2024年馬工學管理價值鏈分析試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.價值鏈分析的核心是：

A.價值創造

B.價值傳遞

C.價值分配

D.價值增值

參考答案：A

2.以下哪個不是價值鏈的五大基本活動？

A.內部物流

B.生產經營

C.市場銷售

D.人力資源

參考答案：D

3.價值鏈分析中，外部物流屬于：

A.基本活動

B.輔助活動

C.價值創造

D.價值傳遞

參考答案：A

4.價值鏈分析中，企業間的競爭主要體現在：

A.價值創造

B.價值傳遞

C.價值分配

D.價值增值

參考答案：B

5.以下哪個不是輔助活動？

A.人力資源管理

B.技術開發

C.采購

D.生產經營

參考答案：D

6.價值鏈分析中，以下哪個不是價值創造活動？

A.內部物流

B.生產經營

C.市場銷售

D.人力資源管理

參考答案：D

7.價值鏈分析中，以下哪個不是價值傳遞活動？

A.內部物流

B.生產經營

C.市場銷售

D.人力資源

參考答案：D

8.價值鏈分析中，以下哪個不是價值分配活動？

A.人力資源管理

B.技術開發

C.采購

D.市場銷售

參考答案：D

9.價值鏈分析中，以下哪個不是價值增值活動？

A.內部物流

B.生產經營

C.市場銷售

D.人力資源

參考答案：D

10.價值鏈分析中，以下哪個不是價值創造的基本活動？

A.內部物流

B.生產經營

C.市場銷售

D.人力資源管理

參考答案：D

11.價值鏈分析中，以下哪個不是價值傳遞的基本活動？

A.內部物流

B.生產經營

C.市場銷售

D.人力資源

參考答案：D

12.價值鏈分析中，以下哪個不是價值分配的輔助活動？

A.人力資源管理

B.技術開發

C.采購

D.市場銷售

參考答案：D

13.價值鏈分析中，以下哪個不是價值增值的輔助活動？

A.人力資源管理

B.技術開發

C.采購

D.市場銷售

參考答案：D

14.價值鏈分析中，以下哪個不是價值創造的關鍵活動？

A.生產經營

B.內部物流

C.人力資源管理

D.市場銷售

參考答案：C

15.價值鏈分析中，以下哪個不是價值傳遞的關鍵活動？

A.生產經營

B.內部物流

C.人力資源管理

D.市場銷售

參考答案：C

16.價值鏈分析中，以下哪個不是價值分配的關鍵活動？

A.人力資源管理

B.技術開發

C.采購

D.市場銷售

參考答案：D

17.價值鏈分析中，以下哪個不是價值增值的關鍵活動？

A.人力資源管理

B.技術開發

C.采購

D.市場銷售

參考答案：D

18.價值鏈分析中，以下哪個不是價值創造的關鍵因素？

A.生產經營

B.內部物流

C.人力資源管理

D.市場銷售

參考答案：C

19.價值鏈分析中，以下哪個不是價值傳遞的關鍵因素？

A.生產經營

B.內部物流

C.人力資源管理

D.市場銷售

參考答案：C

20.價值鏈分析中，以下哪個不是價值分配的關鍵因素？

A.人力資源管理

B.技術開發

C.采購

D.市場銷售

參考答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.價值鏈分析的基本活動包括：

A.內部物流

B.生產經營

C.市場銷售

D.人力資源管理

參考答案：ABC

2.價值鏈分析的輔助活動包括：

A.人力資源管理

B.技術開發

C.采購

D.市場銷售

參考答案：ABC

3.價值鏈分析的關鍵活動包括：

A.生產經營

B.內部物流

C.人力資源管理

D.市場銷售

參考答案：ABC

4.價值鏈分析的關鍵因素包括：

A.生產經營

B.內部物流

C.人力資源管理

D.市場銷售

參考答案：ABC

5.價值鏈分析的意義包括：

A.提高企業競爭力

B.優化資源配置

C.發現價值鏈中的瓶頸

D.促進企業持續發展

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.價值鏈分析只適用于大型企業。（）

參考答案：×

2.價值鏈分析的核心是價值創造。（）

參考答案：√

3.價值鏈分析中的基本活動都是價值創造活動。（）

參考答案：√

4.價值鏈分析中的輔助活動都是價值傳遞活動。（）

參考答案：×

5.價值鏈分析可以幫助企業發現價值鏈中的瓶頸。（）

參考答案：√

6.價值鏈分析可以幫助企業優化資源配置。（）

參考答案：√

7.價值鏈分析可以幫助企業提高競爭力。（）

參考答案：√

8.價值鏈分析可以幫助企業促進持續發展。（）

參考答案：√

9.價值鏈分析適用于所有行業。（）

參考答案：×

10.價值鏈分析只關注企業內部活動。（）

參考答案：×

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述價值鏈分析中基本活動的概念及其在企業管理中的作用。

答案：價值鏈分析中的基本活動是指企業內部直接參與產品或服務生產、銷售和交付的活動。這些活動包括內部物流、生產經營、外部物流、市場銷售和售后服務?；净顒釉谄髽I管理中的作用主要體現在以下幾個方面：首先，基本活動是企業創造價值的核心環節，直接影響產品的成本和品質；其次，通過優化基本活動，可以提高企業的運營效率，降低成本；再次，基本活動是企業與其他企業競爭的關鍵領域，優化基本活動有助于提升企業的市場競爭力；最后，基本活動也是企業戰略實施的基礎，通過基本活動的調整，可以實現企業戰略目標。

2.解釋價值鏈分析中輔助活動的概念及其對企業競爭優勢的影響。

答案：價值鏈分析中的輔助活動是指支持基本活動，但不直接參與產品或服務生產、銷售和交付的活動。這些活動包括人力資源管理、技術開發、采購和基礎設施。輔助活動對企業競爭優勢的影響主要體現在以下幾個方面：首先，人力資源管理通過吸引、培養和留住優秀人才，提升企業的整體競爭力；其次，技術開發有助于企業創新，開發出具有競爭力的產品和服務；再次，采購通過優化供應鏈管理，降低采購成本，提高采購效率；最后，基礎設施為企業提供必要的支持，如信息系統的建設，有助于提高企業的運營效率。

3.舉例說明如何運用價值鏈分析來識別企業中的瓶頸。

答案：運用價值鏈分析識別企業中的瓶頸，可以通過以下步驟進行：首先，對企業的價值鏈進行分析，識別出基本活動和輔助活動；其次，對每個活動進行詳細分析，找出可能存在的瓶頸；再次，對瓶頸進行優先級排序，確定需要優先解決的問題；最后，針對瓶頸制定改進措施，如優化流程、提高技術水平、加強人力資源管理等。例如，某企業在生產經營活動中發現，由于設備老化導致生產效率低下，這是企業的一個瓶頸。針對這一問題，企業可以投資更新設備，提高生產效率，從而消除瓶頸。

4.分析價值鏈分析在企業管理中的應用價值。

答案：價值鏈分析在企業管理中的應用價值主要體現在以下幾個方面：首先，價值鏈分析有助于企業識別自身的競爭優勢和劣勢，從而制定有效的競爭策略；其次，通過價值鏈分析，企業可以優化資源配置，降低成本，提高效率；再次，價值鏈分析有助于企業發現價值鏈中的瓶頸，從而進行針對性的改進；最后，價值鏈分析有助于企業實現戰略目標，提升企業的整體競爭力?？傊瑑r值鏈分析是一種有效的管理工具，可以幫助企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

五、論述題

題目：結合實際案例，論述價值鏈分析在提升企業競爭優勢中的應用。

答案：價值鏈分析作為一種重要的戰略管理工具，在提升企業競爭優勢中發揮著關鍵作用。以下將通過一個實際案例來論述價值鏈分析在提升企業競爭優勢中的應用。

案例：某國產手機制造商

背景：隨著智能手機市場的競爭日益激烈，某國產手機制造商面臨著來自國際品牌的強大挑戰。為了提升企業的競爭優勢，該制造商決定運用價值鏈分析來優化自身的運營。

步驟一：識別價值鏈活動

該制造商首先對自身的價值鏈進行了全面分析，識別出以下基本活動和輔助活動：

基本活動：

1.內部物流：包括原材料的采購、庫存管理和生產線的組織。

2.生產經營：涉及產品組裝、測試和包裝。

3.外部物流：涉及產品的運輸、分銷和售后服務。

4.市場銷售：包括市場調研、產品推廣和銷售渠道建設。

5.售后服務：提供客戶咨詢、維修和技術支持。

輔助活動：

1.人力資源管理：包括招聘、培訓和發展員工。

2.技術開發：涉及產品研發和技術創新。

3.采購：優化供應鏈管理，降低采購成本。

4.基礎設施：包括企業的組織結構、財務和信息系統。

步驟二：分析價值鏈中的瓶頸

1.生產經營環節：由于生產線設備老化，生產效率較低，導致生產成本上升。

2.外部物流環節：由于運輸和分銷網絡不完善，產品到達客戶手中的時間較長，影響了客戶滿意度。

3.市場銷售環節：品牌知名度和市場覆蓋率不足，導致產品銷量受限。

步驟三：制定改進措施

針對上述瓶頸，該制造商制定了以下改進措施：

1.生產經營環節：投資更新生產線設備，提高生產效率，降低生產成本。

2.外部物流環節：優化運輸和分銷網絡，縮短產品到達客戶手中的時間。

3.市場銷售環節：加大品牌宣傳力度，提高市場覆蓋率，擴大產品銷量。

步驟四：實施改進措施并評估效果

制造商實施改進措施后，對以下方面進行了評估：

1.生產成本：通過提高生產效率，生產成本降低了15%。

2.客戶滿意度：由于運輸和分銷網絡的優化，客戶滿意度提高了20%。

3.銷售業績：品牌知名度和市場覆蓋率提升，銷售業績增長了30%。

結論：通過價值鏈分析，該國產手機制造商成功地識別了自身的瓶頸，并采取了針對性的改進措施。這些措施的實施顯著提升了企業的競爭優勢，增強了市場競爭力。這表明，價值鏈分析在提升企業競爭優勢中具有重要的應用價值。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.答案：A

解析思路：價值鏈分析的核心在于識別和優化企業的價值創造過程，因此選擇A.價值創造。

2.答案：D

解析思路：價值鏈的五大基本活動包括內部物流、生產經營、外部物流、市場銷售和售后服務，因此排除D.人力資源。

3.答案：A

解析思路：外部物流屬于價值鏈的基本活動，負責產品的存儲和配送，因此選擇A.內部物流。

4.答案：B

解析思路：企業間的競爭主要體現在如何更有效地傳遞價值給最終用戶，因此選擇B.價值傳遞。

5.答案：D

解析思路：輔助活動是指支持基本活動的活動，而生產經營是基本活動之一，因此排除D.生產經營。

6.答案：D

解析思路：價值創造活動包括內部物流、生產經營、外部物流、市場銷售和售后服務，因此排除D.人力資源管理。

7.答案：D

解析思路：價值傳遞活動包括外部物流、市場銷售和售后服務，因此排除D.人力資源管理。

8.答案：D

解析思路：價值分配活動通常涉及成本核算和收益分配，而市場銷售是價值傳遞活動，因此排除D.市場銷售。

9.答案：D

解析思路：價值增值活動是指通過創新和優化流程來增加價值，而市場銷售是價值傳遞活動，因此排除D.市場銷售。

10.答案：D

解析思路：價值創造的基本活動包括內部物流、生產經營、外部物流、市場銷售和售后服務，因此排除D.人力資源管理。

11.答案：D

解析思路：價值傳遞的基本活動包括外部物流、市場銷售和售后服務，因此排除D.人力資源管理。

12.答案：D

解析思路：價值分配的輔助活動通常涉及財務和會計，而市場銷售是價值傳遞活動，因此排除D.市場銷售。

13.答案：D

解析思路：價值增值的輔助活動通常涉及戰略規劃和風險管理，而市場銷售是價值傳遞活動，因此排除D.市場銷售。

14.答案：C

解析思路：價值創造的關鍵活動包括內部物流、生產經營和外部物流，而人力資源管理屬于輔助活動，因此排除C.人力資源管理。

15.答案：C

解析思路：價值傳遞的關鍵活動包括外部物流、市場銷售和售后服務，而人力資源管理屬于輔助活動，因此排除C.人力資源管理。

16.答案：D

解析思路：價值分配的關鍵活動通常涉及財務和會計，而市場銷售是價值傳遞活動，因此排除D.市場銷售。

17.答案：D

解析思路：價值增值的關鍵活動通常涉及戰略規劃和風險管理，而市場銷售是價值傳遞活動，因此排除D.市場銷售。

18.答案：C

解析思路：價值創造的關鍵因素包括內部物流、生產經營和外部物流，而人力資源管理屬于輔助活動，因此排除C.人力資源管理。

19.答案：C

解析思路：價值傳遞的關鍵因素包括外部物流、市場銷售和售后服務，而人力資源管理屬于輔助活動，因此排除C.人力資源管理。

20.答案：D

解析思路：價值分配的關鍵因素通常涉及財務和會計，而市場銷售是價值傳遞活動，因此排除D.市場銷售。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.答案：ABC

解析思路：價值鏈分析的基本活動包括內部物流、生產經營和外部物流，因此選擇ABC。

2.答案：ABC

解析思路：價值鏈分析的輔助活動包括人力資源管理、技術開發和采購，因此選擇ABC。

3.答案：ABC

解析思路：價值鏈分析的關鍵活動包括生產經營、內部物流和外部物流，因此選擇ABC。

4.答案：A