頁業戶滿意度調查表尊敬的住戶：為了向您提供更優質的物業管理服務。我公司將對服務處的工作以問卷形式做出調查，謝謝您的支持與配合！訪問資料小區：房號：訪問員：訪問日期：年月日訪問時間：時分至時分共分第一部分請您對一下每一項做出總體的評價，評價等級為“非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”。公共設施設備、場地的保養與維修（1）房屋設施（照明、大堂、走火通道、道路等）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）水、電、煤氣、電話、手機信號等的供應A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）電梯的維護保養A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見和建議安全防范（1）人員、物品的出入管理A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）保安及消防器材、實施的配置A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）保安員的服務形象和工作態度A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）小區采取的防范措施A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（5）其他意見和建議公共清潔衛生室內衛生狀況（如樓道、大堂、梯間衛生）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）室外衛生狀況（如道路、綠化帶、公共場地等）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）“除四害”和垃圾清運的工作情況A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見和建議4、公共綠化（1）綠化完好情況（生長狀況、造型等）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）植物種類及布置A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）綠化工的經驗、素質（形象、技能、工作效率）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見和建議有償服務（1）是否購買過本公司提供的有償服務A有B沒有[跳問至6]（2）有償服務項目內容、收費標準A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）有償服務工作完成的速度和質量A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）提供有償服務的員工的服務態度A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（5）其他意見與建議6、管理人員的工作態度和工作效率（1）員工的儀容、儀表A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）員工工作態度A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）員工工作效率A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）您最滿意的員工姓名或工號您最不滿意的員工姓名或工號7、投訴處理（1）投訴處理的效率A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）投訴處理的結果A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）投訴的跟進及回訪工作A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見與建議8、停車場及交通管理（1）請問有沒有使用過停車場A有B沒有[跳問至9]（2）停車場的硬件配套（照明、墻面、地面等）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）露面及停車場的交通設計和交通標識設置A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）車輛保管的安全措施A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（5）其他意見與建議9、社區文化建設（1）社區文化活動A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）節目布置A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）和諧社區的氣氛A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見與建議10、會所服務（1）請問您知道改樓盤有沒有會所A有B沒有[跳問至11]（2）員工的服務態度A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）會所的設施A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）會所的收費A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（5）其他意見與建議11、請問您對以上10大項最為關心的是（請填序號）：第二部分細化服務12、好人好事活動（1）服務處是否開展過好人好事活動？A開展過B沒開展過[跳問至13]C不知道[跳問至13]（2）服務處開展好人好事活動的頻率如何？A每年一次B每半年一次C每季度一次D每月一次（3）對于服務處開展的好人好事活動您有什么看法？13、與服務處的交流（1）您認為服務處與業戶的交流與溝通是否充分？A非常充分B比較充分C不太充分[跳問至13]D不充分[跳問至13]（2）請問服務處曾經采用過哪些方式與您進行溝通？（3）問您最喜歡服務處用什么方式與您進行溝通呢？（單選）A打電話B在服務處面談C家訪D茶話會E節日慰問F搞活動G電子郵件H在公共區域碰到時聊聊I書面溝通J調查形式K其他14、工作人員的情感服務（1）每當您看見工作人員時，工作人員是否微笑地向您打招呼A經常B有時C很少D沒有E其他（2）請問您有沒有看見小區內的工作人員向業戶提供幫助？（如開門、提東西、按電梯等）A經常B有時C很少D沒有E其他15、環保（1）您認為服務處在環保方面的重視程度如何？A非常重視B重視C一般D不太重視E不重視（2）您認為服務處最應加強下列哪一方面的環保工作？A廢物循環利用B節能C垃圾分類收集D其他（3）您認為服務處應采取何種有效措施加強該方面的環保工作？[針對15（2）答案進行訪問]（4）您認為服務處的環保工作能否帶動整個小區的業戶對環保意識的加強？A能B不太能C不能16、公司知名度（1）請問您聽說過以下哪些物業管理公司呢？（2）請就以上您所選擇的物業管理公司按熟悉程度從最熟悉到最不熟悉進行排序（3）請問您會用以下什么樣的詞語來形容XX物業呢？①A高檔精品