超市管理規章制度?1.目的：為加強超市管理，規范員工行為，提高服務質量，確保超市的正常運營，特制定本規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于超市全體員工。二、員工行為規范1.工作紀律員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定流程申請。工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、聊天、做與工作無關的事情。嚴格遵守超市的作息時間，如有調整以超市公告為準。2.儀容儀表員工應保持良好的精神面貌，著裝整潔、得體。統一穿著超市規定的工作服，佩戴工作牌，不得擅自更改工作服樣式或佩戴非超市規定的飾品。頭發應梳理整齊，不得留怪異發型，女員工應化淡妝。保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂指甲油。3.言行舉止員工應使用文明用語，禮貌待客，不得與顧客發生爭吵、頂撞等不文明行為。接待顧客應熱情主動，耐心解答顧客疑問，提供優質服務。在超市內不得大聲喧嘩、奔跑打鬧，保持超市內安靜、有序的購物環境。尊重同事，團結協作，不得在工作中互相推諉、扯皮。三、考勤制度1.考勤方式：超市采用[具體考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤。2.正常工作時間：超市正常工作時間為[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息[X]小時]。3.遲到、早退規定遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個月內累計遲到、早退[X]次以上，給予警告處分。4.曠工規定曠工半天，扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分。曠工一天，扣除當日工資的[X]倍，并處以[X]元罰款，給予記過處分。連續曠工[X]天或一個月內累計曠工[X]天以上，視為自動離職，超市將解除勞動合同，不予結算工資。5.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。請假1天以內（含1天），由[直接上級領導]審批；請假1天以上3天以內（含3天），由[部門主管]審批；請假3天以上，由[店長]審批。病假需提供醫院證明，否則按事假處理。請假未經批準擅自離崗，按曠工處理。員工請假期間應安排好工作交接，確保工作的正常進行。四、薪資福利制度1.薪資結構：員工薪資由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、工作經驗等因素確定。績效工資根據員工的工作表現、業績考核結果發放。獎金根據超市的經營業績、個人貢獻等情況發放。2.薪資發放超市每月[具體發薪日期]發放員工工資。如遇節假日，工資發放時間提前或順延。員工應按時提供準確的個人銀行賬號信息，以便工資順利發放。3.福利制度超市為員工提供五險一金，按照國家規定繳納。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。超市定期組織員工培訓、團建活動等，為員工提供良好的發展空間和工作氛圍。五、商品管理1.商品采購采購人員應根據超市的銷售情況、庫存狀況等，制定合理的采購計劃。嚴格按照采購流程進行采購，選擇優質供應商，確保商品質量。對采購的商品進行嚴格驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否符合要求。建立供應商檔案，定期對供應商進行評估和管理。2.商品陳列商品陳列應遵循美觀、整齊、豐滿、易拿取的原則，根據商品的分類、品牌、規格等進行合理布局。定期對商品陳列進行調整，保持陳列的新鮮感和吸引力。及時補充貨架上的商品，確保商品不斷貨。3.商品庫存管理建立完善的庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點。做好庫存商品的分類存放，標識清晰，便于查找和管理。根據庫存情況，及時調整采購計劃和銷售策略，避免庫存積壓或缺貨。對庫存商品的損耗進行嚴格控制，查明原因，采取相應措施進行處理。六、顧客服務1.顧客接待員工應主動迎接顧客，微笑服務，使用禮貌用語。及時了解顧客需求，為顧客提供準確的商品信息和幫助。對于顧客的咨詢和投訴，應耐心傾聽，積極解決，不得推諉、拖延。2.售后服務建立完善的售后服務體系，對顧客退換貨、商品質量問題等進行妥善處理。按照規定的退換貨政策，為顧客辦理退換貨手續，不得刁難顧客。對顧客反饋的商品質量問題進行及時調查和處理，如確實存在質量問題，應給予顧客滿意的解決方案。定期對顧客投訴進行統計分析，采取措施改進服務質量，減少投訴率。七、安全管理1.消防安全超市應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。員工應熟悉消防設施的位置和使用方法，掌握基本的消防安全知識和技能。嚴禁在超市內吸煙、使用明火，嚴禁私拉亂接電線。定期組織員工進行消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處理能力。2.商品安全加強對商品質量的管理，確保銷售的商品符合國家相關標準和規定。對食品、藥品等特殊商品，應嚴格按照相關法律法規進行管理和銷售。做好商品的防盜、防損工作，安裝監控設備，加強巡邏，防止商品丟失和損壞。3.人員安全超市應提供安全的工作環境，確保員工的人身安全。對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。在超市內設置明顯的安全警示標識，提醒顧客注意安全。八、衛生管理1.超市環境保持超市內環境整潔，地面干凈無雜物，貨架、柜臺等擺放整齊。定期對超市進行清掃、消毒，包括公共區域、倉庫、衛生間等。做好超市內的通風換氣工作，保持空氣清新。2.商品衛生對銷售的食品、生鮮等商品，應嚴格按照衛生標準進行管理和陳列。食品應存放在專門的冷藏、冷凍設備中，確保其新鮮度和質量安全。生鮮商品應定期清洗、消毒，防止變質和交叉污染。九、獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現突出，如業績顯著、服務質量高、提出合理化建議被采納等，給予相應的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.懲罰制度員工違反超市規章制度，視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰方