電子商務師復習題及答案一、單選題（共52題，每題1分，共52分）1.IP地址是由一組()的二進制數字組成。A、8位B、32位C、64位D、4位正確答案：B2.()是指訪問者通過搜索引擎訪問網站所產生的流量。A、郵件回訪流量B、其他網站流量C、搜索引擎流量D、直達產品流量正確答案：C3.電商倉庫發貨流程如下：打快遞單、打發貨單、填寫快遞單號——揀貨——貨品校驗——()——發貨確認。A、提貨B、備貨C、包裝D、收款正確答案：C4.廣域網的英文縮寫是（）。A、LANB、MANC、WAND、VAN正確答案：C5.()營銷短文通過設問引起話題和關注。A、故事式B、懸念式C、情感式D、恐嚇式正確答案：B6.網絡市場調研的流程是()。A、用戶瀏覽——在線網絡調查——用戶反饋信息——信息處理與分析——市場決策B、在線網絡調查——用戶瀏覽——用戶反饋信息——信息處理與分析——市場決策C、用戶瀏覽——在線網絡調查——用戶反饋信息——市場決策D、在線網絡調查——用戶反饋信息——信息處理與分析——市場決策正確答案：A7.商品交換以商業為媒介進行，形成產銷分離的間接流通渠道，這種渠道主要由商業環節構成，因而又可以稱為（）。A、商業渠道B、生產渠道C、消費渠道D、工業渠道正確答案：A8.網絡廣告標題：廣告標題是一句吸引消費者的帶有（）、觀念性和主導性的語言。A、啟發性B、選擇性C、概括性D、誘導性正確答案：C9.估計分析適用于大樣本數據調查,最適于大于()的樣本。A、35B、30C、50D、40正確答案：C10.傳統銀行主要借助于（），通過眾多員工的辛勤勞動為客戶提供服務。79A、金融業務B、智能資本C、外界力量D、物質資本正確答案：D11.商品編碼是指用同一組阿拉伯數字標示商品的過程，這組數字稱為()。A、內碼B、代碼C、條碼D、編碼正確答案：B12.由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，還可將不同的營銷活動進行統一規劃和協調實施，這體現了網絡營銷的（）A、經濟性B、整合性C、交互式D、多媒體正確答案：B13.物流信息系統對（）、會計處理、經營管理也起著非常重要的作用。A、信息流B、資金流C、商流D、物流正確答案：C14.移動互聯網營銷可以分為（）兩種模式。85A、精準營銷和事件營銷B、精準營銷和社會媒體營銷C、精準營銷和體驗營銷D、精準營銷和病毒營銷正確答案：B15.不定期發送新聞郵件具有（）性A、普及B、破壞C、環保D、便捷正確答案：B16.在電子商務條件下，屬于賣方應當承擔的是（）。80A、不交付標的物B、要求收取貨物及支付貨款C、追究買方責任D、按照網絡交易規定方式支付價款正確答案：C17.()是研究再生產過程中隨之發生的物流活動,研究國民經濟中的物流活動,研究如何形成服務于社會、面向社會又在社會環境中運行的物流,研究社會中物流體系的結構和運行規律,因此帶有綜合性和廣泛性。A、微觀物流B、宏觀物流C、社會物流D、國際物流正確答案：C18.每一個EAN-13條碼字符由（）構成條碼字符集。A、2個條和3個空B、3個條和2個空78C、3個條和3個空D、2個條和2個空正確答案：D19.生產過程中,原材料、在制品、半成品、產成品等在企業內部的實體流動,稱為()A、生產物流B、宏觀物流C、微觀物流D、供應物流正確答案：A20.《電子商務法》（）開始正式實施。A、2019-01-01B、2019-10-01C、2018-10-01D、2018-01-01正確答案：A21.()關注產品的象征意義。A、社交需求層次市場B、安全需求層次市場C、最低層次市場D、尊重需求層次市場正確答案：D22.微博營銷是借助（）手段，將企業產品用文字，圖片，視頻等方式對產品進行具體描述的。A、網頁設計B、多媒體C、圖片psD、視頻剪接正確答案：B23.數字證書是一個包含證書持有（）、公開密鑰、證書序號、有效期、發證單位的電子簽名等內容的數字文件。A、企業信息B、集體信息C、個人信息D、銀行信息正確答案：C24.在網絡消費的售后階段,消費者進行()。A、商品評價B、需求確認C、信息收集D、購買決策正確答案：A25.局域網的分布范圍一般在幾千米以內，最大距離不超過（）。A、15kmB、10kmC、20kmD、5km正確答案：B26.首信易支付不單純是連接各銀行支付網關的通道，也是（）。A、獨立的支付通道B、商家的商品登記處C、消費者的安全保障D、中立的第三方機構正確答案：D27.在市內運輸中,由生產廠經由物流企業(如配送中心)為用戶提供商品時,生產廠到配送中心之間的物品空間移動稱為()A、運輸B、配送C、物流D、輸送正確答案：D28.把域名翻譯成IP地址的軟件稱為（）。A、DNSB、IPSC、DMSD、DMA正確答案：A29.解決商品的生產和消費之間存在的場所間隔和時間間隔需要通過()來進行溝通A、微觀物流B、回收物流C、宏觀物流D、國際物流正確答案：D30.網絡推廣軟文是一種很好的推廣方式，軟文的本質是（）。A、評論B、故事C、新聞D、廣告正確答案：D31.物流是（）指生產及流通過程中將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構A、生物鏈B、生產鏈C、食物鏈D、供應鏈正確答案：D32.網絡營銷真正做到生產以（）為中心。A、客戶B、價格C、信息D、產品正確答案：A33.（）是最有效的網絡營銷手段和工具之一。A、促銷B、電話C、搜索引擎D、廣告正確答案：C34.搭乘公交車刷公交卡屬于NFC的（）應用。A、交換傳輸數據B、智能媒體C、電子票證D、付款和購票正確答案：D35.對消費者調查中，通常影響購買力水平的因素不包括（）。A、消費信貸B、消費者收入C、銀行利息D、消費者支出正確答案：C36.()為企業用戶提供交易查詢和交易統計分析功能。A、交易管理B、資源共享管理C、供應商管理D、企業名錄管理正確答案：A37.電子商務下物流配送,就是信息化、現代化、()的物流配送。A、標準化B、社會化C、企業化D、市場化正確答案：B38.無線局域網使用的技術主要是（）。A、Wi-FiB、WCDMAC、GPRSD、以上都不對正確答案：A39.客戶服務分成以下3個階段，分別為售前服務，（），售后服務。A、預售服務B、售中服務C、拒絕服務D、無服務正確答案：B40.微信公眾平臺服務號在內容發布上限定的，每個月只能推送（）群發消息。A、2次B、3次C、1次D、4次正確答案：D41.網絡營銷的企業競爭是一種（）的競爭形態。A、以技術為焦點B、以產品為焦點C、以顧客為焦點D、以人才為焦點正確答案：C42.()即每千次展示費用。A、CPAB、CPCC、CPMD、CPS正確答案：C43.利用()進行調研屬于網絡間接調研方法。A、OICQB、即時通訊工具C、網絡調研問卷D、搜索引擎正確答案：D44.()是指為了滿足客戶的需要,以最低的成本,通過運輸、保管、配送等方式,實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品產地到產品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。A、后勤B、進貨C、物流D、配送正確答案：C45.論壇話題的（）使得企業幾乎所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現。A、開放性B、互動性C、針對性D、時效性正確答案：A46.（）是公民道德建設的核心。A、為人民服務B、集體主義C、誠實守信D、愛國主義正確答案：A47.電子郵件采用簡單郵件傳輸協議()。A、SMTPB、POP3C、SBTMD、TCP73正確答案：A48.目前全球最大的搜索引擎是Google，最大的中文搜索引擎是（）。A、雅虎B、360綜合搜索C、百度D、搜狗正確答案：C49.消費者利用在網上得到的信息對商品進行反復比較以決定購買，這體現出網絡消費者個體行為的（）特征。A、差異性B、交叉性C、超前性D、主動性正確答案：D50.利用網絡開展（）最直接的價值就是成本費用的降低。A、高端服務B、客戶服務C、網絡技術D、客戶評價正確答案：B51.以下()不屬于第三方物流的經濟價值.A、客戶價值B、服務價值C、社會價值D、成本價值正確答案：A52.美國心理學家馬斯洛的《人類動機的理論》中，將人的需求劃分為五個層次，其中最高層次是（）。A、自我實現需求B、社交需求C、尊重需求D、安全需求正確答案：A二、多選題（共57題，每題1分，共57分）1.網站信息歸類時要考慮到不同的因素，主要的方法有（）A、根據時效性歸類B、根據關鍵詞歸類C、根據時間歸類D、根據重要性歸類正確答案：ABD2.商務網站信息標題結構主要有（）A、虛擬型B、復合型C、真實型D、單一型正確答案：BD3.根據《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》第8條規定，網絡交易中心的設立必須具備的條件是()A、符合法律和國務院規定的其他條件B、具有健全的安全保密管理制度和技術保護措施106C、具有相應的計算機信息網絡、裝備以及相應的技術人員和管理人員D、是依法設立的企業法人或者事業法人正確答案：ABCD4.地理頂級域名有（）。A、.cnB、.ukC、.jpD、.hk正確答案：ABCD5.客服回訪階段的要求（）。A、根據處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程B、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度C、及時將處理結果向投訴的客戶反饋D、可按投訴類別和情況，提出相應的解決問題的具體措施。正確答案：ABC6.企業間（B2B）網絡商品中介交易流程中，參與的各方涉及（）。A、買方B、銀行C、賣方D、CA認證中心正確答案：ABCD7.關于鼠標經過圖像，下列說法正確的是()。A、要制作鼠標經過圖像，必須準備兩張圖片B、鼠標經過圖像的效果是通過HTML語言實現的C、設置鼠標經過圖像時，需要設置一張圖片為原始圖像，另一張為鼠標經過圖像D、可以設置鼠標經過圖像的提示文字與鏈接正確答案：ACD8.電子商務條件下買方應當承擔的義務有（）。A、按照網絡交易規定支付價款B、對標的物的質量承擔擔保義務C、對標的物進行驗收D、按照合同規定時間接受標的物正確答案：ACD9.計算機網路按分布距離可分為（）。A、互聯網B、局域網C、廣域網D、城域網正確答案：ABCD10.計算機網絡按分布距離可分為（）A、LANB、WANC、MAND、internet正確答案：ABCD11.網頁制作工具按其制作方式分，可以分為()。A、編程型網頁制作工具B、專業型網頁制作工具C、“所見即所得”型網頁制作工具D、標記型網頁制作工具正確答案：CD12.無形商品的電子商務模式主要有（）A、廣告支持B、網上贈與C、網上訂閱D、付費瀏覽正確答案：ABCD13.信息搜集工作的特性主要有（）。A、系統性B、規范性C、整合性D、連續性正確答案：AD14.搜索引擎的服務方式包括()和()。A、全文搜索B、目錄服務C、關鍵字D、分類目錄正確答案：BC15.自動條碼技術的實現需要很多外設，其中條碼識講讀設備掃描器總體上可分為（）A、手持式B、接觸式C、非接觸式D、固定式正確答案：ABCD16.電子商務中的3個基本流是指（）。A、物流B、信息流C、資金流D、商流正確答案：ABC17.主要的全文搜索有()和()。A、搜狐B、網易C、GoogleD、百度正確答案：CD18.網站結構主要可以分為（）。A、邏輯結構B、物理結構C、平鋪型結構D、樹型結構正確答案：AB19.E-mail營銷的常見誤區有（）。A、E-mail營銷就是買海量郵箱地址和群發工具，把產品貼上去群發。B、只有連續不斷地重復發送，E-mail營銷才有效果。C、E-mail營銷效果好壞只用看點擊量是否增加。D、E-mail營銷就是推銷自己的產品，把產品賣出去。正確答案：ABCD20.銷售數據分析的主要內容（）A、價格體系分析B、產品線分析C、區域布局分析D、整體銷售分析正確答案：ABCD21.進行視頻創意時，應該做到（）。A、故事情節顛覆傳統B、情節豐富，表達形式獨特C、抓住核心，讓人們記住品牌125D、用故事的片段引人遐想正確答案：ABCD22.EAN由以下哪些部分組成A、前綴碼B、廠商碼C、物品項目代碼D、校驗碼正確答案：ABCD23.有關博客營銷說法正確的是()。A、內容易于被持續發現和長期閱讀B、不利于搜索引擎抓取和用戶檢索C、相對門戶廣告具有更大自主性D、文章內容和表現形式靈活正確答案：ACD24.直播間的觀眾對商品的比較選擇來自于主播商品的描述，所以主播商品的描述要注意（）。A、直接對比競爭對手同類商品來反映優勢B、要有文字、圖片等多種形式描述C、可適當夸張商品的功能D、對產品的參數描述充分正確答案：BD25.FAQ的頁面設計包括三方面，分別是（）。A、FAQ導航按鈕的設置B、FAQ的頁面布局C、信息披露要適度D、增加相關鏈接地址正確答案：ABD26.確保FAQ的效用及可用性，必須做到（）。A、經常更新問題，回答客戶提出的熱點問題B、問題要短小精悍C、重點問題在保證準確的前提下盡量簡短D、將檢索工具安排在所有FAQ頁面上正確答案：ABC27.所謂熱點指網頁圖形中連接到URL的區域，()工具可以創建熱點。A、自定義熱點B、圓形熱點C、多邊形熱點D、矩形熱點正確答案：BCD28.C2C交易平臺有（）。A、淘寶網B、拍拍網C、阿里巴巴D、當當網正確答案：AB29.提高客戶忠誠的方法有哪些（）。A、增加信任感和情感交流B、積分獎勵C、加強內部管理D、提升客戶交易滿意度正確答案：ABCD30.目前國內常見的接入方法有哪些（）？A、Wi—Fi接入B、無線接入C、光纖接入D、ADSL接入正確答案：ABCD31.物流成本決策包括（）的制訂。A、物流成本計劃B、物流成本預測C、物流成本實施D、物流成本決策正確答案：ABD32.按軟文的性質分類，軟文可以分為（）。A、評論軟文B、新聞軟文C、業務軟文D、日志軟文正確答案：ABCD33.商務網站信息審核方法是（）A、稿件送審B、稿件發布庫管理C、簽發編輯審核D、稿件編輯正確答案：ABC34.網絡市場調研的樣本類型包括()A、分層樣本B、隨機樣本C、選擇樣本D、過濾性樣本正確答案：BCD35.FAQ頁面設計要注意的問題有()A、最好在注冊或功能展示頁面安置FAQ按鈕B、所有問題務必按順序分類顯示C、增加相關的鏈接地址，注意有效路徑的引導D、一般設置FAQ導航按鈕于主頁的左上角，以便于用戶發現正確答案：ABC36.目前國內提供電子雜志制作的網站較有影響的有（）。A、通易B、新浪C、博大D、希網正確答案：ACD37.網絡客戶服務的溝通技巧包括（）。A、堅守誠信B、有足夠的耐心與熱情C、用誠心打動顧客D、做個專業賣家，給顧客準確的推介。正確答案：ABCD38.根據收集和整理的客戶信息撰寫整改措施報告，一般包含以下因素（）。A、客戶直接提出的問題和建議B、公司處理客戶投訴的流程障礙C、解決相關問題的應對措施D、客服與客戶溝通過程的障礙111正確答案：ABCD39.FAQ設計的要點包括()。A、注意分類管理目錄結構B、注意檢索功能的設計C、注意FAQ的內容來源D、保證FAQ簡單易用正確答案：ABCD40.在電子商務中，安全認證不包括（）A、消費者確認B、信息確認C、商品確認D、支付確認正確答案：BC41.()是FLASH動畫發布之前必經的步驟。A、測試B、查看C、優化D、編輯正確答案：AC42.B2C電子商務的主要模式有（）。A、無形商品的模式B、有形商品的模式C、綜合模式D、團購模式正確答案：ABCD43.供應商管理的目標包括（）。A、確保供應商提供最優的服務和及時的送貨B、發展和維持良好的供應商關系以及開發潛在的供應商C、獲得符合企業質量和數量要求的產品或服務D、最低的成本獲得產品或服務正確答案：ABCD44.影響網絡推廣效果的因素包括()A、文案的魅力B、消費者偏好C、推廣本身D、網站本身正確答案：ACD45.購買了關鍵詞之后服務商通常會為用戶提供一個管理入口，用以實時查詢廣告的點擊情況及費用，可查詢的指標包括（）。A、關鍵詞的當前價格B、每天的點擊次數和費用C、每個關鍵詞已經顯示的次數和被點擊的次數、點擊率D、累計費用正確答案：ABCD46.自助銀行模式主要有（）A、商業區模式B、店中行模式C、社區模式D、校園模式正確答案：ABCD47.商品的流通是指商品或服務從生產領域想消費者轉移，包括（）。A、電流B、信息流C、物流D、商流正確答案：BCD48.常用的網絡操作系統（）A、UNIXB、NetWareC、WindowsD、Linux正確答案：ABCD49.論壇營銷是借助論壇這種網絡交流平臺，通過（）等展示方式發布信息，最終達到營銷目的的一種網絡營銷方式。A、文字B、圖片C、視頻D、EMAIL郵件正確答案：ABC50.一般FAQ分類主要有（）。A、關于產品的常見問題B、關于產品升級的常見問題C、關于訂貨、送貨和退貨的常見問題D、關于獲得單獨幫助的常見問題正確答案：ABCD51.隨著移動通信技術的發展，出現了多種車輛通行管理系統，主要包括（）A、MCA無線技術B、GIS技術C、PDT技術D、GPS技術正確答案：ABD52.用以維持和加強現有關系的網絡營銷手段有（）等。A、數據庫營銷B、精準化營銷C、許可E-mail營銷D、博客營銷正確答案：ABCD53.電子商務中買賣雙方的業務活動（）。A、貿易的磋商B、合同的簽訂C、交易前的