品質(zhì)工程師考試題?一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素不包括以下哪項(xiàng)？（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.市場調(diào)研答案：D解析：質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等要素構(gòu)成，市場調(diào)研不屬于質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。

2.以下哪種工具常用于質(zhì)量問題的原因分析？（）A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖答案：C解析：因果圖又叫魚骨圖，是用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的常用工具。控制圖主要用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性；排列圖用于確定主要質(zhì)量問題；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布。

3.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式為（）A.(USL-LSL)/6σB.(USL-μ)/3σC.(μ-LSL)/3σD.(USL-LSL)/3σ答案：A解析：過程能力指數(shù)Cp=(USL-LSL)/6σ，其中USL是規(guī)格上限，LSL是規(guī)格下限，σ是過程標(biāo)準(zhǔn)差。

4.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定如何開展工作的文件是（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：B解析：程序文件規(guī)定了質(zhì)量管理體系所涉及的各過程的活動順序和控制要求，即規(guī)定如何開展工作。質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件；作業(yè)指導(dǎo)書是詳細(xì)的操作文件；質(zhì)量記錄是活動結(jié)果的證據(jù)。

5.抽樣檢驗(yàn)中，接收概率與以下哪個因素?zé)o關(guān)？（）A.樣本量B.批質(zhì)量水平C.抽樣方案D.檢驗(yàn)成本答案：D解析：接收概率取決于樣本量、批質(zhì)量水平和抽樣方案，與檢驗(yàn)成本無關(guān)。

6.以下哪種質(zhì)量特性屬于魅力質(zhì)量特性？（）A.汽車的剎車性能B.冰箱的制冷效果C.手機(jī)的拍照功能有全新的拍攝模式D.空調(diào)的耗電量答案：C解析：魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要，顧客無所謂，但當(dāng)其特性充足時，顧客就會十分滿意。手機(jī)全新的拍攝模式屬于魅力質(zhì)量特性，剎車性能、制冷效果、耗電量屬于必須質(zhì)量特性。

7.PDCA循環(huán)中，"D"代表的是（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B解析：PDCA循環(huán)中，P是計(jì)劃，D是執(zhí)行，C是檢查，A是處理。

8.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項(xiàng)B.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性C.評價質(zhì)量管理體系的符合性D.確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格答案：D解析：內(nèi)部審核目的是發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)、驗(yàn)證體系有效性、評價體系符合性，確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格是檢驗(yàn)的目的，不是內(nèi)部審核目的。

9.對供應(yīng)商進(jìn)行評價時，不屬于評價內(nèi)容的是（）A.供應(yīng)商的設(shè)備能力B.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況C.供應(yīng)商的員工數(shù)量D.供應(yīng)商的質(zhì)量體系答案：C解析：評價供應(yīng)商主要從設(shè)備能力、財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量體系等方面，員工數(shù)量不是評價供應(yīng)商的關(guān)鍵內(nèi)容。

10.以下哪種情況會導(dǎo)致過程能力不足？（）A.Cp＞1.67B.1.33≤Cp≤1.67C.1≤Cp＜1.33D.Cp＜1答案：D解析：當(dāng)Cp＜1時，表示過程能力不足；Cp＞1.67表示過程能力過剩；1.33≤Cp≤1.67表示過程能力充分；1≤Cp＜1.33表示過程能力尚可。

11.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括以下哪項(xiàng)？（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用C.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量管理活動費(fèi)用答案：C解析：產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量管理活動費(fèi)用屬于預(yù)防成本。

12.六西格瑪管理的核心是（）A.消除變異B.提高質(zhì)量C.降低成本D.滿足客戶需求答案：A解析：六西格瑪管理的核心是消除變異，通過減少過程變異來提高質(zhì)量、降低成本、滿足客戶需求。

13.以下哪種量具的精度最高？（）A.游標(biāo)卡尺B.千分尺C.百分表D.鋼直尺答案：B解析：千分尺的精度比游標(biāo)卡尺、百分表、鋼直尺更高，能精確到0.001mm等。

14.在質(zhì)量管理中，"5S"活動不包括以下哪項(xiàng)？（）A.整理B.整頓C.清掃D.清倉答案：D解析："5S"活動包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，不包括清倉。

15.以下哪種質(zhì)量管理工具可用于尋找質(zhì)量問題的主要原因？（）A.散布圖B.分層法C.帕累托圖D.網(wǎng)絡(luò)圖答案：C解析：帕累托圖又叫排列圖，通過對質(zhì)量問題按頻次進(jìn)行排序，找出主要質(zhì)量問題及其原因。散布圖用于分析兩個變量之間的關(guān)系；分層法用于將數(shù)據(jù)按不同類別分層；網(wǎng)絡(luò)圖用于項(xiàng)目進(jìn)度管理。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用包括（）A.提高組織的質(zhì)量管理水平B.增強(qiáng)顧客對組織的信任C.促進(jìn)組織與供應(yīng)商之間的互利關(guān)系D.有利于組織開拓國際市場答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證能提高組織質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)顧客信任，促進(jìn)與供應(yīng)商互利，利于開拓國際市場。

2.以下哪些屬于質(zhì)量控制的常用方法？（）A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：AB解析：質(zhì)量控制常用方法有統(tǒng)計(jì)過程控制和質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)提高質(zhì)量的活動，質(zhì)量策劃是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等活動，不屬于質(zhì)量控制方法。

3.過程能力分析的前提條件包括（）A.過程穩(wěn)定B.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布C.規(guī)格中心與過程中心重合D.過程受控答案：ABD解析：過程能力分析前提是過程穩(wěn)定、受控，數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，規(guī)格中心與過程中心不一定重合。

4.質(zhì)量體系文件的構(gòu)成包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量體系文件由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄構(gòu)成。

5.抽樣檢驗(yàn)適用于以下哪些情況？（）A.批量大B.檢驗(yàn)具有破壞性C.產(chǎn)品質(zhì)量較穩(wěn)定D.檢驗(yàn)成本高答案：ABCD解析：抽樣檢驗(yàn)適用于批量大、檢驗(yàn)具破壞性、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、檢驗(yàn)成本高的情況。

6.以下哪些屬于質(zhì)量特性中的固有特性？（）A.手機(jī)的通話質(zhì)量B.汽車的外觀顏色C.空調(diào)的制冷量D.產(chǎn)品的售后服務(wù)答案：AC解析：固有特性是產(chǎn)品本身就有的特性，如手機(jī)通話質(zhì)量、空調(diào)制冷量；外觀顏色屬于賦予特性；售后服務(wù)屬于外在特性。

7.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)包括（）A.大環(huán)套小環(huán)B.不斷上升的循環(huán)C.推動PDCA循環(huán)關(guān)鍵在"A"階段D.周而復(fù)始答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)特點(diǎn)有大環(huán)套小環(huán)、不斷上升、推動關(guān)鍵在"A"階段、周而復(fù)始。

8.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的步驟包括（）A.審核策劃B.審核準(zhǔn)備C.實(shí)施審核D.編制審核報(bào)告答案：ABCD解析：內(nèi)部審核步驟有審核策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施審核、編制審核報(bào)告。

9.對供應(yīng)商進(jìn)行選擇時，需考慮的因素有（）A.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量B.供應(yīng)商的價格C.供應(yīng)商的交貨期D.供應(yīng)商的售后服務(wù)答案：ABCD解析：選擇供應(yīng)商要考慮產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、售后服務(wù)等因素。

10.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具和技術(shù)包括（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.水平對比法答案：ABCD解析：質(zhì)量改進(jìn)常用工具和技術(shù)有頭腦風(fēng)暴法、親和圖、矩陣圖、水平對比法等。

三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要關(guān)注過程質(zhì)量。（）答案：×解析：質(zhì)量管理體系既關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，也關(guān)注過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。

2.控制圖上點(diǎn)子超出控制界限，說明過程出現(xiàn)了異常波動。（）答案：√解析：控制圖點(diǎn)子超出控制界限是過程異常波動的表現(xiàn)之一。

3.過程能力指數(shù)越大，過程能力越差。（）答案：×解析：過程能力指數(shù)越大，過程能力越強(qiáng)。

4.質(zhì)量手冊必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。（）答案：×解析：質(zhì)量手冊通常由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，不一定是總經(jīng)理。

5.抽樣檢驗(yàn)中，樣本量越大，接收概率越小。（）答案：√解析：樣本量越大，越容易發(fā)現(xiàn)批中的不合格品，接收概率越小。

6.魅力質(zhì)量特性一旦不充足，顧客會很不滿意。（）答案：×解析：魅力質(zhì)量特性不充足時，顧客無所謂，不影響滿意度。

7.PDCA循環(huán)中，每個階段都不能少，且要依次進(jìn)行。（）答案：√解析：PDCA循環(huán)四個階段缺一不可，且按順序進(jìn)行，不斷循環(huán)改進(jìn)。

8.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核就是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查。（）答案：×解析：內(nèi)部審核是對質(zhì)量管理體系的符合性、有效性進(jìn)行評價，不是檢查產(chǎn)品質(zhì)量。

9.供應(yīng)商的設(shè)備先進(jìn)就一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：×解析：設(shè)備先進(jìn)只是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一個因素，還需考慮管理、人員等其他因素。

10.質(zhì)量改進(jìn)就是一次性的活動，問題解決了就不用再改進(jìn)了。（）答案：×解析：質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)不斷的活動，隨著內(nèi)外部環(huán)境變化，需持續(xù)改進(jìn)。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則。答案：-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。-領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。-全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。-過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。-管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。-持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。-基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。-與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

2.說明排列圖的制作步驟。答案：-收集數(shù)據(jù)：明確要分析的質(zhì)量問題，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要有一定的數(shù)量，例如收集某產(chǎn)品一個月內(nèi)的不合格數(shù)據(jù)。-確定分類項(xiàng)目：根據(jù)質(zhì)量問題的不同原因或類型進(jìn)行分類，如外觀缺陷、性能不良等。-統(tǒng)計(jì)各類項(xiàng)目的頻數(shù)：分別統(tǒng)計(jì)每類項(xiàng)目出現(xiàn)的次數(shù)，即頻數(shù)。-計(jì)算累計(jì)頻數(shù)：依次累加各類項(xiàng)目的頻數(shù)得到累計(jì)頻數(shù)。-計(jì)算頻率：各類項(xiàng)目頻數(shù)除以總頻數(shù)得到頻率。-計(jì)算累計(jì)頻率：依次累加各類項(xiàng)目的頻率得到累計(jì)頻率。-繪制排列圖：-畫橫坐標(biāo)，按分類項(xiàng)目依次排列。-畫縱坐標(biāo)，左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)表示頻率。-畫出各類項(xiàng)目的直方圖形，高度表示頻數(shù)。-畫出累計(jì)頻率曲線。-分析排列圖：-通常將累計(jì)頻率分為三類：0-80%為A類因素，是主要因素；80%-90%為B類因素，是次要因素；90%-100%為C類因素，是一般因素。通過分析排列圖找出主要質(zhì)量問題及原因。

3.闡述如何進(jìn)行過程能力分析。答案：-過程穩(wěn)定確認(rèn)：-采用控制圖監(jiān)控過程，如使用均值-極差控制圖等。如果控制圖上點(diǎn)子在控制界限內(nèi)且無異常排列，說明過程穩(wěn)定。-持續(xù)觀察一段時間，確保過程處于穩(wěn)態(tài)，一般觀察20-30組數(shù)據(jù)。-數(shù)據(jù)收集：-確定過程特性：明確要分析的過程關(guān)鍵質(zhì)量特性，如尺寸、重量等。-收集足夠數(shù)量的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)量一般不少于50個，數(shù)據(jù)應(yīng)來自穩(wěn)定的過程。-數(shù)據(jù)分布判斷：-對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)，如使用正態(tài)概率紙、夏皮羅-威爾克檢驗(yàn)等方法。若數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，則可進(jìn)行后續(xù)分析；若不服從正態(tài)分布，需對數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換或采用非參數(shù)方法分析。-計(jì)算過程能力指數(shù)：-計(jì)算過程標(biāo)準(zhǔn)差σ：可使用公式計(jì)算，如通過樣本標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差。-確定規(guī)格界限：明確質(zhì)量特性的規(guī)格上限USL和規(guī)格下限LSL。-計(jì)算過程能力指數(shù)Cp：Cp=(USL-LSL)/6σ。-考慮過程中心μ：當(dāng)規(guī)格中心與過程中心不重合時，還需計(jì)算修正后的過程能力指數(shù)Cpk=min{(USL-μ)/3σ,(μ-LSL)/3σ}。-過程能力評價：-當(dāng)Cp＞1.67時，過程能力過剩。-當(dāng)1.33≤Cp≤1.67時，過程能力充分。-當(dāng)1≤C