二級營銷員模考試題（含答案）

一、單選題（共88題，每題1分，共88分）

1.（）是指在原有的服務種類上開發新的服務創新

A、延伸型服務創新

B、改進型服務創新

C、替代型服務創新

D、全新型服務創新

正確答案：A

2.領導者將自己職權范圍內的部分職權授予下屬，并加以監督使下

屬擁有一定自主工作權的方式叫做（）

A、放權

B、升職

C、貶謫

D、授權

正確答案：D

3.企業預期達到的顧客服務水平以及中間商應執行的職能稱為（）。

A、渠道目標

B、營銷目標

C、服務目標

D、渠道設計

正確答案：A

4.市場上的某些產品或服務對消費者的身心健康無益甚至有害的需

求，稱為。。

A、潛伏需求

B、下降需求

C、負需求

D、有害需求

正確答案：D

5.顧客投訴的主要原因不包括()

A、服務不好

B、環境不佳

C^商品不良

D、價格昂貴

正確答案：D

6.下列關于網絡營銷和電子商務的說法中正確的是()。

A、網絡營銷是企業整體營銷戰略的一部分

B、網絡營銷就是電子商務

C、企業建設自己的網站應該以電子商務為基本目的

D、實現企業產品或服務的電子購買過程是企業網站的必備功能

正確答案：A

7.處理顧客投訴的心理策略不包括（）

A、完善服務

B、表示尊重

C、禮貌接待

D、嚴肅處理

正確答案：D

8.銷售主管對老化現象的防治措施不包括（）。

A、盡量給予低的底薪，同時輔以高的傭金

B、提倡團隊精神

C、指導銷售人員從事未來的事業發展計劃

D、提升有成就且成熟的銷售人員作為領導者

正確答案：A

9.廣告當中可以出現的形式是（）。

A、流行營銷詞

B、民族歧視

C、迷信暴力

D、國旗國歌

正確答案：A

10.購物中心在中庭設計布局時應注意（）。

A、標志清晰，進出方便

B、體現藝術性

C、給顧客以敞亮的空間感

D、增添愉悅感

正確答案：C

11.0是企業營銷活動的出發點和歸宿。

A、顧客

B、企業利潤

C、營銷人員

D、產品質量

正確答案：A

12.新業態在（）階段開始被消費者接受，市場占有率迅速提高，但

模仿者也顯著增加，導致現存業態與新業態之間競爭日益激烈。

A、成熟期

B、成長期

C、導入期

D、競爭期

正確答案：B

13.按消費者購買習慣可以將消費品分為（）、選購品、特殊品和非

渴求品。

A、一般消費品

B、渴求品

C、便利品

D、耐用消費品

正確答案：C

14.實際營運中，缺貨的狀況不包括（）。

A、家電商品只有樣機

B、服裝和鞋類商品的顏色、規格、尺碼不全

C、貨架上的商品只能滿足當日銷售

D、商品陳列的外包裝有瑕疵

正確答案：C

15.電子商務有許多分類，其中B2B是指（）

A、企業與個人

B、個人與個人

C、企業與企業

D、企業與政府

正確答案：C

16.影響零售定價的因素不包括（）。

A、產品宣傳

B、國家經濟政策

C、價值規律

D、市場供求關系

正確答案：A

17.關系營銷的核心內容是（）

A、能提升產品銷量

B、使企業獲得利潤

C、與顧客建立長期合作關系

D、增加企業影響力

正確答案：C

18.激勵問題成員的方法不包括（）o

A、引導恐懼退縮型成員

B、鼓勵缺乏干勁型成員

C、樹立其形象

D、幫助虎頭蛇尾型成員

正確答案：C

19.企業只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程

度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰咯是（）。

A、集中市場營銷戰略

B、差異市場營銷戰略

C、無差異市場營銷戰略

D、密集市場營銷戰略

正確答案：C

20.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，所以它們

也常被稱作。。

A、微觀環境變量

B、可控變量

C、宏觀環境變量

D、不可控變量

正確答案：C

21.下列不屬于在線營銷溝通的方式的是（）

A、加強展示產品的生動性

B、通過第三方網站展示信息

C、禁止顧客控制產品信息的展示

D、允許顧客控制產品信息的展示

正確答案：C

22.廣告富有提示作用，增加對企業和產品的印象，激發顧客的購買

敬望，促成購買行為，體現了廣告的（）原則

A、表述的思想性

B、構思的創新性

C、作用的聯想性

D、內容的針對性

正確答案：C

23.當產品的差異性極小，消費者基本不用作選擇時，應當選擇（）

策略。

A、同一品牌策略

B、中間商品牌策略

C、特許品牌策略

D、不用品牌

正確答案：D

24.在貫徹服務理念的措施中，（）包括選聘、理念教育和培訓等的

措施

A、組織措施

B、激勵措施

C、人事措施

D、團隊建設措施

正確答案：C

25.作為一個上班族，李小姐上班時穿漂亮套裝，社交時穿禮服，此

時她所具有的是（）。

A、需要

B、價值

C、需求

D、欲望

正確答案：D

26.“代理加盟”的電子零售運作方法屬于什么模式？

A、B2C

B、C2C

C、B2B

D、020

正確答案：C

27.以下不屬于提高客單數的思路和方法的是（）。

A、吸引更多的顧客進商場

B、提高企業知名度

C、提高有效的客流量

D、讓顧客一次性購買更多的商品

正確答案：D

28.當價格有較大幅度變化時，產品需求量增長（或減少）幅度不大,

說明該產品（）需求彈性

A、具備

B、標準

C、缺乏

D、富有

正確答案：C

29.顧客的（）必須成為企業的管理目標，只有當企業所有部門和職

工相互合作、共同設計和執行一個有競爭力的顧客價值傳遞系統。

A、評價

B、滿意

C、關系

D、呼聲

正確答案：D

30.顧客服務質量差的原因不包括（）

A、服務能力不足

B、服務制度不佳

C、服務態度欠佳

D、服務方式欠妥

正確答案：B

31.企業團隊目標管理的方法不包括（）

A、目標的細化

B、資金的投入

C、正確的目標

D、不變的態度

正確答案：D

32.團隊精神的內涵包括（）

A、組織的凝聚力

B、強烈合作意識

C、高昂的工作士氣

D、以上都是

正確答案：D

33.對于企業來說，投訴的客戶類型一般是（）度很高的客戶

A、同理

B、忠誠

C、專業

D、反映

正確答案：B

34.商圈分析的作用不包括（）。

A、預測新開商場的經濟效益

B、了解商圈內消賽者的構成及特點，以確定商場的目標市場及經營

方針

C、有利于進行競爭態勢分析

D、用于新開商場的選址

正確答案：C

35.營銷實施中的行動方案不包括（）。

A、人員配備

B、資源分配

C、組織結構

D、目標分解

正確答案：C

36.（）包裝策略有利于樹立企業的整體形象，使消費者對企業建立信

任感，帶動企業新產品的銷售。

A、相似

B、雙重

C、組合

D、分類

正確答案：A

37.提高單品品效可以采用（）方式。

A、提高商品動銷率

B、采用促銷、改變陳列位置

C、加大商品的寬度來實現

D、添加顧客所需要的品類

正確答案：B

38.根據（）電子商務分為以下四種形式：EDI

（EIectronieDataInterchange,電子數據交換）商務、因特網

（Internet）商務、Intranet（內聯網）商務、移動（mobiIe）電

子商務

A、商務活動形式不同

B、交易對象不同

C、服務行業類型不同

D、使用網絡類型不同

正確答案：D

39.以下哪個是易趣網所采用的支付手段？（）

A、交易通

B、支票

C、安付通

D、支付通

正確答案：C

40.客服人員可以預測到客戶的三方面需求，其中不包括的是（）

A、物質需求

B、情感需求

C、環境需求

D、信息需求

正確答案：A

41.隨著信息技術的發展，（）零售是未來零售業的發展趨勢

A、全渠道

B、集中渠道

C、單一渠道

D、多渠道

正確答案：A

42.在完全競爭情況下，企業只能采取0定價法。

A、邊際成本

B、成本加成

C、拍賣

D、隨行就市

正確答案：D

43.對于大型連鎖公司來說，商品采購部門一般不具有以下（）功能。

A、商品售后

B、開發新商品與淘汰滯銷品

C、市場調查與分析

D、促銷策劃

正確答案：A

44.投訴的顧客類型包括（）

A、咨詢型顧客

B、求助型顧客

C、建議型顧客

D、以下都是

正確答案：D

45.下列不是有效溝通原則的是（）

A、談論行為

B、準確溝通

C、善于傾聽

D、談論個性

正確答案：D

46.下列不是授權的主要要素的是（）

A、任務

B、責任

C、權力

D、信任

正確答案：D

47.（）是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法

A、差別定價法

B、成本加成定價法

C、邊際貢獻定價法

D、習慣定價法

正確答案：C

48.0是市場營銷計劃的端是整個市場營銷計劃的精神的在。

A、背景或現狀分析

B、提要

C、機會與問題分析

D、確定戰略戰術

正確答案：B

49.擔保法指在借貨、買賣、貨物運輸、加工承攬等經濟活動中，()

以擔保方式保障債權實現的法律規范。

A、債權人

B、司法機構

C、法人

D、保證人

正確答案：A

50.整體顧客價值與整體顧客成本的差額稱之為()。

A、顧客精神價值

B、顧客貨幣價值

C、顧客讓渡價值

D、顧客渡讓價值

正確答案：C

51.顧客信息質量低下的危害性不包括()

A、無法適當劃分顧客

B、無法有效處理顧客聯系

C、儲存和管理的成本少

D、無法深刻分析顧客價值

正確答案：C

52.下列哪項是錯誤的職業價值觀？

A、自由獨立

B、自我實現

C、身心健康

D、自暴自棄

正確答案：D

53.下列哪項不屬于顧客關系管理主要作用集中的方面？

A、顧客的需求

B、顧客的獲取

C、顧客的保持

D、顧客的開發

正確答案：A

54.談判是在遵循價值規律的基礎上進行的，()是談判成功的基本

準則。

A、利益至上

B、你輸我贏

C、求同存異

D、互惠互利

正確答案：D

55.業態規劃的宏觀考慮因素是（）。

A、租金水平

B、工程技術條件

C、面積要求

D、所在地的經濟發展水平

正確答案：D

56.下列不屬于商業企業宏觀環境因素的是（）。

A、經濟環境

B、社會文化環境

C、競爭環境

D、技術環境

正確答案：C

57.在產品生命周期的（），企業經營者的銷售策略應突出一個“快”

字。

A、成長期

B、成熟期

C、衰退期

D導入期

正確答案：A

58.下分選項中，不屬于市場占有率分析的具體方法的是()。

A、全部市場占有率分析

B、相對市場占有率分析

C、服務市場占有率分析

D、多個細分市場占有率分析

正確答案：D

59.()是實現商品交換的場所，是買賣雙方購買和出售商品、進行

交易活動的地點。

A、商圈

B、商場

C、市場

D、攤位

正確答案：C

60.新產品開發的第一步是。。

A、尋求創意

B、投標

C、市場調查

D、分析需求

正確答案：A

61.談判是一個()的過程，一般每次談判都要經過評估、計劃、關

系、協議和維持五個環節。

A、一鳴驚人

B、持久

C、連續不斷

D、長期穩定

正確答案：C

62.在正確授權的過程中，最后一步是()

A、明確任務

B、落實分工

C、選賢任能

D、跟進完成

正確答案：D

63.績效考核與績效管理的區別不包括。

A、績效管理具有前瞻性

B、績效考核屬于績效管理的一部分

C、績效考核是階段性工作

D、績效管理只注意成績的好壞

正確答案：D

64.按經營產品的構成劃分，可分為主力產品、輔助產品和（）。

A、小眾產品

B、必需品

C、關聯產品

D、支撐產品

正確答案：C

65.國家通過促進經濟和社會發展，創造就業條件，擴大就業機會。

但禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。

A、十五

B、十六

C、十七

D、十四

正確答案：B

66.市場挑戰者采取進攻策略的條件不包括（）。

A、擁有較強的財力資源

B、主要競爭對手轉換了戰略目標

C、主要競爭對手犯了某種營銷錯誤

D、所在行業市場總體需求處于衰退

正確答案：D

67.企業需要處理顧客投訴帶來的問題不包括（）

A、商品不良引起的投訴

B、服務不佳引起的投訴

C、由于誤會引起的投訴

D、價格昂貴引起的投訴

正確答案：D

68.評價服務質量的標準不包括（）

A、適應性

B、可靠性

C、主觀性

D、感知性

正確答案：C

69.關于成本加成定價法的表述中，錯誤的是（）。

A、計算簡單、簡便易行

B、百貨商店、雜貨店一般采用順加率來制定產品售價

C、缺三靈活性，難以適應市場袁藻葡變化形勢

D、如果同行業中的所有企業都使用這種定價方法，它們的價格就會

趨于一致

正確答案：B

70.“市場定位”中的市場是指（）。

A、消費者

B、產品

C、產品功能

D、消費者需求

正確答案：A

71.集中性競爭戰略的風險不包括（）。

A、競爭對手在本企業目標市場中進行再次細分，導致本企業差異化

不夠聚集

B、導致企業成本提高

C、新進入者和追隨者的學習成本低，使企業容易被學習甚至超越

D、集中市場與整體市場的差距日益縮小

正確答案：C

72.員工培訓的主要內容不包括（）

A、知識學習

B、文化洗腦

C、態度轉變

D、技能提高

正確答案：B

73.服務創新的類型不包括。

A、全新型、拓展型

B、替代型、改進型

C、延伸型、包裝型

D、回退型、反饋型

正確答案：D

74.”商品第二件6折“，屬于營銷4P中的（）。

A、價格

B、產品

C、促銷

D、渠道

正確答案：A

75.績效結果申訴的角色不包括（）

A、客戶

B、人力資源部

C、員工

D、上級領導

正確答案：A

76.顧客忠誠對企業的影響不包括（）

A、顧客需求價值

B、顧客經濟效益

C、顧客信息價值

D、顧客附加價值

正確答案：A

77.績效管理能使()保持一致

A、個人目標與部門目標

B、部門目標與公司目標

C、以上都是

D、以上都不是

正確答案：C

78.在傳播服務理念的方式中，領導人的言行最為重要的原因不包括

()

A、領導人是服務理念的榜樣化

B、領導人是服務理念的倡導者

C、領導人是服務理念的虛擬化

D、領導人是服務理念的人格化

正確答案：C

79.促銷的實質是()o

A、信息溝通

B、占領市場

C、參與競爭

D、擴大銷售

正確答案：A

80.VIP顧客對商家來說定義為()

A、經常關顧的顧客

B、出手大方的貴賓

C、所有顧客

D、易于溝通的貴賓

正確答案：C

81.()是指在消費者眼里，不同企業的商品相似程度。

A、商品同質性

B、市場同質性

C、競爭者的市場營銷策略

D、競爭者的數目

正確答案：A

82.“最能讓企業獲利20%的顧客，貢獻了企業總利潤的80%o"這

句話表明的是著名的()。

A、貢獻定律

B、八二定律

C、二八定律

D、收益定律

正確答案：C

83.顧客的購買心理包括（）

A、求新心理

B、獵奇心理

C、從眾心理

D、以上都是

正確答案：D

84.團隊精神的內涵不包括。

A、組織的凝聚力

B、強烈合作意識

C、個人的能力

D、高昂的工作士氣

正確答案：C

85.服務態度不佳不包括（）

A、對顧客出言不遜

B、收銀作業不當

C、包裝作業失當

D、主動詢問顧客需求

正確答案：D

86.采用無差異性營銷戰略的最大優點是（）。

A、市場適應性強

B、需求滿足程度高

C、成本的經濟性

D、市場占有率高

正確答案：C

87.以下不屬于店面設計應注意的是（）。

A、突出行業特點

B、內部布局設計

C、形成獨特風格

D、與周邊環境相互協調

正確答案：B

88.購物中心布局設計中業態規劃的基本考慮因素不包括（）。

A、定位優先

B、功能性選擇是業態組合規劃的基礎

C、業態組合是一個靜態過程

D、空間資源的約束是業態規劃中必須面發的課題

正確答案：C

二、多選題（共14題，每題1分，共14分）

1.直線式通道形式的優點是（）。

A、能夠營造一種富有效率的氣氛

B、能夠充分利用場地面積

C、便于快速結算

D、易于采用標準化陳列貨架

E、布局規范，顧客易于尋找貨位地點

正確答案：ABCDE

2.賣場布局設計主要應關注（）問題。

A、各大類商品定位與面積占比

B、由賣場面積確定主次通道寬度

C、按工程定位圖布局

D、合理設置輔助設施

正確答案：ABCD

3.業態規劃的微觀考慮因素包括（）。

A、所在地的經濟發展水平

B、業種的聚客能力

C、輔助功能區需求

D、客流動線

正確答案：BCD

4.商品陳列應做到（）。

A、有利于刺激顧客的購買欲望

B、有利于商品的銷售

C、有利于提供商品的最新信息

D、有利于提升商店形象

E、有利于商品的展示

正確答案：ABCDE

5.合理的照明設計對于（）十分重要。

A、吸引顧客

B、幫助顧客辨認商品

C、保證安全

D、促進商品銷售

正確答案：ABCD

6.常用的市場分析方法有（）。

A、系統分析法

B、比較分析法

C、案例分析法

D、符合因素分析法

E、結構分析法

正確答案：ABCDE

7.商店裝飾用色要注意（）。

A、商品與色彩組合

B、營業場所的空間情況

C、按季節調配商場的色彩

D、商品的品牌

正確答案：ABC

8.以下哪一點不屬于市場營銷的核心概念是？（）

A、轉換

B、需求

C、客戶

D、欲望

正確答案：AC

9.市場調研對企業的市場營銷工作來說具有十分重要的作用，主要

表現在。。

A、通過市場調研發現企業產品的不足及經營中的缺點

B、通過市場調研發現一些新的機會和需求

C、通過市場調研及時掌握企業競爭者的動態

D、通過市場調研確定顧客的需求

正確答案：ABCD