客運服務質量承諾編號：__________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方（服務提供方）名稱：_______

甲方地址：_______

乙方（服務接受方）名稱：_______

乙方地址：_______

鑒于甲方為乙方提供客運服務，為明確雙方權利義務，提高客運服務質量，雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在規(guī)范客運服務，保障乙方在客運過程中的合法權益，提升客運服務質量，滿足社會公眾對客運服務的需求。

二、合同背景

甲方作為客運服務提供方，具有完善的客運設施和豐富的客運經驗；乙方作為客運服務接受方，有權要求甲方提供符合約定的客運服務。為保障雙方合法權益，特訂立本合同。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供安全、舒適的客運服務。

2.甲方應確保車輛設施完好，按照約定的時間、路線進行運營，不得擅自更改。

3.甲方應配備合格的駕駛員，并對駕駛員進行必要的培訓，確保駕駛員具備良好的職業(yè)道德和服務意識。

4.甲方應建立健全的客運服務投訴處理機制，及時、公正地處理乙方提出的投訴。

5.甲方應定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛運行安全。

6.甲方應按照約定向乙方支付合理的客運服務費用。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照約定的時間、地點乘坐甲方提供的客運服務。

2.乙方應遵守客運秩序，愛護車輛設施，不得損壞車輛。

3.乙方應尊重駕駛員和其他乘客，不得進行擾亂客運秩序的行為。

4.乙方應如實提供個人信息，配合甲方進行實名制購票和乘車。

5.乙方應按照約定支付客運服務費用，不得拖欠。

6.乙方應積極參與客運服務質量的監(jiān)督，對甲方的服務提出合理意見和建議。

雙方的權利：

1.甲方有權要求乙方按照約定支付客運服務費用。

2.甲方有權要求乙方遵守客運秩序，不得損害他人合法權益。

3.乙方有權要求甲方提供安全、舒適的客運服務。

4.乙方有權要求甲方及時處理客運服務過程中的投訴。

5.乙方有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督，并提出合理意見和建議。

雙方義務：

1.甲方應保證客運服務的安全、舒適，并按照約定提供。

2.甲方應確保車輛設施完好，及時進行維護保養(yǎng)。

3.甲方應尊重乙方的合法權益，不得侵犯乙方的隱私。

4.乙方應按照約定支付客運服務費用，不得拖欠。

5.乙方應遵守客運秩序，愛護車輛設施，尊重他人合法權益。

6.雙方應積極配合，共同維護客運服務的正常進行。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本合同項下，甲方同意向乙方提供客運服務，總服務費用為人民幣______元整（大寫：______元整）。

二、支付方式

1.預付款：乙方應在合同簽訂之日起____個工作日內，向甲方支付合同總金額的_____%作為預付款，即人民幣______元整。

2.服務進度付款：甲方按照約定的服務進度，每完成_____%的服務內容后，乙方應向甲方支付已完成服務部分金額的_____%，具體支付時間和金額如下：

-第______次支付：自服務開始之日起____個月后，支付人民幣______元整；

-第______次支付：自上次支付之日起____個月后，支付人民幣______元整；

-以此類推，直至所有服務內容完成。

3.結算款：服務完成后，乙方應在甲方提交完整的結算報告后____個工作日內，支付剩余的合同金額_____%，即人民幣______元整。

三、支付條件

1.甲方在收到乙方按照上述規(guī)定支付的款項后，應及時提供相應的客運服務。

2.乙方的支付義務在甲方按照合同約定提供服務并滿足乙方接受服務的條件后生效。

3.任何因乙方原因導致的額外費用，如因乙方未按時乘車而產生的空駛費等，應由乙方承擔。

四、付款方式

乙方支付款項的方式為銀行轉賬，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：_______

開戶銀行：_______

銀行賬號：_______

五、逾期付款

若乙方未按約定時間支付款項，應向甲方支付_____%的逾期付款違約金，并承擔因逾期付款所產生的所有法律后果。

六、發(fā)票開具

甲方應在收到乙方支付的款項后____個工作日內，向乙方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。

本合同金額與支付方式條款為本合同的重要組成部分，雙方應嚴格遵守。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約：

a.若甲方未能按照約定提供客運服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于退還已支付的費用和賠償因違約造成的損失。

b.若甲方違反合同規(guī)定，造成乙方或第三方人身傷害或財產損失的，甲方應承擔相應的法律責任。

2.乙方違約：

a.若乙方未按約定支付款項，應向甲方支付_____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。

b.若乙方違反合同規(guī)定，造成甲方或第三方人身傷害或財產損失的，乙方應承擔相應的法律責任。

二、爭議解決

1.雙方應本著友好協(xié)商的原則，積極解決合同履行過程中產生的爭議。

2.若協(xié)商不成，雙方可以選擇以下爭議解決方式之一：

a.訴訟：任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

b.仲裁：雙方同意將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁解決，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務，除非仲裁機構或法院另有裁定。

三、適用法律

本合同及其履行過程中產生的爭議，適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

若雙方選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院為第一審法院。

五、保密條款

雙方對本合同內容及履行情況負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

六、合同解除

1.雙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方有嚴重違約行為，有權單方面解除合同。

2.合同解除后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定處理相關事宜，包括但不限于退還已付款項、賠償損失等。

本違約與爭議解決機制為本合同的重要組成部分，雙方應嚴格遵守。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非法律、法規(guī)另有規(guī)定。

二、有效期

本合同的有效期為______年，自合同生效之日起計算。

三、變更

1.本合同的任何變更必須以書面形式由雙方共同簽署，否則任何口頭或書面變更均無效。

2.任何對合同條款的變更不得損害任何一方的合法權益，且變更后的條款應得到雙方的一致認可。

四、終止

1.本合同在以下情況下終止：

a.合同約定的有效期屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導致合同無法履行；

d.一方嚴重違約，另一方在合理期限內提出解除；

e.法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

2.合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余的義務和權利。

五、通知

1.雙方應按照合同約定的地址進行通知送達。

2.任何通知應以書面形式發(fā)送，并被視為已送達，除非發(fā)送方收到另一方未收到通知的證明。

六、不可抗力

1.不可抗力是指雙方在簽訂合同時不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)超過______日，雙方有權協(xié)商決定合同的終止或調整。

七、爭議解決

本合同的爭議解決條款見“違約與爭議解決機制”部分。

八、法律適用和管轄

本合同的解釋、履行、終止或爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。

九、其他

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

本附則為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。

附件：

一、客運服務質量標準

1.客運服務質量標準文本，包括服務質量要求、服務流程、服務規(guī)范等。

2.客運服務質量監(jiān)測指標體系，用于評估服務質量。

二、車輛及設施清單

1.甲方提供的客運車輛清單，包括車輛型號、數(shù)量、注冊號等信息。

2.車輛及設施使用說明，包括車輛維護保養(yǎng)指南、設施操作手冊等。

三、駕駛員資質證明

1.駕駛員資格證書復印件。

2.駕駛員健康證明復印件。

3.駕駛員服務記錄表。

四、合同履行計劃

1.客運服務計劃表，包括服務時間、路線、班次等信息。

2.服務調整通知及審批流程。

五、收費標準及費用明細

1.客運服務收費標準表。

2.費用明細表，包括預付款、進度付款、結算款等。

六、投訴處理流程

1.客運服務投訴處理流程圖。

2.投訴