整體管理在信息系統項目管理師考試案例分析中常考理論知識點為：2.

項目管理計劃的內容九大管理計劃3.

綜合變更控制的過程⑴變更申請；⑵分析變更的影響；⑶變更評審；⑷變更通知；⑸變更實施；⑹變更驗證整體管理問題解決方法：1.管理體系和工作規范2.可交付物3.培訓知識，提高能力4.總結，計劃5.過程6.加強變更管理與控制，建立變更流程與體系7.可行性分析8.要制定項目章程9.改進項目組織形式10.建立和實施質量評審機制溝通管理的幾點注意事項

一、溝通渠道的計算公式：CC=N（N-1）/2CC表示溝通渠道N表示成員數

二、改進項目溝通的建議：

1、系統輔助溝通

2、建立溝通基礎結構

3、使用溝通模板

4、把握原則

5、發展技能

6、把握風格

7、沖突管理

8、召開高效的會議

三、提高溝通效率應把握的原則：

1、溝通內外有別

2、非正式的溝通有利于關系的融洽

3、采用對方能接受的溝通風格

4、溝通的升級原則

5、掃除溝通障礙如果案例涉及招投標、合同等內容，請大家注意以下幾點：

一、可能出現問題的幾個環節：

1、在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，招標人可以以書面形式對已發出的招標文件進行必要的澄清或修改。

2、依法必須招標的項目，自招標文件開始發出之日起至提交投標文件截止之日止，最短不得少于20日。

3、招標人和中標人應當在自中標通知書發出之日起30日內，按照招標文件和中標人的投標文件簽訂書面合同。

4、評標委員會的成員人數必須是5人以上的單數，且專家人數不少于三分之二。

5、不得對投標人區別對待，不得設定不同的加分標準，不得有區域限制。

6、兩個以上的投標人可以組成一個聯合體，以一個投標人的身份參加投標，按照資質等級較低的單位確定資質等級。

7、如果投標人的價格低于成本價，則被視為廢標。

8、投標人少于3個的，應當重新招標。

9、招標文件不得要求或標明特定的生產供應者，不得排斥潛在投標人。

二、招投標程序：

1、招標人采用公開招標方式的，應該發布招標公告；

招標人采用邀請招標方式的，應當向三個以上的具備承擔招標項目的組織發出投標邀請書。

2、招標人根據招標項目的具體情況，組織潛在投標人踏勘項目現場。

3、投標人投標。4、開標。5、評標。6、確定中標人。7、訂立合同。一、高效團隊的特點：

1、規模比較小，一般不超過10人

2、互補的技能，即團隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題的能力、溝通技能

3、共同的目的

4、可行的目標以使成員采取行動和充滿活力

5、共同手段或方法來達成目標

6、相互之間的責任

二、建設高效團隊的舉措：

1、增強項目經理的領導才能：項目經理就是項目的負責人，有時人們也稱項目管理者或項目領導者，他負責項目的組織、計劃及實施的全過程，在項目管理過程中起著關鍵作用，以保證項目目標的成功實現：

（1）增強和發揮項目經理的指導作用

（2）充分發揮項目經理的溝通和協調作用

（3）充分發揮項目經理的激勵作用

2、靈活授權，及時決策：隨著項目團隊的建設和發展，項目經理要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己更靈活的方式開展工作。

3、充分發揮團隊凝聚力：團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

配置管理流程1、制定配置管理計劃：確定方針，分配資源，明確職責，計劃培訓，確定干系人，制定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制規程，制定審批計劃。2、配置項識別：識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。3、建立配置管理系統：建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權限設置。4、基線化：獲得授權，建立或發布基線，形成文件，使基線可用。5、建立配置庫：建立動態庫、受控庫和靜態庫。6、變更控制：變更的記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。7、配置狀態統計：統計配置項的各種狀態。8、配置審計：包括功能配置審計和物理配置審計。可以采取的補救措施：1、針對目前系統建立或調整基線2、梳理變更脈絡，確定統一的最終需求和設計3、梳理配置項及歷史版本4、對照最終需求和設計逐項分析現有配置項及歷史版本的符合情況5、根據分析結果由相關干系人確定整體變更計劃并實施6、加強單元接口測試與系統的集成測試或聯調7、加強整體版本管理配置庫的類型：1、備份庫：包括制作軟件和相關架構、數據和文檔的不同版本的復制品。2、動態庫：存放開發過程中需要保留的各種信息，供開發人員個人專用。3、受控庫：在信息系統開發的某個階段工作結束時，將工作產品存人或將有關的信息存入。4、靜態庫：在開發的信息系統產品完成系統測試之后，用于存檔各種基線。首先要知道項目收尾的含義：項目收尾包括合同收尾和管理收尾1、合同收尾是按照合同約定，項目組和業主一項項的核對，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結束掉，也就是項目驗收。2、管理收尾是對于項目內部來說的，把做好的項目文檔等歸檔，對外宣稱項目已經結束，轉入維護期，把相關的產品說明轉到維護組，同時進行經驗、教訓總結。項目收尾包含的主要工作：1、核實項目范圍，項目正式驗收2、梳理項目合同，處理品合同遺留問題，結款3、進行項目移交，轉移項目責任4、整理項目記錄，項目檔案歸檔，完成項目文檔收集整理工作，將所有的項目文件存檔并建立索引目錄5、進行成果分析，總結經驗、教訓6、釋放項目資源，迎接新的工作項目驗收的主要工作：1、承建方自檢

2、系統試運行

3、技術培訓

4、系統竣工

5、初驗合格

6、項目終驗甘特圖:也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示活動時間計劃編制的一種方法，主要用于項目計劃和項目進度安排。甘特圖的特點是簡單、明了、直觀，能較清楚地反映工作任務的開始和結束時間，能表達工作任務的活動時差和彼此間的邏輯關系。甘特圖可用于WBS的任何層次，其時間單位可以從年到月甚至到日。但甘特圖只能表明已有的靜態關系，而且，對于錯綜復雜、相互制約的各項活動間的關系沒有表示出來，同時也沒有指出影響項目生命期的關鍵所在。這一點不利于合理的組織安排和指揮整個系統，更不利于對整個系統進行動態優化管理。檢查點：指在規定的時間間隔內對項目進行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據差異進行調整。可將檢查點看成一個固定的采樣時點，而時間間隔根據項目周期長短不同而不同，頻度過小就會失去意義，頻度過大會增加管理成本。常見的間隔是每周一次。里程碑：完成階段性工作的標志，不同類型的項目里程碑不同。基線：指一個（或一組）配置項在項目生命周期的不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態。基線其實是一些重要的里程碑，但相關交付物要通過正式評審，并作為后續工作的基準和出發點。基線一旦建立后，其變化需要受控制。滾動波式計劃：為了分解到底層的工作包，有些項目可交付物只需分解到下一層，而有些項目可交付物需要分解到多層。當工作被分解到更低的、更詳細的層次時，有助于對這些工作的計劃、管理和控制。然而，過度的分解反而有害。詳細的分解對于遙遠的將來才能完成的交付物或子項目是不需要的，也是不可能的。一般地，項目管理團隊應該等待交付物或子項目足夠清晰時才制定詳細的WBS。這種技術通常被稱為滾動波式計劃。該方法的實質是將近期的工作計劃得詳細一些，遠期的工作計劃得相對粗一些。如果有一個案例，給出合同中對項目的工作規定得比較簡單、條款太粗略；制定的范圍說明書沒有經過各項目干系人的確認；驗收的時候，各方對項目范圍的意見不一致，項目產品不能被用戶接受等情形，請大家參考以下答題思路。分析原因時，大家可以考慮從以下方面著手：1、合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款2、甲方沒有對各部門的需求及變更進行統一的組織和管理3、缺乏變更的接受/拒絕原則4、由于乙方對項目干系人分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準確5、甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾6、缺乏項目全生命周期的范圍控制7、缺乏客戶參與如何在合同談判階段、項目計劃階段、項目執行階段進行項目范圍管理1、合同談判階段1、取得明確的工作說明書或更細化的合同條款2、在合同中明確雙方的權利和義務，尤其是關于變更問題3、采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的2、計劃階段1、編制項目范圍說明書2、創建項目工作分解結構3、制定項目的范圍管理計劃3、執行階段1、在項目執行過程中加強對已分解的各項任務的跟蹤和記錄2、建立與項目干系人進行溝通的統一渠道3、建立整體變更控制的規程并執行4、加強對項目階段性成果的評審和確認4、項目全生命周期范圍變更管理1、在項目管理體系中應該包含一套嚴格、實用、高效的變更程序2、規定對用戶的范圍變更請求，應正式提出變更申請，并經雙方項目經理審核后，視不同情況，做出相應的處理。下面這段話一定要記牢：范圍說明書描述了項目的可交付物和產生這些可交付物所必須做的工作。項目范圍說明書在項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了對項目的主要目標，使項目團隊能進行更詳細的規劃，指導項目團隊在項目實施期間的工作，并提供范圍基準和邊界。分析進度拖延的可能原因：1、軟件開發部門介入太晚，對項目早期工作不熟悉，需求分析耗時過長2、項目經理經驗不足，進度估算不準確3、項目資源配置不足，缺乏專門的系統分析和設計人員4、工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置5、在安排進度時可能未考慮到法定節假日的因素進度壓縮的工具和技術：趕工，快速跟進，增加優質資源，提高資源利用率，外包，縮小項目范圍，改變工藝或流程用來跟蹤項目進度的辦法：1、基于WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目工作計劃2、建立對項目工作的監督和測量機制3、確定項目的里程碑，并建立有效的評審機制4、對項目中發現的問題，及時采取糾正和預防措施，并進行有效變更管理5、使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率活動歷時估算方法：1、明確定義項目的工作分解結構（WBS）2、如果是升級項目或與以前項目類似，部分工作的工期估計方法可以采用類比估算法4、對于新增的移動接入模塊，可以聯系業界專家，采用德爾菲法進行估算5、對于WBS進行足夠細化后，可依據歷史數據采用參數估算或三點估算進行進一步歷時估算進度管理的主要過程：1、活動定義：把工作包進一步分解為活動，以方便進度管理2、活動排序：確定各活動間的依賴關系3、活動資源估算：確定需要什么資源、每一樣資源需要多少、何時使用資源來執行項目活動4、活動歷時估算：涉及各事項、各工作網絡時間的計算和完成整個項目任務所需要的總時間5、制定進度計劃：決定項目活動的開始和完成日期6、進度控制：依據項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成資源對進度的影響：一般情況下，項目活動的歷時與項目規模成正比，與投入的資源數量成反比。但也要注意到，任何活動都有壓縮點，當活動的歷時已達到自身的壓縮點時，增加再多的資源也無法進一步壓縮活動歷時。一個非關鍵活動的一個較大時間延誤，也許只對項目產生較小影響或不產生影響，但關鍵活動的較小延誤馬上就需要采取糾正措施。因此，每當縮短項目工期時，應當首先考慮在關鍵活動上增加資源，以加快進度縮短項目工期。工期和歷時的區別：工期：指完成活動所需的日歷時間（含休息日、節假日）歷時：指完成活動所需的純的工作時間（不含休息日、節假日）八、自由時差和總浮動時間的計算公式：自由時差=后續活動最早開始時間-該活動的最早結束時間，它表示在不延誤緊后工作開工的前提下，某項活動可以拖延的時間總浮動時間=總時差=某活動的兩個開始時間之差=某活動的兩個結束時間之差，它表示不耽誤項目計劃完成時間的條件下，某項活動從最早開始時間算起，可以拖延的時間，即工作的機動時間質量保證的定義和工具質量保證的概念：項目質量保證是在質量系統內實施的所有有計劃的系統的活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程及步驟。項目質量保證活動包括：如何建立質量標準、如何確立質量控制流程、如何進行質量體系的評估。項目質量保證活動是質量管理的一個更高層次，是對質量策劃、質量控制過程的質量控制。質量保證的工具和技術有：1、質量計劃工具和技術：質量計劃的工具和技術包括成本/效益分析、基準比較法、實驗設計以及質量成本等方法。2、質量審計：質量審計是決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。3、過程分析：過程分析遵循過程改進計劃的步驟，從一個組織或技術的立場上來識別需要的改進。通過采用價值分析、作業成本分析、流程分析等分析方法，質量保證的作用將大大提高。4、質量控制工具和技術5、基準分析：不斷維護項目基準的可用，是質量保證的訴求。質量控制的定義和工具：項目質量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。項目質量控制是確保項目質量得以完滿實現的過程。質量控制應貫穿于項目執行的全過程。質量控制的工具和技術有：1、檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進行這些活動的目的是確定結果與要求是否一致。2、控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩定或可執行，是反映生產程序隨時間變化而發生的質量變動的狀態圖形，是對過程結果在時間坐標上的一種圖形表示法。3、帕累托圖：也稱為排列圖、ABC

分析圖法，是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數量或不一致的排列順序，是找出影響項目產品或服務質量的主要因素的方法。4、統計抽樣5、流程圖：是顯示系統中各要素之間相互關系的圖表，在質量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖，可直觀地反映影響項目中可能出現的問題與各種潛在原因之間的關系。6、趨勢分析：趨勢分析涉及根據歷史結果，利用數學技術來預測未來的成果。7、缺陷修復審計8、其他工具：直方圖、散點圖等質量保證與質量控制的區別與聯系：1、質量保證和質量控制都是以確保項目質量滿足質量標準為目的2、質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據3、質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入4、一定時間內質量控制的結果是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作包括質量控制和質量改進5、質量保證一般是每隔一定時間，比如階段末進行的，主要通過系統的質量審計來保證項目的質量6、質量控制是實時監控項目的具體結果，以判斷它們是否符合相關質量標準。制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。配置管理中變更管理的主要任務

1、分析變更：研究變更的必要性、經濟可行性；

2、記錄和追蹤變更；

3、采取措施保證變更在受控狀態下進行什么是配置狀態報告？它包括哪些信息？

配置狀態報告也稱為配置狀態說明與報告，它是配置管理的一個組成部分，其作用是有效地記錄和報告管理配置所需要的信息，目的是及時、準確地給出軟件配置項的當前狀況，供相關人員了解，以加強配置管理工作。

配置狀態報告所包含的信息有：

1、狀態說明的實體關系

2、狀態說明數據詞典

3、定期提交的配置狀態報告的內容示例

4、配置狀態報告提供信息的利用示例配置審核與技術評審

配置審核是驗證配置項對于配置標識的一致性。

配置審核的實施是為了確保項目配置管理的有效性，體現配置管理的最根本要求，不允許出現任何混亂現象。

配置審核工作主要集中在兩個方面：

一是功能配置審核，即驗證配置項的實際功效是與其需求一致的；

二是物理配置審核，即確定配置項符合預期的物理特性。

技術評審是一種的同行審查技術，其主要特點是由一組評審者按照規范的步驟對軟件需求、設計、代碼或其他技術文檔進行仔細地檢查，以找出和消除其中的缺陷。技術評審也稱作審查。

技術評審目的有：

1、發現軟件在功能、邏輯、實現上的錯誤；

2、驗證軟件符合它的需求規格；

3、確認軟件符合預先定義的開發規范和標準；

4、保證軟件在統一的模式下進行開發；

5、便于項目管理關于WBS的描述

1、WBS是面向可交付物的層次型結構，是對完成項目目標、創造可交付物所需執行的項目工作的分解。

2、它組織并定義了整個項目范圍，WBS把項目工作細分為更小、更易管理的工作單元。

3、隨著WBS層次的降低，意味著項目工作也越來越詳細。

4、WBS代表了當前已批準的項目范圍說明書中所有工作，WBS的各個工作單元有助于項目干系人了解項目可交付物。

工作結構分解原則

1、在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。

2、一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。

3、相同層次的工作單元應用相同性質。

4、工作單元應能分開不同的責任者和不同工作內容。

5、便于項目管理計劃、控制的管理需要。

6、最底層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。

7、應包含項目管理工作，包括分包出去的工作。如果一個案例題涉及到合同管理，項目管理控制和項目溝通等諸多方面，在項目實際運行過程中，出現了甲方隨意變更、不配合驗收、甲乙雙方溝通存在障礙等情形，就可以從合同管理、過程控制和項目溝通管理三個方面來回答合同管理方面1、在合同或其附件中要詳細和清楚地規定有關的驗收事宜，包括驗收標準、驗收時間、驗收步驟和流程，以及售后服務的有關承諾。2、由于合同雙方現實環境和相關條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據合同的相關條款適當處理。過程控制方面1、在信息系統集成項目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關鍵的是要制訂和執行一個完善的變更控制流程。2、在項目活動過程中，文檔要齊全，使項目進展有據可查。3、加強項目配置管理，設置項目里程碑，進行階段性驗收，并要求客戶簽字確認。溝通方面1、在項目計劃編制階段制訂一份詳盡的項目溝通計劃，并按其執行。2、定期出具績效報告，讓項目干系人了解項目的進展情況。如果發生變更，則要及時把信息提供給項目干系人。3、營造良好的客戶關系。項目經理要經常與客戶方進行非正式的溝通，需要營造良好的客戶關系，讓客戶成為自己真正的和長期的朋友。

分析進度拖延的可能原因：1、軟件開發部門介入太晚，對項目早期工作不熟悉，需求分析耗時過長2、項目經理經驗不足，進度估算不準確3、項目資源配置不足，缺乏專門的系統分析和設計人員4、工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置5、在安排進度時可能未考慮到法定節假日的因素進度壓縮的工具和技術：趕工，快速跟進，增加優質資源，提高資源利用率，外包，縮小項目范圍，改變工藝或流程用來跟蹤項目進度的辦法：1、基于WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目工作計劃2、建立對項目工作的監督和測量機制3、確定項目的里程碑，并建立有效的評審機制4、對項目中發現的問題，及時采取糾正和預防措施，并進行有效變更管理5、使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率活動歷時估算方法：1、明確定義項目的工作分解結構（WBS）2、如果是升級項目或與以前項目類似，部分工作的工期估計方法可以采用類比估算法4、對于新增的移動接入模塊，可以聯系業界專家，采用德爾菲法進行估算5、對于WBS進行足夠細化后，可依據歷史數據采用參數估算或三點估算進行進一步歷時估算進度管理的主要過程：1、活動定義：把工作包進一步分解為活動，以方便進度管理2、活動排序：確定各活動間的依賴關系3、活動資源估算：確定需要什么資源、每一樣資源需要多少、何時使用資源來執行項目活動4、活動歷時估算：涉及各事項、各工作網絡時間的計算和完成整個項目任務所需要的總時間5、制定進度計劃：決定項目活動的開始和完成日期6、進度控制：依據項目進度計劃對項目