黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作制度?一、總則（一）目的為密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，特制定本工作制度。

（二）依據(jù)本制度依據(jù)《信訪工作條例》以及相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定制定。

（三）適用范圍本制度適用于本地區(qū)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動的組織與實施。

二、接待安排（一）接待時間每周[X]為黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，具體時間為上午[具體開始時間]下午[具體結(jié)束時間]。如遇特殊情況需要調(diào)整，提前[X]個工作日向社會公布。

（二）接待地點設(shè)立專門的信訪接待室，地點設(shè)在[詳細(xì)地址]，并在顯著位置設(shè)置指示標(biāo)識。接待室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、電話、檔案柜等，以滿足接待工作需要。同時，根據(jù)來訪群眾數(shù)量和實際情況，合理安排候訪區(qū)域，確保來訪群眾有舒適、安全的候訪環(huán)境。

（三）領(lǐng)導(dǎo)分工1.明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照分工輪流接待來訪群眾，每位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)一個接待日。主要領(lǐng)導(dǎo)要定期參與信訪接待日活動，對重大、疑難信訪問題親自過問、協(xié)調(diào)處理。2.建立接待檔案為每位參與接待的領(lǐng)導(dǎo)建立信訪接待檔案，記錄每次接待的時間、地點、接訪領(lǐng)導(dǎo)、來訪群眾基本情況、反映的問題、處理意見及落實情況等信息。接待檔案由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全，便于查閱和跟蹤回訪。

（四）預(yù)約登記1.設(shè)立預(yù)約渠道開通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種預(yù)約方式。電話預(yù)約號碼為[電話號碼]，網(wǎng)上預(yù)約平臺網(wǎng)址為[網(wǎng)址]。在政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)公告欄等顯著位置公布預(yù)約方式和接待領(lǐng)導(dǎo)安排。2.規(guī)范預(yù)約流程來訪群眾如需預(yù)約，應(yīng)提前[X]個工作日進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約時需提供本人姓名、聯(lián)系方式、反映的主要問題等信息。工作人員對預(yù)約信息進(jìn)行審核和整理，按照預(yù)約時間和問題類別，及時安排相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)接待，并提前告知來訪群眾接待時間、地點和注意事項。

三、接待流程（一）接待準(zhǔn)備1.信息收集在接待日前，信訪部門對近期群眾來信、來訪、網(wǎng)上信訪等渠道反映的熱點、難點問題進(jìn)行梳理分析，篩選出可能在接待日來訪的重點問題，形成問題清單，提前報送參與接待的領(lǐng)導(dǎo)。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會商，共同研究解決方案，并將相關(guān)情況向接待領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.人員安排每次接待日安排信訪部門工作人員、相關(guān)職能部門工作人員以及必要的記錄人員等參與接待。信訪部門工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)來訪群眾、登記來訪信息、維持接待秩序等工作；相關(guān)職能部門工作人員根據(jù)來訪群眾反映的問題，提供專業(yè)解答和處理建議，并配合做好后續(xù)的處理工作；記錄人員負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄接待過程和領(lǐng)導(dǎo)批示、處理意見等內(nèi)容。

（二）現(xiàn)場接待1.熱情接待接訪領(lǐng)導(dǎo)提前到達(dá)接待室，準(zhǔn)時開展接待工作。在接待過程中，要熱情、耐心地接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)心和重視。2.認(rèn)真記錄記錄人員要全面、準(zhǔn)確地記錄來訪群眾反映的問題、訴求、相關(guān)背景情況以及領(lǐng)導(dǎo)的詢問、批示和處理意見等內(nèi)容。記錄內(nèi)容應(yīng)清晰、有條理，能夠真實反映接待過程和處理情況。3.政策解答接訪領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對來訪群眾提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，明確告知群眾其訴求是否合理、合法，以及可能的處理途徑和結(jié)果。對于當(dāng)場能夠答復(fù)解決的問題，要當(dāng)場給予明確答復(fù)；對于不能當(dāng)場解決的問題，要向群眾說明原因，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。4.協(xié)調(diào)處理針對來訪群眾反映的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，及時協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進(jìn)行處理。能夠現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，要現(xiàn)場明確責(zé)任部門和辦理時限，督促相關(guān)部門盡快落實；對于涉及多個部門、情況復(fù)雜的問題，要組織召開專題協(xié)調(diào)會，共同研究解決方案，明確牽頭部門和配合部門，形成工作合力，推動問題解決。

（三）后續(xù)處理1.交辦轉(zhuǎn)辦接待結(jié)束后，信訪部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和協(xié)調(diào)結(jié)果，及時對來訪事項進(jìn)行交辦轉(zhuǎn)辦。對于屬于本級部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項，向相關(guān)職能部門發(fā)出交辦通知，明確辦理要求、辦理時限等；對于需要上級部門協(xié)調(diào)解決或其他地區(qū)協(xié)助處理的事項，及時向上級信訪部門報告，并做好溝通協(xié)調(diào)工作。2.跟蹤督辦建立信訪事項跟蹤督辦機制，信訪部門定期對交辦轉(zhuǎn)辦事項的辦理情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時掌握辦理進(jìn)度。對于辦理過程中出現(xiàn)的問題，及時與承辦部門溝通協(xié)調(diào)，督促其加快辦理進(jìn)度，確保按時限要求完成辦理任務(wù)。承辦部門要按照交辦通知要求，認(rèn)真履行職責(zé)，及時辦理來訪事項，并在規(guī)定時限內(nèi)向信訪部門反饋辦理結(jié)果。辦理結(jié)果應(yīng)包括問題處理情況、處理依據(jù)、處理結(jié)果是否得到來訪群眾認(rèn)可等內(nèi)容。3.反饋答復(fù)承辦部門將辦理結(jié)果反饋給信訪部門后，信訪部門及時整理匯總，并按照"誰接待、誰負(fù)責(zé)反饋"的原則，由原接訪領(lǐng)導(dǎo)或指定專人將辦理結(jié)果反饋給來訪群眾。反饋時要認(rèn)真聽取群眾意見，對群眾不滿意的處理結(jié)果，要進(jìn)一步核實情況，督促承辦部門重新辦理，直至群眾滿意為止。

四、工作紀(jì)律（一）按時到崗1.參與信訪接待日活動的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員必須嚴(yán)格遵守接待時間，提前做好準(zhǔn)備工作，按時到達(dá)接待地點，不得遲到、早退或無故缺席。2.如遇特殊情況不能按時參加接待，應(yīng)提前向主要領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排其他領(lǐng)導(dǎo)代為接待，確保接待工作正常進(jìn)行。

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)1.接訪領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動地接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，對群眾反映的問題要進(jìn)行深入調(diào)查研究，提出切實可行的處理意見和建議，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.工作人員要熱情服務(wù)、耐心細(xì)致，做好來訪登記、記錄、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等各項工作，不得刁難來訪群眾，不得泄露來訪群眾的隱私信息。

（三）嚴(yán)格保密1.接待過程中涉及的國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息，要嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。2.對來訪群眾提出的信訪事項，未經(jīng)允許不得在公開場合隨意議論，避免造成不良影響。

（四）廉潔自律1.參與接待的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受來訪群眾的禮品、禮金、宴請等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.要公正、公平地處理信訪問題，維護(hù)黨和政府的良好形象。

五、工作保障（一）組織保障1.成立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，政府主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員包括其他黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪接待日工作，研究解決工作中存在的重大問題。2.信訪部門作為具體承辦單位，要明確專人負(fù)責(zé)信訪接待日活動的組織實施、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、檔案管理等工作，確保接待工作有序開展。

（二）人員保障1.加強信訪干部隊伍建設(shè)，定期組織信訪干部培訓(xùn)，提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，使其能夠更好地適應(yīng)信訪接待日工作的需要。2.根據(jù)信訪工作實際，合理調(diào)配人員力量，確保每次接待日有足夠的工作人員參與接待，為來訪群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（三）經(jīng)費保障1.設(shè)立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作專項經(jīng)費，納入財政預(yù)算，確保接待工作所需的辦公設(shè)備購置、檔案管理、人員培訓(xùn)、宣傳等費用支出。2.嚴(yán)格經(jīng)費管理，規(guī)范經(jīng)費使用流程，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明，提高經(jīng)費使用效益。

六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作監(jiān)督檢查機制，由紀(jì)檢監(jiān)察部門、信訪部門等組成聯(lián)合檢查組，定期對信訪接待日工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)到崗情況、接待流程執(zhí)行情況、問題處理情況、群眾滿意度等方面。通過查閱檔案資料、實地走訪、電話回訪等方式，全面了解接待工作的開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。

（二）群眾評價1.建立來訪群眾評價機制，在每次接待結(jié)束后，由來訪群眾對接待領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的服務(wù)態(tài)度、處理問題的能力等方面進(jìn)行評價，評價結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等次。2.群眾評價情況作為考核領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員信訪工作績效的重要依據(jù)之一，對群眾滿意度高的給予表揚和獎勵，對群眾滿意度低的進(jìn)行通報批評，并要求其說明原因，提出改進(jìn)措施。

（三）考核獎懲1.將黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員年度考核內(nèi)容，制定具體的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，對工作表現(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力、造成不良影響的進(jìn)行問責(zé)。2.考核結(jié)果與干部的選拔任用、評先評優(yōu)等掛鉤，激勵各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員積極做好信訪接待日工作，切實解決群眾反映的問題。

七、附則（一）解釋權(quán)本制度由