售后服務協議書?甲方：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________

乙方：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________

鑒于甲方為產品/服務的提供者，乙方為接受產品/服務的一方，為明確雙方在售后服務過程中的權利和義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：

一、服務內容1.產品維修甲方負責對乙方所購買的[具體產品名稱]進行維修服務。維修范圍包括但不限于因正常使用出現的故障、損壞等。對于一般性故障，甲方應在接到乙方維修通知后的[X]個工作日內安排維修人員上門維修或指導乙方自行維修；對于較為復雜的故障，維修時間雙方另行協商確定，但最長不得超過[X]個工作日。2.產品保養甲方定期為乙方的[具體產品名稱]提供保養服務，保養周期為每[X]個月/年一次。保養內容包括設備清潔、零部件檢查、調試、更換易損件等，以確保產品的正常運行和性能穩定。3.技術支持乙方在使用產品過程中遇到技術問題，可隨時向甲方咨詢。甲方應在接到咨詢后的[X]小時內給予乙方答復，通過電話、郵件、遠程協助等方式為乙方提供技術指導。根據乙方的需求，甲方可為乙方提供產品操作培訓、系統升級等技術支持服務。4.配件供應甲方應保證為乙方提供原廠正品配件，確保配件質量與產品原裝配件一致。乙方如需更換配件，甲方應及時提供，并按照合理的價格收取配件費用。配件價格清單應在協議簽訂后[X]個工作日內提供給乙方。

二、服務費用及支付方式1.服務費用乙方應向甲方支付售后服務費用，具體費用標準如下：產品維修費用：每次維修根據實際維修情況收取費用，費用明細在維修完成后由甲方提供給乙方確認。產品保養費用：每年保養費用為人民幣[X]元。技術支持費用：根據實際提供的技術支持服務內容和工作量，按照每小時人民幣[X]元的標準收取，最低收費為人民幣[X]元/次。配件供應費用：按照配件的實際價格收取，具體價格以甲方提供的價格清單為準。以上費用包含但不限于人工費用、配件費用、運輸費用等，但不包括因乙方人為原因導致的產品損壞維修費用。2.支付方式乙方應在收到甲方提供的服務費用發票后的[X]個工作日內，將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________

三、雙方權利與義務

（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在乙方未按照協議約定支付服務費用時，有權暫停相關售后服務，直至乙方支付費用。根據乙方的產品使用情況和故障反饋，有權對產品的維護、保養計劃進行調整和優化。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，為乙方提供及時、高效、優質的售后服務。派遣具備專業資質和技能的維修人員為乙方提供服務，維修人員應遵守乙方的工作紀律和安全規定。對乙方提供的產品信息和維修需求嚴格保密，不得泄露給任何第三方。在服務過程中，如發現乙方產品存在潛在安全隱患或質量問題，應及時告知乙方，并提出合理的解決方案。

（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務。在甲方提供的服務不符合協議約定時，有權要求甲方進行整改或采取其他補救措施。對甲方的服務質量進行監督和評價，提出意見和建議。2.義務按照本協議約定及時支付服務費用。向甲方提供產品的準確信息，包括產品型號、購買時間、使用情況、故障現象等，以便甲方能夠準確判斷問題并提供有效的解決方案。為甲方維修人員提供必要的工作條件和協助，確保維修工作順利進行。在未經甲方書面同意的情況下，不得自行拆卸、改裝產品或更換非甲方提供的配件，否則甲方有權拒絕承擔因上述行為導致的產品損壞維修責任。

四、服務質量保障1.甲方應建立完善的售后服務質量監督體系，定期對服務人員的工作進行檢查和評估，確保服務質量符合本協議約定。2.乙方有權對甲方的售后服務質量進行評價，評價方式包括但不限于書面反饋、在線評價等。甲方應認真對待乙方的評價意見，及時改進服務質量。3.如乙方對甲方的服務質量不滿意，可在服務完成后的[X]個工作日內提出書面投訴。甲方應在接到投訴后的[X]個工作日內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給乙方。

五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。

六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定提供售后服務或服務質量不符合約定，應承擔相應的違約責任。乙方有權要求甲方采取補救措施或賠償因此造成的損失，損失賠償額應相當于因甲方違約行為給乙方造成的直接損失和可得利益損失。2.若乙方未按照本協議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付已產生的服務費用及違約金。3.任何一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應繼續賠償對方的損失。

七、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，如一方提出解除協議，需提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可解除本協議。協議解除后，雙方應按照協議約定結清已發生的服務費用。

八、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：___________