建材專賣店管理制度?1.目的：為加強建材專賣店的規(guī)范化管理，提高員工素質(zhì)和工作效率，提升專賣店形象和銷售業(yè)績，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于建材專賣店全體員工。3.管理原則：堅持以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向，強化服務(wù)意識，注重團隊協(xié)作，確保專賣店各項工作的順利開展。##二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)-專賣店設(shè)店長一名，副店長一名，下設(shè)銷售部、市場部、售后服務(wù)部、財務(wù)部等部門。2.崗位職責(zé)-店長-全面負(fù)責(zé)專賣店的日常管理工作，制定并組織實施年度經(jīng)營計劃和銷售目標(biāo)。-負(fù)責(zé)團隊建設(shè)和員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-協(xié)調(diào)各部門工作，確保專賣店運營順暢，處理各類突發(fā)事件。-負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，維護良好的合作關(guān)系。-副店長-協(xié)助店長開展工作，在店長不在時履行店長職責(zé)。-負(fù)責(zé)銷售團隊的日常管理，監(jiān)督銷售任務(wù)的完成情況，分析銷售數(shù)據(jù)，提出改進措施。-組織市場推廣活動，提升專賣店的知名度和影響力。-負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護，處理客戶投訴和糾紛。-銷售部-負(fù)責(zé)建材產(chǎn)品的銷售工作，開發(fā)新客戶，維護老客戶，完成銷售任務(wù)。-了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案。-協(xié)助客戶完成產(chǎn)品選型、下單、安裝等流程，確保客戶滿意。-市場部-制定市場推廣計劃，組織實施各類促銷活動，提高專賣店的銷售額。-負(fù)責(zé)品牌宣傳和形象維護，提升專賣店在當(dāng)?shù)厥袌龅闹群兔雷u度。-收集市場信息和競爭對手動態(tài)，為公司決策提供參考依據(jù)。-售后服務(wù)部-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)等售后服務(wù)工作，確保客戶使用產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。-及時處理客戶投訴和反饋，跟蹤售后服務(wù)效果，提高客戶滿意度。-建立客戶檔案，定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，為產(chǎn)品改進提供依據(jù)。-財務(wù)部-負(fù)責(zé)專賣店的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制方案。-做好賬務(wù)處理和財務(wù)報表編制工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時。-負(fù)責(zé)資金管理和稅務(wù)申報工作，合理控制費用支出，確保專賣店財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。##三、員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘-根據(jù)專賣店發(fā)展需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。-通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，收集應(yīng)聘簡歷。-對應(yīng)聘人員進行初步篩選，組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人才。-對新員工進行背景調(diào)查，確保其品行端正、無不良記錄。-辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作用品和資料。2.員工培訓(xùn)-制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。-定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。-鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)能力。-建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。-對培訓(xùn)效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，確保培訓(xùn)質(zhì)量。##四、考勤與休假制度1.考勤管理-員工應(yīng)嚴(yán)格遵守專賣店的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。-員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。-病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)說明請假事由和天數(shù)。-店長負(fù)責(zé)考勤記錄和統(tǒng)計工作，每月公布考勤情況。2.休假制度-員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。-年假：員工累計工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。-婚假：符合法定結(jié)婚年齡的員工，可享受3天婚假；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加15天婚假。-產(chǎn)假：女員工生育，可享受98天產(chǎn)假；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產(chǎn)假15天。-陪產(chǎn)假：男員工的配偶生育時，可享受15天陪產(chǎn)假。-喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可給予3天喪假；旁系親屬（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）死亡，可給予1天喪假。##五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)-員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。-基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。-績效工資與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。-提成工資根據(jù)員工銷售業(yè)績或業(yè)務(wù)提成比例發(fā)放，鼓勵員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。2.薪酬發(fā)放-專賣店按照國家相關(guān)規(guī)定，每月[具體日期]發(fā)放員工工資。-員工工資發(fā)放前，財務(wù)部將對員工考勤、績效等情況進行審核，確保工資計算準(zhǔn)確無誤。-員工如有異議，可在工資發(fā)放后的[具體天數(shù)]內(nèi)提出申訴，財務(wù)部將進行核實并給予答復(fù)。3.福利制度-社會保險：專賣店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。-住房公積金：根據(jù)當(dāng)?shù)卣吆蛦T工意愿，為員工繳納住房公積金。-節(jié)日福利：在春節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日，為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。-培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展空間，幫助員工提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。-其他福利：根據(jù)專賣店實際情況，為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢等。##六、銷售管理1.銷售流程-客戶接待：銷售人員熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，了解客戶基本信息。-需求分析：根據(jù)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案，介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、價格等信息。-產(chǎn)品演示：如有必要，向客戶演示產(chǎn)品的使用方法和效果，增強客戶對產(chǎn)品的直觀認(rèn)識。-報價與合同簽訂：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品價格政策，為客戶提供準(zhǔn)確的報價單。如客戶確認(rèn)購買，簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。-訂單處理：銷售內(nèi)勤及時將訂單信息錄入系統(tǒng)，通知相關(guān)部門安排生產(chǎn)、發(fā)貨等事宜。-售后服務(wù)跟進：售后服務(wù)部在產(chǎn)品安裝、使用過程中，及時與客戶溝通，提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保客戶滿意。2.銷售任務(wù)管理-店長根據(jù)公司下達的年度銷售目標(biāo)，將任務(wù)分解到各銷售小組和個人，并制定相應(yīng)的銷售計劃和考核指標(biāo)。-銷售人員應(yīng)每月制定個人銷售計劃，明確銷售目標(biāo)、客戶開發(fā)計劃、銷售活動安排等，并報店長審核。-店長定期對銷售任務(wù)完成情況進行跟蹤和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。-對完成銷售任務(wù)的員工，給予相應(yīng)的獎勵；對未完成銷售任務(wù)的員工，進行績效面談，分析原因，制定改進措施。3.客戶管理-銷售人員應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買記錄、需求偏好、聯(lián)系方式等，以便進行客戶關(guān)系維護和管理。-定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品情況和滿意度，收集客戶意見和建議，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。-對重點客戶和潛在客戶，制定個性化的營銷策略，加強溝通與合作，提高客戶轉(zhuǎn)化率和銷售額。##七、市場推廣管理1.推廣計劃制定-市場部根據(jù)專賣店年度經(jīng)營計劃和市場情況，制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣活動安排等。-每月根據(jù)推廣計劃，制定月度推廣方案，細(xì)化推廣活動內(nèi)容、時間、地點、參與人員等，并報店長審核。2.推廣活動執(zhí)行-按照推廣方案組織實施各類推廣活動，包括促銷活動、新品發(fā)布會、展會參展、社區(qū)活動等。-活動前做好充分準(zhǔn)備，如場地布置、物料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等；活動中確保活動順利進行，注意安全和秩序；活動后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，評估活動效果。3.推廣效果評估-市場部定期對推廣活動效果進行評估，通過銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋、市場調(diào)研等方式，分析推廣活動對銷售額、品牌知名度、客戶滿意度等方面的影響。-根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整推廣策略和活動方案，提高推廣活動的針對性和有效性。##八、售后服務(wù)管理1.服務(wù)流程-客戶反饋：客戶通過電話、郵件、上門等方式反饋產(chǎn)品問題或需求，售后服務(wù)人員及時記錄并受理。-問題診斷：售后服務(wù)人員對客戶反饋的問題進行分析和診斷，確定問題原因和解決方案。-服務(wù)安排：根據(jù)問題診斷結(jié)果，安排維修、安裝、調(diào)試等服務(wù)人員，并告知客戶服務(wù)時間和地點。-服務(wù)實施：服務(wù)人員按照約定時間到達客戶現(xiàn)場，進行產(chǎn)品維修、安裝、調(diào)試等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。-服務(wù)驗收：服務(wù)完成后，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進行驗收，填寫服務(wù)反饋表，確認(rèn)服務(wù)是否滿意。-服務(wù)跟蹤：售后服務(wù)人員對客戶進行回訪，跟蹤服務(wù)效果，了解客戶使用產(chǎn)品情況，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，及時、準(zhǔn)確地解決客戶問題。-維修服務(wù)應(yīng)在接到客戶反饋后的[具體天數(shù)]內(nèi)完成；安裝服務(wù)應(yīng)在客戶下單后的[具體天數(shù)]內(nèi)安排，并在[具體天數(shù)]內(nèi)完成。-服務(wù)過程中應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全，不得損壞客戶財物。-服務(wù)完成后，應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的服務(wù)報告和使用建議，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品。3.客戶投訴處理-設(shè)立客戶投訴熱線和郵箱，及時受理客戶投訴。-接到客戶投訴后，售后服務(wù)人員應(yīng)在[具體時間]內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并記錄在案。-對客戶投訴進行調(diào)查和分析，確定責(zé)任部門和責(zé)任人，制定解決方案，并在[具體時間]內(nèi)反饋給客戶。-跟蹤客戶投訴處理結(jié)果，確保客戶滿意。對客戶投訴處理情況進行總結(jié)和分析，采取措施改進工作，避免類似問題再次發(fā)生。##九、倉庫管理1.貨物出入庫管理-倉庫管理人員負(fù)責(zé)貨物的出入庫登記和管理工作，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。-貨物入庫時，倉庫管理人員應(yīng)核對送貨單與采購訂單的一致性，對貨物進行驗收，如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量、質(zhì)量等問題，及時與供應(yīng)商溝通解決。-貨物驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明貨物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、入庫日期等信息，并將入庫單交財務(wù)部記賬。-貨物出庫時，倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)銷售訂單或其他出庫憑證，核對貨物信息，辦理出庫手續(xù)，填寫出庫單，注明貨物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、出庫日期等信息，并將出庫單交財務(wù)部記賬。-倉庫管理人員應(yīng)定期對庫存貨物進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧等情況，應(yīng)及時查明原因，進行相應(yīng)處理，并調(diào)整庫存賬目。2.庫存管理-倉庫應(yīng)根據(jù)貨物的特性和銷售情況，合理安排庫存，確保貨物供應(yīng)及時，避免積壓或缺貨。-對庫存貨物進行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。-定期對庫存貨物進行檢查，如發(fā)現(xiàn)貨物損壞、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時清理和處理。-做好倉庫的安全防范工作，確保倉庫環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，防止貨物被盜、受潮、火災(zāi)等事故發(fā)生。##十、財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算管理-財務(wù)部根據(jù)專賣店年度經(jīng)營計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等。-每月對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以調(diào)整，確保財務(wù)預(yù)算的順利執(zhí)行。2.費用報銷管理-員工報銷費用應(yīng)填寫費用報銷單，注明費用事由、金額、報銷日期等信息，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。-費用報銷單按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交財務(wù)部審核報銷。-財務(wù)部對費用報銷進行審核，確保報銷費用符合公司規(guī)定和財務(wù)制度，對不符合規(guī)定的報銷申請予以退回。3.資金管理-財務(wù)部負(fù)責(zé)專賣店的資金管理工作，合理安排資金，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。-定期對資金狀況進行分析，監(jiān)控資金流量，合理控制資金成本。-根據(jù)銷售回款情況和資金需求，及時辦理資金收付業(yè)務(wù)，確保貨款及時回籠，采購資金合理支付。##十一、保密制度1.保密范圍-專賣店的商業(yè)秘密，包括客戶信息、產(chǎn)品價格、銷售策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。-員工在工作中知悉的公司內(nèi)部文件、會議記錄、規(guī)章制度等。-其他涉及公司利益和安全的機密信息。2.保密措施-與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。-加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。-對涉及商業(yè)秘密的文件、資料、計算機系統(tǒng)等進行嚴(yán)格管理，設(shè)置訪問權(quán)限，防止信息泄露。-在對外交往中，嚴(yán)格控制涉及商業(yè)秘密的信息披露，如需披露，應(yīng)經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.保密監(jiān)督與處罰-設(shè)立保密監(jiān)督崗位，定期對公司保密制度執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。-對違反保密制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。##十二、獎懲制度1.獎勵制度-對在銷售業(yè)績、市場推廣、客戶服務(wù)、團隊協(xié)作等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵。-獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會、培訓(xùn)機會等。-設(shè)立銷售冠軍獎