房產中介公司門店的規章制度?一、總則1.目的：為加強房產中介公司門店（以下簡稱"門店"）的規范化管理，提高工作效率，保障門店業務的順利開展，維護公司良好形象，特制定本規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于門店全體員工，包括店長、經紀人、業務員、客服人員等。3.基本原則：門店運營遵循合法合規、誠實守信、團結協作、高效服務的原則。

二、員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和行業規范，誠實守信，不得從事任何違法違規或損害公司利益的行為。保守公司商業秘密，包括房源信息、客戶資料、業務數據等，不得向任何第三方泄露。秉持公正、公平、公開的原則開展業務，不得惡意競爭、詆毀同行。2.工作態度積極主動，具有強烈的工作責任心和敬業精神，按時完成各項工作任務。熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢，提供專業、周到的服務。遇到問題及時溝通解決，不得推諉扯皮。3.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服。頭發梳理整齊，面容清潔，不得留怪異發型、化濃妝。保持良好的個人衛生習慣，不得有異味。4.言行舉止語言文明、禮貌，使用規范的服務用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。行為舉止大方、得體，不得在門店內大聲喧嘩、打鬧。尊重客戶和同事，不得有任何歧視、侮辱他人的行為。

三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。午休時間為[具體時長]，午休時間可根據實際情況安排。2.考勤方式采用[打卡方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤記錄。員工應親自打卡，不得代打卡，如有違反，雙方均按曠工處理。3.遲到、早退規定遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工半天處理。4.曠工規定無故曠工半天的，扣除當天工資的[X]%及當月績效獎金的[X]%；無故曠工一天的，扣除當天工資的[X]%及當月績效獎金的[X]%；連續曠工超過三天或累計曠工超過五天的，公司有權解除勞動合同。5.請假制度員工請假應提前[X]天填寫請假申請表，經店長批準后方可生效。病假需提供醫院證明，事假應說明請假事由。請假期間扣除相應的工資和績效獎金。

四、業務流程規范1.房源管理經紀人應積極開發房源，對獲取的房源信息進行詳細登記，包括房屋地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、價格、業主聯系方式等。對房源進行實地勘察，拍攝清晰、準確的房屋照片，確保房源信息真實可靠。及時更新房源狀態，如已售、已租、價格變動等，并通知相關人員。2.客源管理業務員通過各種渠道拓展客源，對客戶需求進行詳細了解和記錄，包括購房/租房預算、區域偏好、房屋類型等。建立客戶檔案，跟蹤客戶動態，及時為客戶提供符合需求的房源信息。對有意向的客戶進行邀約看房，提前與業主溝通看房時間，并做好看房安排。3.帶看服務帶看前，經紀人應與客戶和業主溝通好帶看時間、地點等細節，確保帶看順利進行。帶看過程中，經紀人應向客戶詳細介紹房屋情況，解答客戶疑問，客觀公正地評價房屋優缺點。注意維護客戶和業主的關系，避免發生沖突。4.交易促成當客戶對房屋有購買或租賃意向時，經紀人應協助客戶與業主進行談判，爭取達成最優交易條件。指導客戶簽訂購房/租賃合同、居間服務合同等相關協議，確保合同條款清晰、合法、有效。跟進交易進度，及時處理交易過程中出現的問題，直至交易完成。5.售后服務交易完成后，客服人員應及時回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議。協助客戶辦理房屋過戶、交房等后續手續，確?？蛻繇樌胱?使用房屋。對客戶反饋的問題及時處理，做到有始有終，維護公司良好口碑。

五、房源信息保密制度1.房源信息屬于公司核心商業秘密，全體員工有義務嚴格保密。2.未經公司書面授權，任何員工不得將房源信息透露給公司以外的第三方，包括但不限于客戶、同行、合作伙伴等。3.在工作中，員工如需使用房源信息進行業務操作，應在公司規定的范圍內使用，不得私自留存或傳播。4.嚴禁員工利用房源信息謀取私利，如私自與業主或客戶進行交易、收取回扣等。5.違反房源信息保密制度的，公司將視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處罰，并依法追究相關法律責任。

六、財務管理制度1.收費標準嚴格按照公司規定的收費標準收取中介費、看房費等相關費用，不得擅自提高或降低收費標準。收費標準應在門店顯著位置公示，接受客戶監督。2.收費流程業務員促成交易后，應及時通知財務人員開具發票或收據，并將款項上繳公司財務。財務人員應認真核對收費金額、客戶信息等，確保收費準確無誤。收費后應及時為客戶提供正規票據，并做好收費記錄。3.報銷制度員工因工作需要發生的費用，如交通費、通訊費、辦公用品費等，可按照公司報銷制度進行報銷。報銷時應填寫報銷申請表，附上相關發票或收據，經店長審批后交財務審核報銷。嚴格控制報銷費用，杜絕不合理開支。

七、培訓與考核制度1.培訓計劃公司定期組織各類培訓活動，包括業務知識培訓、銷售技巧培訓、行業動態培訓等，以提升員工業務能力和綜合素質。店長應根據員工實際情況制定個性化的培訓計劃，幫助員工彌補不足，提高工作績效。2.培訓參與員工應積極參加公司組織的各類培訓活動，不得無故缺席。培訓期間應認真聽講，做好筆記，積極參與互動，確保培訓效果。3.考核評估定期對員工進行考核評估，考核內容包括業務能力、工作業績、工作態度、團隊協作等方面?？己私Y果作為員工晉升、調薪、獎勵、處罰的重要依據。4.績效獎金根據員工績效考核結果發放績效獎金，績效獎金與員工工作業績掛鉤?？冃И劷鸢l放標準由公司另行制定。

八、獎勵與處罰制度1.獎勵制度對于在工作中表現優秀、業績突出的員工，公司將給予以下獎勵：月度優秀員工獎：獎金[X]元，頒發榮譽證書。季度銷售冠軍獎：獎金[X]元，頒發榮譽獎杯。年度杰出貢獻獎：獎金[X]元，晉升機會優先考慮。對為公司發展提出合理化建議并被采納的員工，給予相應的獎勵。2.處罰制度員工違反公司規章制度的，公司將視情節輕重給予以下處罰：警告：適用于初次違反規章制度且情節較輕的行為。罰款：根據違規行為的嚴重程度確定罰款金額。降職/降薪：適用于多次違反規章制度或造成較大損失的行為。解除勞動合同：適用于嚴重違反規章制度或給公司造成重大損失的行為。員工給公司造成經濟損失的，應承擔相應的賠償責任。

九、團隊協作與溝通制度1.員工之間應相互協作、相互支持，共同完成門店各項工作任務。2.建立良好的溝通機制，及時交流工作進展、客戶信息、房源動態等，確保信息暢通。3.定期召開門店會議，總結工作經驗，分析存在的問題，制定改進措施，加強團隊凝聚力。4.鼓勵員工積