個選項可能正確，但取決于目標值是否被設置在規范的中點。-不等于規范的中點：這個選項是錯誤的，因為CP和Cpk相等意味著過程的平均值位于規范的中點。-不等于目標：這個選項的正確性取決于目標值的設定，但與CP和Cpk的關系無關。-等于規范的中點：這個選項是正確的，因為CP和Cpk值相等意味著過程的平均值位于規范范圍的中點。因此，正確答案是等于規范的中點。53.通常，以下哪個工程職能被認為是質量功能的部分?A、可靠性B、工業化的C、環境的D、設計答案：A解析：在工程領域，可靠性通常被認為是質量功能的一部分。它涉及到產品或服務的持久性和在特定條件下的性能保持能力。54.以下哪一項工具應被用來識別一個期望中的變更所帶來的正面和負面的影響?A、質量功能展開B、力場分析C、成功樹分析D、根本原因分析答案：B解析：力場分析是用來識別一個期望中的變更所帶來的正面和負面影響的工具。它幫助識別和評估推動變更的力量和阻礙變更的力量。55.針對某個流程的改進計劃實施后，下面哪項可以被用來評估改進行動的影響?A、與合適的管理方代表討論流程上的變更B、向發現流程問題的審核人員提交改進計劃C、調查受影響的客戶來確保流程問題已被解決D、測量新流程的業績答案：D解析：針對某個流程的改進計劃實施后，可以通過測量新流程的業績來評估改進行動的影響。這涉及到比較改進前后流程的效率、效果和其他相關指標。56.監控績效和確定滿足客戶需求的行動的一種方法是使用平衡計分卡。雖然計分卡中有許多觀點需要考慮，但從以下哪組選項開始比較好?A、任務、愿景、價值、商業策略B、人力資源、信息系統、生產、供方C、財務目標、客戶目標、竟爭對手的優勢、供方績效D、財務目標、客戶目標、內部活動、組織的學習和成長答案：D解析：使用平衡計分卡時，從財務目標、客戶目標、內部活動、組織的學習和成長這組選項開始是較好的選擇。這些視角幫助確保平衡的視角和全面的績效評估57.為了獲得國家撥款，非營利機構必須符合指定的質量標準。組織的總監選擇波多里奇國家質量獎的標準作為開發新的質量體系的指南。傳統上，該機構組織結構松散，沒有文檔編制或內部問責制。為避免出現障礙，以下哪種方法最適合啟動該質量體系的開發?A、聘請顧問設計和實施該體系B、調整波多里奇國家質量獎的標準以適應機構文化C、使用跨職能設計團隊來開發該體系D、再次向機構工作人員保證他們的工作量不會增加答案：C解析：為避免出現障礙，使用跨職能設計團隊來開發質量體系最適合。這種方法可以確保從各個部門收集輸入，從而創建一個全面且適應組織文化的體系。58.下面哪個問題是一個公司在采用一個新技術之前應該提問的?A、“它能解決我們現有的問題還是只是創造了新的問題?”B、“它能自己消除我們更新系統的需求嗎?”C、“它能降低我們開發和研究的成本嗎?”D、“它能挪走我們交流的障礙嗎?”答案：A解析：“它能解決我們現有的問題還是只是創造了新的問題？”是公司在采用新技術之前應該提問的重要問題。這有助于評估新技術的實際應用價值和可能引起的新挑戰59.一客戶正在對一種需要環境控制的產品的供應商進行資格審核。為了保證供應商提供安全產品，該客戶應采取以下哪項措施?A、向供應商索取責任豁免書B、保證供應商采用編碼系統來識別和追溯其所有產品C、建立一個系統，來驗證供應商可以滿足所指定的控制標準D、在收貨區域建立環境安全系統答案：C解析：為保證供應商提供安全產品，客戶應建立一個系統來驗證供應商可以滿足所指定的控制標準。這是確保產品質量和安全性的關鍵步驟。60.為實現戰略目標而建立的時間表的的主要目的A、允許相關職能的領導通過應用其專業的判斷何時推行戰略計劃B、確保該戰略目標和部門目標相互聯系C、為每一個戰略目標明確職權和責任D、對實際進展和預期的進展做比較答案：D解析：為實現戰略目標而建立的時間表的主要目的是對實際進展和預期的進展做比較。這有助于監控目標實現的進度和效率，及時調整策略。61.在資產負債表上，下面哪項應該被歸類為“資產”?A、所有設備和所有員工的掙值B、所有具有貨幣價值的資源C、只有用于生產可售商品的資源D、只有建筑設施和其中的有形設備答案：B解析：在資產負債表上，所有具有貨幣價值的資源應該被歸類為“資產”。這包括所有能夠為公司帶來經濟效益的資源。62.建立團隊活動應在團隊哪項活動之后A、從形成階段出來B、隊員已選定C、隊員沖突開始出現D、培訓完成答案：B解析：建立團隊活動應在團隊成員已選定之后進行。這確保了團隊成員都能參與到團隊活動的規劃和執行中。63.一個公司應為建立或擴展它的質量政策來用于A、文件化對供應商的要求B、闡述基本質量理念C、提升員工的產出D、改進產品的周期答案：B解析：一個公司應為建立或擴展其質量政策用于闡述基本質量理念。這是確保所有員工理解和遵循質量政策的基礎。64.以下哪項是管理項目風險的第一步?A、確定風險事件發生的概率B、計算項目可接受的不確定性水平C、確定潛在風險存在或可能發生的地方D、制定詳細的預測方法，以減少風險的影響答案：C解析：管理項目風險的第一步是確定潛在風險存在或可能發生的地方。這有助于在項目初期識別和評估潛在風險，以制定相應的應對策略。65.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應采取下面哪項措施?A、每年向全體員工分發這些準則B、確保這些準則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認可支持這些準則的部門答案：C解析：為了讓公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為。這種方法能有效地鼓勵員工遵循并體現這些準則。66.當一個團隊既有團隊領導又有輔導員時，輔導員的作用是A、確保完成團隊目標B、使團隊討論圍繞主題展開C、提供技術意見D、執行解決方案答案：B解析：當一個團隊既有團隊領導又有輔導員時，輔導員的作用是使團隊討論圍繞主題展開。輔導員提供指導和支持，幫助團隊保持焦點和效率。67.一個團隊正處于發展中的規范階段，它會表現以下哪個行為?A、滿意團隊發展的進程B、團隊凝聚力和團隊精神C、激動，期望和樂觀D、防御和競爭答案：A68.在執行內部部門審核時，最有效的審核小組A、沒有來自待審核部門的代表B、有來自待審核部門的至少兩名代表C、包括來自待審核部門的一組管理人員D、包括對待審核部門有管理權限的副總裁答案：A解析：在執行內部部門審核時，最有效的審核小組通常沒有來自待審核部門的代表。這有助于保持審核過程的客觀性和公正性，避免利益沖突或偏見。69.XYZ公司是一個盈利的組織并占有大的市場份額，然而高層管理團隊預見XYZ公司在未來三年市場會產生以下潛在變化競爭，即競爭加劇和利潤下降。管理層已創立了一個任務小組去改變確定如何為這些改變做準備。以下哪個步驟是任務小組應該先去做的?A、進行過程能力的研究B、執行必要的過程改善以應對將來的狀況C、為改變管理和領導力制訂計劃D、確定什么類型的改變是必需答案：D解析：面對預見的市場變化，任務小組首先應確定哪些類型的改變是必需的。這涉及到評估市場和內部環境，確定對策略和操作的潛在影響。70.一個公司的培訓需求分析表明組織中僅有質量工作人員受過質量功能展開(QFD)培訓的人員。質量經理應該采取哪項行動來解決這個問題?A、請培訓經理安排多次接受公開報名的QFD課程B、在下次高層管理者會議上安排介紹QFD培訓C、對公司每一個員工安排強制性的QFD培訓D、請一位外部顧問在公司全員大會上介紹QFD答案：B解析：質量經理應在下次高層管理者會議上安排介紹QFD培訓，以增加管理層對QFD重要性的認識，并支持組織范圍內的培訓需求。71.六西格瑪設計最常使用以下哪種工具?A、5Whys分析法B、根本原因分析C、過程決策程序圖法D、OE答案：D解析：六西格瑪設計常使用的工具是設計實驗（DOE）。DOE是一種統計方法，用于在產品和過程設計階段確定變量之間的關系，并優化產品性能和質量。72.授權公司員工是如下哪種管理風格的特征?A、等級式B、矩陣式C、獨裁式D、象與式答案：B解析：授權公司員工是矩陣式管理風格的特征。矩陣式組織結構是一種典型的管理方式，它允許員工從不同的部門共同工作于特定的項目或任務上，同時保持他們在各自部門的角色和責任。在這種結構下，員工通常會從多個經理那里獲得指導和任務，這種方式鼓勵協作、靈活性和授權73.下列哪一項描述了李克特式答題形式?A、多項選擇的回答B、正誤選擇C、1到5分的量表D、檢查表答案：C解析：李克特式答題形式是使用1到5分的量表，允許受訪者表達他們對特定聲明或問題的同意或不同意程度。74.下面哪一項內容應該在質量促進人員的培訓中被加強?A、設計理論B、績效管理數據C、報告寫作D、持續改進工具答案：D解析：在質量促進人員的培訓中應加強持續改進工具的內容。這些工具對于質量管理和改進活動至關重要。75.下列哪個特征是描述客戶-供應商關系的?A、供應商被視為獲取競爭優勢的資源。B、產品問題通過客戶的材料審核委員會解決。C、供應商確定產品設計要求。D、產品和服務的成本是關系的主要基礎。答案：A解析：描述客戶-供應商關系的特征之一是將供應商視為獲取競爭優勢的資源。在這種關系中，供應商被認為是關鍵的合作伙伴。76.在統計控制的過程中，下列哪一種工具可以用來估計不合格品的預期百分比?A、控制圖B、雷達圖C、過程能力研究D、優先級矩陣答案：C解析：在統計控制的過程中，過程能力研究可以用來估計不合格品的預期百分比。它評估過程的性能和能力，以預測未來的產出質量。77.組織策略的開發應該著眼于支持A、顧客要求B、股東利益C、公司愿景D、遵從法律法規要求答案：C解析：組織策略的開發應著眼于支持公司愿景。策略應與組織的長遠目標和愿景保持一致，以確保所有行動和決策都朝著實現這些目標邁進。78.以下哪步對于成功的在職培訓來講是最重要的?A、設定績效目標B、開發課程計劃C、識別合適的培訓設施D、預先測試參加培訓人員答案：A解析：成功的在職培訓的關鍵在于明確和設定具體的績效目標。這些目標應該清晰地界定培訓的預期結果，幫助參與者了解他們需要達到的具體標準和目的。這種目標設定有助于確保培訓內容與組織的需求及員工的個人發展目標相一致。開發課程計劃、識別合適的培訓設施和預先測試參加培訓人員雖然重要，但沒有明確的績效目標，這些步驟無法保證培訓的有效性和成功。79.下面哪個工具被用于決定一個過程是否顯示出趨勢?A、趨勢圖B、散點圖C、直方圖D、概率圖答案：A解析：趨勢圖被用于決定一個過程是否顯示出趨勢。它可以有效地展示數據隨時間變化的模式。80.如果一個公司招聘一名培訓經理來改變公司現在“為需求而培訓”模式為積極主動的培訓方式，培訓經理應該首先采取下列哪個步驟?A、調查員工來了解他們己經受過哪些培訓B、向高層提交一系列培訓目標以獲得批準C、識別那些支持公司業務計劃的培訓目標D、評估現任培訓人員的經驗和能力答案：C解析：要改變培訓方式為積極主動的培訓，培訓經理應首先識別支持公司業務計劃的培訓目標，以確保培訓內容與組織目標一致。81.下面哪個最有可能導致培訓失敗?A、用簡單化的語言進行培訓B、確保所有受訓人員水平相當C、確定培訓的有用性D、提供培訓的理論應用依據答案：B解析：B錯誤82.當顧客把缺陷產品返給供應商時，供應商的第一反應是A、查看產品保證書B、修復缺陷產品C、更換該產品D、為帶來的不便道歉答案：D解析：當顧客退回缺陷產品時，供應商的第一反應應該是為帶來的不便道歉。這是提供優質客戶服務的基本步驟。83.過程改進組應該接受以下哪個主題的培訓?A、投訴處理B、安全相關的需求C、問題解決D、沖突管理答案：C解析：過程改進組應該接受問題解決的培訓。這種培訓有助于他們更有效地識別、分析和解決過程中的問題。84.從頭到尾，按順序排列組織應該采取的、用來建立一個健全的專業發展計劃的步驟，-1.計劃-2.制定-3.審查-4.評估需求-5.改進A、1,2,3,4,5B、1,2,4,5,3C、4,1,2,3,5D、4,2,1,5,3答案：C解析：建立一個健全的專業發展計劃的步驟應按照以下順序：4.評估需求，1.計劃，2.制定，3.審查，5.改進。這個順序確保首先了解需求，然后制定計劃，并通過持續審查和改進來優化計劃。85.在進行了縮短生產周期的改善事件之后，以下哪個選項應該是正確的?A、生產周期≤節拍時間B、生產周期≥節拍時間C、生產周期≤交付周期D、生產周期≥可用時間答案：A解析：在進行了縮短生產周期的改善事件之后，正確的選項應該是生產周期≤節拍時間。這意味著生產過程足夠快，能在指定的節拍時間內完成。86.在一個大的改進項目中，下列哪一相關方負責定義項目，確定必要的資源，并評審項目進程?A、發起人B、團隊C、協調人D、質量委員會答案：A解析：在一個大的改進項目中，發起人負責定義項目，確定必要的資源，并評審項目進程。發起人通常是對項目結果負有最終責任的人。87.在項目管理上，用于描述完成項目的最長時間完成任務活動的順序是A、緩沖時間B、關鍵路徑C、最佳時間D、最悲觀時間答案：B解析：在項目管理中，用于描述完成項目的最長時間完成任務活動的順序是關鍵路徑。它代表了項目中時間最緊張的一系列活動。88.下列哪一項主要用于確定過程中由于特殊原因而發生的變異?A、頭腦風暴B、流程圖C、統計過程控制D、力場分析答案：C解析：統計過程控制（SPC）主要用于確定過程中由于特殊原因而發生的變異。它通過控制圖和其他工具來監控過程性能。89.質量培訓失敗的主要原因歸咎于缺乏A、質量功能部門的監督和評審B、生產線經理的支持和參與C、有經驗的培訓師D、恰當的參考資料答案：B解析：質量培訓失敗的主要原因通常歸咎于缺乏生產線經理的支持和參與。管理層的支持對于確保培訓成功至關重要。90.使用FMEA方法，嚴重等級為7、出現頻率為4、檢測為8的潛在失效影響的風險系數為?A、19.0B、74.7C、112.0D、224.0答案：D解析：使用FMEA（故障模式與效應分析）方法時，風險優先數（RPN）是通過將嚴重等級、出現頻率和檢測難度的評分相乘來計算的。在這個例子中，RPN=7（嚴重等級）x4（出現頻率）x8（檢測難度）=224。91.如果一個供應商質量體系審核中揭露了該供應商有幾個嚴重缺欠，客戶質量經理應首先采取以下哪項措施?A、要求供應商提供糾正措施反饋B、安排跟蹤審核C、建議采購部尋求該產品的其他供應商資源D、向高層管理人員報告該供應商的任何產品問題答案：A解析：如果供應商質量體系審核揭露了嚴重缺陷，客戶質量經理應首先要求供應商提供糾正措施的反饋。這是解決問題和防止未來問題的重要步驟。92.為使供應商認證程序對各方來講都是成功的，此過程的第一步應是A、通過審核供應商的質量體系以識別潛在問題B、教育管理層及供應商完成認證流程所需的要求C、識別認證小組的關鍵人員并確定其作用及職責D、通過審查歷史的檢驗數據來識別取消認證過程的可能性答案：B解析：為使供應商認證程序對各方來講都是成功的，第一步應是教育管理層及供應商完成認證流程所需的要求。這有助于確保所有相關方都理解并參與認證流程。93.下列哪些是PDCA循環的一個例子?A、制定日程，召開會議，審核討論實施行動B、計劃會議，制定日程，召開會議，實施行動C、計劃會議，召開會議，記錄會議紀要，準備下次會議D、制定日程，設定會議時間和地點，召開會議，審核行動答案：B解析：PDCA（計劃-執行-檢查-行動）循環的一個例子是：計劃會議，制定日程，召開會議，實施行動。這個過程涵蓋了PDCA循環的所有四個階段。94.焦點小組可用作進行以下哪個選項的最佳手段?A、實施不同尋常的產品設計B、描述供方資格C、確定過程能力D、發現潛在的客戶需求答案：D解析：焦點小組是發現潛在的客戶需求的最佳手段之一。通過組織討論和收集反饋，可以更好地了解客戶的期望和需求。95.對虛擬團隊來說獨特的挑戰之一是A、選擇團隊成員B、識別一個清晰的溝通方式C、確定會議的位置場所D、保持一個行動項目記錄表答案：B解析：對于虛擬團隊來說，獨特的挑戰之一是識別一個清晰的溝通方式。由于團隊成員可能分布在不同的地理位置，有效的溝通對團隊成功至關重要。96.市場驅動質量由公司的什么來定義?A、股東B、員工C、客戶D、管理部門答案：C解析：市場驅動質量由客戶來定義。客戶的需求和期望是確定產品和服務質量標準的關鍵因素。97.當開發一個供應鏈時，客戶首先要建立的是A、其認證供應商所需的指定的ISO證書B、供應商評價系統C、產品及服務的要求及規范D、進貨檢驗的書面程序答案：C解析：當開發供應鏈時，客戶首先要建立的是產品及服務的要求及規范。這確保供應鏈中的所有環節都能滿足客戶的具體需求。98.根本原因分析經常在測試階段失敗，因為它們沒能A、區分明顯的和真實的根本原因B、區分多個問題C、獲得統計有效性D、對快速解決問題進行獎勵答案：A解析：根本原因分析經常在測試階段失敗，因為它們沒能區分明顯的和真實的根本原因。正確識別和區分根本原因對于解決問題至關重要。99.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見被傳達給管理層?A、放置在餐廳的意見箱B、總裁與所有員工定期召開正式會議，回顧公司績效C、對所有員工進行溝通技巧培訓D、跨職能改進團隊，與管理層進行正式的溝通答案：D解析：跨職能改進團隊與管理層進行正式的溝通是確保員工的建議和意見被傳達給管理層的有效方法。這樣的團隊能代表不同部門的意見和建議。100.質量經理使用各種技術來激勵自己的團隊。其中一個激勵理論是A、談判理論B、期望理論C、變革理論D、沖突解決答案：B解析：激勵理論中的一個是期望理論，它關注于員工的期望和他們相信的努力與獎勵之間的關系。101.如果供應商出貨含有多個不合格品，顧客的供應商績效體系要求供應商開發一個改進的計劃。下列哪個要素應該是顧客要求的作為這些改進計劃的一部分?A、根本原因分析B、獨立確認不合格品C、對供應商工廠進行過程審核D、加強進貨檢驗答案：A解析：如果供應商出貨中含有多個不合格品，顧客應要求供應商開展根本原因分析作為改進計劃的一部分，以確定問題根源并采取糾正措施。102.當對15至25人做報告的時，下面哪個方法是最成功的溝通方法A、使用好的音像設備B、在開始時使用一個吸引聽眾注意力的技巧C、分發整理好的報告D、理解聽眾的需要答案：D解析：當對15至25人做報告時，理解聽眾的需要是最成功的溝通方法。這有助于確保報告內容與聽眾的興趣和需求相符。103.為了管理多個客戶的需求，管理團隊首先要做的是?A、開發定制的獨立系統，以滿足每個客戶的需求B、為每個客戶開發并執行需求評估C、開發標準化流程，對所有客戶一視同仁D、開發符合大多數客戶需求的成本效益流程答案：B解析：在處理多個客戶需求的情境下，正確答案是B為每個客戶開發并執行需求評估。這是因為要有效管理不同客戶的需求，首先必須了解每個客戶的具體需求。這可以通過執行針對每個客戶的需求評估來實現。這種方法有助于定制服務和解決方案，以滿足每個客戶的獨特需求，從而增強客戶滿意度和忠誠度。雖然開發標準化流程是提高效率和確保服務一致性的有效策略，但在初始階段，了解和評估每個客戶的獨特需求更為重要。這種方法能確保團隊能夠提供真正符合每個客戶需求的定制化服務，這對長期的客戶關系管理至關重要。因此，選擇B為每個客戶開發并執行需求評估更符合題目要求。104.為確保程序是當前的、合理授權的和可訪問的而設計的系統稱為文檔A、成像B、控制C、交叉鏈接D、審核答案：B解析：為確保程序是當前的、合理授權的和可訪問的而設計的系統稱為文檔控制系統。105.以下哪一項計劃工具通過將概念或想法按相互關系來組織的方式定義問題?A、樹狀圖B、過程選擇程序表(PDPC)C、箭型圖D、親和圖答案：D解析：親和圖是一種計劃工具，它通過將概念或想法按相互關系來組織的方式定義問題。106.識別朱蘭所說的“關鍵的少數”客戶的最好方法之一是通過A、客戶滿意度調查B、柏拉圖分析C、統計過程控制(SPC)D、銷售分析答案：B解析：識別朱蘭所說的“關鍵的少數”客戶的最好方法之一是通過柏拉圖分析。這種分析有助于識別少數最重要的因素或客戶群。107.根據戴明的觀點，恐懼管理通常來自于被什么驅動的管理人員?A、數字B、事實C、改進目標D、市場變化答案：A解析：根據戴明的觀點，恐懼管理通常來自于被數字驅動的管理人員。他們過分關注量化指標而忽視了其他重要的管理方面。108.下列哪一種工具可以用來識別過程變異?A、控制圖B、失效模式和后果分析(FMEA)C、散點圖D、相互關系圖答案：A解析：控制圖是一種工具，可以用來識別過程變異。它顯示數據隨時間的變化，幫助識別過程是否處于控制狀態。109.首席執行官宣布了他在自動化、集成和技術方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業務流程簡化中發揮重要作用。為響應這一愿景，首席執行官宣布將使用一種更先進的新信息系統取代舊系統。作為企業的IT總監，您如何根據這個新的強制性信息系統管理組織的績效和風險?A、從風險管理的角度來看，設計一個備用方案，以防新系統無法保持業務運營B、確保集成、垂直和水平對齊都在戰略規劃中。對新信息系統進行風險管理評估C、創建項目時間軸以培訓您所在區域的所有團隊，以確保適當過渡到新的信息系統D、確保您擁有所有可用的資源來管理數據信息、潛在誤用、風險評估和防火墻答案：B解析：作為企業的IT總監，應確保集成、垂直和水平對齊都在戰略規劃中，并對新信息系統進行風險管理評估，以響應新的強制性信息系統。問題114-115基于以下信息。下方圖表顯示了ABC制造公司報告的缺陷。客戶X和客戶Y都收到了來自ABC公司同樣數量的部件。110.客戶X威脅要更換供應商，除非ABC修復產生E類缺陷的過程。基上面的數據，ABC公司應該如何回復顧客X?A、解釋導致缺陷類型E的問題在客戶X的系統中B、分享ABC公司的缺陷數據并和顧客X一起解決問題C、解釋一個跨職能團隊已經做出了改進，顧客X很快就會看到E類缺陷的降低D、通知顧客X引發問題的過程會被重新設計，以消除E類缺陷答案：B解析：ABC公司應與客戶X分享其缺陷數據，并共同解決E類缺陷問題，以應對客戶X威脅更換供應商的情況。111.一個成人的培訓程序在下列哪種情況下最有效A、在工作場所進行比在工作場所外好B、由區域管理者設計和執行C、使用課堂講解和自我測試結合的方式D、考慮受培訓者的學習模式答案：D解析：成人的培訓程序在考慮受培訓者的學習模式的情況下最有效。理解和適應個人的學習風格有助于提高培訓效果。112.下列哪一種工具是設計用來跟蹤項目進度的?A、方案評價和評審技術B、過程決策程序圖法C、過程流程圖D、時序趨勢圖答案：A解析：方案評價和評審技術（PERT）是設計用來跟蹤項目進度的工具，它通過識別項目活動和時間安排幫助管理項目。113.在職培訓是最有效的，這是基于下列哪種情況A、在被培訓人員主管的指導下進行B、在一個有經驗的產線工人指導下進行C、和許多正式的培訓項目結合D、自我導向答案：A解析：在職培訓在被培訓人員主管的指導下進行時最有效。主管的直接參與和指導可以提高培訓的相關性和效果。114.在約束理論中，以下哪個行動會幫助改進一個過程?A、建立跨部門小組B、識別核心問題C、從其他事件中分離問題過程D、對過程鏈的每一環節做出改變答案：B解析：在約束理論中，識別核心問題是幫助改進一個過程的關鍵行動。通過確定并解決核心問題，可以有效地改善整個過程。115.一個服務型公司決定擴展他們的業務范圍至整個北美這個決定是下列哪一種的例子A、一個戰略B、一個行動計劃C、一個戰術分析D、一個SWOT分析答案：A解析：一個服務型公司決定擴展他們的業務范圍至整個北美，這是一個戰略的例子。戰略涉及長期目標和公司的整體方向。116.以下哪項是用于改善工作場所流程的精益原理工具?A、SIPOCB、防錯（Poka-yoke）C、名義群體法D、意大利面條圖答案：B解析：在精益生產和流程改進中，有幾種工具和技術用于加強工作場所流程。讓我們來分析給出的選項：ASIPOC：SIPOC是一個流程映射工具，代表供應商（Suppliers）、輸入（Inputs）、流程（Process）、輸出（Outputs）、客戶（Customers）。它有助于團隊更好地理解和分析流程，但它更多被用于流程理解而不是流程改進。B防錯（Poka-yoke）：防錯是一種避免錯誤的方法，通過設計改變來防止錯誤的發生或立即檢測錯誤。這是一種典型的精益原則工具，用于增加效率和減少浪費。C名義小組技術：這是一種團隊會議技術，用于集思廣益和解決問題。雖然它有助于團隊合作和決策，但它不是專門用于流程改進的工具。D意大利面條圖：這是一種用于標識流程中的浪費（如過多的運動或運輸）的視覺化工具。雖然它有助于識別流程中的非效率之處，但它并非特定于精益生產的工具。要在選項B（防錯）和D（意大利面條圖）之間進一步選擇用于加強工作場所流程的精益原則工具，我們需要更明確地考慮它們各自在精益生產中的應用和作用。-B防錯（Poka-yoke）：防錯是一個典型的精益生產工具，直接用于提高流程的質量和效率。通過設計無誤操作（例如，設備上的自動關斷裝置）或即時錯誤檢測（如傳感器），防錯技術旨在消除缺陷和浪費，這是精益生產的核心目標之一。-D意大利面條圖：這種圖用于視覺化地表示個人或物品在工作區域內的移動路徑。它有助于識別和減少不必要的移動，從而提高效率。雖然它對于識別浪費（特別是過度運動的浪費）很有用，但它更多是一種分析工具，而不是一個直接用于改進流程的精益原則工具。在精益生產的背景下，防錯（Poka-yoke）不僅是一種分析工具，而且是一種實際應用于生產流程、以減少浪費和提高效率的工具。因此，在這兩個選項中，B防錯是更符合用于加強工作場所流程的精益原則工具。考慮到這些描述，用于加強工作場所流程的精益原則工具是B防錯。防錯是精益生產中一種核心工具，旨在通過預防錯誤來提高流程效率。117.質量經理希望為公司的一線員工提供解決問題的培訓，以便他們能夠識別并解決工作領域中的問題。下列哪一種培訓場景最能滿足質量經理的目標?A、受眾：工作團隊&;材料：實際工作問題B、受眾：工作團隊&;材料：全行業范圍的案例研究C、受眾：開放注冊&;材料：全行業范圍的案例研究D、受眾：開放注冊&;材料：實際工作問題答案：A解析：為一線員工提供解決問題的培訓，最有效的場景是受眾為工作團隊，材料為實際工作問題。這能確保培訓與員工的實際工作相關聯，更具實用價值。118.質量部門應使用下列哪種文檔制定方針目標?A、所提供產品或服務的技術需求B、高層的指示C、公司戰略規劃D、公司使命陳述答案：C解析：質量部門應使用公司戰略規劃來制定方針目標。戰略規劃提供了組織的總體方向，有助于確保質量目標與公司目標一致。119.供應鏈管理體系的后勤部門應該用于A、監督從供應商至顧客的運輸成本B、監督及時系統中產品的發貨時間C、減少貨物處理，倉儲及運輸成本D、減少供應商收到貨物的成本答案：C解析：供應鏈管理體系的后勤部門應用于減少貨物處理、倉儲及運輸成本，以優化整個供應鏈流程。120.為了減少安全相關產品部件的潛在責任，管理層應該關注以下哪一個因素?A、過程控制程序B、糾正措施計劃C、產品設計D、過程驗證答案：C解析：為減少安全相關產品部件的潛在責任，管理層應關注產品設計。安全問題通常根植于設計階段，因此關注設計是關鍵。121.質量經理決定實施培訓，且必須制定培訓目標。預計員工會申請下列哪項培訓主題?A、根本原因分析、過程流程圖和5SB、關鍵路徑、工作分解結構和設備綜合效率C、質量功能展開、SWOT和矩陣圖D、過程決策程序圖法、活動網絡圖和親和圖答案：A解析：預計員工會申請的培訓主題可能包括根本原因分析、過程流程圖和5S，因為這些主題與日常工作流程和質量改進直接相關。122.當一個質量經理在組織中為質量開發一個長期的戰略，下列哪一個是第一步要做的?A、建立標桿B、開發一個質量使命聲明C、面試一線員工D、指派員工來協助答案：B解析：在組織中為質量開發長期戰略的第一步應是開發一個質量使命聲明。這有助于明確質量工作的方向和目標。123.以下哪項公式用來計算節拍?A、全部生產時間除以客戶在那段時間內的需求數量B、在一段時間內客戶需求數量除以可用的生產時間C、在一段時間內客戶需求數量除以全部生產時間D、可用的生產時間除以客戶在那段時間內需求數量答案：D解析：節拍（TaktTime）是一種用于生產流程和生產線設計的重要指標，它表示為了滿足客戶需求，生產每個單位產品所需的平均時間。節拍時間的計算公式是：$\text{節拍時間}=\frac{\text{可用的生產時間}}{\text{客戶在那段時間內的需求數量}}$節拍時間=客戶在那段時間內的需求數量可用的生產時間因此，正確答案是D可用的生產時間除以客戶在那段時間內需求數量。124.質量經理認識到統計過程控制(SPC)可以有效地幫助對公司流程的評估。當質量經理向公司的高管介紹了相應的內容后，得到了高管的批準和支持并為相關的人員預算了相應的培訓，在這樣的情況下，質量經理應該先做以下哪一步?A、計劃首先推行試點的統計過程控制培訓B、對一線員工培訓統計過程控制的基礎知識C、收集數據來識別統計過程控制會帶來的成本節約D、請高層管理者來領導培訓答案：A解析：在獲得高管的批準和支持后，質量經理應首先計劃推行試點的統計過程控制培訓。這可以作為一個有效的起點，幫助評估和完善后續的全面培訓。125.以下哪組元素代表了培訓評估的四個階段A、培訓前，培訓尾，培訓后，在職B、就職前，6個月，12個月，30個月C、反應，學習，行為，結果D、認知，理解，能力，溝通答案：C解析：培訓評估的四個階段是反應、學習、行為和結果。這個框架幫助評估培訓的有效性和影響。126.一個跨職能的項目團隊已被開發出來，其成員分布在不同的地理位置。這被稱為以下哪種類型的團隊?A、虛擬B、細胞體C、特殊項目D、特定答案：A解析：一個跨職能的項目團隊，其成員分布在不同的地理位置，被稱為虛擬團隊。127.為了監控績效，一個組織應該開發一個具備以下作用的測量和指示系統A、提供做決定的依據B、提供一個品質的回報C、使用一個標準化的成本系統D、使用一個業務為基礎的成本系統答案：A解析：為了監控績效，組織應開發一個測量和指示系統，其主要作用是提供做決定的依據。128.為了有效溝通，經理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個?A、聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣。B、聽眾的文化是單獨的并隸屬于公司的文化。C、聽眾應該負貴積極參與交流互動。D、工人組成的聽眾會比經理組成的聽眾更愿意接受信息。答案：A解析：為了有效溝通，經理們必須理解聽眾的文化可能與他們自己的文化不一樣。這有助于確保溝通考慮到文化差異。129.在進行一項讀者調查時，報紙開發商將其數據庫分成10個不同的收入檔次。然后分別從每一檔抽取樣本數據。該發行商采取了哪種抽樣方法?A、隨機B、統計C、分層D、普查答案：C解析：報紙開發商采取的是分層抽樣方法，因為它將數據庫分成不同的收入檔次，并從每一檔中抽取樣本。130.當組織開發供應商認證過程時，哪種類型的供應商應該先被檢查?A、具有良好質量的產品的長期供應商B、具有產品質量問題的長期供應商C、新供應商D、提供非關鍵件的供應商答案：B解析：當組織開發供應商認證過程時，首先應檢查的是具有產品質量問題的長期供應商。這有助于識別和解決潛在的質量問題。131.某組織聘請了一位質量顧問來幫助其戰略策劃過程。如果公司沒有明確使命和愿景，顧問的第一步應該是A、對該組織的客戶做調查以明確其需求B、為跨部門團隊建立章程來明確公司的使命及愿景C、明確提出使命愿景，并讓管理層向所有員工溝通D、與管理層一起建立使命及愿景聲明答案：D解析：如果公司沒有明確的使命和愿景，顧問的第一步應是與管理層一起建立使命及愿景聲明。132.一個生產工廠的安全部門要求管理層支持成立內部醫療和消防應急團隊。管理層同意并成立了由各部門代表組成的團隊。這樣情形下的團隊類型屬于下列哪種A、跨職能團隊B、自我管理工作組C、項目管理團隊D、過程改善團隊答案：A解析：安全部門要求成立的由各部門代表組成的內部醫療和消防應急團隊是一個跨職能團隊。133.下列哪種行為在團隊開發風暴階段比較常見?A、嘗試確定可接受的行為以及如何處理團隊問題B、嘗試定義過程并決定如何實施C、在組成員間加大的壓力和沖突D、抱怨組織和完成任務的目前障礙答案：C解析：在團隊開發的風暴階段，常見行為是在組成員間出現加大的壓力和沖突。134.某小組若要研究過程能力，以下哪個因素是必須要知道的?A、平均值的標準偏差B、規范限C、變差的原因D、最優控制限答案：B解析：研究過程能力時必須知道的因素是規范限，因為它們定義了過程輸出的可接受范圍。135.下列哪個財務指標可以用來比較質量改進項目和公司其他投資的價值?A、投資回報率B、內部廢品率C、顧客滿意程度D、質量成本答案：A解析：投資回報率是用來比較質量改進項目和公司其他投資價值的財務指標。136.一位高層管理人員邀請員工成為團隊成員，幫助他們在執行由管理人員選擇的行動之前決定應該采取哪些行動。這位高層管理人員所采用的領導方式是?A、非指示型B、咨詢型C、基于結果型D、開放型答案：B解析：在咨詢型領導方式中，領導者邀請員工參與決策過程，征求他們的意見和建議，但最終的決定權仍然掌握在領導者手中。這種方式強調員工參與和領導者的指導，旨在通過團隊成員的共同努力來實現更好的決策結果。在這個場景中，高層管理人員邀請員工成為團隊成員并在執行行動前幫助決定應采取的行動，符合咨詢型領導方式的特點。137.盡管有無法預見的外部因素，以下哪種方法會幫助到某組織鑄就未來并達到其目標?A、矩陣管理B、戰術部署C、質量策劃D、戰略規劃答案：D解析：戰略規劃是幫助組織鑄就未來并達到其目標的方法，即使存在無法預見的外部因素。138.以下哪句話表明，公司視客戶抱怨為一個正面的信息來源，而且是有助于公司實現其目標的?A、“通過盡快解決客戶抱怨我們的外部失效率會降低。”B、“分析客戶抱怨會有助于我們更好的理解我們的客戶需求。”C、“只有經過特殊培訓的客戶服務代表才被允許直接回應那些有抱怨的客戶。”D、“追蹤和分類處理客戶抱怨將會有助于我們更好地理解我們全面質量成本。”答案：B解析：這句話表明公司視客戶抱怨為一個正面的信息來源，并有助于更好地理解客戶需求。139.以下哪項行為違反了ASQ道德準則?A、對公布所有目前和以往雇主的質量過程信息時，給予相應的信譽擔保B、作為一個成功過程改進團隊的成員接受現金獎勵C、指出對于忽視一個質量人員判斷的任何可能導致的結果D、對于同一項服務，接收來自兩個不同組織的報酬且沒有獲得認同答案：D解析：對于同一項服務，接收來自兩個不同組織的報酬且沒有獲得認同違反了ASQ道德準則。140.領導者和管理者的主要區別是領導為下列哪項負責A、在全組織部署組織目標B、建立和傳達組織愿景C、為產出制定年度目標D、發起實施公司改進答案：B解析：領導者和管理者的主要區別是領導負責建立和傳達組織愿景。141.短期趨勢分析在何時使用最有益：A、監控整個過程B、監控針對戰術目標的進展C、對比目前和以前的成本水平D、識別分別的失效，成本因素答案：B解析：短期趨勢分析最有益于B監控針對戰術目標的進展。這種分析方法通常用于追蹤和評估針對具體戰術目標所采取的策略和行動的效果。通過監控短期趨勢，組織能夠及時調整戰術，確保它們與既定目標保持一致。142.以下哪項指標可用于測量在操作層次上的不同部門的內部績效?A、庫存周轉B、掙值C、投資回報率D、直通率答案：D解析：可用于測量在操作層次上的不同部門的內部績效的指標是D直通率。直通率是一個衡量生產效率和質量的關鍵指標，它反映了在第一次通過時滿足質量標準的產品或服務的比例。在操作層次上，直通率能夠有效地評估不同部門在生產或服務交付過程中的性能，特別是在質量管理和流程效率方面。143.下列哪一個項目要求接受者公開質量策略?A、ISO14001注冊B、ISO9001注冊C、包德里奇獎D、戴明獎答案：C解析：要求接受者公開其質量策略的項目是C包德里奇獎（BaldrigeAward）。包德里奇獎是一個以績效卓越為標準的獎項，它要求組織在申請過程中詳細描述其質量策略和管理實踐。這包括公開展示他們如何在整個組織中實施和優化質量管理系統和流程。144.下列哪一項最好地描述了與供方建立合作關系的長短和采購流程關系的戰略觀點?A、短期關系可以為采購組織提供靈活性B、與商品供方的短期關系和與其他供方的長期關系C、長期關系可以建立供方和客戶之間的信任和信心D、關系的長短不是采購流程的戰略觀點的一部分答案：C解析：長期關系可以建立供方和客戶之間的信任和信心，這是供應基地建立的戰略觀點。145.下列哪一種情況會導致一個完備的戰略質量計劃失敗?A、使用小型計劃團隊B、邀請一線員工幫助制定計劃C、缺乏執行計劃的意愿D、缺乏直接衡量結果的能力答案：C解析：缺乏執行計劃的意愿可能導致一個完備的戰略質量計劃失敗。146.組織X安裝了新的數據挖掘軟件，可以識別在未來十到二十五年內應該執行的幾個至關重要的戰略目標。什么質量工具可用來分析這些數據?A、魚骨圖B、散點圖C、定性分析D、柏拉圖分析答案：D解析：柏拉圖分析可以用來分析挖掘出的數據，特別是在確定關鍵戰略目標方面。147.為尚未投入使用的新設施聘請了一名質量經理。在為該設施的質量職能做準備時，該經理應最后采取下列哪一個步驟?A、確定該設施所需的質量人員數量B、制定需要在該設施內測量的質量特性分類清單C、為該設施制定一份質量任務說明書D、幫助高級管理層創建工廠的愿景說明答案：C解析：為新設施的質量職能做準備時，質量經理最后應制定一份質量任務說明書。148.解決變革阻力的建設性方法包括A、提供參與機會B、避免談論變革C、提供激勵和獎勵D、允許人們有自滿情緒答案：A解析：提供參與機會是解決變革阻力的一種建設性方法。當員工有機會參與變革過程時，他們更可能接受和支持這些變革。149.在引入全組織范圍的質量計劃之前，高級管理層應該采取的第一個步驟是A、給一線員工更多權力B、創建有意義的獎勵系統C、溝通變更需求D、提供培訓資源答案：C解析：引入全組織范圍的質量計劃之前，高級管理層應首先溝通變更的需求。這有助于確保所有員工理解變更的重要性和目的。150.以下哪項是解決沖突的合適方式?A、找一個合適的時間和地點理性地討論這個問題B、利用權力讓沖突一致以支持公司更大的組織C、一起合作找出雙方都同意的方案D、將方案記錄在沖突相關方的人事檔案中答案：C解析：解決沖突的合適方式之一是雙方一起合作找出雙方都同意的方案。這樣的方法有助于找到雙贏的解決方案，同時保持團隊的和諧。151.在實施供方改進計劃時，質量經理采取的第一步應該是A、分析供方產品的成本要素B、確定棘手問題并創建柏拉圖分析以關注關鍵問題C、確定哪些元件需求量最大，這些元件會變成絕佳的改進機會D、安排供方實地考察，以分析流程并協助處理流程控制問題答案：B解析：在實施供方改進計劃時，質量經理應首先確定棘手問題，并創建柏拉圖分析以關注關鍵問題。這有助于集中資源和努力在最關鍵的問題上。152.下列哪一項陳述最恰當地描述了項目經理的主要職責?A、每周提供有關項目的報告和信息B、展示結果并對項目的成功或失敗負責C、防止項目的任何負面影響干擾組織的其他部分D、防止項目過程中出現任何人際關系問題答案：B解析：最恰當地描述了項目經理的主要職責的陳述是B展示結果并對項目的成功或失敗負責。項目經理的核心職責是確保項目目標的實現，包括項目的計劃、執行、監控和完成。他們需要管理項目團隊，確保項目按時、按預算并達到預期質量標準的完成。項目經理需要對項目的最終結果負責，無論是成功還是失敗。153.為了部門級的滿意度問題，一個過程改進組連續三周以來每周一起工作一次。前兩周做初步的入職培訓和團隊培訓，進展很順利。當團隊朝著確定當前過程的步驟推進工作時，成員仍在繼續執行任務。在第三周時，當團隊開始對這些步驟進行增值分析時，成員間出現了高度的沖突。團隊領導者，同時也是團隊促進者，失去了對該團隊的控制，并向質量經理詢問意見。這是這位團隊領導者第一次被指派來領導團隊。為解決團隊在第三周出現的情況，最重要的是應該有人發揮以下哪個角色的作用?A、發言人B、記錄者C、調解者D、促進者答案：C解析：為解決團隊在第三周出現的情況，最重要的是應該有人發揮調解者（C調解者）的作用。當團隊成員間出現高度沖突時，需要一個能夠中立地幫助解決分歧和沖突的人。調解者的角色是促進團隊成員之間的有效溝通，幫助他們理解彼此的觀點，并找到共同的解決方案。這對于保持團隊的協作和維持項目進展至關重要。在這種情況下，調解者能夠幫助團隊克服分歧，恢復有效合作，繼續推進項目。154.為響應該團隊領導者的求助，質量經理應通過下列哪種方式來解釋當前的沖突級別?A、沖突是團隊成員需要改變的標志。B、沖突是團隊發展的正常階段。C、質量經理應該從一開始就加入該團隊。D、他們選擇研究的過程太過復雜。答案：B解析：質量經理應解釋，沖突是團隊發展的正常階段。這種理解有助于團隊領導者和成員更好地處理沖突，從而促進團隊的發展。155.一份最近的員工調查中包含了個人評論，其中指出：有些員工不得不決定是遵循書面程序，還是做一些違反程序的事情，因為他們的主管或經理告訴他們應采取與程序不同的措施。在此情況下，質量經理應采取的第一項措施是A、與質量委員會或高級管理層討論此事B、與中層管理人員討論此事C、對被違反的程序作出適當變更D、量化和驗證調查結果答案：D解析：在這種情況下，質量經理應采取的第一項措施是D量化和驗證調查結果。在處理員工提出的關于程序不一致性的問題時，首先需要對調查結果進行量化和驗證，以確保問題的真實性和范圍。這可能涉及進一步的數據收集、分析和調查，以確認問題的具體性質和影響。一旦問題得到驗證，質量經理便可以基于確鑿的信息與相關管理層（如質量委員會、高級管理層或中層管理人員）討論并采取進一步的行動。直接變更程序或與管理層討論問題，而不首先驗證問題的實際情況，可能導致不恰當或非有效的解決方案。156.哪種組織架構是支持運營的，基于項目決策的，同時又是保持獨立功能管理的?A、等級制的B、功能的C、倒金字塔D、矩陣答案：D解析：矩陣組織架構支持運營，基于項目決策，同時保持獨立功能管理。它允許跨功能合作和資源共享。157.以下哪一組因素對建立提供競爭優勢的供應基地是最重要的?A、質量、成本和交付B、質量、價格和產能C、數量、成本和可用性D、數量、價格和交付答案：A解析：建立提供競爭優勢的供應基地最重要的因素是質量、成本和交付。這些因素直接影響客戶滿意度和組織的市場競爭力。158.為了實施組織戰略請對以下步驟從先到后排序。-1.更高管理層制定質量目標和質量戰略-2.各部門推行措施-3.建立對顧客需求的關系-4.把戰略計劃轉換成年度業務計劃A、1,3,2,4B、1,3,4,2C、3,1,4,2D、3,2,1,4答案：B解析：<ul><li>高層管理人員制定質量目標和戰略：這通常是開始戰略規劃過程的第一步。高層管理層需要首先確定組織的質量目標和戰略，這些通常是基于組織的使命、愿景和價值觀。</li><li>關注客戶需求：雖然客戶需求應在整個戰略規劃和制定過程中得到關注，但在制定具體目標和戰略之前，理解客戶需求是至關重要的。這有助于確保制定的目標和戰略與市場需求和顧客期望相符。</li><li>將戰略轉化為年度業務計劃：一旦目標和戰略得到確定，下一步就是將這些戰略轉化為具體的業務計劃，這通常涉及到目標的展開和行動計劃的制定。</li><li>職能部門實施行動：最后，這些業務計劃和行動項目將被分配到組織的各個職能部門去實施。</li></ul>因此，按照從先到后的順序排列，步驟應該是：<ol><li>高層管理人員制定質量目標和戰略</li><li>關注客戶需求</li><li>將戰略轉化為年度業務計劃</li><li>職能部門實施行動</li></ol>所以正確答案是1,3,4,2。159.如果一個公司招聘一名培訓經理來改變公司現在“為需求而培訓”模式為積極主動的培訓方式，培訓經理應該首先采取下列哪個步驟?A、調查員工來了解他們已經受過哪些培訓B、向高層提交一系列培訓目標以獲得批準C、識別那些支持公司業務計劃的培訓目標D、評估現任培訓人員的經驗和能力答案：C解析：要改變培訓方式為積極主動的培訓，培訓經理應首先識別支持公司業務計劃的培訓目標，以確保培訓內容與組織目標一致。160.甘特圖對于管理項目的以下哪個階段非常有用?A、最終報告B、實施C、預算D、評判答案：B解析：甘特圖對于管理項目