商場(chǎng)保潔服務(wù)方案?1.項(xiàng)目背景[商場(chǎng)名稱]位于[具體位置]，是一家集購物、餐飲、娛樂為一體的綜合性商場(chǎng)。隨著商場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和客流量的日益增加，對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生要求也越來越高。為了給顧客提供一個(gè)整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，特制定本保潔服務(wù)方案。2.服務(wù)范圍本保潔服務(wù)涵蓋商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域、店鋪區(qū)域、衛(wèi)生間、樓梯及電梯等所有場(chǎng)所，具體包括地面清潔、門窗玻璃清潔、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔消毒等。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、無污漬、無水漬、無雜物，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮整潔。門窗玻璃：玻璃表面潔凈，無灰塵、水漬、污漬，透明度高，可視范圍內(nèi)無遮擋物。扶手欄桿：扶手欄桿表面光滑，無灰塵、污漬，定期擦拭消毒，確保安全衛(wèi)生。垃圾桶：垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，周圍地面無散落垃圾，定期進(jìn)行消毒除臭處理。墻面：墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。2.店鋪區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：根據(jù)店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理安排清潔時(shí)間，確保不影響店鋪正常營(yíng)業(yè)。地面清潔干凈，無雜物、污漬，保持良好的視覺效果。貨架及商品陳列：在不影響店鋪銷售的前提下，協(xié)助店鋪工作人員進(jìn)行貨架整理和商品清潔，確保商品擺放整齊，表面無灰塵。垃圾清理：及時(shí)清理店鋪內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持店鋪內(nèi)環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)便器：便器內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。洗手臺(tái)：洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，無污漬、水漬，水龍頭光亮無水漬，洗手液供應(yīng)充足。地面：地面干凈、無積水、無污漬，定期進(jìn)行消毒防滑處理。鏡子：鏡子表面潔凈，無灰塵、水漬，成像清晰。垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無垃圾，定期消毒除臭。4.樓梯及電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)樓梯：樓梯踏步、扶手清潔干凈，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行消毒處理。電梯：電梯轎廂地面、墻面、門清潔干凈，無污漬、灰塵，按鈕靈敏，定期進(jìn)行消毒保養(yǎng)。三、保潔人員配備及管理1.人員配備根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際面積和保潔工作量，配備足夠數(shù)量的保潔人員，具體如下：公共區(qū)域：配備[X]名保潔員，負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作。衛(wèi)生間：配備[X]名保潔員，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔消毒工作，確保衛(wèi)生間隨時(shí)保持干凈整潔。店鋪區(qū)域：根據(jù)店鋪數(shù)量和分布情況，合理安排保潔人員，負(fù)責(zé)店鋪區(qū)域的保潔工作。垃圾清運(yùn)：配備[X]名垃圾清運(yùn)員，負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作。2.人員管理招聘與培訓(xùn)：嚴(yán)格按照公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘保潔人員，確保人員素質(zhì)和工作能力符合要求。對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。考勤管理：建立完善的考勤制度，要求保潔人員按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前向主管申請(qǐng)，并安排好工作交接。績(jī)效考核：制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保潔人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。員工福利：為保潔人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等。定期組織保潔人員進(jìn)行健康體檢，關(guān)心員工的生活和工作情況，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。四、保潔服務(wù)流程1.公共區(qū)域保潔流程早班：7:008:00：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面巡查，檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。8:0010:00：依次對(duì)地面進(jìn)行清掃、拖地，重點(diǎn)清潔人流量較大的區(qū)域，如入口、電梯口、通道等。10:0012:00：擦拭門窗玻璃、扶手欄桿、墻面等，確保表面無灰塵、污漬。12:0013:00：午餐及休息時(shí)間。13:0015:00：清理垃圾桶，更換垃圾袋，對(duì)垃圾桶周圍地面進(jìn)行清潔消毒。15:0017:00：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行再次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。中班：13:0014:00：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面巡查，檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。14:0016:00：依次對(duì)地面進(jìn)行清掃、拖地，重點(diǎn)清潔人流量較大的區(qū)域，如入口、電梯口、通道等。16:0018:00：擦拭門窗玻璃、扶手欄桿、墻面等，確保表面無灰塵、污漬。18:0019:00：晚餐及休息時(shí)間。19:0020:30：清理垃圾桶，更換垃圾袋，對(duì)垃圾桶周圍地面進(jìn)行清潔消毒。20:3021:30：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行再次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，協(xié)助商場(chǎng)工作人員做好收尾工作。晚班：21:0022:00：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面巡查，檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。22:0023:00：依次對(duì)地面進(jìn)行清掃、拖地，重點(diǎn)清潔人流量較大的區(qū)域，如入口、電梯口、通道等。23:000:00：擦拭門窗玻璃、扶手欄桿、墻面等，確保表面無灰塵、污漬。0:001:00：清理垃圾桶，更換垃圾袋，對(duì)垃圾桶周圍地面進(jìn)行清潔消毒。1:002:00：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行再次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，協(xié)助商場(chǎng)工作人員做好收尾工作。2:006:00：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行夜間保潔，重點(diǎn)清潔夜間產(chǎn)生的垃圾和污漬，確保第二天商場(chǎng)開業(yè)前環(huán)境整潔。2.衛(wèi)生間保潔流程早班：7:008:00：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面巡查，檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。8:009:00：依次對(duì)便器、洗手臺(tái)、鏡子、地面等進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生間干凈整潔、無異味。9:0010:00：補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。10:0012:00：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行再次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。中班：13:0014:00：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面巡查，檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。14:0015:00：依次對(duì)便器、洗手臺(tái)、鏡子、地面等進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生間干凈整潔、無異味。15:0016:00：補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。16:0018:00：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行再次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。晚班：21:0022:00：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面巡查，檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。22:0023:00：依次對(duì)便器、洗手臺(tái)、鏡子、地面等進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生間干凈整潔、無異味。23:000:00：補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。0:001:00：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行再次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。1:006:00：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行夜間保潔，重點(diǎn)清潔夜間產(chǎn)生的垃圾和污漬，確保第二天商場(chǎng)開業(yè)前衛(wèi)生間環(huán)境整潔。3.店鋪區(qū)域保潔流程根據(jù)店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間和需求，與店鋪工作人員溝通協(xié)調(diào)，合理安排清潔時(shí)間：非營(yíng)業(yè)時(shí)間：對(duì)店鋪地面進(jìn)行清掃、拖地，擦拭貨架及商品陳列，清理垃圾，確保店鋪內(nèi)環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)期間：在不影響店鋪正常營(yíng)業(yè)的前提下，對(duì)店鋪門口及周邊區(qū)域進(jìn)行清潔，及時(shí)清理顧客丟棄的垃圾和雜物。每天定時(shí)對(duì)店鋪區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題：檢查地面是否有污漬、雜物，及時(shí)進(jìn)行清理。檢查貨架及商品陳列是否整潔，如有需要協(xié)助店鋪工作人員進(jìn)行整理。檢查垃圾清理情況，確保垃圾及時(shí)清理，垃圾桶周圍無散落垃圾。五、保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施1.質(zhì)量監(jiān)督成立質(zhì)量監(jiān)督小組，由商場(chǎng)管理方和保潔公司相關(guān)人員組成，定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。制定詳細(xì)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，明確檢查內(nèi)容、檢查方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量監(jiān)督小組采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求保潔公司限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.客戶反饋處理設(shè)立客戶反饋渠道，如意見箱、投訴電話、電子郵箱等，方便商場(chǎng)顧客和管理方及時(shí)反饋保潔服務(wù)中存在的問題。安排專人負(fù)責(zé)客戶反饋信息的收集和整理，對(duì)反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)傳達(dá)給保潔公司。保潔公司接到客戶反饋信息后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶。對(duì)于客戶提出的合理建議和意見，應(yīng)認(rèn)真采納并加以改進(jìn)，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。3.持續(xù)改進(jìn)定期召開保潔服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議，對(duì)保潔服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，找出問題的根源和解決辦法。根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶反饋的情況，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷完善保潔服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和教育，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，使其能夠更好地滿足商場(chǎng)和顧客的需求。六、保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)事件應(yīng)急處理火災(zāi)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保潔人員應(yīng)立即停止手中工作，協(xié)助商場(chǎng)工作人員組織顧客疏散，并及時(shí)撥打火警電話119報(bào)警。在確保自身安全的前提下，利用附近的滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。火災(zāi)撲滅后，配合消防部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作。漏水：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間、水管等部位發(fā)生漏水時(shí)，保潔人員應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)水源閥門，并及時(shí)通知商場(chǎng)管理方和維修人員進(jìn)行維修。同時(shí)，使用吸水工具將地面積水清理干凈，防止水浸損壞商場(chǎng)設(shè)施和商品。對(duì)于已經(jīng)被水浸的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和消毒，防止滋生細(xì)菌和霉菌。突發(fā)衛(wèi)生事件：如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情等），保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的要求，加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域和衛(wèi)生間的清潔消毒工作，增加消毒頻次，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。同時(shí)，配合商場(chǎng)管理方做好人員體溫檢測(cè)、口罩佩戴等防控措施的落實(shí)工作。2.惡劣天氣應(yīng)對(duì)措施暴雨天氣：提前做好防汛準(zhǔn)備工作，檢查商場(chǎng)內(nèi)排水系統(tǒng)是否暢通，清理排水口雜物。暴雨期間，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)入口、地下室等易積水區(qū)域的巡查，及時(shí)清理積水，確保顧客和商場(chǎng)工作人員的安全通行。大風(fēng)天氣：大風(fēng)天氣來臨前，檢查商場(chǎng)外門窗是否關(guān)閉牢固，對(duì)可能被風(fēng)吹倒的廣告牌、遮陽棚等設(shè)施進(jìn)行加固或拆除。大風(fēng)期間，安排專人在商場(chǎng)內(nèi)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理因大風(fēng)造成的物品損壞和安全隱患。沙塵天氣：沙塵天氣期間，增加對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的清掃頻次，及時(shí)清理地面沙塵。關(guān)閉商場(chǎng)門窗，減少沙塵進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)部。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的綠植進(jìn)行遮蓋保護(hù)，防止沙塵對(duì)綠植造成損害。七、保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算1.人員費(fèi)用保潔員：[X]名，月工資[X]元/人，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。垃圾清運(yùn)員：[X]名，月工資[X]元/人，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元/月2.清潔用品費(fèi)用地面清潔劑：[X]桶/月，每桶[X]元，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。玻璃清潔劑：[X]瓶/月，每瓶[X]元，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。衛(wèi)生間清潔劑：[X]瓶/月，每瓶[X]元，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。垃圾袋：[X]卷/月，每卷[X]元，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。其他清潔用品：[X]元/月清潔用品費(fèi)用總計(jì)：[X]元/月3.設(shè)備及工具費(fèi)用清潔設(shè)備（如掃地機(jī)、洗地機(jī)等）：[X]臺(tái)，每臺(tái)[X]元，按[X]年折舊計(jì)算，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。清潔工具（如掃帚、拖把、抹布等）：[X]套/月，每套[X]元，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。設(shè)備及工具費(fèi)用總計(jì)：[X]元/月4.水電費(fèi)清潔用水用電：[X]元/月5.管理費(fèi)保潔公司管理費(fèi)：按人員費(fèi)用和清潔用品費(fèi)用的[X]%計(jì)算，月費(fèi)用共計(jì)[X]元。6.保潔服務(wù)費(fèi)用總計(jì)將以上各項(xiàng)費(fèi)用相加，保潔服務(wù)月費(fèi)用總計(jì)為：[X]元八、服務(wù)承諾1.嚴(yán)格按照本保潔服務(wù)方案的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保